5 sfaturi excelente de reținere a clienților pentru site-urile WordPress

Este evident că cererea pentru cumpărături online este în creștere bruscă, mai ales după pandemia de COVID-19. Cu alte cuvinte, cumpărăturile digitale sunt una dintre cele mai potențiale piețe de dezvoltare pentru companii în prezent.

Cu toate acestea, dezvoltarea rapidă înseamnă o presiune competitivă mare. De aceea, afacerile online trebuie să acorde o atenție deosebită reținerii clienților, astfel încât să supraviețuiască și să se dezvolte sustenabil.

Odată cu extinderea motoarelor de căutare în zilele noastre, clienții pot găsi cu ușurință informațiile despre produse și site-urile web. Dar nu înseamnă că 100% dintre ei se vor întoarce la tine în viitor. Au diverse alte opțiuni din care să aleagă. Ei vor trece imediat la concurenții dvs. dacă nu le satisfaceți cerințele.

Desigur, traficul mare pe site este important. Dar ceea ce contează cu adevărat este numărul de vizitatori web, care au devenit clienții tăi fideli.

Acest articol vă va arăta 5 tactici grozave care vă ajută să rezolvați problema. Dar mai întâi, să înțelegem motivele pentru care reținerea clienților este factorul de succes al afacerii tale.

Importanța reținerii clienților

Reținerea clienților este modul în care vă păstrați clienții existenți pentru a continua să revină pe site-urile dvs. web. Acesta reflectă capacitatea și longevitatea afacerii dvs.

Achiziția de clienți noi va fi întotdeauna mult mai costisitoare decât păstrarea celor vechi. Prin urmare, stabilirea unei bune strategii de reținere a clienților va aduce beneficii afacerii dvs. în multe feluri.

• Creșteți rentabilitatea investiției (ROI)

Cercetările arată că dacă rata de retenție crește cu 5%, rentabilitatea investiției va crește până la 95%. În plus, clienții vechi aduc, de asemenea, profituri cu 33% mai mari pentru firma dvs. decât cei noi. De aceea ar trebui să vă concentrați pe păstrarea clienților din trecut.

• Minimizați eforturile de marketing

Este de 5 ori mai ieftin să vinzi clienților cu care ai construit deja o relație decât să te străduiești să atragi alții noi. Adică, nu trebuie să cheltuiți prea multe resurse pentru marketing, publicitate sau sensibilizare.

• Întăriți reputația mărcii

Clienții fideli sunt, de asemenea, ambasadorii mărcii dumneavoastră. Ei pot împărtăși experiența lor pozitivă și pot recomanda site-urile dvs. web persoanelor din jurul lor. Marketingul verbal este cel mai puternic mod de a vă îmbunătăți imaginea afacerii.

Motivele de mai sus spun de ce reținerea clienților ar trebui să fie prioritatea ta principală. Iată 5 sfaturi care vă ajută să vă creșteți rata de fidelizare a clienților.

5 sfaturi pentru reținerea clienților în WordPress pentru ca clienții să se întoarcă

# 1 Asigurați-vă că site-ul este interfața prietenoasă cu utilizatorul

Construirea unei interfețe ușor de utilizat este importantă, deoarece oferă clienților tăi cea mai bună experiență de utilizare a site-ului tău. Dacă consideră că este convenabil și le place să îl folosească, este mai probabil să revină în magazinul dvs.

Nimeni nu dorește să folosească un site web în care elementele, caracteristicile, conținutul și imaginile sunt confuze și nu sunt aranjate corect. Dacă doriți să vă păstrați clienții, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este simplu și prietenos atât pentru utilizatorii cunoscători de tehnologie, cât și pentru utilizatorii non-tech. O viteză de răspuns rapidă ar fi, de asemenea, un mare plus pentru site-ul dvs.

Nu proiectăm doar un site web de afaceri pentru a oferi informații. Este extrem de important să vă asigurați că activitățile de pe site au loc eficient. Doar atunci site-ul tău poate crește. Pentru a face acest lucru, puteți adăuga câteva plugin-uri pentru a îmbunătăți caracteristicile și securitatea site-ului dvs. web.

#2 Creați programe de fidelizare a clienților

Programele de loialitate urmăresc întotdeauna personalizarea experienței clienților, aducând valori de bază fiecărui membru. Când clienții devin clienți fideli, ei vor primi privilegii exclusive în funcție de nivelul lor de membru.

De exemplu, vor deveni primii care vor experimenta noul produs, vor avea informații despre promoții sau se vor bucura de oferte și reduceri atractive. Acest lucru îi ajută să simtă că sunt speciali și importanți pentru afacere.

O abordare practică a stabilirii loialității este să oferi puncte pentru orice activitate de pe site-ul tău. Pentru a ilustra, atunci când clienții își creează un cont, fac o achiziție, se abonează la site-ul tău web sau oferă feedback. Acest lucru îi menține pe clienții implicați și este mai probabil să continue să folosească cumpărăturile în magazinul dvs.

Datorită conexiunii emoționale, puteți crește satisfacția clienților, precum și ratele de conversie. Rata de cumpărare a clientului fidel este cu aproximativ 67% mai mare decât a unui client nou. Drept urmare, acestea vor aduce o sursă semnificativă de venituri afacerii dvs. online, dacă implementați politici bune și eficiente de loialitate.

# 3 Oferiți asistență pentru clienți de top

În era dezvoltării științei și tehnologiei, întreprinderile pot oferi produse de aceeași calitate. Prin urmare, pentru a face diferența și a atrage mai mulți clienți, trebuie să vă concentrați pe dezvoltarea serviciilor pentru clienți. Va crea valori intangibile pentru clienți și vă va oferi un avantaj competitiv.

Dacă clienții primesc un sprijin deosebit, își vor dezvolta recunoștință și își vor aminti mereu de afacerea dvs. prin impresii bune. De atunci, fie că este un cuvânt, o acțiune sau o campanie, ar trebui să puneți pe primul loc interesele clienților. La rândul său, profiturile și reputația afacerii tale vor crește.

Calitatea este importantă. Viteza nu este mai puțin importantă. Rezolvarea rapidă a problemelor și a întrebărilor clienților este, de asemenea, o modalitate puternică de a menține o impresie bună și de a vă păstra clienții.

Luați ca exemplu pluginul PPWP Pro. Este un plugin WordPress care vă ajută să protejați paginile și postările. Dintr-un produs nou, acum se integrează cu peste 21.000 de site-uri web din întreaga lume și a primit o mulțime de feedback bun de la clienți. Acest lucru se datorează asistenței sale de top pentru clienți, care îl diferențiază de alții.

# 4 Analizați datele

Analiza datelor joacă un rol vital în succesul sau eșecul site-ului dvs. web. Pentru că analiza datelor vă va ajuta să vă înțelegeți greșelile pentru a găsi soluții și pentru a descoperi noi oportunități de dezvoltare a afacerii.

În loc să iei decizii bazate pe sentimente sau experiențe de judecată, vei avea o bază intuitivă și științifică pentru a lua decizii mai bune.

Există o mulțime de instrumente de analiză a datelor disponibile astăzi. Vă oferă o imagine de ansamblu asupra clienților dvs., cum ar fi datele demografice (vârsta, sexul și venitul), comportamentul de cumpărare și istoricul tranzacțiilor.

Din rezultate, îți vei cunoaște potențialul și dezavantajele, alegând astfel strategia potrivită pentru a-ți dezvolta punctele forte și a păstra clienții.

Dacă vindeți produse digitale, vă recomandăm să utilizați extensia PDA Download Statistics care se integrează cu pluginul PDA Gold. Afișează statistici utile despre cele mai multe link-uri de descărcare, astfel încât să înțelegeți ce produse au rezultate mai bune.

# 5 Reatrageți clienții din trecut

Un sfat util pentru a reangaja clienții din trecut este să utilizați marketingul prin e-mail. Pentru a fi mai ușor, puteți utiliza automatizarea e-mailului pentru a educa utilizatorii despre produsele dvs., pentru a informa noile actualizări sau pentru a oferi promoții.

Dar fii atent. Dacă conținutul e-mailului vorbește doar despre produs sau serviciu, acesta vă va plictisi audiența. Trebuie să construiți un mesaj atractiv înainte de a transmite clienților informații despre produsele dumneavoastră. Acest lucru îi menține implicați și motivați să revină în continuare pe site-urile dvs. web.

Faceți reținerea clienților dvs. cea mai mare prioritate!

Este de netăgăduit faptul că păstrarea clienților este atât de importantă, deoarece definește capacitatea și sustenabilitatea afacerii tale. O rată ridicată de retenție a clienților vă va ajuta să creșteți rentabilitatea investiției, să reduceți costurile de marketing și să vă îmbunătățiți reputația.

Rețineți aceste 5 sfaturi pentru a menține relații bune cu clienții: construiți interfețe ușor de utilizat, oferiți programe de fidelizare a clienților, asigurați asistență de vârf pentru clienți, analizați datele și utilizați instrumente de marketing prin e-mail.

Nu mai aștepta. Începeți imediat cu metodele de mai sus și veți îmbunătăți semnificativ numărul de clienți fideli site-ului dvs. WordPress.