Utiliser la psychographie pour améliorer les techniques de marketing

Savoir qui sont vos clients est la clé de toute entreprise. Les données démographiques telles que l'âge, le sexe et le statut socio-économique peuvent aider à cela. Cependant, les chiffres bruts ne brossent pas le tableau d'ensemble. Pour vraiment comprendre votre public, vous devez entrer dans sa tête, c'est là qu'intervient la psychographie.

La segmentation psychographique vous donne une image plus complète des désirs et des besoins de votre public. Avec ces informations, vous pouvez fournir de meilleurs services et améliorer vos efforts de marketing. Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est cette stratégie et comment l'utiliser en marketing.

Entrons dans la tête de vos clients !

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Une introduction à la psychographie

La façon la plus simple de définir la psychographie est de la comparer avec la démographie. Alors que ce dernier se concentre sur les aspects sociologiques de votre public, le premier s'intéresse davantage au raisonnement derrière lequel vos clients agissent d'une certaine manière.

Par exemple, voici à quoi pourrait ressembler un profil démographique de base :

• Homme
• Âge entre 25 et 35 ans
• Seul
• Intéressé par les jeux vidéo, les économies et la perte de poids
• Revenu du ménage 50 000 $ par année

De nombreuses entreprises s'appuient sur ce type de données pour prendre des décisions marketing. Dès le départ, les données démographiques vous donnent une idée des produits ou services que vos clients cibles pourraient être intéressés à acheter. Dans l'exemple ci-dessus, cela pourrait inclure des jeux vidéo, des cours de gestion de l'argent, etc.

Le problème est que les données démographiques ne brossent souvent pas un tableau complet. La psychographie peut vous donner un aperçu plus personnel de l'état d'esprit et des désirs du même client cible. Un profil psychographique pour le persona du client ci-dessus peut répertorier les éléments suivants :

• Intéressé par les jeux vidéo comme moyen de socialiser
• Passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux à lire sur la perte de poids
• N'est pas intéressé par les régimes stricts, mais veut faire de l'exercice
• Montre beaucoup d'inquiétude pour leur apparence

De nombreuses entreprises profitent de la psychographie pour améliorer les taux de conversion et accéder à de nouveaux marchés. Porsche, par exemple, divise les clients potentiels en six profils psychographiques, dont le « top gun » (chercheurs ambitieux de sensations fortes) et les « fantasmes » (ils voient la voiture comme une sorte d'évasion).

Développer des profils psychographiques de votre clientèle vous permettra de savoir à qui commercialiser chacun de vos produits ou services. Cela peut également vous aider à mener des campagnes segmentées et, espérons-le, à cibler des publics que vous n'auriez peut-être pas envisagés auparavant.

Comment utiliser la psychographie pour améliorer vos efforts de marketing (en 3 étapes)

Bien que la psychographie ne soit pas aussi centrée sur les nombres que la démographie, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de données impliquées dans la création de ce type de profil client. Ce qui est différent, c'est la façon dont vous collectez et utilisez ces informations. Voilà comment cela fonctionne.

Étape 1 : Recueillir des données psychographiques grâce à des analyses et des entretiens

Les données démographiques devraient donner un premier aperçu de qui sont vos principaux publics. Avec l'aide d'outils d'analyse modernes et suffisamment de visiteurs, vous pouvez apprendre les bases de qui est le plus intéressé par vos produits et services :

Ces données sont la base sur laquelle vous souhaitez construire vos profils psychographiques. Disons, par exemple, que les analyses montrent que votre public principal est composé d'hommes âgés de 18 à 25 ans situés aux États-Unis. Cela vous donne un sous-ensemble spécifique d'utilisateurs pour lesquels collecter des informations supplémentaires.

La collecte de données psychographiques fonctionne très différemment de la recherche de données démographiques. Des aspects tels que les motivations et les désirs sont beaucoup plus personnels que ce qu'un outil d'analyse peut vous dire.

La seule façon de savoir ce qui se passe dans la tête de vos clients est de leur demander directement. Cela implique la mise en place d'enquêtes et d'entretiens.

Il existe de nombreuses façons de le faire. Les entretiens – en ligne ou hors ligne – sont la meilleure approche, mais ils peuvent aussi être longs et difficiles à organiser. Après tout, vous avez besoin d'un échantillon suffisamment large au sein de votre public cible pour arriver à des conclusions significatives - généralement des centaines de personnes interrogées.

La méthode la plus évolutive pour acquérir des données psychographiques consiste à utiliser des sondages et des quiz en ligne :

Trouver les bonnes questions est la partie la plus difficile de la création d'un sondage. Pour commencer, vous pouvez jeter un œil à quelques exemples. Cependant, gardez à l'esprit qu'il est crucial d'adapter votre contenu à votre entreprise et à votre public spécifiques.

Pour booster la collecte de données, cela peut également aider à offrir des remises ou un cadeau - comme un ebook - aux utilisateurs qui prennent quelques minutes pour répondre. Une fois que vous avez suffisamment de données, il est temps de les trier.

Étape 2 : segmentez vos données et créez des profils psychographiques

Une fois que vous aurez rassemblé suffisamment de réponses, vous remarquerez probablement que des tendances commencent à émerger. Avec les données psychographiques, votre objectif est de trouver des thèmes récurrents et de les « segmenter » pour créer plusieurs profils.

La première chose que vous voulez faire est de supprimer les réponses au sondage provenant de l'extérieur de votre public cible. Ainsi, si vous obtenez 1 000 soumissions d'enquête et que seulement 60 % d'entre elles proviennent d'utilisateurs appartenant au groupe démographique principal que vous avez identifié à l'aide de l'analyse de votre site Web, vous pouvez mettre les 400 autres de côté.

Pour les données que vous souhaitez prendre en compte, notez s'il y a des questions où un grand pourcentage de vos utilisateurs partagent des vues similaires. Pour vous donner un exemple, disons que vous souhaitez créer des profils psychographiques pour les utilisateurs de WordPress.

L'une des questions de votre sondage pourrait être : « Pourquoi avez-vous décidé d'utiliser WordPress plutôt que d'autres systèmes de gestion de contenu (CMS) ? » Certaines réponses potentielles pourraient inclure :

• C'est la plateforme la plus simple à utiliser.
• Je ne connaissais aucune autre option.
• Il propose une large sélection de plugins et de thèmes.
• Je voulais utiliser une solution économique.

Ce sont toutes des réponses valables. Cependant, si le premier et le quatrième étaient les plus populaires parmi les répondants, vous pourriez développer deux profils psychographiques – un pour les « nouveaux dans le développement Web » et l'autre pour les utilisateurs « sensibles à leur budget ».

Pour chaque profil, vous souhaitez affiner autant de traits supplémentaires que possible. Après avoir analysé plus de résultats d'enquête, votre profil psychographique « nouveau dans le développement Web » pourrait ressembler à ceci :

• Veut créer un site Web, mais n'a pas le temps d'apprendre à programmer
• Est intéressé par le travail à domicile
• Espère explorer des sources de revenus supplémentaires pour avoir plus de liberté
• Des valeurs faisant partie d'une communauté d'utilisateurs

Avec un profil étoffé, vous pouvez commencer à réfléchir à la façon de cibler les clients qui correspondent à ce personnage.

Étape 3 : Utilisez vos profils pour développer des campagnes marketing ciblées

Les profils psychographiques vous donnent un aperçu très clair de ce que veulent vos clients, ce qui est de l'or d'un point de vue marketing. La façon dont vous utilisez ces informations dépendra de la façon dont vous abordez le marketing. Par exemple, vous pouvez :

• Exécutez des campagnes publicitaires très ciblées via les médias sociaux.
• Recentrer votre image de marque pour mieux faire appel à un profil psychographique clé.
• Développez de nouveaux produits pour mieux répondre aux besoins de publics auxquels vous n'aviez pas pensé auparavant.
• Créez des vidéos promotionnelles qui présentent les aspirations de style de vie de l'un de vos profils psychographiques.

Revenons à notre exemple précédent du profil « nouveau dans le développement Web ». Deux des aspirations fondamentales de ce personnage sont d'explorer des sources de revenus supplémentaires et d'apprendre à créer des sites Web.

Pour répondre à ce public, vous pouvez créer une campagne pour votre cours WordPress en ligne. Tout d'abord, assurez-vous qu'il comprend des leçons sur le démarrage d'un nouveau site Web et sa monétisation. Ensuite, commercialisez l'ensemble comme un moyen d'atteindre la liberté financière. Cela plaira probablement à votre client cible car le message est en phase avec ses motivations.

À ce stade, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour développer des campagnes marketing qui puisent dans votre principal groupe démographique et leurs besoins. Il ne reste plus qu'à utiliser ces données de la meilleure façon qui vous convient.

Conclusion

Mieux vous comprendrez votre public, plus vos campagnes marketing seront fortes. Avec le profilage psychographique, vous pouvez découvrir des informations essentielles sur ce que pensent vos clients, ce qui les motive, et plus encore.

Si vous souhaitez utiliser la psychographie pour améliorer votre stratégie marketing, voici comment commencer :

1. Développer un profil psychographique de base à travers des analyses et des entretiens.
2. Segmentez vos données psychographiques.
3. Utilisez vos profils psychographiques pour développer des campagnes marketing ciblées.

Vous avez des questions sur l'utilisation de la psychographie en marketing ? Laissez-les dans la section commentaires ci-dessous!

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