5 doskonałych wskazówek dotyczących utrzymania klientów dla witryn WordPress

Widać, że popyt na zakupy online gwałtownie rośnie, zwłaszcza po pandemii COVID-19. Innymi słowy, zakupy cyfrowe są obecnie jednym z najbardziej potencjalnych rynków, na których firmy mogą się obecnie rozwijać.

Jednak szybki rozwój oznacza dużą presję konkurencyjną. Dlatego firmy internetowe muszą zwracać szczególną uwagę na utrzymanie klientów, aby przetrwać i rozwijać się w sposób zrównoważony.

Wraz z rozwojem wyszukiwarek w dzisiejszych czasach klienci mogą łatwo znaleźć informacje o produktach i strony internetowe. Nie oznacza to jednak, że 100% z nich powróci do Ciebie w przyszłości. Mają do wyboru różne inne opcje. Natychmiast przejdą do konkurencji, jeśli nie spełnisz ich wymagań.

Oczywiście ważny jest duży ruch na stronie. Ale to, co naprawdę ma znaczenie, to liczba odwiedzających witrynę, którzy stali się Twoimi lojalnymi klientami.

Ten artykuł pokaże 5 świetnych taktyk, które pomogą Ci rozwiązać problem. Ale najpierw zrozummy, dlaczego utrzymanie klientów jest czynnikiem sukcesu Twojej firmy.

Znaczenie utrzymania klientów

Utrzymanie klientów to sposób, w jaki utrzymujesz obecnych klientów, aby nadal wracali do swoich witryn. Odzwierciedla zdolności i długowieczność Twojej firmy.

Pozyskiwanie nowych klientów zawsze będzie dużo droższe niż utrzymanie starych. Dlatego ustalenie dobrej strategii utrzymania klientów przyniesie Twojej firmie wiele korzyści.

• Zwiększ zwrot z inwestycji (ROI)

Badania pokazują, że jeśli wskaźnik retencji wzrośnie o 5%, ROI wzrośnie do 95%. Ponadto starzy klienci przynoszą Twojej firmie o 33% wyższe zyski niż nowi. Dlatego powinieneś skupić się na utrzymaniu dotychczasowych klientów.

• Zminimalizuj wysiłki marketingowe

5 razy taniej jest sprzedawać klientom, z którymi już nawiązałeś relację, niż starać się pozyskać nowych. Oznacza to, że nie musisz wydawać zbyt wielu zasobów na marketing, reklamę lub zasięg.

• Wzmocnij reputację marki

Lojalni klienci są również ambasadorami Twojej marki. Mogą dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i polecać Twoje strony osobom z ich otoczenia. Marketing szeptany to najskuteczniejszy sposób na poprawę wizerunku Twojej firmy.

Powyższe powody wyjaśniają, dlaczego utrzymanie klientów powinno być Twoim najwyższym priorytetem. Oto 5 wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć wskaźnik utrzymania klientów.

5 wskazówek dotyczących utrzymania klientów w WordPressie, aby zachęcić klientów do powrotu

#1 Zapewnij przyjazny dla użytkownika interfejs strony internetowej

Budowanie przyjaznego dla użytkownika interfejsu jest ważne, ponieważ zapewnia Twoim klientom najlepsze wrażenia użytkownika Twojej witryny. Jeśli uważają, że jest to wygodne i uwielbiają go używać, chętniej będą wracać do Twojego sklepu.

Nikt nie chce korzystać z witryny, w której elementy, funkcje, treści i obrazy są mylące i nie są odpowiednio ułożone. Jeśli chcesz zatrzymać klientów, upewnij się, że Twoja witryna jest prosta i przyjazna zarówno dla zaawansowanych, jak i niezaawansowanych użytkowników. Duża szybkość reakcji byłaby również dużym plusem dla Twojej witryny.

Nie tylko projektujemy witrynę biznesową, aby dostarczać informacje. Niezwykle ważne jest, aby działania w serwisie odbywały się efektywnie. Tylko wtedy Twoja witryna może się rozwijać. Aby to zrobić, możesz dodać wtyczki, aby poprawić funkcje i bezpieczeństwo swojej witryny.

#2 Twórz programy lojalnościowe dla klientów

Programy lojalnościowe zawsze mają na celu personalizację doświadczenia klienta, przynosząc podstawowe wartości każdemu członkowi. Gdy klienci stają się lojalnymi klientami, otrzymają ekskluzywne przywileje na podstawie ich poziomu członkostwa.

Na przykład jako pierwsi poznają nowy produkt, będą mieli informacje o promocjach lub będą korzystać z atrakcyjnych ofert i rabatów. To pomaga im poczuć, że są wyjątkowi i ważni dla firmy.

Praktycznym podejściem do budowania lojalności jest oferowanie punktów za każdą aktywność w Twojej witrynie. Aby zilustrować, kiedy klienci tworzą konto, dokonują zakupu, subskrybują Twoją witrynę lub wyrażają opinię. Dzięki temu Twoi klienci są zaangażowani i chętniej będą kontynuować zakupy w Twoim sklepie.

Dzięki emocjonalnemu połączeniu możesz zwiększyć satysfakcję klientów, a także współczynniki konwersji. Wskaźnik zakupu lojalnego klienta jest o 67% wyższy niż nowego klienta. Dzięki temu przyniosą one znaczące źródło przychodów dla Twojego internetowego biznesu, jeśli wdrożysz dobrą i skuteczną politykę lojalnościową.

#3 Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie

W dobie rozwoju nauki i technologii firmy mogą dostarczać produkty o tej samej jakości. Dlatego, aby coś zmienić i przyciągnąć więcej klientów, musisz skupić się na rozwijaniu obsługi klienta. Stworzy niematerialne wartości dla klientów i zapewni przewagę konkurencyjną.

Jeśli klienci otrzymają świetne wsparcie, rozwiną wdzięczność i zawsze będą pamiętać Twój biznes poprzez dobre wrażenia. Od tego czasu, niezależnie od tego, czy jest to słowo, działanie, czy kampania, na pierwszym miejscu należy stawiać interesy klientów. Z kolei Twoje zyski biznesowe i reputacja wzrosną.

Jakość jest ważna. Szybkość jest nie mniej ważna. Szybkie rozwiązywanie problemów i zapytań klientów to także skuteczny sposób na utrzymanie dobrego wrażenia i zatrzymanie klientów.

Jako przykład weź wtyczkę PPWP Pro. Jest to wtyczka WordPress, która pomaga chronić strony i posty. Z nowego produktu integruje się teraz z ponad 21 000 witryn internetowych na całym świecie i otrzymał wiele pozytywnych opinii od klientów. Wynika to z najwyższej klasy obsługi klienta, która odróżnia ją od innych.

#4 Analizuj dane

Analityka danych odgrywa kluczową rolę w sukcesie lub porażce Twojej witryny. Ponieważ analiza danych pomoże Ci zrozumieć swoje błędy, wymyślić rozwiązania i odkryć nowe możliwości rozwoju biznesu.

Zamiast podejmować decyzje na podstawie uczuć lub osądów, będziesz mieć intuicyjne i naukowe podstawy do podejmowania lepszych decyzji.

Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi do analizy danych. Dają one przegląd Twoich klientów, takich jak dane demograficzne (wiek, płeć i dochody), zachowania zakupowe i historia transakcji.

Na podstawie wyników poznasz swój potencjał i wady, wybierając w ten sposób odpowiednią strategię rozwoju swoich mocnych stron i utrzymania klientów.

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe, zalecamy użycie rozszerzenia PDA Download Statistics zintegrowanego z wtyczką PDA Gold. Wyświetla przydatne statystyki dotyczące najczęściej pobieranych linków, dzięki czemu zrozumiesz, które produkty działają lepiej.

#5 Ponownie zaangażuj byłych klientów

Jedną z przydatnych wskazówek, jak ponownie zaangażować dawnych klientów, jest wykorzystanie marketingu e-mailowego. Aby to ułatwić, możesz użyć automatyzacji poczty e-mail, aby edukować użytkowników o swoich produktach, informować o nowych aktualizacjach lub oferować promocje.

Ale bądź ostrożny. Jeśli treść e-maila mówi tylko o produkcie lub usłudze, znudzi odbiorców. Przed przekazaniem klientom informacji o swoich produktach musisz zbudować atrakcyjny przekaz. Dzięki temu są zaangażowani i zmotywowani do dalszego odwiedzania Twoich witryn.

Niech utrzymanie klienta będzie Twoim najwyższym priorytetem!

Nie można zaprzeczyć, że utrzymanie klienta jest tak ważne, ponieważ określa zdolności i zrównoważony rozwój Twojej firmy. Wysoki wskaźnik utrzymania klientów pomoże Ci zwiększyć ROI, obniżyć koszty marketingu i poprawić reputację.

Pamiętaj o tych 5 wskazówkach, aby utrzymać dobre relacje z klientami: twórz przyjazne dla użytkownika interfejsy, udostępniaj programy lojalnościowe dla klientów, zapewniaj najwyższej klasy obsługę klienta, analizuj dane i korzystaj z narzędzi do e-mail marketingu.

Nie czekaj dłużej. Zacznij korzystać z powyższych metod od razu, a znacznie zwiększysz liczbę lojalnych klientów Twojej witryny WordPress.