WordPressサイトのための5つの優れた顧客維持のヒント

公開: 2022-05-20

特にCOVID-19のパンデミック後、オンラインショッピングの需要が急増していることは明らかです。言い換えれば、デジタルショッピングは、現在ビジネスが成長するための最も潜在的な市場の1つです。

しかし、急速な発展は大きな競争圧力を意味します。そのため、オンラインビジネスは、持続的に存続し発展するために、顧客維持に細心の注意を払う必要があります。

最近の検索エンジンの拡大に伴い、顧客はあなたの製品情報やウェブサイトを簡単に見つけることができます。しかし、それはそれらの100％が将来あなたに戻るという意味ではありません。他にもさまざまなオプションがあります。あなたが彼らの要件を満たさない場合、彼らはすぐにあなたの競争相手に切り替わります。

もちろん、大量のWebサイトトラフィックは重要です。しかし、本当に重要なのは、あなたの忠実なクライアントになったWeb訪問者の数です。

この記事では、問題に取り組むのに役立つ5つの優れた戦術を紹介します。しかし、最初に、顧客維持があなたのビジネスの成功要因である理由を理解しましょう。

顧客維持の重要性

顧客維持は、既存のクライアントがWebサイトに戻ってくるようにする方法です。それはあなたのビジネスの能力と寿命を反映しています。

新しい顧客を獲得することは、古い顧客を維持するよりも常にはるかに費用がかかります。したがって、優れた顧客維持戦略を確立することは、多くの点でビジネスに利益をもたらします。

投資収益率（ROI）の向上

調査によると、保持率が5％増加すると、ROIは最大95％上昇します。さらに、古い顧客は新しい顧客よりも33％高い利益をあなたの会社にもたらします。そのため、過去の顧客を維持することに集中する必要があります。

マーケティング活動を最小限に抑える

すでに関係を築いている顧客に販売する方が、新しい顧客を引き付けるために努力するよりも5倍安くなります。つまり、マーケティング、広告、またはアウトリーチにあまり多くのリソースを費やす必要はありません。

ブランドの評判を強化する

忠実な顧客はあなたのブランドアンバサダーでもあります。彼らは彼らの前向きな経験を共有し、あなたのウェブサイトを彼らの周りの人々に推薦することができます。口コミマーケティングは、ビジネスイメージを高めるための最も強力な方法です。

上記の理由は、顧客維持が最優先事項である理由を示しています。ここでは、顧客維持率を高めるのに役立つ5つのヒントを紹介します。

顧客が戻ってくるようにするためのWordPressの5つの顧客維持のヒント

＃1Webサイトのユーザーフレンドリーなインターフェイスを確保する

ユーザーフレンドリーなインターフェースを構築することは、クライアントにサイトの最高のユーザーエクスペリエンスを提供するため重要です。彼らがそれが便利であると感じて、彼らがそれを使うのが好きであるならば、彼らはあなたの店に戻ってくる可能性が高いです。

アイテム、機能、コンテンツ、画像がわかりにくく、適切に配置されていないWebサイトを使用することは誰も望んでいません。顧客を維持することを目的とする場合は、サイトが技術に精通したユーザーと技術に詳しくないユーザーの両方にとってシンプルで親しみやすいものであることを確認する必要があります。応答速度が速いことも、サイトにとって大きなプラスになります。

私たちは情報を提供するためにビジネスウェブサイトをデザインするだけではありません。ウェブサイトでの活動が効果的に行われるようにすることは非常に重要です。そうして初めてあなたのウェブサイトは成長することができます。そのために、いくつかのプラグインを追加して、Webサイトの機能とセキュリティを向上させることができます。

＃2顧客ロイヤルティプログラムを作成する

ロイヤルティプログラムは常に顧客体験をパーソナライズし、各メンバーにコアバリューをもたらすことを目的としています。顧客が忠実な顧客になると、メンバーシップ階層に基づいて排他的な特権を受け取ります。

たとえば、彼らは新製品を最初に体験したり、プロモーションに関する情報を持ったり、魅力的なオファーや割引を楽しんだりします。これは、彼らがビジネスにとって特別で重要であると彼らが感じるのを助けます。

忠誠心を確立するための実際的なアプローチは、サイトでのあらゆる活動にポイントを提供することです。たとえば、顧客がアカウントを作成するとき、購入するとき、Webサイトを購読するとき、またはフィードバックを提供するとき。これにより、クライアントの関心が高まり、店舗での買い物を継続する可能性が高くなります。

感情的なつながりのおかげで、顧客満足度とコンバージョン率を高めることができます。忠実な顧客の購入率は、新規顧客よりも約67％高くなっています。その結果、優れた効果的なロイヤルティポリシーを実装すれば、オンラインビジネスに大きな収益源をもたらすことができます。

＃3一流の顧客サポートを提供する

科学技術開発の時代において、企業は同じ品質の製品を提供することができます。したがって、違いを生み、より多くの顧客を引き付けるためには、顧客サービスの開発に集中する必要があります。それは顧客に無形の価値を生み出し、あなたに競争力を与えます。

顧客が素晴らしいサポートを受ければ、彼らは感謝の気持ちを育み、良い印象を通してあなたのビジネスを常に覚えています。それ以来、それが言葉であれ、行動であれ、キャンペーンであれ、顧客の利益を最優先する必要があります。順番に、あなたのビジネスの利益と評判が向上します。

品質は重要です。速度もそれほど重要ではありません。顧客の問題や問い合わせを迅速に解決することも、良い印象を維持し、顧客を維持するための強力な方法です。

例としてPPWPProプラグインを取り上げます。これは、ページや投稿を保護するのに役立つWordPressプラグインです。新製品から、世界中の21,000を超えるWebサイトと統合され、顧客から多くの良いフィードバックを受け取りました。これは、他とは一線を画す一流のカスタマーサポートによるものです。

＃4データの分析

データ分析は、Webサイトの成功または失敗に重要な役割を果たします。データを分析することで、間違いを理解して解決策を考え出し、ビジネス開発の新しい機会を見つけることができるからです。

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感情や判断の経験に基づいて決定を下す代わりに、より良い決定を下すための直感的で科学的な根拠が得られます。

今日、利用可能なデータ分析ツールはたくさんあります。人口統計（年齢、性別、収入）、購入行動、取引履歴など、顧客の概要を示します。

結果から、あなたはあなたの可能性と欠点を知るでしょう、それによってあなたの強みを開発して顧客を維持するための正しい戦略を選択します。

デジタル製品を販売している場合は、PDAGoldプラグインと統合されたPDADownloadStatistics拡張機能を使用することをお勧めします。上位のダウンロードリンクに関する有用な統計が表示されるため、どの製品のパフォーマンスが優れているかを理解できます。

＃5過去のクライアントとの再エンゲージメント

過去の顧客を再び引き付けるための1つの有用なヒントは、Eメールマーケティングを使用することです。簡単にするために、電子メールの自動化を使用して、製品についてユーザーを教育したり、新しい更新を通知したり、プロモーションを提供したりできます。

ただし、注意してください。電子メールの内容が製品またはサービスについてのみ述べている場合、それはあなたの聴衆を退屈させるでしょう。製品に関する情報を顧客に伝える前に、魅力的なメッセージを作成する必要があります。これにより、彼らはあなたのウェブサイトに戻ってき続ける意欲と意欲を維持します。

顧客維持を最優先事項にしましょう！

それはあなたのビジネスの能力と持続可能性を定義するので、顧客維持が非常に重要であることは否定できません。高い顧客維持率は、ROIの向上、マーケティングコストの削減、評判の向上に役立ちます。

顧客との良好な関係を維持するために、次の5つのヒントを覚えておいてください。ユーザーフレンドリーなインターフェースの構築、顧客ロイヤルティプログラムの提供、一流の顧客サポートの確保、データの分析、および電子メールマーケティングツールの使用。

もう待たないでください。上記の方法をすぐに開始すると、WordPressサイトへの忠実な顧客の数が大幅に向上します。