ロイヤルティプログラムを使用してeコマースの成長を促進するための最良の方法
公開: 2021-02-06潜在的な顧客を通常の購入者に変えて、彼らをあなたのビジネスに忠実にすることは挑戦的です。 忠実な顧客はすべてのビジネスの資産であり、一貫して購入することでビジネスを繰り返すため、より収益性が高くなります。 したがって、より頻繁に販売して売上を伸ばすには、インセンティブとして顧客ロイヤルティプログラムが必要です。
多くの企業は、新しい顧客を獲得するために多くの時間、お金、およびエネルギーを投資して、最終的には顧客が脱落するのを目にします。 ただし、定期的な購入者が少数の場合、彼らは忠実であり、あなたにとってより重要です。
これらはすべて少し混乱するかもしれません。 そこで、以下の点をカバーして、すべてをクリアします。
- ロイヤルティプログラムの定義とメリット。
- 忠誠心を駆り立てるものとそれを測定する方法は何ですか？
- ロイヤルティプログラムの種類
- 顧客ロイヤルティプログラムを使用してeコマースの成長を促進します。
- 良いロイヤルティプログラムを作るものは何ですか？
- 誰が最高のプログラムを持っていますか？
はじめましょう！
ロイヤルティプログラムの定義とメリット
ロイヤルティプログラムの設計フレームワークを実装することは、顧客に還元すると同時に、その恩恵を受ける方法です。
前回、顧客の忠誠心を高めるためのヒントをいくつかご紹介しました。 それでは、なぜそれが重要なのかを説明しましょう。
顧客ロイヤルティプログラムは、最も頻繁な顧客のロイヤルティを促進する方法です。 これは、長期的なビジネスを確保するための報酬プログラムです。 企業は、感謝の印として、無料の商品、ギフト、報酬、クーポン、または事前リリースを提供できます。
ロイヤルティプログラムのメリットのいくつかを次に示します。
- 良い経験をする忠実なバイヤーは、67％多くを費やします。 顧客維持率が5％向上すると、利益が25％〜95％増加します。
- あなたの会社の将来の収入はあなたが今持っている忠実な消費者に依存します。
- 顧客生涯価値（CLV）、既存顧客維持率を高め、購買行動データから顧客との強い絆を築くことができます。
- ロイヤルティプログラムは、顧客体験の点でビジネスを差別化し、市場で際立つのに役立ちます。 価格でレースをすることを心配する必要はありません！
- あなたは忠実な消費者をあなたのブランド擁護者にすることができます。 これは、WordOfMouthマーケティングと見なされます。
- ロイヤルティプログラムのプロセスでお金を節約することは不可能に聞こえるかもしれません。 ただし、既存の頻繁な人にお金をかけ、新しい人を釣りに行くのではないので、より安価です。
- バイヤーは、パーソナライズされたショッピング体験が大好きです。 したがって、ロイヤルティプログラムはあなたにとって有利です。
- 顧客に価値を感じさせ、耳を傾けさせることは、ビジネスにとって大いに役立ちます。
- これらのプログラムは、顧客との個人的な関係を構築し、顧客が何を望んでいるかを知るのに最適です。
- もう1つの利点は、ロイヤルティプログラムの成功により、将来的に新しい顧客を引き付けることができることです。
顧客の忠誠心を促進するものとそれを測定する方法は何ですか？
あなたは知らないうちに顧客の忠誠心を獲得しているかもしれません！ いくつかの要因がそのような結果になる可能性があります。 たとえば、あなたのビジネスは彼らにとって有用であり、彼らはあなたに快適に感じます。
しかし、ここにその忠誠心を推進する上でのいくつかの重要なポイントがあります。
- 優れた実践的なカスタマーサービス。
- 顧客の好みと購入能力を理解する。
- 頻繁な人は当然のこととは見なされません。
- 無料のものや販売中の製品。
- UXが高く、さまざまな支払い方法を受け入れる。
- パーソナライズされた体験。
- 従業員はよく扱われるので、彼らは顧客をよく扱います。
顧客の忠誠心をどのように測定しますか？
- 財布調査のシェア。 これはパフォーマンス管理に使用され、計算は–顧客支出/顧客カテゴリー支出です。
- 顧客ごとに獲得する売上数。
- 顧客生涯価値（CLV）の計算。
- 現在アクティブな顧客の数と、彼らがあなたを訪問した回数。
ロイヤルティプログラムの種類
あなたが実際に欲しいものに応じて、あなたはあなたのビジネスのための多くの異なるタイプの報酬プログラムから選ぶことができます。 簡単に言うと、ここにいくつかあります。
- ポイントプログラム：バイヤーがより多くを費やす場合、彼らはより多くを得ることができます。
- 支出プログラム：顧客が支出のしきい値に達すると、ロイヤルティクレジットを取得します。
- キャッシュバックプログラム：メンバーは、ポイントカードで費やした金額の一定の割合を得ることができます。
- 階層型プログラム：顧客の忠誠心のレベルによって異なります。
- ゲーム化されたプログラム：エンターテインメントを使用し、繰り返し購入する場合は中毒性があります。
顧客ロイヤルティプログラムを使用してeコマースの成長を促進する
製品/サービスの品質、納期厳守、リーズナブルな価格設定、特別割引、パーソナライズされたアイテム、迅速なカスタマーサポートを確保することで、信頼を獲得し、顧客との間に絆を築きます。
1人の忠実な顧客は1000人の非アクティブな顧客よりも優れています。 しかし、フリーランチなどはありません！
購入者を満足させ、頻繁に戻って購入するように促すには、いくつかの手順を実行する必要があります。 それらを奨励するための忠誠プログラムは最初のものです。
2022年に試すことができる顧客ロイヤルティプログラムのアイデアをいくつか紹介します。
- クレジットとポイント
- メンバーシップを提供する
- ソーシャルメディアプロモーションの報酬
- 他のブランドとのコラボレーション
- ゲームとコンテスト
- 紹介報酬
- 忠誠レベルの報酬
- サブスクリプション
- 社会的責任
1.クレジットとポイント
クレジットシステムで顧客を維持します。 これは、購入者を満足させ、感謝の気持ちを抱かせるデジタルボーナス戦略です。 クレジットを特別なロイヤルティ割引またはデジタルクレジットに変換して、後で別の購入を行うときに使用できます。
特定の顧客向けに個別のクーポンコードを含める必要があります。 たとえば、今すぐ商品を60％割引すると、顧客は提供されたクーポンコードを使用して、クレジットで追加の商品を購入できます。
同じことがポイントシステムでも起こります。 個人が費やす1ドルごとに、彼はポイントを獲得します。 あなたは彼らに達成されたポイントの特定の合計の割引を提供することができます。
1ドルで5〜10ポイントのボーナスを投入すると、購入者が驚き、より多くのお金を使うようになることがあります。 同様に、あなたは彼らの合計ポイントを表示し、他の人のそれを表示するリーダーボードを管理することができます。 それは競争力のある雰囲気を作り出し、最終的にはより多くの売上につながります。
2.メンバーシップを提供する
メンバーシップとメンバー向けの特別な設備を提供することにより、顧客がコミットメントを維持することを奨励します。
メンバーになるには、顧客は自分の人口統計や好みなどの情報を入力する必要があります。 それらを判断すると、あなたはそれらを知っているので、あなたは個人的なタッチでそれらと密接に連絡を取り続けることができます！ このプロセスは、Webサイトのパーソナライズとアクティブな顧客のセグメンテーションに役立ちます。
あなたは時折割引でメンバーに報酬を与えるか、彼らが好きかもしれないいくつかの独占的な製品を彼らに見せることができます。 また、過剰在庫になってしまわないように、メンバーを数えることで、在庫が必要な量の詳細もわかります。
3.ソーシャルメディアプロモーションの報酬
それは単にあなたの顧客がソーシャルメディアプラットフォームでどれだけ活発であるかに依存します。 彼らがあなたが投稿したばかりの製品を共有するとき、あなたは彼らに割引で報酬を与えることができます。
ソーシャルメディアマーケティングは、より多くのトラフィックを獲得し、売り上げを伸ばすための優れた方法です。 したがって、忠実な顧客を活用して投稿を共有し、宣伝する場合は、顧客にも何かを還元する必要があります。
ツイート、Facebook、Instagramの共有ごとに、一定のクレジットを提供します。 次回購入するときに、クレジットを割引として使用できるようにします。
4.他のブランドとのコラボレーション
自分で露出を得るのは簡単ではありません。 その結果、リーチを拡大し、有名なブランドとのパートナーシップを構築する必要があります。 それはほとんど失敗しないクロスプロモーション戦略です。
あなたのビジネスがコーヒーを販売している場合は、カップケーキの売り手と協力することができます。 このように、あなたはコーヒーとケーキを愛する人々のためにあなたのビジネスを開きます！ これは、新しいバイヤーを獲得し、他の企業との専門的な関係を構築するための優れた方法です。
eコマースビジネスは通常銀行と提携しているため、購入が進行中の場合、顧客は特定の銀行のクレジットカード/デビットカードを使用してボーナスポイントを獲得します。
5.ゲームとコンテスト
創造的になることを恐れないでください！ ロイヤルティプログラムは退屈である必要はなく、単に「ルールに従う」ことです。 プログラムをゲーミフィケーションして、人々を楽しませ、自分で参加させることができます。
ゲームは、定期的な顧客を奨励し、楽しいユーザーエクスペリエンスを生み出すことができます。 その上、競争は楽しいです！ 一部のブランドは、バイヤーがより競争力を高め、記録を破るためにより多くを費やすために「リーダーボードディスプレイ」を採用しています。 同様に、クイズコンテストに参加する人もいます。
彼らが割引を楽しむことができるように、彼らが達成したスコアをクレジットに変えてください。 やる気を起こさせるためにチャンピオンバッジを見せて、将来の割引を得るためにそれを使用させます。
特定のバイヤーグループのみを対象とした独占的な競争と割引は、より多くの売上を獲得することもできます。 彼らはより多くを購入することによってより多くのポイントを獲得するために互いに競争します。
「ホイールを回して報酬を獲得する」を使用することは、ゲーミフィケーションのロイヤルティプログラムの最も単純な形式です。 明るい色と魅力的なアイテムでホイールを飾ります。 また、幸運な顧客の名前が記載されたランダムな名前のピッカーホイールを表示することもできます。
6.紹介報酬
これは、単純な「招待して勝つ」プロモーションプログラムです。 ここでは、あなたのストア、Webページ、およびソーシャルプロファイルに人々を招待した顧客は、見返りに報酬を受け取ります。
この場合、「口コミ」マーケティングが意味します。 あなたの忠実な顧客は、彼らが見返りに何かを約束された場合、あなたのビジネスを彼らの友人や家族に紹介することによってあなたにもっと多くのトラフィックをもたらすことを望んでいます。
ギフトカードを獲得したり、招待して10〜30％の割引を受けたりすることができます。 または、無料の製品を投入することもできます。
詳細については、紹介ベースのマーケティング戦略を確認してください。
7.忠誠レベルの報酬
彼らの消費習慣を判断することによって顧客に報酬を与えます。 彼らは彼らが費やした金額と引き換えに利益を受け取ることができます。
ある顧客が毎月$1000を費やし、別の顧客が$100を費やしているとします。 誰がもっと割引を受けるべきだと思いますか？ 後者の顧客は、前者の顧客と同じ報酬を受け取るべきではありません。 両方が同じものを受け取っている場合、一方の人がもう一方の人よりも多くを費やす必要はありません。
これが素晴らしいロイヤルティシステムを備えたSephoraです。 350ドルを費やして、VIBレベルに引き上げられるまで、無料で始めてInsiderの特典を楽しむことができます。 ルージュレベルはエリートクラスであり、年間1000ドルを費やす必要があります。
もちろん、すべての顧客を同じように扱う必要があります。 しかし、多額の支出を優先することは必須です！ その間、あなたはまた比較的より少ない支出の人に焦点を合わせるべきです。
上位の顧客にのみ限定の特典と割引を提供したい場合は、ロイヤルティレベルを使用できます。
8.サブスクリプション
一部のお客様は、毎月特定の製品を必要とする場合があります。 たとえば、毎月第1週に30日間の緑茶カートンを購入するために戻ってきた場合は、トラブルを経験する必要がないように、前払いをしてください。
あなたは人々にあなたを購読させることによってそれをすることができます。 購読すると、12か月前に支払うことで、カートンの毎月の配達にサインアップします。 それはあなたが一年中得ていることをあなたが知っているキャッシュフローであり、顧客は彼らが時間内に配達されていることを知っています。
Retainfulは、顧客が前払いしなければならない毎週の野菜ボックスのサブスクリプションを示しています。
9.社会的責任
慈善的な側面を持ち、社会的な問題であなたの寛大さを示すことによって、あなたの顧客に価値を感じさせてください。 あなたの組織が環境運動や何か慈悲深いものに収益を使うなら、あなたの顧客はそれを賞賛するでしょう。
動物福祉を取り入れたり、環境にやさしい製品を支援したり、困っている人々を助けるための資金を持ったりすることは、あなたが積極的に社会的責任に参加することを意味します。 このようにして、顧客は重要性を理解しているため、ブランドの支持者になります。
adidasとParleyForThe Oceanのパートナーシップは、海洋からのプラスチック廃棄物をUltraBoostスニーカー用の柔軟な糸に変えるための措置を講じました。 それらは厳密にプラスチックに対して反対であり、海洋のプラスチック汚染を防ぐのに役立ちます。
同時に、アディダスはCOVID-19救済のための集合的利益のためのチームとして働いています。 彼らは自分の労働者の安全を確保し、募金活動に寄付し、最前線のヒーローのためにフェイスシールドを作り、顧客をプログラムに招待します。
販売されたフェイスカバーごとに、2ドルがセーブザチルドレン基金に送られ、アディダスのランニングおよびトレーニングアプリからの1ドルがWHOCOVID-19連帯対応基金に役立ちます。 アディダスの顧客は、参加することで何か意味のあることをしていることを知っているので、自分自身に満足していることは間違いありません。
良いロイヤルティプログラムを作るものは何ですか？
忠実な顧客向けのすべてのプログラムが効果的であるとは限りません。また、それらがあなたのビジネスに役立つわけでもありません。 物事をシンプルで、ユーザーフレンドリーで、相互に有益なものに保つ方法を知らない限り、あなたはそれを正しく行っていません。
一流の顧客ロイヤルティプログラムに必要な要素のいくつかを聞いてください。
- メンバーの登録は、顧客とあなたの側の両方で手間がかからないようにする必要があります。
- あなたのリワードプログラムのアイデアをユニークで排他的なものにしてください。
- お客様は積極的に参加する必要があります。
- それがあなたと顧客にとってお互いに有利な状況であることを確認してください。
- あなたのブランドに関連するプログラムを保管してください。
誰が最高のロイヤルティプログラムを持っていますか？
現在の購入者から収益を得るのにかかる費用ははるかに少なくなります。 したがって、効果的なロイヤルティプログラムを実装することで、より多くの収益をもたらし、顧客にさらに刺激を与えることができます。
いくつかの高熱ブランドからのいくつかのロイヤルティプログラムのアイデアを見て、2022年の準備をしましょう。
- Barnes＆Nobleは有料プログラムを使用しており、VIPメンバーのクラブの顧客は月次/週次ベースで前払いします。 サインアップを求める前に、顧客のために何が含まれているかを表示します。
- elfコスメティックスには段階的なプログラムがあり、忠誠心のレベルに応じて顧客に報酬を与えます。
- The Body Shopのチャリティープログラムでは、ユーザーはチャリティーまたは福祉プログラムを選択して報酬を寄付できます。
- Bean Boxにはコーヒーサブスクリプションプログラムがあり、顧客がコーヒーの不足を心配することはありません。
セフォラのテクニックについてはすでに説明しました。 より多くのロイヤルティプログラムの例があります。 たとえば、報酬用のスターバックスアプリ、Amazonプライムメンバーシップ、TOMS OneForOneなどです。
残りはあなた次第です。
すべての店主は、忠実な顧客との長期的な関係を維持し、途中で顧客を失いたくないと考えています。 あなたとあなたの忠実なバイヤーの両方に利益をもたらす顧客ロイヤルティプログラムは、物事をよりエキサイティングで楽しいものにすることができます！
忠実なクライアントの上位数パーセントは、残りよりも多くを費やすでしょう。 頻繁に顧客を呼び戻すことができれば、それはあなたが正しいことをしていることを意味します。 彼らはより多くを費やし、あなたの製品やサービスに忠実であり続けます。 したがって、リワードプログラムでそれらを評価することは、すべてのeコマースビジネスが行うべきことです。
最後に、eコマースで売り上げを伸ばす秘訣を見てみましょう。 何か頭に浮かんだことがあれば教えてください。