5 excelentes consejos de retención de clientes para sitios de WordPress

Es evidente que la demanda de compras en línea está aumentando considerablemente, especialmente después de la pandemia de COVID-19. En otras palabras, las compras digitales son uno de los mercados con mayor potencial para que las empresas crezcan en la actualidad.

Sin embargo, el rápido desarrollo significa una gran presión competitiva. Es por eso que las empresas en línea deben prestar mucha atención a la retención de clientes, para poder sobrevivir y desarrollarse de manera sostenible.

Con la expansión de los motores de búsqueda en la actualidad, los clientes pueden encontrar fácilmente la información de sus productos y sitios web. Pero eso no significa que el 100% de ellos volverán a ti en el futuro. Tienen varias otras opciones para elegir. Cambiarán a sus competidores inmediatamente si no satisface sus requisitos.

Por supuesto, el gran tráfico del sitio web es importante. Pero lo que realmente importa es el número de visitantes de la web, que se han convertido en tus clientes fieles.

Este artículo mostrará 5 grandes tácticas que te ayudarán a abordar el problema. Pero primero, comprendamos las razones por las que la retención de clientes es el factor de éxito de su negocio.

La importancia de la retención de clientes

La retención de clientes es la forma en que mantiene a sus clientes existentes para que continúen regresando a sus sitios web. Refleja la capacidad y longevidad de su negocio.

Adquirir nuevos clientes siempre será mucho más costoso que retener a los antiguos. Por lo tanto, establecer una buena estrategia de retención de clientes beneficiará a su negocio de muchas maneras.

• Aumente el retorno de la inversión (ROI)

Las investigaciones muestran que si su tasa de retención aumenta un 5 %, su ROI aumentará hasta un 95 %. Además, los clientes antiguos también aportan un 33 % más de beneficios a su empresa que los nuevos. Es por eso que debe concentrarse en mantener a sus clientes anteriores.

• Minimice los esfuerzos de marketing

Es 5 veces más barato vender a clientes con los que ya has establecido una relación que esforzarte por atraer nuevos. Es decir, no necesita gastar demasiados recursos en marketing, publicidad o divulgación.

• Fortalecer la reputación de la marca

Los clientes leales también son embajadores de su marca. Pueden compartir su experiencia positiva y recomendar sus sitios web a las personas que los rodean. El marketing de boca en boca es la forma más poderosa de mejorar la imagen de su negocio.

Las razones anteriores indican por qué la retención de clientes debe ser su máxima prioridad. Aquí hay 5 consejos que lo ayudarán a aumentar su tasa de retención de clientes.

5 consejos de retención de clientes en WordPress para que los clientes regresen

# 1 Asegúrese de que la interfaz del sitio web sea fácil de usar

La creación de una interfaz fácil de usar es importante, ya que brinda a sus clientes la mejor experiencia de usuario de su sitio. Si sienten que es conveniente y les encanta usarlo, es más probable que sigan regresando a su tienda.

Nadie quiere usar un sitio web en el que los elementos, las características, el contenido y las imágenes sean confusos y no estén organizados correctamente. Si su objetivo es mantener a sus clientes, debe asegurarse de que su sitio sea simple y amigable tanto para los usuarios expertos en tecnología como para los que no lo son. Una velocidad de respuesta rápida también sería una gran ventaja para su sitio.

No solo diseñamos un sitio web comercial para proporcionar información. Es extremadamente importante asegurarse de que las actividades en el sitio web se lleven a cabo de manera efectiva. Solo así podrá crecer su sitio web. Para hacerlo, puede agregar algunos complementos para mejorar las características y la seguridad de su sitio web.

#2 Crear programas de fidelización de clientes

Los programas de fidelización siempre tienen como objetivo personalizar la experiencia del cliente, aportando valores fundamentales a cada miembro. Cuando los clientes se conviertan en clientes leales, recibirán privilegios exclusivos según su nivel de membresía.

Por ejemplo, se convertirán en los primeros en experimentar el nuevo producto, tener información sobre promociones o disfrutar de atractivas ofertas y descuentos. Esto les ayuda a sentir que son especiales e importantes para el negocio.

Un enfoque práctico para establecer la lealtad es ofrecer puntos por cualquier actividad en su sitio. Para ilustrar, cuando los clientes crean una cuenta, realizan una compra, se suscriben a su sitio web o dan su opinión. Esto mantiene a sus clientes comprometidos y es más probable que continúen comprando en su tienda.

Gracias a la conexión emocional, puedes aumentar la satisfacción del cliente así como tus tasas de conversión. La tasa de compra del cliente leal es aproximadamente un 67% más alta que la de un cliente nuevo. Como resultado, traerán una importante fuente de ingresos a su negocio en línea, si implementa buenas y efectivas políticas de lealtad.

#3 Proporcione atención al cliente de primer nivel

En la era del desarrollo de la ciencia y la tecnología, las empresas pueden ofrecer productos de la misma calidad. Por lo tanto, para marcar la diferencia y atraer a más clientes, debe centrarse en desarrollar servicios al cliente. Creará valores intangibles para los clientes y le dará una ventaja competitiva.

Si los clientes reciben un gran apoyo, desarrollarán gratitud y siempre recordarán su negocio a través de buenas impresiones. Desde entonces, ya sea una palabra, una acción o una campaña, debe anteponer los intereses de los clientes. A su vez, aumentarán las ganancias y la reputación de su negocio.

La calidad es importante. La velocidad no es menos importante. Resolver rápidamente los problemas y consultas de los clientes también es una forma poderosa de mantener una buena impresión y retener a sus clientes.

Tome el complemento PPWP Pro como ejemplo. Es un complemento de WordPress que te ayuda a proteger páginas y publicaciones. De un nuevo producto, ahora se integra con más de 21 000 sitios web en todo el mundo y ha recibido muchos buenos comentarios de los clientes. Esto se debe a su atención al cliente de primer nivel, que lo distingue de los demás.

#4 Analiza datos

El análisis de datos juega un papel vital en el éxito o el fracaso de su sitio web. Porque el análisis de datos te ayudará a entender tus errores para encontrar soluciones y descubrir nuevas oportunidades de desarrollo empresarial.

En lugar de tomar decisiones basadas en sentimientos o experiencias críticas, tendrá una base intuitiva y científica para tomar mejores decisiones.

Hay muchas herramientas de análisis de datos disponibles en la actualidad. Le brindan una descripción general de sus clientes, como datos demográficos (edad, sexo e ingresos), comportamiento de compra e historial de transacciones.

A partir de los resultados, conocerá su potencial y sus inconvenientes, por lo que elegirá la estrategia adecuada para desarrollar sus puntos fuertes y retener a los clientes.

Si vende productos digitales, le recomendamos que utilice la extensión PDA Download Statistics que se integra con el complemento PDA Gold. Muestra estadísticas útiles sobre los principales enlaces de descarga para que comprenda qué productos funcionan mejor.

#5 Vuelva a involucrar a clientes anteriores

Un consejo útil para volver a atraer a clientes anteriores es utilizar el marketing por correo electrónico. Para hacerlo más fácil, puede usar la automatización del correo electrónico para educar a los usuarios sobre sus productos, informar sobre nuevas actualizaciones u ofrecer promociones.

Pero ten cuidado. Si el contenido del correo electrónico solo habla sobre el producto o servicio, aburrirá a su audiencia. Debe crear un mensaje atractivo antes de transmitir a los clientes información sobre sus productos. Esto los mantiene comprometidos y motivados para continuar regresando a sus sitios web.

¡Haga de la retención de clientes su máxima prioridad!

Es innegable que la retención de clientes es tan importante, ya que define la capacidad y la sostenibilidad de su negocio. Una alta tasa de retención de clientes lo ayudará a aumentar el ROI, reducir los costos de marketing y mejorar su reputación.

Recuerde estos 5 consejos para mantener buenas relaciones con los clientes: cree interfaces fáciles de usar, proporcione programas de fidelización de clientes, garantice una atención al cliente de primer nivel, analice datos y use herramientas de marketing por correo electrónico.

No esperes más. Comience con los métodos anteriores de inmediato y mejorará significativamente la cantidad de clientes leales a su sitio de WordPress.