Avaliações do Hotjar: considerações importantes antes de você realmente se inscrever

Não importa o tipo de negócio que você tenha, seu website é a porta de entrada para seu mercado. É por isso que todas as empresas estão sempre tentando otimizar seus sites para a melhor experiência do usuário, interface do usuário e até mesmo conteúdo.

Para atingir esse objetivo valioso, todos nós tentamos encontrar e usar as melhores ferramentas para melhorar a qualidade de nossos sites a fim de obter taxas de conversão mais altas e, em última análise, mais vendas.

Esta postagem do blog compara Watch Them Live e Hotjar - duas ferramentas exclusivas de insights sobre a experiência do produto que ajudam a tornar seu site mais brilhante aos olhos dos visitantes.

Se você está procurando o melhor, mas não quer ler o artigo completo, clique aqui para se inscrever no Watch Them Live e usar gratuitamente.

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Visão geral

As ferramentas de insights sobre a experiência do produto eliminam as suposições de suas decisões e o alertam sobre qualquer problema oculto, bug ou ponto de desistência antes que eles custem seus preciosos recursos.

Em seu processo para encontrar a melhor ferramenta de insights de experiência do produto ou ferramenta de análise de visitante do site, você pode se perguntar como o Watch Them Live se compara ao Hotjar. Duas ferramentas poderosas que oferecem replays e mapas de calor da sessão.

Como funcionam essas ferramentas?

Basicamente, depois de se inscrever em qualquer uma dessas ferramentas, elas fornecem um código de acesso que você deve inserir em cada cabeçalho do seu site. Depois de fazer isso, você permite que sua ferramenta reúna dados do navegador de cada visitante e os reúna em formatos fáceis de entender.

Agora vamos fazer uma revisão rápida de cada plataforma antes de compará-las com base em recursos, preços e avaliações de clientes.

Assistir ao vivo

O ponto de destaque da WTL é seu serviço de reprodução de sessão de alta qualidade, juntamente com seus preços (que abordaremos mais tarde). Muitas pessoas amam o WTL porque ele se manteve fiel à sua origem (gravações de sessão), que é exatamente o que os diferencia de todos os outros. Como você deve ter adivinhado, isso leva a um fantástico desenvolvimento de produtos, melhores preços e ainda melhor suporte ao cliente.

Hotjar

A Hotjar começou sua jornada em 2014 e atraiu seu primeiro cliente um ano depois. O produto principal do Hotjar é o seu recurso de gravação de tela também. Mas eles logo começaram a sair de sua trilha original e combinaram a gravação da sessão com recursos colaterais para se tornarem um traje completo.

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Comparando WatchThemLive e hotjar

Existem alguns fatores essenciais que você precisa considerar antes de tomar uma decisão. Ao longo desta postagem, cobriremos recursos, preços e, finalmente, avaliações de clientes. Todas essas são partes críticas a serem consideradas para garantir que você tome a decisão certa.

Fácil de configurar

É muito fácil se inscrever em qualquer um dos dois. E sim! Você precisa instalar um shortcode em seu site para começar a usar cada uma dessas plataformas.

Este é um dos aspectos em que o WatchThemLive teve um desempenho incrível porque o WTL se integra a quase todas as plataformas da Web, muito além do WordPress. O que torna a WTL incrível é que cada uma dessas plataformas possui um guia passo a passo.

É fácil, rápido e você nem precisa ter nenhum conhecimento de codificação para instalar seu código de rastreamento.

Na verdade, Watch them live deu o melhor aos seus clientes no que diz respeito a integrações e facilidade de configuração.

Gravações de sessão

Como mencionamos anteriormente, o Hotjar mudou seu foco do recurso principal (gravação de sessão) para recursos colaterais. Essa mudança de direção fez com que o Hotjar desenvolvesse seus recursos de replay de sessão mais lentamente e se tornasse vulnerável a muitos feedbacks e feedbacks negativos.

Apesar do Hotjar, o WTL tem alguns recursos bastante surpreendentes.

Seus usuários terão um perfil e isso permite que você observe e reveja todas as suas interações anteriores em um só lugar. (Dê uma olhada na imagem abaixo)

A WTL também tornou as colaborações cruzadas muito mais fáceis. Você pode compartilhar cada uma das gravações com qualquer outra pessoa, mesmo que ela não seja um usuário WTL.

Preços

Se você der uma olhada em ambas as páginas de preços, encontrará muitos fatos interessantes que encontrará. Existe uma grande diferença entre os preços e uma grande diferença entre o que está incluído em cada pacote de preços.

Ambas as empresas têm quatro pacotes, incluindo um plano gratuito para sempre.

Outro fato interessante é que se você estiver procurando por uma ferramenta de replay e mapa de calor e análise de sessão, o preço do WTL parece muito melhor do que o Hotjar no que diz respeito aos preços e às limitações de recursos. Por exemplo, o pacote gratuito do WTL oferece x20 mais gravações de vídeo em seu pacote Pro do que o Hotjar em seu pacote plus.

Críticas Hotjar vs Críticas WTL

Se você olhar para G2 e TrustPilot, existem dezenas de avaliações para cada um dos dois serviços. Resumindo, os usuários do Watch Them Live ficaram muito mais satisfeitos com o serviço escolhido no G2 e no TrustPilot.

Hotjar, por outro lado, teve algumas críticas negativas graves de clientes. Especialmente no TrustPilot, muitos usuários reclamaram sobre o Hotjar tornar seu site muito lento ou ter um atendimento ao cliente fraco.

Muitos comentários do Hotjar se queixam de:

• O número limitado de gravações
• Atendimento ao cliente ruim
• Qualidade horrível e, às vezes, falhas em gravações móveis
• Pacotes caros

A pontuação baixa de 2/5 é péssima para um serviço que afirma ser a melhor opção.

A parte interessante é que muitas dessas análises negativas de usuários são para gravações de sessões que deveriam ser sua característica principal e sua parte mais vital. Se você está procurando uma ferramenta que faça gravações de sessão perfeitamente, sugiro que experimente Assistir ao vivo gratuitamente, e tenho certeza de que entenderá como eles estão se saindo bem em comparação com qualquer outra pessoa.

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Conclusão

Com relação às ferramentas de insights de experiência do produto, Watch Them Live e Hotjar são dois serviços que muitas pessoas gostam de comparar.

Se você está procurando o melhor serviço de gravação de sessão, Watch Them Live é literalmente o melhor. Além de fornecer gravações perfeitas de visitantes, também oferece alguns recursos exclusivos, como segmentação de clientes e fácil colaboração entre quadros (Compartilhamento de gravações de vídeo) por meio de perfis junto com um painel fácil de usar.

Com base nas avaliações dos clientes, apesar do Hotjar, o WTL funciona muito melhor nas gravações de sessões móveis e tem um plano de preços muito melhor.