使用忠誠度計劃促進電子商務增長的最佳方法

將潛在客戶轉變為常規購買者並讓他們忠於您的業務具有挑戰性。 忠誠的客戶是每家企業的資產，並且因為他們通過持續購買來重複業務而更有利可圖。 因此，為了通過更頻繁地向他們銷售來使您的銷售額增長，您需要客戶忠誠度計劃作為激勵！

許多企業投入大量時間、金錢和精力來獲取新客戶，但最終卻看到他們退出。 但是，如果您有少數固定買家，那麼他們是忠誠的，對您來說更重要。

所有這些可能有點令人困惑。 因此，我們將涵蓋以下幾點以清除所有內容。

• 忠誠度計劃定義和福利。
• 是什麼推動了忠誠度以及如何衡量它？
• 忠誠度計劃的類型
• 利用客戶忠誠度計劃促進電子商務增長。
• 什麼是好的忠誠度計劃？
• 誰的節目最好？

開始吧！

忠誠度計劃定義和福利

實施忠誠度計劃設計框架是回饋客戶並從中受益的一種方式。

上次我們為您提供了一些建立客戶忠誠度的技巧。 現在，是時候解釋為什麼它很重要了。

客戶忠誠度計劃是一種鼓勵最頻繁客戶忠誠度的方式。 這是一項獎勵計劃，以確保長期業務。 公司可以提供免費商品、禮物、獎勵、優惠券或提前發布以表示感謝。

以下是一些忠誠度計劃的好處。

• 獲得良好體驗的忠實買家會多花 67%。 客戶保留率提高 5% 意味著利潤增加 25%-95%！
• 貴公司未來的收入取決於您現在擁有的忠實消費者。
• 您可以從購買行為數據中提高客戶終身價值 (CLV)、保留率並與他們建立牢固的聯繫。
• 忠誠度計劃有助於您的業務在客戶體驗方面脫穎而出，並在市場上脫穎而出。 無需擔心與價格賽跑！
• 您可以讓忠實的消費者成為您的品牌擁護者。 它被認為是口碑營銷。
• 在忠誠度計劃過程中省錢聽起來是不可能的。 但是，它的成本較低，因為您將花費在現有的常客身上，而不是在尋找新的常客。
• 買家喜歡個性化的購物體驗。 因此，忠誠度計劃對您有利。
• 讓客戶感到被重視和傾聽對企業來說有很長的路要走。
• 這些程序非常適合與客戶建立個人關係並了解他們想要什麼。
• 另一個好處是您成功的忠誠度計劃可以在未來吸引新客戶。

是什麼推動了客戶忠誠度以及如何衡量它？

您可能會在不知不覺中獲得客戶忠誠度！ 一些因素可能導致這種情況。 例如，您的業務對他們有用，他們對您感到滿意。

但這裡有一些提高忠誠度的關鍵點。

• 出色的動手客戶服務。
• 了解客戶的喜好和購買能力。
• 常客並不被視為理所當然。
• 免費的東西或產品出售。
• 高用戶體驗並接受不同的付款方式。
• 個性化的體驗。
• 員工被善待，所以他們善待客戶。

您如何衡量客戶忠誠度？

• 錢包調查的份額。 它用於績效管理，計算方式是——客戶支出/客戶類別支出。
• 每個客戶獲得多少銷售額。
• 計算客戶生命週期價值 (CLV)。
• 當前活躍的客戶數量，以及他們訪問您的次數。

忠誠度計劃的類型

根據您的實際需求，您可以為您的企業選擇許多不同類型的獎勵計劃。 簡而言之，我們為您準備了一些。

• 積分計劃：如果買家花費更多，他們可以獲得更多。
• 消費計劃：如果客戶達到消費門檻，他們將獲得忠誠度積分。
• 現金返還計劃：會員可以使用會員卡獲得一定比例的消費。
• 分層計劃：這取決於客戶的忠誠度。
• 遊戲化程序：使用娛樂並使重複購買上癮。

利用客戶忠誠度計劃促進電子商務增長

通過確保您的產品/服務的質量、準時交貨、合理的定價、特別折扣、個性化商品和響應迅速的客戶支持，贏得信任並在您和您的客戶之間建立聯繫。

一個忠誠的客戶勝過一千個不活躍的客戶。 然而，天下沒有免費的午餐！

為了讓您的買家滿意並鼓勵他們經常回來購買，您需要採取一些措施。 第一個是激勵他們的忠誠度計劃。

以下是您可以在 2022 年嘗試的客戶忠誠度計劃的一些想法。

• 信用和積分
• 提供會員資格
• 社交媒體推廣獎勵
• 與其他品牌合作
• 遊戲和競賽
• 推薦獎勵
• 忠誠度獎勵
• 訂閱
• 社會責任感

1. 積分和積分

用信用系統留住您的客戶。 這是一種數字獎勵策略，可以讓您的買家滿意並讓他們感到被欣賞。 您可以將積分轉換為特殊的忠誠度折扣或數字積分，以便他們以後再次購買時使用。

您應該為特定客戶提供不同的優惠券代碼。 例如，如果您現在從產品中獲得 60% 的折扣，客戶可以使用您提供的優惠券代碼用積分購買額外的東西。

積分系統也會發生同樣的事情。 一個人每花一美元，他就賺一分。 您可以為他們提供一定總積分的折扣。

有時為一美元投入 5-10 分的獎金可以讓買家感到驚訝並激勵他們花更多的錢！ 同樣，您可以顯示他們的總分並管理顯示其他人的排行榜。 它將創造一種有競爭力的氛圍，並最終帶來更多的銷售。

2. 提供會員資格

通過為會員提供會員資格和特殊設施來鼓勵客戶保持承諾。

要成為會員，客戶需要輸入他們的人口統計和偏好等信息。 判斷這些，您可以通過個人接觸與他們保持密切聯繫，因為現在您了解他們！ 此過程可以幫助您的網站個性化和活躍客戶的細分。

您可以通過不定期的折扣獎勵會員或向他們展示他們可能喜歡的一些獨家產品。 您還可以通過計算成員數來了解您需要庫存多少的詳細信息，以免最終庫存過多。

3. 社交媒體推廣獎勵

這僅取決於您的客戶在社交媒體平台上的活躍程度。 當他們分享您剛剛發布的產品時，您可以通過折扣獎勵他們。

社交媒體營銷是獲得更多流量和促進銷售的好方法。 因此，如果您利用您的忠實客戶來分享您的帖子並進行宣傳，您也應該回饋他們一些東西。

對於每條推文、Facebook 或 Instagram 分享，提供一定數量的信用。 讓他們在下次購買時使用積分作為折扣。

4. 與其他品牌的合作

自己獲得曝光並不容易。 因此，您需要擴大影響範圍並與知名品牌建立合作夥伴關係。 這是一種幾乎不會失敗的交叉促銷策略。

如果您的企業銷售咖啡，您可以與紙杯蛋糕賣家合作。 這樣，您就可以為喜歡咖啡和蛋糕的人打開您的業務！ 這是獲得新買家並與其他公司建立專業關係的好方法。

電子商務企業通常與銀行合作，以便在購買過程中，客戶使用特定銀行的信用卡/借記卡並獲得獎勵積分。

5. 遊戲和競賽

不要害怕變得有創造力！ 忠誠度計劃不必很無聊，只需“遵守規則”即可。 您可以將您的節目遊戲化以娛樂並讓人們自己參與。

遊戲可以鼓勵回頭客並創造有趣的用戶體驗。 此外，比賽很有趣！ 一些品牌使用“排行榜顯示”讓買家變得更有競爭力並花費更多來打破記錄。 同樣，有些人參加問答比賽。

將他們獲得的分數轉換為積分，以便他們可以享受折扣。 展示冠軍徽章以激勵並讓他們使用它來獲得未來的折扣。

僅針對特定買家群體的獨家競爭和折扣也可以為您帶來更多銷售。 他們將通過購買更多來相互競爭以獲得更多積分。

使用“轉動輪子贏取獎勵”是遊戲化忠誠度計劃的最簡單形式。 用鮮豔的色彩和誘人的物品裝飾輪子。 此外，您還可以顯示一個帶有幸運客戶姓名的隨機名稱選擇輪。

6.推薦獎勵

這是一個簡單的“邀請並獲勝”促銷計劃。 在這裡，邀請人們訪問您的商店、網頁和社交資料的客戶將獲得獎勵作為回報。

在這種情況下，“口碑”營銷意味著。 如果承諾回報，您的忠實客戶希望通過將您的業務推薦給他們的朋友和家人來為您帶來更多流量。

他們可以通過邀請人來賺取禮品卡或獲得 10-30% 的折扣。 或者，您也可以為他們提供免費產品！

有關更多詳細信息，請查看基於推薦的營銷策略。

7.忠誠度獎勵

通過判斷客戶的消費習慣來獎勵他們。 他們可以獲得福利以換取他們花費的金額。

假設一個客戶每月花費 1000 美元，而另一個客戶花費 100 美元。 你認為誰應該得到更多的折扣？ 後一個客戶不應獲得與前一個客戶相同的獎勵。 如果他們都收到相同的東西，那麼一個人不需要比另一個人花那麼多錢。

這是絲芙蘭，有著驚人的忠誠度系統。 您可以免費開始並享受一些 Insider 福利，直到您花費 350 美元並獲得 VIB 級別。 Rouge級別是精英級別，你需要花費1000美元/年。

當然，您應該對所有客戶一視同仁。 但優先考慮大手筆是必須的！ 同時，您還應該關注花費相對較少的人。

如果您只想為您的頂級客戶提供獨家優惠和折扣，您可以使用忠誠度級別。

8.訂閱

有些客戶可能每個月都需要一種特定的產品。 例如，如果他們每個月的第一周回來購買一盒 30 天的綠茶，提前支付年費，這樣他們就不用再為難了。

你可以通過讓人們訂閱你來做到這一點。 一旦他們訂閱，他們就通過提前 12 個月的付款來註冊紙箱的每月交付。 這是您知道您將獲得一整年的現金流，並且客戶知道他們正在按時交貨。

Retainful 顯示訂閱了每周素食盒，客戶必須提前支付。

9、社會責任

通過慈善方面並在任何社會事務中表現出您的慷慨，讓您的客戶感到有價值。 如果您的組織將收益用於環保運動或任何慈善活動，您的客戶會欽佩它。

加入動物福利、支持環保產品或設立基金幫助有需要的人意味著您積極參與社會責任。 這樣，您的客戶就會成為品牌的忠實擁護者，因為他們了解重要性。

阿迪達斯和 Parley For The Ocean 的合作夥伴關係採取措施將海洋中的塑料廢物轉化為 UltraBoost 運動鞋的柔性紗線。 它們嚴格禁止塑料，有助於防止海洋塑料污染。

與此同時，阿迪達斯正作為一個團隊為 COVID-19 救援的集體利益而努力。 他們確保自己工人的安全，向籌款活動捐款，為前線英雄製作面罩，並邀請客戶加入該計劃。

每售出一個面罩，救助兒童基金會將獲得 2 美元，阿迪達斯跑步和訓練應用程序提供的 1 美元將幫助世衛組織 COVID-19 團結應對基金。 可以肯定的是，阿迪達斯的客戶對自己感覺良好，因為他們知道加入他們正在做一些有意義的事情。

什麼是好的忠誠度計劃？

並非所有針對忠誠客戶的計劃都是有效的，它們對您的業務也沒有任何幫助。 除非你知道如何讓事情變得簡單、用戶友好和互惠互利，否則你就沒有做對。

聽聽一流客戶忠誠度計劃的一些必要元素。

• 註冊會員應該對客戶和您雙方都沒有麻煩。
• 保持您的獎勵計劃理念獨特而獨特。
• 客戶應該自願參與。
• 確保這對您和客戶來說是雙贏的局面。
• 保持與您的品牌相關的計劃。

誰擁有最好的忠誠度計劃？

從當前買家那裡獲得收入的成本要低得多。 因此，實施有效的忠誠度計劃可以為您帶來更多收入並更多地激勵您的客戶。

讓我們看看一些高熱品牌的忠誠度計劃想法，為 2022 年做準備。

• Barnes & Noble 使用付費計劃，VIP 會員俱樂部的客戶按月/週預付費用。 在要求人們註冊之前，他們會向客戶展示其中的內容。
• elf Cosmetics 有一個分層計劃，並根據忠誠度水平獎勵客戶。
• The Body Shop 的慈善計劃讓用戶可以選擇一個慈善或福利計劃來捐贈他們的獎勵。
• 豆盒有咖啡訂閱計劃，從不讓顧客擔心咖啡用完。

我們已經提到了絲芙蘭的技術。 還有更多忠誠度計劃示例。 例如，用於獎勵的星巴克應用程序、亞馬遜 Prime 會員、TOMS 一對一等。

剩下的就看你了。

每個店主都希望與忠實的客戶保持長期的關係，而不是在此過程中失去他們。 使您和您的忠實買家都受益的客戶忠誠度計劃可以讓事情變得更加令人興奮和有趣！

您的前幾位忠誠客戶將比其他客戶花費更多。 如果你能讓一個常客一次又一次地回來，那就意味著你做對了。 他們會花更多的錢並忠於您的產品或服務。 因此，通過獎勵計劃來欣賞他們是每個電子商務企業都應該做的事情。

最後，看看增加電子商務銷售額的技巧。 讓我們知道是否有任何想法。