E-Ticaret Büyümenizi Artırmak için Sadakat Programını Kullanmanın En İyi Yolları

Potansiyel bir müşteriyi düzenli bir alıcıya dönüştürmek ve onları işinize sadık kılmak zordur. Sadık müşteriler, her işletme için bir varlıktır ve tutarlı bir şekilde satın alarak işi tekrarladıkları için daha karlıdır. Bu nedenle, onlara daha sık satış yaparak satışlarınızı artırmak için teşvik olarak müşteri sadakat programlarına ihtiyacınız var!

Pek çok işletme, zamanlarının, paralarının ve enerjilerinin çoğunu yeni müşteriler kazanmak için yatırır, ancak sonunda onların pes ettiğini görür. Ancak, bir avuç düzenli alıcınız varsa, onlar sadıktır ve sizin için daha önemlidir.

Bunların hepsi biraz kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, her şeyi açıklığa kavuşturmak için aşağıdaki noktaları ele alacağız.

• Sadakat programı tanımı ve faydaları.
• Bağlılığı ne yönlendirir ve nasıl ölçülür?
• Sadakat programı türleri
• E-Ticaret büyümesini artırmak için müşteri sadakat programlarını kullanmak.
• İyi bir sadakat programı yapan nedir?
• En iyi program kimde?

Hadi başlayalım!

Sadakat programı tanımı ve faydaları

Bir sadakat programı tasarım çerçevesi uygulamak, müşterilere geri vermenin ve aynı zamanda bundan yararlanmanın bir yoludur.

Geçen sefer size müşteri sadakati yaratmak için bazı ipuçları vermiştik. Şimdi, bunun neden önemli olduğunu açıklamanın zamanı geldi.

Müşteri sadakat programı, en sık müşterilerin sadakatini teşvik etmenin bir yoludur. Uzun vadeli bir iş sağlamak için bir ödül programıdır. Şirketler, bir takdir simgesi olarak ücretsiz ürünler, hediyeler, ödüller, kuponlar veya önceden bir sürüm sunabilir.

İşte sadakat programı avantajlarından birkaçı.

• İyi bir deneyim elde eden sadık alıcılar %67 daha fazla harcarlar. Müşteri tutma oranındaki %5'lik bir artış, %25-%95 daha fazla kâr anlamına gelir!
• Şirketinizin gelecekteki geliri, şu anda sahip olduğunuz sadık tüketicilere bağlıdır.
• Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV), elde tutma oranını artırabilir ve satın alma davranışı verilerinden onlarla güçlü bir bağ oluşturabilirsiniz.
• Sadakat programları, işletmenizi müşteri deneyimi açısından farklılaştırmanıza ve pazarda öne çıkmanıza yardımcı olur. Fiyatlarla yarışma konusunda endişelenmenize gerek yok!
• Sadık tüketicilerin marka savunucunuz olmasını sağlayabilirsiniz. Ağızdan ağıza pazarlama olarak kabul edilir.
• Sadakat programı sürecinde paradan tasarruf etmek kulağa imkansız gelebilir. Bununla birlikte, daha az pahalıdır çünkü yenilerini avlamak için balık avlamadan mevcut müdavimlere harcama yaparsınız.
• Alıcılar, alışverişte kişiselleştirilmiş bir deneyime bayılırlar. Dolayısıyla sadakat programları sizin için avantajlıdır.
• Müşterilere değerli olduklarını ve dinlendiklerini hissettirmek, iş için uzun bir yol kat eder.
• Bu programlar, müşterilerle kişisel bir ilişki kurmak ve ne istediklerini bilmek için harikadır.
• Diğer bir faydası da, başarılı sadakat programlarınızın gelecekte yeni müşteriler çekebilmesidir.

Müşteri sadakatini ne yönlendirir ve nasıl ölçülür?

Farkında bile olmadan müşteri sadakati kazanıyor olabilirsiniz! Bazı faktörler buna neden olabilir. Örneğin, işiniz onlar için faydalıdır ve sizinle rahat hissederler.

Ancak bu sadakati sağlamada bazı önemli noktalar var.

• Mükemmel bir uygulamalı müşteri hizmeti.
• Müşterinin tercihlerini ve satın alma kapasitesini anlamak.
• Sık kullanılanlar hafife alınmaz.
• Ücretsiz şeyler veya indirimli ürünler.
• Yüksek UX ve farklı ödeme yöntemlerini kabul etme.
• Kişiselleştirilmiş bir deneyim.
• Çalışanlara iyi davranılır, bu nedenle müşterilere iyi davranırlar.

Müşteri sadakatini nasıl ölçersiniz?

• Cüzdan anketinin payı. Performans yönetimi için kullanılır ve hesaplama - müşteri harcaması/müşteri kategorisi harcamasıdır.
• Müşteri başına kaç satış elde edersiniz.
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) hesaplanıyor.
• Şu anda kaç müşteri aktif ve sizi kaç kez ziyaret ediyorlar.

Sadakat programı türleri

Gerçekte ne istediğinize bağlı olarak, işletmeniz için birçok farklı türde ödül programı arasından seçim yapabilirsiniz. İşte kısaca sizin için bazılarımız var.

• Puan programı : Alıcılar daha fazla harcarlarsa daha fazlasını alabilirler.
• Harcama programı : Müşteriler bir harcama eşiğine ulaşırsa sadakat kredisi alırlar.
• Geri ödeme programı : Üyeler, bir sadakat kartı ile harcadıkları miktarın belirli bir yüzdesini alabilirler.
• Katmanlı program : Bir müşterinin sadakat düzeyine bağlıdır.
• Oyunlaştırılmış program : Eğlenceyi kullanma ve tekrar satın alma için bağımlılık yapma.

E-Ticaret büyümesini artırmak için müşteri sadakat programlarını kullanma

Ürünlerinizin/hizmetlerinizin kalitesi, zamanında teslimat, uygun fiyatlandırma, özel indirimler, kişiselleştirilmiş ürünler ve duyarlı müşteri desteği sağlayarak müşterilerinizle aranızda güven kazanın ve bir bağ oluşturun.

Bir sadık müşteri, bin aktif olmayan müşteriden daha iyidir. Ancak, bedava öğle yemeği diye bir şey yoktur!

Alıcılarınızı mutlu etmek ve onları satın almak için sık sık geri gelmeye teşvik etmek için bazı adımlar atmanız gerekir. Onları teşvik etmek için bir sadakat programı ilkidir.

İşte 2022'de deneyebileceğiniz bazı müşteri sadakat programları fikirleri.

• Kredi ve puanlar
• Üyelik teklif et
• Sosyal medya tanıtımı için ödül
• Diğer markalarla işbirliği
• Oyunlar ve yarışmalar
• Yönlendirme ödülleri
• Sadakat seviyesi ödülleri
• abonelik
• Sosyal sorumluluk

1. Krediler ve puanlar

Kredi sistemi ile müşterilerinizi elinizde tutun. Alıcılarınızı mutlu etmek ve takdir edilmelerini sağlamak için dijital bir bonus stratejisidir. Kredileri özel sadakat indirimlerine veya daha sonra başka bir alışveriş yapmaya geldiklerinde kullanabilecekleri dijital krediye dönüştürebilirsiniz.

Belirli bir müşteri için ayrı bir kupon kodu eklemelisiniz. Örneğin, bir üründen şimdi %60 indirim yaparsanız, müşteri sağladığınız kupon kodunu kullanarak krediyle ekstra bir şey satın alabilir.

Aynı şey puan sisteminde de olur. Bireyin harcadığı her dolar için bir puan kazanır. Onlara elde edilen puanların belirli bir toplamı için indirim sağlayabilirsiniz.

Bazen bir dolara 5-10 puan bonus vermek, alıcıları daha fazla harcamaya şaşırtabilir ve motive edebilir! Benzer şekilde, onların toplam puanlarını görüntüleyebilir ve diğerlerinin puanlarını gösteren bir lider panosu yönetebilirsiniz. Rekabetçi bir hava yaratacak ve sonunda daha fazla satışa yol açacaktır.

2. Üyelik sunun

Üyeler için üyelik ve özel olanaklar sunarak müşterileri bağlı kalmaya teşvik edin.

Üye olmak için müşterilerin demografileri ve tercihleri ​​gibi bilgileri girmeleri gerekecektir. Bunları değerlendirerek, kişisel bir dokunuşla onlarla yakın teması sürdürebilirsiniz çünkü artık onları tanıyorsunuz! Bu süreç, web sitenizin kişiselleştirilmesine ve aktif müşterilerin segmentasyonuna yardımcı olabilir.

Üyeleri zaman zaman indirimlerle ödüllendirebilir veya beğenebilecekleri özel ürünleri gösterebilirsiniz. Ayrıca, stok fazlası olmaması için üyeleri sayarak ne kadar stoklamanız gerektiğine dair ayrıntılara da sahipsiniz.

3. Sosyal medya tanıtımı için ödül

Bu sadece müşterilerinizin sosyal medya platformlarında ne kadar aktif olduğuna bağlıdır. Az önce paylaştığınız ürünü paylaştıklarında onları indirimlerle ödüllendirebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlaması, daha fazla trafik elde etmenin ve satışları artırmanın harika bir yoludur. Bu nedenle, gönderilerinizi paylaşmak ve tanıtım yapmak için sadık müşterilerinizden yararlanıyorsanız, onlara da bir şeyler vermelisiniz.

Her tweet, Facebook veya Instagram paylaşımı için belirli bir miktar kredi verin. Bir dahaki alışverişlerinde krediyi indirim olarak kullanmalarına izin verin.

4. Diğer markalarla işbirliği

Kendi başınıza maruz kalmak kolay değildir. Sonuç olarak, erişiminizi genişletmeniz ve tanınmış markalarla ortaklık kurmanız gerekiyor. Bu, neredeyse başarısızlığa uğramayan bir çapraz tanıtım stratejisidir.

İşletmeniz kahve satıyorsa, bir kek satıcısıyla işbirliği yapabilirsiniz. Böylece kahve ve kek seven insanlara işinizi açmış olursunuz! Yeni alıcılar kazanmanın ve diğer şirketlerle profesyonel ilişkiler kurmanın harika bir yolu.

e-Ticaret işletmeleri genellikle bankalarla birlikte çalışır, böylece bir satın alma işlemi sırasında müşteri belirli bankanın kredi/banka kartlarını kullanır ve bonus puanlar alır.

5. Oyunlar ve yarışmalar

Yaratıcı olmaktan korkmayın! Sadakat programlarının sıkıcı olması ve sadece “kurallara uymak” ile ilgili olması gerekmez. Programlarınızı eğlendirmek ve insanların kendi başlarına katılmasını sağlamak için oyunlaştırabilirsiniz.

Oyunlar, tekrar eden müşterileri teşvik edebilir ve eğlenceli bir kullanıcı deneyimi yaratabilir. Ayrıca, rekabet eğlencelidir! Bazı markalar, alıcıların daha rekabetçi hale gelmesi ve rekoru kırmak için daha fazla harcama yapması için "Sınır Tablosu ekranı" ile gider. Aynı şekilde, bazıları bilgi yarışmalarına gider.

Aldıkları puanı krediye çevir ki indirimden yararlansınlar. Motive etmek için şampiyon rozetlerini gösterin ve gelecekteki indirimleri almak için kullanmalarına izin verin.

Yalnızca belirli bir alıcı grubuna yönelik özel rekabet ve indirimler de size daha fazla satış kazandırabilir. Daha fazla satın alarak daha fazla puan kazanmak için birbirleriyle rekabet edecekler.

"Ödül kazanmak için çarkı döndürün"ü kullanmak, sadakat programlarını oyunlaştırmanın en basit şeklidir. Tekerleği parlak renkler ve çekici öğelerle süsleyin. Ayrıca, üzerinde şanslı müşterinin adının bulunduğu rastgele bir ad seçme çarkı da gösterebilirsiniz.

6. Yönlendirme ödülleri

Bu basit bir "davet et ve kazan" promosyon programıdır. Burada, insanları mağazanıza, web sayfanıza ve sosyal profilinize davet eden bir müşteri, karşılığında bir ödül alır.

“Ağızdan ağza pazarlama” bu durumda ima eder. Sadık müşterileriniz, karşılığında bir şey vaat edilirse, işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine havale ederek size daha fazla trafik getirmeyi çok isterler.

Davet ederek hediye çeki kazanabilir veya %10-30 indirim alabilirler. Veya onlar için ücretsiz bir ürün de atabilirsiniz!

Daha fazla ayrıntı için tavsiyeye dayalı pazarlama stratejilerine bakın.

7. Sadakat seviyesi ödülleri

Müşterileri harcama alışkanlıklarını değerlendirerek ödüllendirin. Harcadıkları paranın karşılığında sosyal yardım alabilirler.

Bir müşterinin her ay 1000 dolar harcadığını ve başka bir müşterinin 100 dolar harcadığını varsayalım. Sizce kim daha fazla indirim almalı? İkinci müşteri, öncekiyle aynı ödülü almamalıdır. İkisi de aynı şeyi alıyorsa, bir kişinin diğerinden daha fazla harcamasına gerek yoktur.

İşte harika bir sadakat sistemine sahip Sephora. 350$ harcayıp VIB seviyesine yükselene kadar ücretsiz başlayabilir ve bazı Insider avantajlarından yararlanabilirsiniz. Rouge seviyesi elit sınıftır ve yılda 1000$ harcamanız gerekir.

Tabii ki, tüm müşterilere aynı şekilde davranmalısınız. Ancak büyük harcama yapana öncelik vermek bir zorunluluktur! Bu arada, nispeten daha az harcayan kişiye de odaklanmalısınız.

Yalnızca en iyi müşterilerinize özel avantajlar ve indirimler sağlamak istiyorsanız, sadakat seviyelerini kullanabilirsiniz.

8. Abonelik

Bazı müşterilerin her ay belirli bir ürüne ihtiyacı olabilir. Örneğin, her ayın ilk haftasında 30 günlük yeşil çay kartonu almak için geri dönerlerse, daha fazla zahmete girmemeleri için yıllık ödemeyi peşin alın.

Bunu, insanların size abone olmasını sağlayarak yapabilirsiniz. Abone olduklarında, 12 aylık peşin ödeme yaparak kartonun aylık teslimatına kaydoluyorlar. Bu, bir yıl boyunca elde ettiğinizi bildiğiniz bir nakit akışıdır ve müşteriler teslimatı zamanında aldıklarını bilirler.

Tutarlı, müşterilerin peşin ödeme yapması gereken haftalık bir sebze kutusu aboneliğini gösterir.

9. Sosyal sorumluluk

Hayırsever bir bakış açısına sahip olarak ve herhangi bir sosyal konuda cömertliğinizi göstererek müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayın. Kuruluşunuz gelirleri çevresel hareketlerde veya hayır amaçlı herhangi bir şeyde kullanırsa, müşterileriniz buna hayran kalacak.

Hayvan refahını dahil etmek, çevre dostu ürünleri desteklemek veya ihtiyacı olan insanlara yardım etmek için bir fona sahip olmak, sosyal sorumluluklarda aktif olarak yer almanız anlamına gelir. Bu şekilde müşterileriniz, önemini anladıkları için marka sadıkları haline gelir.

adidas ve Parley For The Ocean ortaklığı, okyanustan gelen plastik atıkları UltraBoost spor ayakkabılar için esnek ipliğe dönüştürmek için adımlar attı. Kesinlikle plastiğe karşıdırlar ve denizlerdeki plastik kirliliğini önlemeye yardımcı olurlar.

Aynı zamanda adidas, COVID-19'a yardım için kolektif iyilik için bir ekip olarak çalışıyor. Kendi çalışanlarının güvenliğini sağlarlar, bağış toplayanlara bağışta bulunurlar, ön saflardaki kahramanlar için yüz kalkanları yaparlar ve müşterileri programa katılmaya davet ederler.

Satılan her yüz örtüsü için 2 ABD Doları Save The Children Fonuna gidecek ve adidas koşu ve antrenman uygulamalarından 1 ABD Doları DSÖ COVID-19 Dayanışma Müdahale Fonuna yardımcı olacak. Kesinlikle adidas müşterileri kendilerini iyi hissediyorlar çünkü katılarak anlamlı bir şey yaptıklarını biliyorlar.

İyi bir sadakat programı yapan nedir?

Sadık müşterilere yönelik tüm programlar etkili değildir ve işinize herhangi bir yardımı da yoktur. İşleri basit, kullanıcı dostu ve karşılıklı yarar sağlamayı bilmiyorsanız, doğru yapmıyorsunuz demektir.

Birinci sınıf müşteri sadakat programları için gerekli unsurlardan bazılarını dinleyin.

• Üye kaydı, hem müşteriler hem de sizin tarafınızdan sorunsuz olmalıdır.
• Ödül programı fikrinizi benzersiz ve özel tutun.
• Müşteriler isteyerek katılmalıdır.
• Siz ve müşteriler için bir kazan-kazan durumu olduğundan emin olun.
• Programı markanızla ilgili tutun.

En iyi sadakat programına kim sahip?

Mevcut alıcılardan gelir elde etmek çok daha az maliyetlidir. Bu nedenle, etkili bir sadakat programı uygulamak size daha fazla gelir getirebilir ve müşterilerinize daha fazla ilham verebilir.

Bazı popüler markalardan bazı sadakat programı fikirleri görelim ve 2022'ye hazırlanalım.

• Barnes & Noble, Ücretli Programı kullanır ve VIP üye kulüplerinin müşterileri aylık/haftalık olarak peşin ödeme yapar. İnsanlardan kaydolmalarını istemeden önce, müşteriler için içinde ne olduğunu gösterirler.
• elf Cosmetics'in Kademeli bir Programı vardır ve müşterileri sadakat seviyelerine göre ödüllendirir.
• The Body Shop'un Yardım Programı, kullanıcıların ödüllerini bağışlamak için bir yardım veya refah programı seçmelerine olanak tanır.
• Bean Box, Kahve Abonelik Programına sahiptir ve müşterilerin kahvenin bitmesi konusunda endişelenmesine asla izin vermez.

Sephora'nın tekniğinden daha önce bahsetmiştik. Daha fazla sadakat programı örneği var. Örneğin, ödüller için Starbucks uygulaması, Amazon Prime Üyeliği, TOMS One For One vb.

Şimdi dinlenme zamanı.

Her mağaza sahibi, sadık müşterilerle uzun vadeli bir ilişki sürdürmek ve bu süreçte onları kaybetmemek ister. Hem size hem de sadık alıcılarınıza fayda sağlayan müşteri sadakat programları, işleri daha heyecanlı ve eğlenceli hale getirebilir!

Sadık müşterilerinizin en iyi birkaç yüzdesi, diğerlerinden daha fazlasını harcayacak. Sık müşteriyi tekrar tekrar geri getirebiliyorsanız, doğru olanı yapıyorsunuz demektir. Daha fazla harcarlar ve ürünlerinize veya hizmetlerinize sadık kalırlar. Bu nedenle, onları bir ödül programı ile takdir etmek, her e-ticaret işletmesinin yapması gereken bir şeydir.

Son olarak, e-ticarette satışları artırmanın püf noktalarına bir göz atın. Aklınıza bir şey gelirse bize bildirin.