5 excellents conseils de fidélisation de la clientèle pour les sites WordPress

Il est évident que la demande d'achats en ligne augmente fortement, surtout après la pandémie de COVID-19. En d'autres termes, les achats numériques sont l'un des marchés les plus potentiels pour les entreprises à se développer à l'heure actuelle.

Cependant, un développement rapide signifie une forte pression concurrentielle. C'est pourquoi les entreprises en ligne doivent porter une attention particulière à la fidélisation de leurs clients, afin de survivre et de se développer durablement.

Avec l'expansion des moteurs de recherche de nos jours, les clients peuvent facilement trouver vos informations sur les produits et vos sites Web. Mais cela ne signifie pas que 100% d'entre eux vous reviendront à l'avenir. Ils ont diverses autres options à choisir. Ils passeront immédiatement à vos concurrents si vous ne répondez pas à leurs exigences.

Bien sûr, un trafic important sur le site Web est important. Mais ce qui compte vraiment, c'est le nombre de visiteurs sur le Web, qui sont devenus vos clients fidèles.

Cet article montrera 5 grandes tactiques qui vous aideront à résoudre le problème. Mais d'abord, comprenons les raisons pour lesquelles la fidélisation de la clientèle est le facteur de succès de votre entreprise.

L'importance de la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est la façon dont vous fidélisez vos clients existants pour continuer à revenir sur vos sites Web. Il reflète la capacité et la longévité de votre entreprise.

Acquérir de nouveaux clients coûtera toujours beaucoup plus cher que de fidéliser les anciens. Par conséquent, l'établissement d'une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle profitera à votre entreprise à bien des égards.

• Augmenter le retour sur investissement (ROI)

Les recherches montrent que si votre taux de rétention augmente de 5 %, votre retour sur investissement augmentera jusqu'à 95 %. De plus, les anciens clients rapportent également à votre entreprise des bénéfices 33 % plus élevés que les nouveaux. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la fidélisation de vos anciens clients.

• Minimiser les efforts de marketing

Il est 5 fois moins cher de vendre à des clients avec qui vous avez déjà établi une relation que de vous efforcer d'en attirer de nouveaux. C'est-à-dire que vous n'avez pas besoin de consacrer trop de ressources au marketing, à la publicité ou à la sensibilisation.

• Renforcer la réputation de la marque

Les clients fidèles sont également les ambassadeurs de votre marque. Ils peuvent partager leur expérience positive et recommander vos sites Web aux personnes qui les entourent. Le marketing de bouche à oreille est le moyen le plus puissant d'améliorer l'image de votre entreprise.

Les raisons ci-dessus expliquent pourquoi la fidélisation de la clientèle devrait être votre priorité absolue. Voici 5 conseils qui vous aideront à augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

5 conseils de fidélisation des clients dans WordPress pour fidéliser les clients

# 1 Assurez-vous que l'interface utilisateur du site Web est conviviale

Construire une interface conviviale est important car cela offre à vos clients la meilleure expérience utilisateur de votre site. S'ils pensent que c'est pratique et qu'ils aiment l'utiliser, ils sont plus susceptibles de revenir dans votre magasin.

Personne ne veut utiliser un site Web dans lequel les éléments, les fonctionnalités, le contenu et les images prêtent à confusion et ne sont pas organisés correctement. Si vous souhaitez conserver vos clients, vous devez vous assurer que votre site est simple et convivial pour les utilisateurs avertis et non techniques. Une vitesse de réponse rapide serait également un gros plus pour votre site.

Nous ne concevons pas seulement un site Web d'entreprise pour fournir des informations. Il est extrêmement important de s'assurer que les activités sur le site Web se déroulent efficacement. Ce n'est qu'alors que votre site Web pourra grandir. Pour ce faire, vous pouvez ajouter des plugins pour améliorer les fonctionnalités et la sécurité de votre site Web.

#2 Créer des programmes de fidélité client

Les programmes de fidélité visent toujours à personnaliser l'expérience client, en apportant des valeurs fondamentales à chaque membre. Lorsque les clients deviennent des clients fidèles, ils reçoivent des privilèges exclusifs en fonction de leur niveau d'adhésion.

Par exemple, ils deviendront les premiers à découvrir le nouveau produit, à être informés des promotions ou à profiter d'offres et de réductions intéressantes. Cela les aide à sentir qu'ils sont spéciaux et importants pour l'entreprise.

Une approche pratique pour établir la fidélité consiste à offrir des points pour toute activité sur votre site. Par exemple, lorsque les clients créent un compte, effectuent un achat, s'abonnent à votre site Web ou donnent leur avis. Cela permet à vos clients de rester engagés et plus susceptibles de continuer à faire leurs achats dans votre magasin.

Grâce au lien émotionnel, vous pouvez augmenter la satisfaction client ainsi que vos taux de conversion. Le taux d'achat du client fidèle est supérieur d'environ 67 % à celui d'un nouveau client. En conséquence, ils apporteront une source de revenus importante à votre activité en ligne, si vous mettez en place de bonnes et efficaces politiques de fidélisation.

#3 Fournir un support client de premier ordre

À l'ère du développement scientifique et technologique, les entreprises peuvent fournir des produits de la même qualité. Par conséquent, pour faire la différence et attirer plus de clients, vous devez vous concentrer sur le développement des services à la clientèle. Cela créera des valeurs intangibles pour les clients et vous donnera un avantage concurrentiel.

Si les clients reçoivent un excellent soutien, ils développeront de la gratitude et se souviendront toujours de votre entreprise grâce à de bonnes impressions. Depuis lors, qu'il s'agisse d'un mot, d'une action ou d'une campagne, vous devez faire passer les intérêts des clients en premier. En retour, les bénéfices et la réputation de votre entreprise augmenteront.

La qualité est importante. La vitesse n'est pas moins importante. La résolution rapide des problèmes et des demandes des clients est également un moyen efficace de conserver une bonne impression et de fidéliser vos clients.

Prenez le plugin PPWP Pro comme exemple. C'est un plugin WordPress qui vous aide à protéger les pages et les publications. D'un nouveau produit, il s'intègre désormais à plus de 21 000 sites Web à travers le monde et a reçu de nombreux retours positifs de la part des clients. Cela est dû à son support client de premier ordre, qui le distingue des autres.

#4 Analyser les données

L'analyse des données joue un rôle essentiel dans le succès ou l'échec de votre site Web. Parce que l'analyse des données vous aidera à comprendre vos erreurs pour trouver des solutions et découvrir de nouvelles opportunités de développement commercial.

Au lieu de prendre des décisions basées sur des sentiments ou des expériences de jugement, vous aurez une base intuitive et scientifique pour prendre de meilleures décisions.

De nombreux outils d'analyse de données sont disponibles aujourd'hui. Ils vous donnent un aperçu de vos clients, tels que les données démographiques (âge, sexe et revenu), le comportement d'achat et l'historique des transactions.

À partir des résultats, vous connaîtrez votre potentiel et vos inconvénients, choisissant ainsi la bonne stratégie pour développer vos forces et fidéliser vos clients.

Si vous vendez des produits numériques, nous vous recommandons d'utiliser l'extension PDA Download Statistics qui s'intègre au plug-in PDA Gold. Il affiche des statistiques utiles sur vos liens de téléchargement les plus fréquents afin que vous sachiez quels produits fonctionnent le mieux.

#5 Réengager les anciens clients

Un conseil utile pour réengager les anciens clients est d'utiliser le marketing par e-mail. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser l'automatisation des e-mails pour informer les utilisateurs sur vos produits, informer les nouvelles mises à jour ou proposer des promotions.

Mais fais attention. Si le contenu de l'e-mail ne parle que du produit ou du service, il ennuiera votre public. Vous devez construire un message attrayant avant de transmettre aux clients des informations sur vos produits. Cela les maintient engagés et motivés pour continuer à revenir sur vos sites Web.

Faites de la fidélisation de la clientèle votre priorité !

Il est indéniable que la fidélisation de la clientèle est si importante, car elle définit la capacité et la durabilité de votre entreprise. Un taux de fidélisation client élevé vous aidera à augmenter le retour sur investissement, à réduire les coûts de marketing et à améliorer votre réputation.

N'oubliez pas ces 5 conseils pour maintenir de bonnes relations avec les clients : créez des interfaces conviviales, proposez des programmes de fidélisation de la clientèle, assurez un support client de premier ordre, analysez les données et utilisez des outils de marketing par e-mail.

N'attendez plus. Commencez tout de suite avec les méthodes ci-dessus et vous améliorerez considérablement le nombre de clients fidèles à votre site WordPress.