Stratégies d'expédition WooCommerce pour une meilleure rentabilité

Dernière mise à jour - 24 septembre 2020

L'expédition est l'un des éléments les plus importants de votre entreprise si vous vendez des produits physiques via une boutique WooCommerce. La façon dont vous expédiez vos produits crée des impressions instantanées dans l'esprit de vos clients. Il peut contribuer activement à la réputation et au taux de conversion de votre magasin. Selon une enquête, 80 % des clients américains considèrent le coût et la rapidité d'expédition comme un déterminant important de leurs choix d'achat. WooCommerce offre des fonctionnalités intéressantes pour vous tenir au courant de vos stratégies d'expédition à tout moment. Pour de nombreuses petites entreprises, les options d'expédition WooCommerce prêtes à l'emploi suffisent. Pour le reste, il existe pas mal d'extensions disponibles sous forme de plugins WordPress. Cependant, il est important d'avoir une stratégie d'expédition WooCommerce réalisable bien à l'avance, lorsque vous créez une entreprise. Examinons certains des aspects connexes dans cet article.

Avantages d'avoir une stratégie d'expédition WooCommerce efficace

L'expédition est vraiment un processus compliqué quand on pense à un nombre toujours croissant de commandes et de clients. C'est quelque chose que vous ne pouvez vraiment pas perdre de vue lorsque votre entreprise est en croissance constante. Un effort coordonné de divers éléments de votre entreprise est nécessaire pour la maintenir stable et durable. Mais c'est quelque chose qui vous rapporte dans de multiples facettes de la croissance de votre entreprise et peut contribuer à des résultats durables. Examinons certains d'entre eux :

Vos ventes s'amélioreront

Les statistiques indiquent qu'un nombre alarmant d'acheteurs (66 %) abandonnent leur panier en raison de frais d'expédition exagérés. Donc, clairement, une stratégie d'expédition efficace vous aiderait énormément à réduire ce nombre. Essayez de comprendre les attentes des clients en termes d'options et de tarifs d'expédition. Par exemple, vos clients recherchent-ils toujours une livraison rapide ou recherchent-ils de la flexibilité dans les délais et les lieux d'expédition ? Analyser et trouver des réponses à ces questions vous offrirait quelque chose pour commencer. Une fois que vous proposez quelque chose que vous pensez que les clients aimeraient, vous pouvez l'analyser plus en profondeur pour comprendre son efficacité. De cette façon, vous pouvez affiner votre stratégie d'expédition pour améliorer les ventes. Cependant, il est important de garder une emprise ferme sur les attentes de votre client tout le temps.

Vous pouvez économiser de l'argent

La rentabilité est l'un des meilleurs résultats que vous pouvez attendre d'une bonne stratégie d'expédition WooCommerce. Il existe plusieurs façons de tirer le meilleur parti de votre argent en optant intelligemment pour les services d'expédition. Par exemple, les principaux transporteurs comme FedEx, UPS, Australia Post, etc. offrent des tarifs réduits aux utilisateurs enregistrés. Négocier avec les représentants de ces transporteurs vous aiderait à obtenir un accord prometteur pour votre magasin. De même, si vous fabriquez vos propres produits, vous pouvez réduire les dépenses de logistique. Parfois, ces économies peuvent être répercutées sur vos clients sous forme de tarifs d'expédition réduits pour créer un facteur de « bien-être ».

Améliorez le processus d'exécution

Si vous concevez une stratégie d'expédition impliquant l'équipe d'exécution, cela lui permettrait de mieux contrôler les attentes de vos clients. Ils seront préparés pour des demandes spéciales comme un emballage différent ou des délais de livraison prolongés. En fait, toutes les équipes concernées, du marketing à la livraison, doivent être tenues au courant pour une meilleure efficacité opérationnelle. Par exemple, si vous optez pour un service automatisé à un certain niveau de votre processus d'exécution, vous obtiendrez des commentaires précis sur son efficacité à partir de plusieurs canaux.

Incitez les clients à acheter plus chez vous

Garder vos clients satisfaits avec une politique d'expédition transparente les inciterait à acheter plus souvent vos produits. Offrir des remises sur des produits spécifiques et une valeur de commande minimale sont des stratégies généralement acceptées pour inciter les clients à acheter plus. Vous pouvez même configurer des notifications et des alertes pour les clients qui vont manquer une offre de quelques dollars. Afficher une liste pertinente de produits en vente croisée inciterait également les clients à atteindre le seuil d'une offre de livraison. Une bonne offre d'expédition rappellerait certainement aux clients de faire à nouveau leurs achats dans votre magasin.

Élargissez votre clientèle

Votre étude de marché peut fournir des informations précieuses pour vous aider à accéder à de nouveaux clients qui étaient considérés comme hors de portée. Par exemple, certains clients potentiels peuvent préférer la livraison à un point de retrait local comme une épicerie ou un bureau de poste. Et, si vous introduisez la livraison par point d'accès dans votre magasin, il y a plus de chances que vous obteniez quelques clients supplémentaires. Ou, vous pouvez penser à collaborer avec un transporteur local largement préféré dans un quartier (qui a beaucoup de clients potentiels pour vous). Voici une excellente extension WooCommerce qui peut vous aider à intégrer l'expédition UPS.

Une stratégie d'expédition claire et inclusive peut vous être bénéfique dans plusieurs domaines. C'est à vous de créer des objectifs spécifiques et d'aligner toute l'équipe pour travailler sur ces objectifs. Une approche ciblée sur des domaines clés a plus de chances de réussir que d'essayer plusieurs choses à la fois.

Comment différentes équipes peuvent vous aider à concevoir votre stratégie d'expédition WooCommerce

Créer une stratégie d'expédition réussie n'est pas vraiment le travail d'une seule personne. Vous devrez peut-être impliquer plusieurs équipes à différents niveaux pour concevoir et mettre en œuvre efficacement une stratégie. Voyons comment :

Votre équipe marketing donne des informations précieuses

L'équipe marketing sera chargée de communiquer les diverses offres et avantages aux clients. Pour cette raison, ils sont également les mieux placés pour vous donner des informations précieuses sur les attentes des clients. Vous voudrez peut-être suivre leurs conseils sur la durée pendant laquelle vous devriez exécuter une certaine offre d'expédition promotionnelle sur votre magasin, par exemple. Les offres saisonnières sont un excellent moyen d'exécuter des offres de réduction sur votre magasin. Votre équipe marketing aura très probablement une liste de toutes les fêtes et célébrations à venir. Par exemple, pendant la période de Noël, nombre de vos clients souhaiteraient envoyer des cadeaux à leurs amis et à leur famille. Dans ce scénario, ils apprécieraient vraiment de pouvoir sélectionner plusieurs adresses de livraison dans une seule commande. Votre équipe marketing sera en mesure de bien vous conseiller quant à la faisabilité d'une telle stratégie. WooCommerce a une extension pour vous aider avec cela.

L'équipe de développement Web doit mettre en œuvre des stratégies dans un délai limité

Votre équipe marketing donnera une idée innovante, mais il faut votre équipe de conception et de développement pour la mettre en œuvre efficacement. Un bon concepteur de sites Web serait en mesure de souligner les aspects spécifiques de votre flux de navigation qui doivent être améliorés. Par exemple, combien d'options d'expédition devez-vous présenter aux clients sur la page Panier ? Ou, s'il est préférable d'afficher des options d'expédition personnalisées en fonction de la géolocalisation ou du rôle de l'utilisateur ? Une fois que vous avez décidé d'une offre promotionnelle ou d'une campagne marketing particulière, votre équipe de développement doit consacrer du temps et des efforts pour les mettre en œuvre. Si vous incluez toutes les équipes dans les premières étapes du brainstorming lui-même, vous aurez une meilleure emprise sur l'ensemble.

L'équipe d'exécution s'occupe de l'emballage et de l'expédition

L'équipe d'exécution est un autre groupe important de personnes qui devraient avoir leur mot à dire dans l'élaboration d'une stratégie d'expédition. Ils doivent gérer la nature variée des demandes des clients et les traiter avec précision et rapidité. Chaque membre de l'équipe d'exécution doit savoir quelles sont toutes les méthodes d'expédition que vous utilisez dans le cadre de votre stratégie. Ils ont besoin de savoir quels accords avec des tiers vous avez conclus qui faciliteront une exécution plus fluide. Si l'équipe d'exécution doit envoyer un message aux clients sur des conditions particulières d'expédition, ils doivent le savoir à l'avance. S'ils sont pleinement conscients des différentes stratégies d'expédition que vous envisagez, l'équipe d'exécution sera en mesure de vous avertir à l'avance de tout problème opérationnel.

Votre service client doit faire face à des demandes variées

L'équipe de support client est celle qui représente votre entreprise dans toute interaction avec vos clients. Chaque membre de l'équipe de support client doit également connaître vos différentes stratégies et offres d'expédition. L'équipe de support client doit être au courant des offres basées sur l'utilisateur ou sur la localisation de votre boutique. De cette façon, ils seront prêts à poser les bonnes questions aux clients et à trouver une solution rapide. Il est également important de traiter avec un client qui a une mauvaise expérience apparente.

Concevoir une stratégie d'expédition WooCommerce

Une fois que vous avez une perception claire de vos objectifs et de votre public cible, l'élaboration d'une stratégie devrait être plus simple. Cependant, vous devez vous assurer que toutes les équipes concernées sont correctement alignées sur le plan. La plupart des stratégies d'expédition seront basées sur trois aspects fondamentaux : les dimensions du produit, les destinations d'expédition et la disponibilité des méthodes.

Affichage des tarifs d'un transporteur maritime de premier plan

Les dimensions de votre produit déterminent l'efficacité avec laquelle vous pouvez l'emballer. Si votre gamme de produits est principalement de taille uniforme, il est assez facile pour vous de l'emballer et de l'expédier. Pour cela, vous n'aurez peut-être besoin que de l'option Zones d'expédition prête à l'emploi de WooCommerce. D'autre part, si vos produits varient considérablement en termes de poids et de dimensions, vous devrez peut-être réfléchir davantage pour trouver une stratégie rentable. Vous devrez peut-être tenir compte d'autres aspects des chiffres de vente, des performances des produits, etc. L'intégration des services d'un transporteur maritime de premier plan serait une excellente idée dans un tel scénario. Vous pouvez trouver beaucoup d'options appropriées ici.

De même, la destination d'expédition joue également un rôle important. Si vous avez beaucoup de clients internationaux, votre stratégie sera totalement différente de celle d'une entreprise locale qui a des clients principalement dans le même quartier. L'expédition vers un autre pays nécessite de multiples considérations en termes de taux de douane et de taxes. Encore une fois, opter pour un plan de transporteurs maritimes de premier plan vous éviterait de nombreux tracas. La plupart des principaux transporteurs proposent une large gamme de services qui prennent en charge les expéditions nationales et internationales.

La livraison gratuite résout le problème d'abandon de panier

La livraison gratuite est une stratégie définitive qui aide à prévenir dans une large mesure l'abandon du panier. Vos clients seraient très satisfaits du fait qu'ils ne sont pas accablés par de lourds frais d'expédition. Cependant, cette stratégie nécessite une analyse approfondie avant d'être mise en œuvre, car elle peut réduire vos bénéfices. La mise en place d'un montant d'achat minimum pour l'application de la livraison gratuite est l'une des approches éprouvées de WooCommerce.

Expédition au tarif du tableau

Bien qu'il semble un peu complexe à configurer, c'est un moyen largement préféré d'estimer correctement les frais d'expédition. Lorsque vous définissez un tarif de table basé sur la destination, le poids du produit ou le sous-total de la commande, vous bénéficiez d'un contrôle important sur la définition du prix d'expédition. Il sera tout à fait compréhensible pour vos clients de comprendre l'augmentation des coûts à mesure que le poids du produit ou la distance de la destination d'expédition augmente. Vous pouvez trouver certains des meilleurs plugins WooCommerce pour configurer l'expédition des tarifs de table sur cette liste.

Plusieurs méthodes d'expédition

Les différentes méthodes d'expédition que vous allez proposer sur votre boutique WooCommerce sont également un facteur décisif. Si vous devez supporter des coûts supplémentaires pour mettre en place une solution d'expédition (par exemple, FedEx), assurez-vous qu'elle en vaut la peine. Toutefois, si vous avez des produits de tailles variées et des clients de différents pays, vous souhaiterez peut-être configurer plusieurs méthodes d'expédition. Différents transporteurs peuvent proposer des tarifs différents et vous souhaiterez peut-être trouver le meilleur pour votre magasin. Choisir un plugin d'expédition multi-transporteurs peut être une bonne idée.

Conclusion

L'expédition est l'un des composants d'une entreprise de commerce électronique qui peut le faire ou le défaire. Le choix d'une stratégie d'expédition appropriée implique beaucoup de travail et de planification. Et, dans les tendances en évolution rapide du monde du commerce électronique, vous devez être suffisamment flexible pour évoluer en fonction des demandes. Il n'y a pas de stratégie d'expédition WooCommerce unique qui s'appliquera à tous. L'astuce consiste à analyser votre entreprise et vos clients pour concevoir le meilleur. L'implication de toutes les équipes concernées est importante pour avoir une perspective claire. Et cela contribuera également à la bonne mise en œuvre du processus. WooCommerce offre des options variées pour mettre en œuvre vos stratégies. Choisir le meilleur ou une combinaison d'outils serait le besoin de l'heure. Cependant, n'oubliez pas de suivre ces meilleures pratiques qui vous aideront dans la gestion quotidienne des magasins WooCommerce. Faites-nous part de vos questions ou idées.