5 отличных советов по удержанию клиентов для сайтов WordPress

Очевидно, что спрос на онлайн-покупки резко возрастает, особенно после пандемии COVID-19. Другими словами, в настоящее время цифровые покупки являются одним из наиболее потенциальных рынков для роста бизнеса.

Однако быстрое развитие означает большое конкурентное давление. Вот почему онлайн-бизнес должен уделять пристальное внимание удержанию клиентов, чтобы выжить и устойчиво развиваться.

С расширением поисковых систем в настоящее время клиенты могут легко найти информацию о вашем продукте и веб-сайты. Но это не значит, что 100% из них вернутся к вам в будущем. У них есть различные другие варианты на выбор. Они немедленно переключатся на ваших конкурентов, если вы не удовлетворите их требования.

Конечно, важна большая посещаемость сайта. Но что действительно важно, так это количество посетителей, которые стали вашими постоянными клиентами.

В этой статье будут показаны 5 отличных тактик, которые помогут вам справиться с проблемой. Но сначала давайте разберемся, почему удержание клиентов является фактором успеха вашего бизнеса.

Важность удержания клиентов

Удержание клиентов — это способ удержать существующих клиентов, чтобы они продолжали возвращаться на ваши веб-сайты. Он отражает возможности и долговечность вашего бизнеса.

Приобретение новых клиентов всегда будет намного дороже, чем удержание старых. Таким образом, создание хорошей стратегии удержания клиентов принесет пользу вашему бизнесу во многих отношениях.

• Увеличение рентабельности инвестиций (ROI)

Исследования показывают, что если уровень удержания увеличится на 5%, рентабельность инвестиций вырастет до 95%. Кроме того, старые клиенты также приносят вашей фирме на 33% больше прибыли, чем новые. Вот почему вы должны сосредоточиться на сохранении ваших прошлых клиентов.

• Минимизируйте маркетинговые усилия

Продавать клиентам, с которыми у вас уже сложились отношения, в 5 раз дешевле, чем стремиться привлечь новых. То есть вам не нужно тратить слишком много ресурсов на маркетинг, рекламу или охват.

• Укрепить репутацию бренда

Лояльные клиенты также являются амбассадорами вашего бренда. Они могут поделиться своим положительным опытом и порекомендовать ваши сайты окружающим. Сарафанный маркетинг — самый мощный способ улучшить имидж вашего бизнеса.

Приведенные выше причины говорят о том, почему удержание клиентов должно быть вашим главным приоритетом. Вот 5 советов, которые помогут вам повысить уровень удержания клиентов.

5 советов по удержанию клиентов в WordPress, чтобы клиенты возвращались

# 1 Обеспечение удобного интерфейса веб-сайта

Создание удобного интерфейса имеет большое значение, поскольку оно дает вашим клиентам лучший пользовательский интерфейс вашего сайта. Если они считают, что это удобно и им нравится им пользоваться, они с большей вероятностью будут возвращаться в ваш магазин.

Никто не хочет использовать веб-сайт, на котором элементы, функции, контент и изображения сбивают с толку и расположены неправильно. Если вы стремитесь сохранить своих клиентов, вы должны убедиться, что ваш сайт прост и удобен как для технически подкованных, так и для нетехнических пользователей. Быстрая скорость отклика также будет большим плюсом для вашего сайта.

Мы не просто разрабатываем бизнес-сайт для предоставления информации. Чрезвычайно важно обеспечить эффективность деятельности на веб-сайте. Только тогда ваш сайт сможет расти. Для этого вы можете добавить несколько плагинов для улучшения функций и безопасности вашего сайта.

# 2 Создайте программы лояльности клиентов

Программы лояльности всегда направлены на персонализацию клиентского опыта, привнося основные ценности каждому участнику. Когда клиенты становятся постоянными клиентами, они получают эксклюзивные привилегии в зависимости от их уровня членства.

Например, они первыми познакомятся с новым продуктом, получат информацию об акциях или получат выгодные предложения и скидки. Это помогает им чувствовать, что они особенные и важные для бизнеса.

Практический подход к установлению лояльности — предлагать баллы за любую активность на вашем сайте. Например, когда клиенты создают учетную запись, совершают покупку, подписываются на ваш веб-сайт или оставляют отзыв. Это поддерживает интерес ваших клиентов и повышает вероятность того, что они продолжат совершать покупки в вашем магазине.

Благодаря эмоциональной связи вы можете повысить удовлетворенность клиентов, а также коэффициент конверсии. Скорость покупки постоянного клиента примерно на 67% выше, чем у нового клиента. В результате они принесут значительный источник дохода вашему онлайн-бизнесу, если вы внедрите хорошую и эффективную политику лояльности.

# 3 Обеспечьте первоклассную поддержку клиентов

В эпоху развития науки и техники предприятия могут производить продукцию такого же качества. Поэтому, чтобы изменить ситуацию и привлечь больше клиентов, вам необходимо сосредоточиться на развитии обслуживания клиентов. Это создаст нематериальные ценности для клиентов и даст вам конкурентное преимущество.

Если клиенты получают большую поддержку, они разовьют благодарность и всегда будут помнить ваш бизнес благодаря хорошим впечатлениям. С тех пор, будь то слово, действие или кампания, вы должны ставить интересы клиентов на первое место. В свою очередь, прибыль вашего бизнеса и репутация увеличатся.

Качество важно. Не менее важна скорость. Быстрое решение проблем и запросов клиентов также является мощным способом сохранить хорошее впечатление и удержать ваших клиентов.

Возьмем в качестве примера плагин PPWP Pro. Это плагин WordPress, который помогает вам защитить страницы и сообщения. Из нового продукта он теперь интегрируется с более чем 21 000 веб-сайтов по всему миру и получил много хороших отзывов от клиентов. Это связано с его первоклассной поддержкой клиентов, которая отличает его от других.

# 4 Анализ данных

Аналитика данных играет жизненно важную роль в успехе или провале вашего сайта. Потому что анализ данных поможет вам понять свои ошибки, найти решения и открыть новые возможности для развития бизнеса.

Вместо того, чтобы принимать решения, основанные на чувствах или субъективном опыте, у вас будет интуитивная и научная основа для принятия лучших решений.

На сегодняшний день существует множество доступных инструментов для анализа данных. Они дают вам обзор ваших клиентов, например демографические данные (возраст, пол и доход), покупательское поведение и историю транзакций.

По результатам вы будете знать свой потенциал и недостатки, тем самым выбирая правильную стратегию для развития своих сильных сторон и удержания клиентов.

Если вы продаете цифровые продукты, мы рекомендуем использовать расширение PDA Download Statistics, интегрированное с плагином PDA Gold. Он отображает полезную статистику о самых популярных ссылках для скачивания, чтобы вы могли понять, какие продукты работают лучше.

# 5 Повторно привлекайте бывших клиентов

Один из полезных советов по повторному привлечению бывших клиентов — использовать электронный маркетинг. Чтобы упростить задачу, вы можете использовать автоматизацию электронной почты, чтобы информировать пользователей о ваших продуктах, сообщать о новых обновлениях или предлагать рекламные акции.

Но будь осторожен. Если содержание электронной почты говорит только о продукте или услуге, это утомит вашу аудиторию. Вам необходимо создать привлекательное сообщение, прежде чем передавать клиентам информацию о ваших продуктах. Это поддерживает их заинтересованность и мотивирует продолжать возвращаться на ваши веб-сайты.

Сделайте удержание клиентов своим главным приоритетом!

Нельзя отрицать, что удержание клиентов так важно, поскольку оно определяет возможности и устойчивость вашего бизнеса. Высокий уровень удержания клиентов поможет вам повысить рентабельность инвестиций, сократить расходы на маркетинг и улучшить вашу репутацию.

Помните эти 5 советов, чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами: создавайте удобные интерфейсы, предлагайте программы лояльности клиентов, обеспечивайте первоклассную поддержку клиентов, анализируйте данные и используйте инструменты маркетинга по электронной почте.

Не ждите больше. Начните сразу с вышеуказанных методов, и вы значительно улучшите количество лояльных клиентов на своем сайте WordPress.