5 Tip Retensi Pelanggan Luar Biasa untuk Situs WordPress

Terlihat jelas bahwa permintaan belanja online meningkat tajam, terutama setelah pandemi COVID-19. Dengan kata lain, belanja digital merupakan salah satu pasar yang paling potensial bagi bisnis untuk tumbuh saat ini.

Namun, perkembangan pesat berarti tekanan persaingan yang besar. Karena itulah bisnis online harus sangat memperhatikan retensi pelanggan, agar dapat bertahan dan berkembang secara berkelanjutan.

Dengan berkembangnya mesin pencari saat ini, pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi produk dan situs web Anda. Tapi itu tidak berarti bahwa 100% dari mereka akan kembali kepada Anda di masa depan. Mereka memiliki berbagai pilihan lain untuk dipilih. Mereka akan segera beralih ke pesaing Anda jika Anda tidak memenuhi persyaratan mereka.

Tentu saja, lalu lintas situs web yang besar itu penting. Namun yang terpenting adalah jumlah pengunjung web yang telah menjadi klien setia Anda.

Artikel ini akan menunjukkan 5 taktik hebat yang membantu Anda mengatasi masalah. Tapi pertama-tama, mari kita pahami alasan mengapa retensi pelanggan adalah faktor keberhasilan bisnis Anda.

Pentingnya Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan adalah cara Anda mempertahankan klien yang ada untuk terus kembali ke situs web Anda. Ini mencerminkan kemampuan dan umur panjang bisnis Anda.

Mendapatkan pelanggan baru akan selalu jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang lama. Oleh karena itu, membangun strategi retensi pelanggan yang baik akan menguntungkan bisnis Anda dalam banyak hal.

• Meningkatkan Pengembalian Investasi (ROI)

Penelitian menunjukkan bahwa jika tingkat retensi Anda meningkat sebesar 5%, ROI Anda akan naik hingga 95%. Plus, pelanggan lama juga membawa keuntungan 33% lebih tinggi ke perusahaan Anda daripada yang baru. Itulah mengapa Anda harus fokus untuk mempertahankan pelanggan lama Anda.

• Minimalkan Upaya Pemasaran

Ini adalah 5 kali lebih murah untuk menjual kepada pelanggan Anda telah membangun hubungan dengan daripada berusaha untuk menarik yang baru. Artinya, Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak sumber daya untuk pemasaran, periklanan, atau penjangkauan.

• Perkuat Reputasi Merek

Pelanggan setia juga merupakan duta merek Anda. Mereka dapat membagikan pengalaman positif mereka dan merekomendasikan situs web Anda kepada orang-orang di sekitar mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara paling ampuh untuk meningkatkan citra bisnis Anda.

Alasan di atas menjelaskan mengapa retensi pelanggan harus menjadi prioritas utama Anda. Berikut adalah 5 tips yang membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

5 Tips Retensi Pelanggan di WordPress untuk Menjaga Pelanggan Datang Kembali

#1 Pastikan Antarmuka Situs yang Ramah Pengguna

Membangun antarmuka yang ramah pengguna sangat penting karena memberi klien Anda pengalaman pengguna terbaik dari situs Anda. Jika mereka merasa nyaman dan suka menggunakannya, mereka cenderung akan terus kembali ke toko Anda.

Tidak seorang pun ingin menggunakan situs web di mana item, fitur, konten, dan gambar membingungkan dan tidak diatur dengan benar. Jika Anda bertujuan untuk mempertahankan pelanggan, Anda harus memastikan bahwa situs Anda sederhana dan ramah bagi pengguna yang paham teknologi dan non-teknologi. Kecepatan responsif yang cepat juga akan menjadi nilai tambah yang besar untuk situs Anda.

Kami tidak hanya merancang situs web bisnis untuk memberikan informasi. Sangat penting untuk memastikan bahwa aktivitas di situs web berlangsung secara efektif. Hanya dengan begitu situs web Anda dapat tumbuh. Untuk melakukannya, Anda dapat menambahkan beberapa plugin untuk meningkatkan fitur dan keamanan situs web Anda.

#2 Buat Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas selalu bertujuan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, membawa nilai-nilai inti kepada setiap anggota. Ketika pelanggan menjadi pelanggan setia, mereka akan menerima hak eksklusif berdasarkan tingkat keanggotaan mereka.

Misalnya, mereka akan menjadi yang pertama merasakan produk baru, mendapatkan informasi tentang promosi, atau menikmati penawaran dan diskon menarik. Ini membantu mereka merasa bahwa mereka istimewa dan penting bagi bisnis.

Pendekatan praktis untuk membangun loyalitas adalah dengan menawarkan poin untuk aktivitas apa pun di situs Anda. Sebagai ilustrasi, ketika pelanggan membuat akun, melakukan pembelian, berlangganan situs web Anda, atau memberikan umpan balik. Ini membuat klien Anda tetap terlibat dan lebih mungkin untuk terus menggunakan belanja di toko Anda.

Berkat hubungan emosional, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta tingkat konversi Anda. Tingkat pembelian pelanggan setia sekitar 67% lebih tinggi dari pelanggan baru. Akibatnya, mereka akan membawa sumber pendapatan yang signifikan untuk bisnis online Anda, jika Anda menerapkan kebijakan loyalitas yang baik dan efektif.

#3 Berikan Dukungan Pelanggan Terbaik

Di era perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, bisnis dapat menyediakan produk dengan kualitas yang sama. Oleh karena itu, untuk membuat perbedaan dan menarik lebih banyak pelanggan, Anda perlu fokus pada pengembangan layanan pelanggan. Ini akan menciptakan nilai tidak berwujud bagi pelanggan dan memberi Anda keunggulan kompetitif.

Jika pelanggan menerima dukungan yang besar, mereka akan mengembangkan rasa terima kasih dan selalu mengingat bisnis Anda melalui kesan yang baik. Sejak itu, apakah itu kata, tindakan, atau kampanye, Anda harus mengutamakan kepentingan pelanggan. Pada gilirannya, keuntungan dan reputasi bisnis Anda akan meningkat.

Kualitas itu penting. Kecepatan tidak kalah pentingnya. Menyelesaikan masalah dan pertanyaan pelanggan dengan cepat juga merupakan cara yang ampuh untuk mempertahankan kesan yang baik dan mempertahankan pelanggan Anda.

Ambil plugin PPWP Pro sebagai contoh. Ini adalah plugin WordPress yang membantu Anda melindungi halaman dan posting. Dari produk baru, sekarang terintegrasi dengan lebih dari 21.000 situs web di seluruh dunia dan telah menerima banyak umpan balik yang baik dari pelanggan. Ini karena dukungan pelanggannya yang terbaik, yang membedakannya dari yang lain.

#4 Analisis Data

Analisis data memainkan peran penting dalam keberhasilan atau kegagalan situs web Anda. Karena menganalisis data akan membantu Anda memahami kesalahan Anda untuk menemukan solusi, dan menemukan peluang baru untuk pengembangan bisnis.

Alih-alih membuat keputusan berdasarkan perasaan atau pengalaman menghakimi, Anda akan memiliki dasar intuitif dan ilmiah untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Ada banyak alat analisis data yang tersedia saat ini. Mereka memberi Anda gambaran umum tentang pelanggan Anda, seperti demografi (usia, jenis kelamin, dan pendapatan), perilaku pembelian, dan riwayat transaksi.

Dari hasilnya, Anda akan mengetahui potensi dan kekurangan Anda, sehingga memilih strategi yang tepat untuk mengembangkan kekuatan Anda dan mempertahankan pelanggan.

Jika Anda menjual produk digital, sebaiknya gunakan ekstensi Statistik Unduhan PDA yang terintegrasi dengan plugin PDA Gold. Ini menampilkan statistik berguna tentang tautan unduhan teratas Anda sehingga Anda akan memahami produk mana yang berkinerja lebih baik.

#5 Libatkan Kembali Klien Sebelumnya

Salah satu tip berguna untuk melibatkan kembali pelanggan lama adalah dengan menggunakan pemasaran email. Untuk mempermudah, Anda dapat menggunakan otomatisasi email untuk mengedukasi pengguna tentang produk Anda, menginformasikan pembaruan baru, atau menawarkan promosi.

Tetapi berhati-hatilah. Jika konten email hanya berbicara tentang produk atau layanan, itu akan membuat audiens Anda bosan. Anda perlu membangun pesan yang menarik sebelum menyampaikan informasi kepada pelanggan tentang produk Anda. Ini membuat mereka tetap terlibat dan termotivasi untuk terus kembali ke situs web Anda.

Jadikan Retensi Pelanggan sebagai Prioritas Utama Anda!

Tidak dapat disangkal bahwa retensi pelanggan sangat penting, karena mendefinisikan kemampuan dan keberlanjutan bisnis Anda. Tingkat retensi pelanggan yang tinggi akan membantu Anda meningkatkan ROI, mengurangi biaya pemasaran, dan meningkatkan reputasi Anda.

Ingatlah 5 tips ini untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan: bangun antarmuka yang ramah pengguna, sediakan program loyalitas pelanggan, pastikan dukungan pelanggan terbaik, analisis data, dan gunakan alat pemasaran email.

Jangan menunggu lebih lama lagi. Mulailah dengan metode di atas segera dan Anda akan secara signifikan meningkatkan jumlah pelanggan setia ke situs WordPress Anda.