Avis sur Hotjar : considérations importantes avant de vous abonner

Quelle que soit votre activité, votre site Web est sa porte d'entrée vers votre marché. C'est pourquoi toutes les entreprises essaient toujours d'optimiser leur site Web pour la meilleure expérience utilisateur, l'interface utilisateur et même le contenu.

Pour atteindre cet objectif louable, nous essayons tous de trouver et d'utiliser les meilleurs outils pour améliorer la qualité de nos sites Web afin d'obtenir des taux de conversion plus élevés et, finalement, plus de ventes.

Cet article de blog compare Watch Them Live et Hotjar, deux outils uniques d'analyse de l'expérience produit qui aident à rendre votre site Web plus brillant aux yeux des visiteurs de votre site Web.

Si vous recherchez le meilleur mais que vous n'avez pas envie de lire l'article en entier, cliquez ici pour vous inscrire sur Watch Them Live et l'utiliser gratuitement.

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Aperçu

Les outils d'analyse de l'expérience produit éliminent les conjectures de vos décisions et vous informent de tout problème caché, bogue ou point de chute avant qu'ils ne vous coûtent vos précieuses ressources.

Dans votre processus pour trouver le meilleur outil d'analyse de l'expérience produit ou d'analyse des visiteurs de sites Web, vous vous demandez peut-être comment Watch Them Live se compare à Hotjar. Deux outils puissants qui vous arment tous les deux de replays de session et de cartes thermiques.

Comment fonctionnent ces outils ?

Fondamentalement, après vous être inscrit sur l'un de ces outils, ils vous fournissent un shortcode que vous devez mettre dans chaque en-tête de votre site Web. Après cela, vous autorisez leur outil à collecter des données à partir du navigateur de chaque visiteur et à les rassembler dans des formats faciles à comprendre.

Examinons maintenant rapidement chaque plate-forme avant de les comparer en fonction des fonctionnalités, des prix et des avis des clients.

Regardez-les en direct

Le point remarquable de WTL est son service de relecture de session de haute qualité ainsi que sa tarification (que nous aborderons plus tard). Beaucoup de gens aiment WTL parce qu'il est resté fidèle à son origine (enregistrements de session), ce qui est exactement ce qui les différencie de tous les autres. Comme vous l'avez peut-être deviné, cela conduit à un développement de produits fantastique, à de meilleurs prix et à un support client encore meilleur.

Hotjar

Hotjar a commencé son voyage en 2014 et a attiré son premier client un an plus tard. Le produit phare de Hotjar est également sa fonction d'enregistrement d'écran. Mais ils ont rapidement commencé à sortir de leur piste d'origine et à combiner l'enregistrement de la session avec des fonctionnalités secondaires pour devenir un costume tout-en-un.

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Comparer WatchThemLive et hotjar

Il y a quelques facteurs essentiels que vous devez considérer avant de prendre une décision. Tout au long de cet article, nous couvrirons les fonctionnalités, les prix et enfin les avis des clients. Ce sont tous des éléments essentiels à prendre en compte pour vous assurer de prendre la bonne décision.

Facilité de configuration

Il est assez facile de s'inscrire sur l'un des deux. Et oui! Vous devez installer un shortcode sur votre site Web pour commencer à utiliser chacune de ces plateformes.

C'est l'un des aspects que WatchThemLive a réalisé de manière étonnante car WTL s'intègre à presque toutes les plateformes Web, bien au-delà de WordPress. Ce qui rend WTL incroyable, c'est que chacune de ces plates-formes a un guide étape par étape.

C'est simple, rapide et vous n'avez même pas besoin d'avoir des connaissances en codage pour installer votre code de suivi.

En fait, Watch them live a donné le meilleur à ses clients en matière d'intégrations et de facilité de configuration.

Enregistrements de session

Comme nous l'avons mentionné précédemment, Hotjar est passé de la fonctionnalité principale (enregistrement de session) à des fonctionnalités secondaires. Ce changement de direction a amené Hotjar à développer ses fonctionnalités de relecture de session plus lentement et à devenir vulnérable à de nombreux retours et retours négatifs.

Malgré Hotjar, WTL possède des fonctionnalités assez étonnantes.

Vos utilisateurs auront un profil et cela vous permet de regarder et de revoir toutes leurs interactions passées en un seul endroit. (Regardez l'image ci-dessous)

WTL a également rendu les collaborations transversales beaucoup plus faciles. Vous pouvez partager chacun des enregistrements avec n'importe qui d'autre, même s'il n'est pas un utilisateur WTL.

Prix

Si vous jetez un œil aux deux pages de tarification, vous découvrirez de nombreux faits intéressants. Il y a un grand écart entre les prix et un grand écart entre ce qui est inclus dans chaque forfait tarifaire.

Les deux sociétés proposent quatre forfaits, dont un forfait gratuit pour toujours.

Un autre fait intéressant est que si vous recherchez un outil de relecture de session, de carte thermique et d'analyse, la tarification de WTL semble bien meilleure que celle de Hotjar en ce qui concerne à la fois la tarification et les limitations des fonctionnalités. Par exemple, le forfait gratuit de WTL offre x20 enregistrements vidéo de plus sur son forfait Pro que Hotjar ne le fait sur son forfait plus.

Avis Hotjar vs Avis WTL

Si vous regardez G2 et TrustPilot, il existe des dizaines d'avis pour chacun des deux services. Mais pour faire court, les utilisateurs de Watch Them Live étaient beaucoup plus satisfaits du service choisi à la fois sur G2 et TrustPilot.

Hotjar, d'un autre côté, a eu de sérieuses critiques négatives de la part des clients. Surtout sur TrustPilot, de nombreux utilisateurs se plaignaient du fait que Hotjar rendait leur site Web très lent ou avait un service client faible.

De nombreux avis sur Hotjar se plaignent de :

• Le nombre limité d'enregistrements
• Mauvais service client
• Qualité horrible et parfois des échecs sur les enregistrements mobiles
• Forfaits chers

Le faible score de 2/5 est horrible pour un service qui prétend être la meilleure option.

La partie intéressante est que bon nombre de ces critiques d'utilisateurs négatives concernent des enregistrements de session qui sont censés être leur caractéristique principale et leur partie la plus vitale. Si vous recherchez un outil qui enregistre parfaitement les sessions, je vous suggère d'essayer gratuitement Watch Them Live, et je suis sûr que vous comprendrez à quel point ils sont bons par rapport à n'importe qui d'autre.

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Conclusion

En ce qui concerne les outils d'analyse de l'expérience produit, Watch Them Live et Hotjar sont deux services que beaucoup de gens aiment comparer.

Si vous recherchez le meilleur service d'enregistrement de session, Watch Them Live est littéralement le meilleur. Non seulement il fournit des enregistrements de visiteurs parfaits, mais il vous offre également des fonctionnalités uniques telles que la segmentation de la clientèle et une collaboration transversale facile (partage d'enregistrements vidéo) via des profils ainsi qu'un tableau de bord facile à utiliser.

D'après les avis des clients, malgré Hotjar, WTL fonctionne vraiment mieux sur les enregistrements de sessions mobiles et propose un plan tarifaire vraiment meilleur.