5 เคล็ดลับการรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับไซต์ WordPress

เห็นได้ชัดว่าความต้องการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดของ COVID-19 กล่าวอีกนัยหนึ่ง การช็อปปิ้งทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในตลาดที่มีศักยภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วหมายถึงแรงกดดันในการแข่งขันสูง นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ต้องใส่ใจในการรักษาลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อความอยู่รอดและพัฒนาอย่างยั่งยืน

ด้วยการขยายตัวของเครื่องมือค้นหาในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะกลับมาหาคุณอีก 100% ในอนาคต พวกเขามีตัวเลือกอื่น ๆ มากมายให้เลือก พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณทันทีหากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา

แน่นอนว่าการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือจำนวนผู้เข้าชมเว็บที่กลายมาเป็นลูกค้าประจำของคุณ

บทความนี้จะแสดง 5 กลวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยคุณจัดการกับปัญหา แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจสาเหตุที่การรักษาลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการรักษาลูกค้าไว้

การรักษาลูกค้าคือวิธีที่คุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณต่อไป สะท้อนถึงความสามารถและอายุขัยของธุรกิจของคุณ

การหาลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้เสมอ ดังนั้น การกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในหลายๆ ด้าน

• เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหากอัตราการรักษาของคุณเพิ่มขึ้น 5% ROI ของคุณจะเพิ่มขึ้นถึง 95% นอกจากนี้ ลูกค้าเก่ายังนำผลกำไรมาสู่บริษัทของคุณสูงกว่าลูกค้าใหม่ถึง 33% นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าของคุณ

• ลดความพยายามทางการตลาดให้น้อยที่สุด

การขายให้กับลูกค้าที่คุณสร้างความสัมพันธ์ด้วยแล้วนั้นถูกกว่า 5 เท่า แทนที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ กล่าวคือ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไปในด้านการตลาด การโฆษณา หรือการขยายงาน

• เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

ลูกค้าประจำยังเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณอีกด้วย พวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและแนะนำเว็บไซต์ของคุณแก่ผู้คนรอบตัวพวกเขา การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดในการปรับปรุงภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณ

เหตุผลข้างต้นบ่งบอกว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงควรมีความสำคัญสูงสุดของคุณ เคล็ดลับ 5 ข้อที่ช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณมีดังนี้

5 เคล็ดลับการรักษาลูกค้าใน WordPress เพื่อให้ลูกค้ากลับมาเหมือนเดิม

#1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ใช้งานได้ง่าย

การสร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานไซต์ของคุณดีที่สุด หากพวกเขารู้สึกว่าสะดวกและชอบที่จะใช้มัน พวกเขามักจะกลับมาที่ร้านของคุณอีก

ไม่มีใครอยากใช้เว็บไซต์ที่รายการ คุณสมบัติ เนื้อหา และรูปภาพสร้างความสับสนและไม่ได้จัดเรียงอย่างเหมาะสม หากคุณมุ่งมั่นที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและผู้ที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยี ความเร็วในการตอบสนองที่รวดเร็วจะเป็นข้อดีอย่างมากสำหรับไซต์ของคุณ

เราไม่เพียงแค่ออกแบบเว็บไซต์ธุรกิจเพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ากิจกรรมบนเว็บไซต์เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นเว็บไซต์ของคุณจะเติบโตได้ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มปลั๊กอินบางตัวเพื่อปรับปรุงคุณลักษณะและความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ

#2 สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีมุ่งเป้าไปที่การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเสมอ นำค่านิยมหลักมาสู่สมาชิกแต่ละคน เมื่อลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ พวกเขาจะได้รับสิทธิพิเศษตามระดับการเป็นสมาชิก

ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะกลายเป็นคนแรกๆ ที่ได้สัมผัสผลิตภัณฑ์ใหม่ มีข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่น หรือเพลิดเพลินกับข้อเสนอและส่วนลดที่น่าสนใจ ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าตนมีความพิเศษและมีความสำคัญต่อธุรกิจ

แนวทางปฏิบัติในการสร้างความภักดีคือการเสนอคะแนนสำหรับกิจกรรมใดๆ บนไซต์ของคุณ เพื่อแสดงให้เห็นว่า เมื่อลูกค้าสร้างบัญชี ทำการซื้อ สมัครสมาชิกเว็บไซต์ของคุณ หรือให้ข้อเสนอแนะ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและมีแนวโน้มที่จะใช้การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณต่อไป

ด้วยการเชื่อมต่อทางอารมณ์ คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการแปลงของคุณ อัตราการซื้อของลูกค้าประจำสูงกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 67% ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจะนำแหล่งรายได้ที่สำคัญมาสู่ธุรกิจออนไลน์ของคุณ หากคุณใช้นโยบายความภักดีที่ดีและมีประสิทธิผล

#3 ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ในยุคของการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ธุรกิจสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเช่นเดียวกันได้ ดังนั้นเพื่อสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น คุณต้องมุ่งเน้นที่การพัฒนาการบริการลูกค้า มันจะสร้างคุณค่าที่จับต้องไม่ได้ให้กับลูกค้าและทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

หากลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่ดี พวกเขาจะพัฒนาความกตัญญูและจดจำธุรกิจของคุณผ่านความประทับใจที่ดีเสมอ ตั้งแต่นั้นมา ไม่ว่าจะเป็นคำพูด การกระทำ หรือแคมเปญ คุณควรคำนึงถึงความสนใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก ในทางกลับกัน ผลกำไรและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้น

คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ ความเร็วมีความสำคัญไม่น้อย การแก้ไขปัญหาและข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความประทับใจและรักษาลูกค้าของคุณไว้

ใช้ปลั๊กอิน PPWP Pro เป็นตัวอย่าง เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ช่วยปกป้องเพจและโพสต์ ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้รวมเข้ากับเว็บไซต์มากกว่า 21,000 แห่งทั่วโลกและได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้ามากมาย ทั้งนี้เนื่องมาจากการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด ซึ่งทำให้บริการนี้แตกต่างจากที่อื่น

#4 วิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของเว็บไซต์ของคุณ เพราะการวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อผิดพลาดในการแก้ปัญหา และค้นพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับการพัฒนาธุรกิจ

แทนที่จะตัดสินใจโดยอาศัยความรู้สึกหรือประสบการณ์การใช้วิจารณญาณ คุณจะมีพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์และสัญชาตญาณในการตัดสินใจที่ดีขึ้น

มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน ข้อมูลเหล่านี้ให้ภาพรวมของลูกค้าของคุณ เช่น ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ และรายได้) พฤติกรรมการซื้อ และประวัติการทำธุรกรรม

จากผลลัพธ์ คุณจะรู้ถึงศักยภาพและข้อเสียของคุณ ดังนั้นการเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาจุดแข็งของคุณและรักษาลูกค้าไว้

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เราขอแนะนำให้ใช้ส่วนขยาย PDA Download Statistics ที่ผสานรวมกับปลั๊กอิน PDA Gold โดยจะแสดงสถิติที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลิงก์ดาวน์โหลดยอดนิยมของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีกว่า

#5 ดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง

เคล็ดลับที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้งคือการใช้การตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้ง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แจ้งข้อมูลอัปเดตใหม่ หรือเสนอโปรโมชัน

แต่ต้องระวัง หากเนื้อหาอีเมลพูดถึงเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะทำให้ผู้ชมของคุณเบื่อ คุณต้องสร้างข้อความที่น่าสนใจก่อนที่จะนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้า สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจที่จะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณต่อไป

ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรก!

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากเป็นตัวกำหนดความสามารถและความยั่งยืนของธุรกิจคุณ อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงจะช่วยให้คุณเพิ่ม ROI ลดต้นทุนทางการตลาด และเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

จำเคล็ดลับ 5 ข้อเหล่านี้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: สร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ จัดทำโปรแกรมความภักดีของลูกค้า รับรองการสนับสนุนลูกค้าชั้นยอด วิเคราะห์ข้อมูล และใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล

อย่ารอช้าอีกต่อไป เริ่มต้นด้วยวิธีการข้างต้นทันที และคุณจะปรับปรุงจำนวนลูกค้าประจำในไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างมาก