5 نصائح ممتازة للاحتفاظ بالعملاء لمواقع WordPress

من الواضح أن الطلب على التسوق عبر الإنترنت يتزايد بشكل حاد ، خاصة بعد جائحة COVID-19. بعبارة أخرى ، يعد التسوق الرقمي أحد أكثر الأسواق احتمالية لنمو الشركات في الوقت الحاضر.

ومع ذلك ، فإن التطور السريع يعني ضغوط تنافسية كبيرة. لهذا السبب يجب أن تولي الشركات عبر الإنترنت اهتمامًا وثيقًا للاحتفاظ بالعملاء ، من أجل البقاء والتطور المستدام.

مع توسع محركات البحث في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء العثور بسهولة على معلومات المنتج والمواقع الإلكترونية. لكن هذا لا يعني أن 100٪ منهم سيعودون إليك في المستقبل. لديهم العديد من الخيارات الأخرى للاختيار من بينها. سوف يتحولون إلى منافسيك على الفور إذا كنت لا تفي بمتطلباتهم.

بالطبع ، حركة المرور الكبيرة على الموقع مهمة. ولكن ما يهم حقًا هو عدد زوار الويب ، الذين أصبحوا عملاء مخلصين لك.

ستعرض هذه المقالة 5 أساليب رائعة تساعدك على معالجة المشكلة. لكن أولاً ، دعنا نفهم الأسباب التي تجعل الاحتفاظ بالعملاء هو عامل نجاح عملك.

أهمية الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء هو الطريقة التي تحافظ بها على عملائك الحاليين لمواصلة العودة إلى مواقع الويب الخاصة بك. إنه يعكس قدرة عملك وطول العمر.

سيكون اكتساب عملاء جدد دائمًا أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء القدامى. لذلك ، فإن وضع استراتيجية جيدة للاحتفاظ بالعملاء سيفيد عملك بعدة طرق.

• زيادة عائد الاستثمار (ROI)

تظهر الأبحاث أنه إذا زاد معدل الاحتفاظ لديك بنسبة 5٪ ، فإن عائد استثمارك سيرتفع بنسبة تصل إلى 95٪. بالإضافة إلى ذلك ، يجلب العملاء القدامى أرباحًا لشركتك بنسبة 33٪ أعلى من العملاء الجدد. لهذا السبب يجب أن تركز على الحفاظ على عملائك السابقين.

• تقليل جهود التسويق

يعد البيع للعملاء الذين أنشأت معهم علاقة بالفعل أرخص بخمس مرات من السعي لجذب عملاء جدد. وهذا يعني أنك لست بحاجة إلى إنفاق الكثير من الموارد على التسويق أو الإعلان أو التوعية.

• تعزيز سمعة العلامة التجارية

العملاء المخلصون هم أيضًا سفراء علامتك التجارية. يمكنهم مشاركة تجربتهم الإيجابية والتوصية بمواقع الويب الخاصة بك للأشخاص من حولهم. التسويق الشفهي هو أقوى طريقة لتحسين صورة عملك.

توضح الأسباب المذكورة أعلاه لماذا يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء على رأس أولوياتك. فيما يلي 5 نصائح تساعدك على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

5 نصائح للاحتفاظ بالعملاء في WordPress للحفاظ على عودة العملاء

# 1 ضمان واجهة سهلة الاستخدام لموقع الويب

يعد بناء واجهة سهلة الاستخدام أمرًا مهمًا لأنه يمنح عملائك أفضل تجربة مستخدم لموقعك. إذا شعروا أنه مناسب ويحبون استخدامه ، فمن المرجح أن يستمروا في العودة إلى متجرك.

لا أحد يريد استخدام موقع ويب تكون فيه العناصر والميزات والمحتوى والصور مربكة ولا يتم ترتيبها بشكل صحيح. إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على عملائك ، فيجب عليك التأكد من أن موقعك بسيط وسهل الاستخدام لكل من المستخدمين البارعين في التكنولوجيا وغير التقنيين. سرعة الاستجابة السريعة ستكون أيضًا إضافة كبيرة لموقعك.

نحن لا نصمم موقعًا تجاريًا لتقديم المعلومات فقط. من المهم للغاية التأكد من أن الأنشطة على الموقع تتم بشكل فعال. عندها فقط يمكن أن ينمو موقع الويب الخاص بك. للقيام بذلك ، يمكنك إضافة بعض المكونات الإضافية لتحسين ميزات موقع الويب الخاص بك وأمانه.

# 2 إنشاء برامج ولاء العملاء

تهدف برامج الولاء دائمًا إلى إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل ، وتقديم القيم الأساسية لكل عضو. عندما يصبح العملاء عملاء مخلصين ، سيحصلون على امتيازات حصرية بناءً على فئة العضوية الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، سيصبحون أول من يختبر المنتج الجديد ، ولديهم معلومات حول العروض الترويجية ، أو يتمتعون بالعروض والخصومات الجذابة. هذا يساعدهم على الشعور بأنهم مميزون ومهمون للعمل.

تتمثل الطريقة العملية لتأسيس الولاء في تقديم نقاط لأي نشاط على موقعك. للتوضيح ، عندما يقوم العملاء بإنشاء حساب ، أو إجراء عملية شراء ، أو الاشتراك في موقع الويب الخاص بك ، أو تقديم ملاحظات. هذا يحافظ على مشاركة عملائك ويزيد احتمال استمرارهم في التسوق في متجرك.

بفضل الاتصال العاطفي ، يمكنك زيادة رضا العملاء بالإضافة إلى معدلات التحويل الخاصة بك. معدل شراء العميل المخلص أعلى بحوالي 67٪ من العميل الجديد. نتيجة لذلك ، سوف يجلبون مصدرًا كبيرًا للدخل إلى عملك عبر الإنترنت ، إذا قمت بتنفيذ سياسات ولاء جيدة وفعالة.

# 3 تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى

في عصر تطوير العلم والتكنولوجيا ، يمكن للشركات تقديم منتجات من نفس الجودة. لذلك ، من أجل إحداث فرق وجذب المزيد من العملاء ، تحتاج إلى التركيز على تطوير خدمات العملاء. سيخلق قيمًا غير ملموسة للعملاء ويمنحك ميزة تنافسية.

إذا تلقى العملاء دعمًا كبيرًا ، فسوف يطورون الامتنان ويتذكرون دائمًا عملك من خلال الانطباعات الجيدة. منذ ذلك الحين ، سواء كانت كلمة أو إجراءً أو حملة ، يجب أن تضع اهتمامات العملاء أولاً. في المقابل ، ستزيد سمعتك وأرباح عملك.

الجودة مهمة. السرعة لا تقل أهمية. حل مشاكل العملاء واستفساراتهم بسرعة هي أيضًا طريقة فعالة للحفاظ على انطباع جيد والاحتفاظ بعملائك.

خذ البرنامج المساعد PPWP Pro كمثال. إنه مكون إضافي لبرنامج WordPress يساعدك في حماية الصفحات والمنشورات. من منتج جديد ، يتكامل الآن مع أكثر من 21000 موقع ويب حول العالم وقد تلقى الكثير من التعليقات الجيدة من العملاء. ويرجع ذلك إلى دعم العملاء المتميز الذي يميزه عن الآخرين.

# 4 تحليل البيانات

تلعب تحليلات البيانات دورًا حيويًا في نجاح أو فشل موقع الويب الخاص بك. لأن تحليل البيانات سيساعدك على فهم أخطائك للتوصل إلى حلول واكتشاف فرص جديدة لتطوير الأعمال.

بدلاً من اتخاذ القرارات بناءً على المشاعر أو التجارب التي تصدر أحكامًا ، سيكون لديك أساس علمي وبديهي لاتخاذ قرارات أفضل.

هناك الكثير من أدوات تحليل البيانات المتاحة اليوم. يعطونك نظرة عامة على عملائك ، مثل الخصائص الديمغرافية (العمر والجنس والدخل) وسلوك الشراء وسجل المعاملات.

من النتائج ، ستعرف إمكاناتك وعيوبك ، وبالتالي اختيار الإستراتيجية الصحيحة لتطوير نقاط قوتك والاحتفاظ بالعملاء.

إذا كنت تبيع منتجات رقمية ، فنحن نوصي باستخدام ملحق PDA Download Statistics الذي يتكامل مع المكون الإضافي PDA Gold. يعرض إحصائيات مفيدة حول أهم روابط التنزيل لديك حتى تفهم المنتجات الأفضل أداءً.

# 5 إعادة إشراك العملاء السابقين

من النصائح المفيدة لإعادة جذب العملاء السابقين استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. لتسهيل الأمر ، يمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لتثقيف المستخدمين حول منتجاتك أو إبلاغ التحديثات الجديدة أو تقديم العروض الترويجية.

لكن كن حريص. إذا كان محتوى البريد الإلكتروني يتحدث فقط عن المنتج أو الخدمة ، فسيضجر جمهورك. تحتاج إلى بناء رسالة جذابة قبل نقل معلومات للعملاء حول منتجاتك. هذا يحافظ على مشاركتهم وتحفيزهم لمواصلة العودة إلى مواقع الويب الخاصة بك.

اجعل الاحتفاظ بالعملاء على رأس أولوياتك!

لا يمكن إنكار أن الاحتفاظ بالعملاء مهم للغاية ، لأنه يحدد قدرة عملك واستدامته. سيساعدك معدل الاحتفاظ المرتفع بالعملاء على زيادة عائد الاستثمار وتقليل تكاليف التسويق وتعزيز سمعتك.

تذكر هذه النصائح الخمس للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء: إنشاء واجهات سهلة الاستخدام ، وتوفير برامج ولاء العملاء ، وضمان دعم العملاء من الدرجة الأولى ، وتحليل البيانات ، واستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لا تنتظر أكثر من ذلك. ابدأ بالطرق المذكورة أعلاه على الفور وستحسن بشكل ملحوظ عدد العملاء المخلصين لموقع WordPress الخاص بك.