أفضل الطرق لاستخدام برنامج الولاء لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية

يعد تحويل عميل محتمل إلى مشتر منتظم وجعله مخلصًا لعملك أمرًا صعبًا. العملاء المخلصون هم أحد الأصول لكل عمل تجاري وهم أكثر ربحية لأنهم يكررون الأعمال من خلال الشراء باستمرار. لذلك ، لجعل مبيعاتك تنمو عن طريق البيع لهم في كثير من الأحيان ، فأنت بحاجة إلى برامج ولاء العملاء كحوافز!

تستثمر العديد من الشركات الكثير من وقتها وأموالها وطاقتها في اكتساب عملاء جدد لتلاحظ انسحابهم في النهاية. ومع ذلك ، إذا كان لديك عدد قليل من المشترين المنتظمين ، فهم مخلصون وأكثر أهمية بالنسبة لك.

قد تكون كل هذه الأمور مربكة بعض الشيء. لذلك ، سنغطي النقاط التالية لتوضيح كل شيء.

• تعريف برنامج الولاء وفوائده.
• ما الذي يدفع الولاء وكيفية قياسه؟
• أنواع برامج الولاء
• استخدام برامج ولاء العملاء لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية.
• ما الذي يجعل برنامج الولاء جيد؟
• من لديه أفضل برنامج؟

لنبدأ!

تعريف برنامج الولاء وفوائده

يعد تنفيذ إطار تصميم برنامج الولاء طريقة لرد الجميل للعملاء والاستفادة منه في نفس الوقت.

في المرة الأخيرة قدمنا ​​لك بعض النصائح لخلق ولاء العملاء. الآن ، حان الوقت لشرح سبب أهميته.

برنامج ولاء العملاء هو وسيلة لتشجيع ولاء العملاء الأكثر تكرارا. إنه برنامج مكافآت لضمان عمل طويل الأجل. يمكن للشركات تقديم سلع أو هدايا أو مكافآت أو كوبونات أو إصدار مسبق مجانًا كعربون تقدير.

فيما يلي بعض مزايا برنامج الولاء.

• المشترين المخلصين الذين يحصلون على تجربة جيدة ، ينفقون 67٪ أكثر. زيادة بنسبة 5٪ في معدل الاحتفاظ بالعملاء تعني ربحًا أكبر بنسبة 25٪ -95٪!
• تعتمد إيرادات شركتك المستقبلية على المستهلكين المخلصين لديك الآن.
• يمكنك زيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLV) ، ومعدل الاحتفاظ به ، وإنشاء رابطة قوية معهم من بيانات سلوك الشراء.
• تساعد برامج الولاء على تمييز عملك من حيث تجربة العملاء والتميز في السوق. لا داعي للقلق بشأن السباق مع الأسعار!
• يمكنك الحصول على مستهلكين مخلصين ليكونوا مدافعين عن علامتك التجارية. إنه يعتبر تسويقًا عن طريق الفم.
• قد يبدو توفير المال في عملية برنامج الولاء مستحيلاً. ومع ذلك ، فهي أقل تكلفة لأنك تنفق على المترددين الحاليين وليس الصيد لأشخاص جدد.
• يحب المشترون تجربة التسوق الشخصية. لذا ، فإن برامج الولاء مفيدة لك.
• إن جعل العملاء يشعرون بالتقدير والاستماع يقطع شوطًا طويلاً للأعمال.
• هذه البرامج رائعة لبناء علاقة شخصية مع العملاء ومعرفة ما يريدون.
• فائدة أخرى هي أن برامج الولاء الناجحة الخاصة بك يمكن أن تجذب عملاء جدد في المستقبل.

ما الذي يدفع ولاء العملاء وكيفية قياسه؟

قد تكتسب ولاء العملاء دون أن تدرك ذلك! يمكن أن تؤدي بعض العوامل إلى مثل هذا. على سبيل المثال ، عملك مفيد لهم ، وهم يشعرون بالراحة معك.

لكن فيما يلي بعض النقاط الرئيسية في قيادة هذا الولاء.

• خدمة عملاء عملية ممتازة.
• فهم تفضيلات العميل والقدرة الشرائية.
• لا يتم أخذ المترددين كأمر مسلم به.
• أشياء مجانية أو منتجات للبيع.
• تجربة مستخدم عالية وقبول طرق دفع مختلفة.
• تجربة شخصية.
• يعامل الموظفون معاملة حسنة ، لذلك يعاملون العملاء معاملة حسنة.

كيف تقيس ولاء العملاء؟

• حصة مسح المحفظة. يتم استخدامه لإدارة الأداء ، والحساب - إنفاق العميل / إنفاق فئة العميل.
• كم عدد المبيعات التي تحصل عليها لكل عميل.
• حساب قيمة عمر العميل (CLV).
• كم عدد العملاء النشطين حاليًا وعدد مرات زيارتك لك.

أنواع برامج الولاء

اعتمادًا على ما تريده بالفعل ، يمكنك الاختيار من بين العديد من أنواع برامج المكافآت المختلفة لعملك. هنا لدينا بعض لك باختصار.

• برنامج النقاط : إذا أنفق المشترون أكثر ، فيمكنهم الحصول على المزيد.
• برنامج الإنفاق : إذا وصل العملاء إلى حد الإنفاق ، فسيحصلون على ائتمانات ولاء.
• برنامج الاسترداد النقدي : يمكن للأعضاء الحصول على نسبة مئوية معينة مما ينفقونه باستخدام بطاقة الولاء.
• برنامج متدرج : يعتمد على مستوى ولاء العميل.
• برنامج Gamified : استخدام التسلية وإدمان عمليات الشراء المتكررة.

استخدام برامج ولاء العملاء لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية

اكتسب الثقة وأنشئ رابطًا بينك وبين عملائك من خلال ضمان جودة منتجاتك / خدماتك ، والتسليم في الوقت المحدد ، والأسعار المعقولة ، والخصومات الخاصة ، والعناصر الشخصية ، ودعم العملاء سريع الاستجابة.

عميل مخلص أفضل من ألف عميل غير نشط. ومع ذلك ، لا يوجد شيء اسمه وجبة غداء مجانية!

لإبقاء المشترين سعداء وتشجيعهم على العودة كثيرًا لإجراء عملية شراء ، تحتاج إلى اتخاذ بعض الخطوات. برنامج الولاء لتحفيزهم هو الأول.

فيما يلي بعض الأفكار حول برامج ولاء العملاء التي يمكنك تجربتها في عام 2022.

• الائتمان والنقاط
• تقدم العضوية
• مكافأة للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي
• التعاون مع العلامات التجارية الأخرى
• الألعاب والمسابقات
• مكافآت الإحالة
• مكافآت مستوى الولاء
• الاشتراك
• مسؤولية اجتماعية

1. الاعتمادات والنقاط

احتفظ بعملائك بنظام ائتمان. إنها استراتيجية مكافأة رقمية لإرضاء المشترين وجعلهم يشعرون بالتقدير. يمكنك تحويل الأرصدة إلى خصومات ولاء خاصة أو ائتمان رقمي يمكنهم استخدامه لاحقًا عندما يأتون لإجراء عملية شراء أخرى.

يجب عليك تضمين رمز قسيمة مميز لعميل معين. على سبيل المثال ، إذا قمت بخصم 60٪ من أحد المنتجات الآن ، فيمكن للعميل استخدام رمز القسيمة الذي تقدمه لشراء شيء إضافي باستخدام الرصيد.

نفس الشيء يحدث مع نظام النقاط. مقابل كل دولار ينفقه الفرد ، يكسب نقطة. يمكنك منحهم خصمًا على إجمالي معين من النقاط التي تم تحقيقها.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي رمي المكافأة من 5-10 نقاط مقابل دولار واحد إلى مفاجأة وتحفيز المشترين على إنفاق المزيد! وبالمثل ، يمكنك عرض إجمالي نقاطهم وإدارة لوحة ليدربورد تعرض نقاط الآخرين. سيخلق جوًا تنافسيًا ويؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات.

2. عرض العضوية

شجع العملاء على البقاء ملتزمين من خلال تقديم العضوية والتسهيلات الخاصة للأعضاء.

لكي تصبح عضوًا ، سيحتاج العملاء إلى إدخال معلومات مثل التركيبة السكانية والتفضيلات الخاصة بهم. عند الحكم على هؤلاء ، يمكنك البقاء على اتصال وثيق معهم بلمسة شخصية لأنك الآن تعرفهم! يمكن أن تساعد هذه العملية في تخصيص موقع الويب الخاص بك وتقسيم العملاء النشطين.

يمكنك مكافأة الأعضاء بخصومات عرضية أو عرض بعض المنتجات الحصرية التي قد يرغبون فيها. لديك أيضًا تفاصيل عن المقدار الذي تحتاجه للتخزين عن طريق حساب الأعضاء حتى لا ينتهي بك الأمر إلى زيادة المخزون.

3. مكافأة للترويج على وسائل التواصل الاجتماعي

يعتمد الأمر ببساطة على مدى نشاط عملائك على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك مكافأتهم بخصومات عندما يشاركون المنتج الذي نشرته للتو.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لزيادة عدد الزيارات وزيادة المبيعات. لذلك ، إذا استفدت من عملائك المخلصين لمشاركة منشوراتك والترويج لها ، فيجب عليك رد شيء لهم أيضًا.

لكل تغريدة أو مشاركة على Facebook أو Instagram ، قدِّم قدرًا معينًا من الائتمان. اسمح لهم باستخدام الرصيد كخصم في المرة القادمة التي يشترون فيها.

4. التعاون مع العلامات التجارية الأخرى

الحصول على التعرض لوحدك ليس بالأمر السهل. نتيجة لذلك ، تحتاج إلى توسيع نطاق وصولك وإنشاء شراكة مع العلامات التجارية المعروفة. إنها استراتيجية ترويجية مشتركة بالكاد تفشل.

إذا كان عملك يبيع القهوة ، فيمكنك التعاون مع بائع كب كيك. بهذه الطريقة ، تفتح عملك للأشخاص الذين يحبون القهوة والكعك! إنها طريقة رائعة لاكتساب مشترين جدد وبناء علاقات مهنية مع الشركات الأخرى.

عادة ما تتعاون شركات التجارة الإلكترونية مع البنوك بحيث عندما تكون عملية الشراء قيد التنفيذ ، يستخدم العميل بطاقات الائتمان / الخصم من البنك المحدد ويحصل على نقاط المكافأة.

5. الألعاب والمسابقات

لا تخف من أن تصبح مبدعًا! لا يجب أن تكون برامج الولاء مملة وأن تكون مجرد "اتباع القواعد". يمكنك تحويل برامجك إلى ألعاب للترفيه وجعل الأشخاص يشاركون بمفردهم.

يمكن للألعاب تشجيع العملاء المتكررين وإنشاء تجربة مستخدم ممتعة. الى جانب ذلك ، المنافسة ممتعة! تستخدم بعض العلامات التجارية "عرض ليدربورد" لكي يصبح المشترون أكثر قدرة على المنافسة وينفقون المزيد لكسر الرقم القياسي. وبالمثل ، يذهب البعض لمسابقات الاختبار.

حوّل النتيجة التي حققوها إلى ائتمانات حتى يتمكنوا من الاستمتاع بخصم. أظهر شارات الأبطال لتحفيزهم ودعهم يستخدمونها للحصول على خصومات مستقبلية.

يمكن للمنافسة والخصومات الحصرية فقط لمجموعة محددة من المشترين أن تكسبك المزيد من المبيعات أيضًا. سوف يتنافسون مع بعضهم البعض للحصول على المزيد من النقاط بشراء المزيد.

يعد استخدام "Spin the wheel للفوز بجوائز" أبسط أشكال برامج الولاء. زين العجلة بألوان زاهية وعناصر جذابة. أيضًا ، يمكنك إظهار عجلة اختيار اسم عشوائي بها اسم العميل المحظوظ.

6. مكافآت الإحالة

إنه برنامج ترويجي بسيط "ادعُ واربح". هنا ، العميل الذي يدعو الأشخاص إلى متجرك وصفحة الويب والملف الشخصي الاجتماعي يحصل على مكافأة في المقابل.

يشير التسويق الشفهي في هذه الحالة. يرغب عملاؤك المخلصون في جلب المزيد من الزيارات إليك عن طريق إحالة عملك إلى أصدقائهم وعائلاتهم إذا وعدوا بشيء في المقابل.

يمكنهم ربح بطاقة هدايا أو الحصول على خصم 10-30٪ من خلال دعوة الأشخاص. أو يمكنك أيضًا طرح منتج مجاني لهم!

لمزيد من التفاصيل ، تحقق من استراتيجيات التسويق القائمة على الإحالة.

7. مكافآت مستوى الولاء

كافئ العملاء بالحكم على عادات الإنفاق لديهم. يمكنهم الحصول على مزايا مقابل مبلغ المال الذي ينفقونه.

افترض أن أحد العملاء ينفق 1000 دولار شهريًا ، بينما ينفق عميل آخر 100 دولار. من برأيك يجب أن يحصل على خصم أكثر؟ يجب ألا يحصل العميل الأخير على نفس المكافأة التي حصل عليها العميل السابق. إذا كان كلاهما يحصلان على نفس المبلغ ، فلن يحتاج أحدهما إلى إنفاق الكثير من الإنفاق على الآخر.

ها هي سيفورا مع نظام ولاء مذهل. يمكنك البدء مجانًا والاستمتاع ببعض مزايا Insider حتى تنفق 350 دولارًا وترتفع إلى مستوى VIB. مستوى Rouge هو فئة النخبة ، وتحتاج إلى إنفاق 1000 دولار في السنة.

بالطبع ، يجب أن تعامل جميع العملاء بنفس الطريقة. لكن تحديد أولويات المنفق الكبير أمر لا بد منه! في غضون ذلك ، يجب أيضًا التركيز على الشخص الذي ينفق أقل نسبيًا.

إذا كنت ترغب في تقديم مزايا وخصومات حصرية لأهم عملائك فقط ، يمكنك استخدام مستويات الولاء.

8. الاشتراك

قد يحتاج بعض العملاء إلى منتج معين كل شهر. على سبيل المثال ، إذا عادوا لشراء كرتونة شاي أخضر لمدة 30 يومًا كل أسبوع أول من كل شهر ، فاخذ دفعة سنوية مقدمًا حتى لا يضطروا إلى مواجهة المشكلة بعد الآن.

يمكنك القيام بذلك عن طريق حث الناس على الاشتراك في قناتك. بمجرد الاشتراك ، يقومون بالتسجيل للحصول على توصيل الكرتون الشهري عن طريق الدفع لمدة 12 شهرًا مقدمًا. إنه تدفق نقدي تعرف أنك تحصل عليه لمدة عام كامل ، ويعرف العملاء أنهم سيحصلون على التسليم في الوقت المناسب.

يعرض Retainful الاشتراك في صندوق خضروات أسبوعي يتعين على العملاء الدفع مقابله مقدمًا.

9. المسؤولية الاجتماعية

اجعل عملائك يشعرون بقيمة من خلال وجود جانب خيري وإظهار كرمك في أي مسألة اجتماعية. إذا استخدمت مؤسستك عائدات الحركات البيئية أو أي شيء خيري ، فسوف يعجب عملاؤك بذلك.

إن دمج رعاية الحيوانات ، أو دعم المنتجات الصديقة للبيئة ، أو امتلاك صندوق لمساعدة المحتاجين يعني أنك تشارك بنشاط في المسؤوليات الاجتماعية. بهذه الطريقة يصبح عملاؤك موالين للعلامة التجارية لأنهم يفهمون الأهمية.

اتخذت شراكة adidas و Parley For The Ocean خطوات لتحويل النفايات البلاستيكية من المحيط إلى خيوط مرنة لأحذية UltraBoost الرياضية. إنها مقاومة تمامًا للبلاستيك وتساعد على منع التلوث البحري البلاستيكي.

في الوقت نفسه ، تعمل adidas كفريق واحد من أجل الصالح الجماعي للإغاثة من COVID-19. إنهم يضمنون السلامة لعمالهم ، ويتبرعون لجمع التبرعات ، ويصنعون دروعًا لأبطال الخطوط الأمامية ، ويدعون العملاء للانضمام إلى البرنامج.

مقابل كل غطاء للوجه يتم بيعه ، سيذهب 2 دولار إلى صندوق Save The Children ، وسيساعد 1 دولار من تطبيقات التشغيل والتدريب من adidas في صندوق استجابة تضامن COVID-19 التابع لمنظمة الصحة العالمية. من المؤكد تمامًا أن عملاء Adidas يشعرون بالرضا عن أنفسهم لأنهم يعرفون أنهم يفعلون شيئًا ذا مغزى من خلال الانضمام.

ما الذي يجعل برنامج الولاء جيد؟

ليست كل برامج العملاء المخلصين فعالة ، ولا تساعد في عملك. ما لم تكن تعرف كيفية إبقاء الأمور بسيطة وسهلة الاستخدام ومفيدة للطرفين ، فأنت لا تفعل ذلك بشكل صحيح.

تعرف على بعض العناصر الضرورية لبرامج ولاء العملاء من الدرجة الأولى.

• يجب أن يكون الأعضاء المسجلين خاليين من المتاعب من العملاء ومن جانبك على حد سواء.
• حافظ على فكرة برنامج المكافآت الخاصة بك فريدة وحصرية.
• يجب أن يشارك العملاء عن طيب خاطر.
• تأكد من أنه وضع مربح للجانبين لك وللعملاء.
• اجعل البرنامج متعلقًا بعلامتك التجارية.

من لديه أفضل برنامج ولاء؟

إن تحقيق إيرادات من المشترين الحاليين يكلف أقل بكثير. لذلك ، فإن تنفيذ برنامج ولاء فعال يمكن أن يجلب لك المزيد من الإيرادات ويلهم عملائك أكثر.

دعنا نرى بعض أفكار برامج الولاء من بعض العلامات التجارية المشهورة ونستعد لعام 2022.

• تستخدم Barnes & Noble البرنامج المدفوع ويدفع عملاء أندية أعضاء VIP مقدمًا على أساس شهري / أسبوعي. قبل أن يطلبوا من الأشخاص الاشتراك ، يعرضون ما فيه فائدة للعملاء.
• تمتلك شركة elf Cosmetics برنامجًا متدرجًا وتكافئ العملاء وفقًا لمستويات الولاء.
• يتيح البرنامج الخيري من The Body Shop للمستخدمين اختيار مؤسسة خيرية أو برنامج رعاية للتبرع بمكافآتهم.
• لدى Bean Box برنامج اشتراك القهوة ولا يسمح للعملاء أبدًا بالقلق من نفاد القهوة.

لقد ذكرنا بالفعل تقنية سيفورا. هناك المزيد من أمثلة برامج الولاء. على سبيل المثال ، تطبيق Starbucks للمكافآت وعضوية Amazon Prime و TOMS One For One وما إلى ذلك.

الآن الباقي متروك لك.

يريد كل صاحب متجر الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء المخلصين وعدم فقدانهم على طول الطريق. يمكن أن تجعل برامج ولاء العملاء التي تفيدك أنت والمشترين المخلصين الأشياء أكثر إثارة ومتعة!

النسب المئوية الأعلى من العملاء المخلصين ستنفق أكثر من البقية. إذا تمكنت من جعل عميل متكرر يعود مرارًا وتكرارًا ، فهذا يعني أنك تفعل الشيء الصحيح. إنهم ينفقون أكثر ويبقون مخلصين لمنتجاتك أو خدماتك. لذا ، فإن تقديرهم من خلال برنامج المكافآت هو شيء يجب أن تفعله كل أعمال التجارة الإلكترونية.

أخيرًا ، ألق نظرة على الحيل لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية. دعنا نعرف إذا كان هناك أي شيء يتبادر إلى الذهن.