5 excelentes dicas de retenção de clientes para sites WordPress

É evidente que a demanda por compras online está aumentando acentuadamente, especialmente após a pandemia do COVID-19. Em outras palavras, as compras digitais são um dos mercados com maior potencial para as empresas crescerem atualmente.

No entanto, o rápido desenvolvimento significa grande pressão competitiva. É por isso que os negócios online devem estar atentos à retenção de clientes, para sobreviver e se desenvolver de forma sustentável.

Com a expansão dos motores de busca hoje em dia, os clientes podem encontrar facilmente as informações de seus produtos e sites. Mas isso não significa que 100% deles retornarão para você no futuro. Eles têm várias outras opções para escolher. Eles mudarão para seus concorrentes imediatamente se você não atender aos requisitos deles.

Claro, o grande tráfego do site é importante. Mas o que realmente importa é o número de visitantes da web, que se tornaram seus clientes fiéis.

Este artigo mostrará 5 ótimas táticas que ajudam a resolver o problema. Mas primeiro, vamos entender os motivos pelos quais a retenção de clientes é o fator de sucesso do seu negócio.

A importância da retenção de clientes

A retenção de clientes é a maneira como você mantém seus clientes existentes para continuar voltando aos seus sites. Reflete a capacidade e longevidade do seu negócio.

Adquirir novos clientes sempre será muito mais caro do que manter os antigos. Portanto, estabelecer uma boa estratégia de retenção de clientes beneficiará seu negócio de várias maneiras.

• Aumentar o retorno sobre o investimento (ROI)

Pesquisas mostram que, se sua taxa de retenção aumentar em 5%, seu ROI aumentará para 95%. Além disso, os clientes antigos também trazem lucros 33% maiores para sua empresa do que os novos. É por isso que você deve se concentrar em manter seus clientes anteriores.

• Minimize os esforços de marketing

É 5 vezes mais barato vender para clientes com os quais você já construiu um relacionamento do que se esforçar para atrair novos. Ou seja, você não precisa gastar muitos recursos em marketing, publicidade ou divulgação.

• Fortalecer a reputação da marca

Os clientes fiéis também são os embaixadores da sua marca. Eles podem compartilhar sua experiência positiva e recomendar seus sites para as pessoas ao seu redor. O marketing boca a boca é a maneira mais poderosa de melhorar a imagem da sua empresa.

As razões acima dizem por que a retenção de clientes deve ser sua principal prioridade. Aqui estão 5 dicas que ajudam você a aumentar sua taxa de retenção de clientes.

5 dicas de retenção de clientes no WordPress para manter os clientes voltando

#1 Garantir a interface amigável do site

Construir uma interface amigável é importante, pois oferece aos seus clientes a melhor experiência de usuário do seu site. Se eles acharem conveniente e adorarem usá-lo, é mais provável que voltem à sua loja.

Ninguém quer usar um site em que itens, recursos, conteúdo e imagens sejam confusos e não estejam organizados adequadamente. Se você pretende manter seus clientes, certifique-se de que seu site seja simples e amigável para usuários experientes e não técnicos. Uma velocidade de resposta rápida também seria uma grande vantagem para o seu site.

Não criamos apenas um site de negócios para fornecer informações. É extremamente importante garantir que as atividades no site ocorram de forma eficaz. Só assim seu site pode crescer. Para isso, você pode adicionar alguns plugins para melhorar os recursos e a segurança do seu site.

#2 Crie Programas de Fidelização de Clientes

Os programas de fidelidade sempre visam personalizar a experiência do cliente, trazendo valores fundamentais para cada membro. Quando os clientes se tornarem clientes fiéis, eles receberão privilégios exclusivos com base em seu nível de associação.

Por exemplo, eles se tornarão os primeiros a experimentar o novo produto, obter informações sobre promoções ou aproveitar ofertas e descontos atraentes. Isso os ajuda a sentir que são especiais e importantes para o negócio.

Uma abordagem prática para estabelecer fidelidade é oferecer pontos para qualquer atividade em seu site. Para ilustrar, quando os clientes criam uma conta, fazem uma compra, assinam seu site ou dão feedback. Isso mantém seus clientes engajados e mais propensos a continuar usando as compras em sua loja.

Graças à conexão emocional, você pode aumentar a satisfação do cliente, bem como suas taxas de conversão. A taxa de compra do cliente fiel é cerca de 67% maior do que a de um novo cliente. Como resultado, eles trarão uma fonte significativa de receita para o seu negócio online, se você implementar políticas de fidelidade boas e eficazes.

Nº 3 Fornecer suporte ao cliente de alto nível

Na era do desenvolvimento científico e tecnológico, as empresas podem fornecer produtos com a mesma qualidade. Portanto, para fazer a diferença e atrair mais clientes, você precisa se concentrar no desenvolvimento de serviços ao cliente. Ele criará valores intangíveis para os clientes e lhe dará uma vantagem competitiva.

Se os clientes receberem um ótimo suporte, eles desenvolverão gratidão e sempre se lembrarão do seu negócio por meio de boas impressões. Desde então, seja uma palavra, uma ação ou uma campanha, você deve colocar os interesses dos clientes em primeiro lugar. Por sua vez, os lucros e a reputação do seu negócio aumentarão.

A qualidade é importante. A velocidade não é menos importante. Resolver rapidamente os problemas e consultas dos clientes também é uma maneira poderosa de manter uma boa impressão e reter seus clientes.

Tome o plugin PPWP Pro como exemplo. É um plugin do WordPress que ajuda a proteger páginas e postagens. De um novo produto, ele agora se integra a mais de 21.000 sites em todo o mundo e recebeu muitos bons comentários dos clientes. Isso se deve ao seu suporte ao cliente de alto nível, que o diferencia dos outros.

#4 Analisar dados

A análise de dados desempenha um papel vital no sucesso ou fracasso do seu site. Porque a análise de dados o ajudará a entender seus erros para encontrar soluções e descobrir novas oportunidades de desenvolvimento de negócios.

Em vez de tomar decisões com base em sentimentos ou experiências de julgamento, você terá uma base intuitiva e científica para tomar melhores decisões.

Existem muitas ferramentas de análise de dados disponíveis hoje. Eles fornecem uma visão geral de seus clientes, como dados demográficos (idade, sexo e renda), comportamento de compra e histórico de transações.

A partir dos resultados, você conhecerá suas potencialidades e desvantagens, escolhendo assim a estratégia certa para desenvolver seus pontos fortes e fidelizar clientes.

Se você estiver vendendo produtos digitais, recomendamos o uso da extensão PDA Download Statistics que se integra ao plug-in PDA Gold. Ele exibe estatísticas úteis sobre seus principais links de download para que você entenda quais produtos têm melhor desempenho.

#5 Reengajar antigos clientes

Uma dica útil para reengajar clientes antigos é usar o email marketing. Para facilitar, você pode usar a automação de e-mail para informar os usuários sobre seus produtos, informar novas atualizações ou oferecer promoções.

Mas tenha cuidado. Se o conteúdo do e-mail falar apenas sobre o produto ou serviço, vai entediar o seu público. Você precisa construir uma mensagem atraente antes de transmitir aos clientes informações sobre seus produtos. Isso os mantém engajados e motivados a continuar voltando aos seus sites.

Faça da retenção de clientes sua prioridade!

É inegável que a retenção de clientes é tão importante, pois define a capacidade e a sustentabilidade do seu negócio. Uma alta taxa de retenção de clientes ajudará você a aumentar o ROI, reduzir os custos de marketing e melhorar sua reputação.

Lembre-se dessas 5 dicas para manter um bom relacionamento com os clientes: crie interfaces amigáveis, forneça programas de fidelização de clientes, garanta um atendimento ao cliente de alto nível, analise dados e use ferramentas de email marketing.

Não espere mais. Comece com os métodos acima imediatamente e você melhorará significativamente o número de clientes fiéis ao seu site WordPress.