Meilleures façons d'utiliser le programme de fidélité pour stimuler la croissance de votre commerce électronique

Transformer un client potentiel en acheteur régulier et le fidéliser à votre entreprise est un défi. Les clients fidèles sont un atout pour chaque entreprise et sont plus rentables car ils fidélisent leurs clients en achetant régulièrement. Alors, pour faire fructifier vos ventes en leur vendant plus souvent, il vous faut des programmes de fidélisation comme incitatifs !

De nombreuses entreprises investissent beaucoup de temps, d'argent et d'énergie dans l'acquisition de nouveaux clients pour finalement les voir abandonner. Cependant, si vous avez une poignée d'acheteurs réguliers, ils sont fidèles et plus essentiels pour vous.

Tout cela pourrait être un peu déroutant. Nous allons donc couvrir les points suivants pour tout clarifier.

• Définition et avantages du programme de fidélité.
• Qu'est-ce qui motive la fidélité et comment la mesurer ?
• Types de programmes de fidélité
• Utiliser des programmes de fidélisation de la clientèle pour stimuler la croissance du commerce électronique.
• Qu'est-ce qui fait un bon programme de fidélité ?
• Qui a le meilleur programme ?

Commençons!

Définition et avantages du programme de fidélité

La mise en œuvre d'un cadre de conception de programme de fidélité est un moyen de redonner aux clients et, en même temps, d'en bénéficier.

La dernière fois, nous sommes venus vers vous avec quelques conseils pour fidéliser la clientèle. Maintenant, il est temps d'expliquer pourquoi c'est important.

Un programme de fidélisation de la clientèle est un moyen de fidéliser les clients les plus fidèles. C'est un programme de récompenses pour assurer une entreprise à long terme. Les entreprises peuvent offrir des marchandises gratuites, des cadeaux, des récompenses, des coupons ou une libération anticipée en signe d'appréciation.

Voici quelques-uns des avantages du programme de fidélité.

• Les acheteurs fidèles qui obtiennent une bonne expérience dépensent 67 % de plus. Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle signifie 25 % à 95 % de bénéfices en plus !
• Les revenus futurs de votre entreprise dépendent des consommateurs fidèles que vous avez actuellement.
• Vous pouvez augmenter la valeur à vie du client (CLV), le taux de rétention et créer un lien fort avec eux à partir des données sur le comportement d'achat.
• Les programmes de fidélité aident à différencier votre entreprise en termes d'expérience client et à vous démarquer sur le marché. Pas besoin de s'inquiéter de la course avec les prix !
• Vous pouvez amener des consommateurs fidèles à défendre votre marque. Il est considéré comme du marketing de bouche à oreille.
• Économiser de l'argent dans le processus du programme de fidélité peut sembler impossible. Cependant, c'est moins cher parce que vous dépensez pour les habitués existants et que vous n'en pêchez pas de nouveaux.
• Les acheteurs apprécient une expérience de shopping personnalisée. Ainsi, les programmes de fidélité vous sont avantageux.
• Faire en sorte que les clients se sentent valorisés et écoutés contribue grandement aux affaires.
• Ces programmes sont parfaits pour établir une relation personnelle avec les clients et savoir ce qu'ils veulent.
• Un autre avantage est que vos programmes de fidélité réussis peuvent attirer de nouveaux clients à l'avenir.

Qu'est-ce qui motive la fidélité des clients et comment la mesurer ?

Vous fidélisez peut-être vos clients sans même le savoir ! Certains facteurs peuvent en résulter. Par exemple, votre entreprise leur est utile et ils se sentent à l'aise avec vous.

Mais voici quelques points clés pour stimuler cette loyauté.

• Un excellent service client pratique.
• Comprendre les préférences et la capacité d'achat des clients.
• Les habitués ne sont pas pris pour acquis.
• Des trucs gratuits ou des produits en vente.
• UX élevé et acceptant différentes méthodes de paiement.
• Une expérience personnalisée.
• Les employés sont bien traités, donc ils traitent bien les clients.

Comment mesurer la fidélité client ?

• Enquête sur la part du portefeuille. Il est utilisé pour la gestion des performances et le calcul est le suivant : dépenses des clients/dépenses par catégorie de clients.
• Combien de ventes vous obtenez par client.
• Calcul de la valeur vie client (CLV).
• Combien de clients sont actuellement actifs et combien de fois ils vous visitent.

Types de programmes de fidélité

Selon ce que vous voulez réellement, vous pouvez choisir parmi de nombreux types de programmes de récompenses pour votre entreprise. Ici, nous en avons pour vous en bref.

• Programme de points : Si les acheteurs dépensent plus, ils peuvent obtenir plus.
• Programme de dépenses : Si les clients atteignent un seuil de dépenses, ils obtiennent des crédits de fidélité.
• Programme de remise en argent : Les membres peuvent obtenir un certain pourcentage de ce qu'ils dépensent avec une carte de fidélité.
• Programme étagé : Cela dépend du niveau de fidélité d'un client.
• Programme gamifié : Utiliser le divertissement et le rendre addictif pour des achats répétés.

Utilisation des programmes de fidélisation de la clientèle pour stimuler la croissance du commerce électronique

Gagnez la confiance et créez un lien entre vous et vos clients en garantissant la qualité de vos produits/services, une livraison à temps, des prix raisonnables, des remises spéciales, des articles personnalisés et un support client réactif.

Un client fidèle vaut mieux que mille clients inactifs. Cependant, il n'y a pas de repas gratuit!

Pour satisfaire vos acheteurs et les encourager à revenir souvent pour effectuer un achat, vous devez prendre certaines mesures. Un programme de fidélité pour les inciter est le premier.

Voici quelques idées de programmes de fidélisation que vous pourrez tester en 2022.

• Crédit et points
• Offrir l'adhésion
• Récompense pour la promotion des médias sociaux
• Collaboration avec d'autres marques
• Jeux et concours
• Récompenses de parrainage
• Récompenses de niveau de fidélité
• Abonnement
• Responsabilité sociale

1. Crédits et points

Fidélisez vos clients avec un système de crédit. C'est une stratégie de bonus numérique pour garder vos acheteurs heureux et les faire se sentir appréciés. Vous pouvez transformer les crédits en remises de fidélité spéciales ou en crédits numériques qu'ils pourront utiliser plus tard lorsqu'ils viendront effectuer un autre achat.

Vous devez inclure un code de coupon distinct pour un client spécifique. Par exemple, si vous bénéficiez d'une réduction de 60 % sur un produit maintenant, le client peut utiliser le code de coupon que vous fournissez pour acheter quelque chose de plus avec le crédit.

La même chose se produit avec le système de points. Pour chaque dollar dépensé par un individu, il gagne un point. Vous pouvez leur accorder une remise pour un certain total de points obtenus.

Parfois, ajouter 5 à 10 points bonus pour un dollar peut surprendre et motiver les acheteurs à dépenser plus ! De même, vous pouvez afficher leur total de points et gérer un classement affichant celui des autres. Cela créera une ambiance compétitive et conduira éventuellement à plus de ventes.

2. Offrez l'adhésion

Encouragez les clients à rester engagés en offrant une adhésion et des installations spéciales pour les membres.

Pour devenir membre, les clients devront fournir des informations telles que leur démographie et leurs préférences. En jugeant ceux-ci, vous pouvez garder un contact étroit avec eux avec une touche personnelle car maintenant vous les connaissez ! Ce processus peut aider à la personnalisation de votre site Web et à la segmentation des clients actifs.

Vous pouvez récompenser les membres avec des remises occasionnelles ou leur montrer des produits exclusifs qu'ils pourraient aimer. Vous avez également des détails sur la quantité que vous devez stocker en comptant les membres afin de ne pas vous retrouver en surstock.

3. Récompense pour la promotion sur les réseaux sociaux

Cela dépend simplement de l'activité de vos clients sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez les récompenser avec des remises lorsqu'ils partagent le produit que vous venez de publier.

Le marketing des médias sociaux est un excellent moyen d'obtenir plus de trafic et d'augmenter les ventes. Donc, si vous tirez parti de vos clients fidèles pour partager vos publications et promouvoir, vous devriez également leur redonner quelque chose.

Pour chaque tweet, partage Facebook ou Instagram, offrez un certain montant de crédit. Laissez-les utiliser le crédit comme remise lors de leur prochain achat.

4. Collaboration avec d'autres marques

Obtenir une exposition par vous-même n'est pas facile. Par conséquent, vous devez étendre votre portée et créer un partenariat avec des marques bien connues. C'est une stratégie de promotion croisée qui échoue à peine.

Si votre entreprise vend du café, vous pouvez collaborer avec un vendeur de cupcakes. De cette façon, vous ouvrez votre entreprise aux personnes qui aiment le café et les gâteaux ! C'est un excellent moyen d'attirer de nouveaux acheteurs et d'établir des relations professionnelles avec d'autres entreprises.

Les entreprises de commerce électronique s'associent généralement avec des banques afin que lorsqu'un achat est en cours, le client utilise les cartes de crédit/débit de la banque spécifique et obtient des points bonus.

5. Jeux et concours

N'ayez pas peur de devenir créatif ! Les programmes de fidélité n'ont pas à être ennuyeux et consistent simplement à « suivre les règles ». Vous pouvez gamifier vos programmes pour divertir et faire participer les gens par eux-mêmes.

Les jeux peuvent encourager les clients récurrents et créer une expérience utilisateur amusante. En plus, la compétition est amusante! Certaines marques optent pour le "Leaderboard display" pour que les acheteurs deviennent plus compétitifs et dépensent plus pour battre le record. De même, certains participent à des concours de quiz.

Transformez le score qu'ils obtiennent en crédits afin qu'ils puissent bénéficier d'une réduction. Montrez les badges de champion pour les motiver et laissez-les les utiliser pour obtenir de futures remises.

La concurrence exclusive et les remises réservées à un groupe spécifique d'acheteurs peuvent également vous faire gagner plus de ventes. Ils seront en concurrence les uns avec les autres pour acquérir plus de points en achetant plus.

Utiliser "Faire tourner la roue pour gagner des récompenses" est la forme la plus simple de programmes de fidélité ludiques. Décorez la roue avec des couleurs vives et des objets attrayants. En outre, vous pouvez afficher une roue de sélection de nom aléatoire avec le nom du client chanceux dessus.

6. Récompenses de parrainage

Il s'agit d'un simple programme promotionnel « invitez et gagnez ». Ici, un client qui invite des personnes dans votre boutique, votre page Web et votre profil social reçoit une récompense en retour.

Le marketing « bouche à oreille » implique dans ce cas. Vos clients fidèles aimeraient vous apporter plus de trafic en référant votre entreprise à leurs amis et à leur famille si on leur promet quelque chose en retour.

Ils peuvent gagner une carte-cadeau ou obtenir une réduction de 10 à 30 % en invitant des personnes. Ou, vous pouvez également leur proposer un produit gratuit !

Pour plus de détails, consultez les stratégies de marketing basées sur les références.

7. Récompenses de niveau de fidélité

Récompensez les clients en jugeant leurs habitudes de consommation. Ils peuvent recevoir des prestations en échange du montant d'argent qu'ils dépensent.

Supposons qu'un client dépense 1 000 $ par mois et qu'un autre client dépense 100 $. Selon vous, qui devrait bénéficier de plus de rabais ? Ce dernier client ne devrait pas obtenir la même récompense que le premier. S'ils reçoivent tous les deux la même chose, une personne n'a pas besoin de dépenser autant que l'autre.

Voici Sephora avec un système de fidélité incroyable. Vous pouvez commencer gratuitement et profiter de certains avantages Insider jusqu'à ce que vous dépensiez 350 $ et que vous soyez propulsé au niveau VIB. Le niveau Rouge est la classe d'élite et vous devez dépenser 1 000 $ par an.

Bien sûr, vous devez traiter tous les clients de la même manière. Mais donner la priorité aux gros dépensiers est un must ! En attendant, vous devez également vous concentrer sur la personne qui dépense relativement moins.

Si vous souhaitez offrir des avantages et des remises exclusifs uniquement à vos meilleurs clients, vous pouvez utiliser les niveaux de fidélité.

8. Abonnement

Certains clients peuvent avoir besoin d'un produit particulier chaque mois. Par exemple, s'ils reviennent acheter un carton de thé vert de 30 jours chaque première semaine de chaque mois, prélevez un paiement annuel à l'avance afin qu'ils n'aient plus à se donner la peine.

Vous pouvez le faire en incitant les gens à s'abonner à vous. Une fois abonné, il s'inscrit à la livraison mensuelle du carton en payant 12 mois à l'avance. C'est un flux de trésorerie que vous savez que vous obtenez pour une année entière, et les clients savent qu'ils sont livrés à temps.

Retainful montre l'abonnement à une boîte de légumes hebdomadaire pour laquelle les clients doivent payer à l'avance.

9. Responsabilité sociale

Faites en sorte que vos clients se sentent précieux en ayant un aspect philanthropique et en montrant votre générosité dans toute affaire sociale. Si votre organisation utilise les recettes dans des mouvements environnementaux ou quoi que ce soit de bienveillant, vos clients l'admireront.

Intégrer le bien-être animal, soutenir les produits respectueux de l'environnement ou disposer d'un fonds pour aider les personnes dans le besoin signifie que vous participez activement aux responsabilités sociales. De cette façon, vos clients deviennent des fidèles de la marque parce qu'ils en comprennent l'importance.

Le partenariat adidas et Parley For The Ocean a pris des mesures pour transformer les déchets plastiques de l'océan en fil souple pour les baskets UltraBoost. Ils sont strictement contre le plastique et aident à prévenir la pollution plastique marine.

Dans le même temps, adidas travaille en équipe pour le bien collectif pour le soulagement du COVID-19. Ils assurent la sécurité de leurs propres travailleurs, font des dons aux collectes de fonds, fabriquent des écrans faciaux pour les héros de première ligne et invitent les clients à rejoindre le programme.

Pour chaque couvre-visage vendu, 2 $ iront au Save The Children Fund, et 1 $ provenant des applications de course et d'entraînement d'adidas aidera le Fonds de réponse solidaire COVID-19 de l'OMS. Je suis presque sûr que les clients d'adidas se sentent bien dans leur peau parce qu'ils savent qu'ils font quelque chose de significatif en s'inscrivant.

Qu'est-ce qui fait un bon programme de fidélité ?

Tous les programmes destinés aux clients fidèles ne sont pas efficaces et ne sont pas d'aucune utilité pour votre entreprise. À moins que vous ne sachiez comment garder les choses simples, conviviales et mutuellement bénéfiques, vous ne le faites pas correctement.

Écoutez quelques-uns des éléments nécessaires pour des programmes de fidélisation de la clientèle de premier ordre.

• L'inscription de membres devrait être sans tracas pour les clients et de votre côté.
• Gardez votre idée de programme de récompenses unique et exclusive.
• Les clients doivent participer volontairement.
• Assurez-vous que c'est une situation gagnant-gagnant pour vous et les clients.
• Gardez le programme lié à votre marque.

Qui a le meilleur programme de fidélité ?

Il en coûte beaucoup moins cher pour générer des revenus auprès des acheteurs actuels. Ainsi, la mise en place d'un programme de fidélité efficace peut vous rapporter plus de revenus et inspirer davantage vos clients.

Voyons quelques idées de programmes de fidélité de certaines marques à haute température et préparons-nous pour 2022.

• Barnes & Noble utilise le programme payant et les clients des clubs membres VIP paient d'avance sur une base mensuelle/hebdomadaire. Avant de demander aux gens de s'inscrire, ils affichent ce qu'il y a dedans pour les clients.
• elf Cosmetics a un programme à plusieurs niveaux et récompense les clients en fonction des niveaux de fidélité.
• Le programme caritatif de The Body Shop permet aux utilisateurs de choisir un programme caritatif ou de bien-être pour faire don de leurs récompenses.
• Bean Box a le programme d'abonnement au café et ne laisse jamais les clients s'inquiéter de manquer de café.

Nous avons déjà évoqué la technique de Sephora. Il existe d'autres exemples de programmes de fidélité. Par exemple, l'application Starbucks pour les récompenses, l'abonnement Amazon Prime, TOMS One For One, etc.

Maintenant à vous de jouer.

Chaque propriétaire de magasin souhaite entretenir une relation à long terme avec des clients fidèles et ne pas les perdre en cours de route. Les programmes de fidélisation de la clientèle qui profitent à la fois à vous et à vos acheteurs fidèles peuvent rendre les choses plus excitantes et amusantes !

Vos quelques pourcentages les plus élevés de clients fidèles vont dépenser plus que les autres. Si vous pouvez faire revenir un client fréquent encore et encore, cela signifie que vous faites ce qu'il faut. Ils dépensent plus et restent fidèles à vos produits ou services. Ainsi, les apprécier avec un programme de récompenses est quelque chose que chaque entreprise de commerce électronique devrait faire.

Enfin, jetez un œil aux astuces pour augmenter les ventes dans le commerce électronique. Faites-nous savoir si quelque chose vous vient à l'esprit.