使用忠诚度计划促进电子商务增长的最佳方法

将潜在客户转变为常规购买者并让他们忠于您的业务具有挑战性。 忠诚的客户是每家企业的资产，并且因为他们通过持续购买来重复业务而更有利可图。 因此，为了通过更频繁地向他们销售来使您的销售额增长，您需要客户忠诚度计划作为激励！

许多企业投入大量时间、金钱和精力来获取新客户，但最终却看到他们退出。 但是，如果您有少数固定买家，那么他们是忠诚的，对您来说更重要。

所有这些可能有点令人困惑。 因此，我们将涵盖以下几点以清除所有内容。

• 忠诚度计划定义和福利。
• 是什么推动了忠诚度以及如何衡量它？
• 忠诚度计划的类型
• 利用客户忠诚度计划促进电子商务增长。
• 什么是好的忠诚度计划？
• 谁的节目最好？

开始吧！

忠诚度计划定义和福利

实施忠诚度计划设计框架是回馈客户并从中受益的一种方式。

上次我们为您提供了一些建立客户忠诚度的技巧。 现在，是时候解释为什么它很重要了。

客户忠诚度计划是一种鼓励最频繁客户忠诚度的方式。 这是一项奖励计划，以确保长期业务。 公司可以提供免费商品、礼物、奖励、优惠券或提前发布以表示感谢。

以下是一些忠诚度计划的好处。

• 获得良好体验的忠实买家会多花 67%。 客户保留率提高 5% 意味着利润增加 25%-95%！
• 贵公司未来的收入取决于您现在拥有的忠实消费者。
• 您可以从购买行为数据中提高客户终身价值 (CLV)、保留率并与他们建立牢固的联系。
• 忠诚度计划有助于您的业务在客户体验方面脱颖而出，并在市场上脱颖而出。 无需担心与价格赛跑！
• 您可以让忠实的消费者成为您的品牌拥护者。 它被认为是口碑营销。
• 在忠诚度计划过程中省钱听起来是不可能的。 但是，它的成本较低，因为您将花费在现有的常客身上，而不是在寻找新的常客。
• 买家喜欢个性化的购物体验。 因此，忠诚度计划对您有利。
• 让客户感到被重视和倾听对企业来说有很长的路要走。
• 这些程序非常适合与客户建立个人关系并了解他们想要什么。
• 另一个好处是您成功的忠诚度计划可以在未来吸引新客户。

是什么推动了客户忠诚度以及如何衡量它？

您可能会在不知不觉中获得客户忠诚度！ 一些因素可能导致这种情况。 例如，您的业务对他们有用，他们对您感到满意。

但这里有一些提高忠诚度的关键点。

• 出色的动手客户服务。
• 了解客户的喜好和购买能力。
• 常客并不被视为理所当然。
• 免费的东西或产品出售。
• 高用户体验并接受不同的付款方式。
• 个性化的体验。
• 员工被善待，所以他们善待客户。

您如何衡量客户忠诚度？

• 钱包调查的份额。 它用于绩效管理，计算方式是——客户支出/客户类别支出。
• 每个客户获得多少销售额。
• 计算客户生命周期价值 (CLV)。
• 当前活跃的客户数量，以及他们访问您的次数。

忠诚度计划的类型

根据您的实际需求，您可以为您的企业选择许多不同类型的奖励计划。 简而言之，我们为您准备了一些。

• 积分计划：如果买家花费更多，他们可以获得更多。
• 消费计划：如果客户达到消费门槛，他们将获得忠诚度积分。
• 现金返还计划：会员可以使用会员卡获得一定比例的消费。
• 分层计划：这取决于客户的忠诚度。
• 游戏化程序：使用娱乐并使重复购买上瘾。

利用客户忠诚度计划促进电子商务增长

通过确保您的产品/服务的质量、准时交货、合理的定价、特别折扣、个性化商品和响应迅速的客户支持，赢得信任并在您和您的客户之间建立联系。

一个忠诚的客户胜过一千个不活跃的客户。 然而，天下没有免费的午餐！

为了让您的买家满意并鼓励他们经常回来购买，您需要采取一些措施。 第一个是激励他们的忠诚度计划。

以下是您可以在 2022 年尝试的客户忠诚度计划的一些想法。

• 信用和积分
• 提供会员资格
• 社交媒体推广奖励
• 与其他品牌合作
• 游戏和竞赛
• 推荐奖励
• 忠诚度奖励
• 订阅
• 社会责任感

1. 积分和积分

用信用系统留住您的客户。 这是一种数字奖励策略，可以让您的买家满意并让他们感到被欣赏。 您可以将积分转换为特殊的忠诚度折扣或数字积分，以便他们以后再次购买时使用。

您应该为特定客户提供不同的优惠券代码。 例如，如果您现在从产品中获得 60% 的折扣，客户可以使用您提供的优惠券代码用积分购买额外的东西。

积分系统也会发生同样的事情。 一个人每花一美元，他就赚一分。 您可以为他们提供一定总积分的折扣。

有时为一美元投入 5-10 分的奖金可以让买家感到惊讶并激励他们花更多的钱！ 同样，您可以显示他们的总分并管理显示其他人的排行榜。 它将创造一种有竞争力的氛围，并最终带来更多的销售。

2. 提供会员资格

通过为会员提供会员资格和特殊设施来鼓励客户保持承诺。

要成为会员，客户需要输入他们的人口统计和偏好等信息。 判断这些，您可以通过个人接触与他们保持密切联系，因为现在您了解他们！ 此过程可以帮助您的网站个性化和活跃客户的细分。

您可以通过不定期的折扣奖励会员或向他们展示他们可能喜欢的一些独家产品。 您还可以通过计算成员数来了解您需要库存多少的详细信息，以免最终库存过多。

3. 社交媒体推广奖励

这仅取决于您的客户在社交媒体平台上的活跃程度。 当他们分享您刚刚发布的产品时，您可以通过折扣奖励他们。

社交媒体营销是获得更多流量和促进销售的好方法。 因此，如果您利用您的忠实客户来分享您的帖子并进行宣传，您也应该回馈他们一些东西。

对于每条推文、Facebook 或 Instagram 分享，提供一定数量的信用。 让他们在下次购买时使用积分作为折扣。

4. 与其他品牌的合作

自己获得曝光并不容易。 因此，您需要扩大影响范围并与知名品牌建立合作伙伴关系。 这是一种几乎不会失败的交叉促销策略。

如果您的企业销售咖啡，您可以与纸杯蛋糕卖家合作。 这样，您就可以为喜欢咖啡和蛋糕的人打开您的业务！ 这是获得新买家并与其他公司建立专业关系的好方法。

电子商务企业通常与银行合作，以便在购买过程中，客户使用特定银行的信用卡/借记卡并获得奖励积分。

5. 游戏和竞赛

不要害怕变得有创造力！ 忠诚度计划不必很无聊，只需“遵守规则”即可。 您可以将您的节目游戏化以娱乐并让人们自己参与。

游戏可以鼓励回头客并创造有趣的用户体验。 此外，比赛很有趣！ 一些品牌使用“排行榜显示”让买家变得更有竞争力并花费更多来打破记录。 同样，有些人参加问答比赛。

将他们获得的分数转换为积分，以便他们可以享受折扣。 展示冠军徽章以激励并让他们使用它来获得未来的折扣。

仅针对特定买家群体的独家竞争和折扣也可以为您带来更多销售。 他们将通过购买更多来相互竞争以获得更多积分。

使用“转动轮子赢取奖励”是游戏化忠诚度计划的最简单形式。 用鲜艳的色彩和诱人的物品装饰轮子。 此外，您还可以显示一个带有幸运客户姓名的随机名称选择轮。

6.推荐奖励

这是一个简单的“邀请并获胜”促销计划。 在这里，邀请人们访问您的商店、网页和社交资料的客户将获得奖励作为回报。

在这种情况下，“口碑”营销意味着。 如果承诺回报，您的忠实客户希望通过将您的业务推荐给他们的朋友和家人来为您带来更多流量。

他们可以通过邀请人来赚取礼品卡或获得 10-30% 的折扣。 或者，您也可以为他们提供免费产品！

有关更多详细信息，请查看基于推荐的营销策略。

7.忠诚度奖励

通过判断客户的消费习惯来奖励他们。 他们可以获得福利以换取他们花费的金额。

假设一个客户每月花费 1000 美元，而另一个客户花费 100 美元。 你认为谁应该得到更多的折扣？ 后一个客户不应获得与前一个客户相同的奖励。 如果他们都收到相同的东西，那么一个人不需要比另一个人花那么多钱。

这是丝芙兰，有着惊人的忠诚度系统。 您可以免费开始并享受一些 Insider 福利，直到您花费 350 美元并获得 VIB 级别。 Rouge级别是精英级​​别，你需要花费1000美元/年。

当然，您应该对所有客户一视同仁。 但优先考虑大手笔是必须的！ 同时，您还应该关注花费相对较少的人。

如果您只想为您的顶级客户提供独家优惠和折扣，您可以使用忠诚度级别。

8.订阅

有些客户可能每个月都需要一种特定的产品。 例如，如果他们每个月的第一周回来购买一个 30 天的绿茶纸盒，则提前支付年费，这样他们就不必再为此烦恼了。

你可以通过让人们订阅你来做到这一点。 一旦他们订阅，他们就通过提前 12 个月的付款来注册纸箱的每月交付。 这是您知道您将获得一整年的现金流，并且客户知道他们正在按时交货。

Retainful 显示订阅了每周素食盒，客户必须提前支付。

9、社会责任

通过慈善方面并在任何社会事务中表现出您的慷慨，让您的客户感到有价值。 如果您的组织将收益用于环保运动或任何慈善活动，您的客户会钦佩它。

加入动物福利、支持环保产品或设立基金帮助有需要的人意味着您积极参与社会责任。 这样，您的客户就会成为品牌的忠实拥护者，因为他们了解重要性。

阿迪达斯和 Parley For The Ocean 的合作伙伴关系采取措施将海洋中的塑料废物转化为 UltraBoost 运动鞋的柔性纱线。 它们严格禁止塑料，有助于防止海洋塑料污染。

与此同时，阿迪达斯正作为一个团队为 COVID-19 救援的集体利益而努力。 他们确保自己工人的安全，向筹款活动捐款，为前线英雄制作面罩，并邀请客户加入该计划。

每售出一个面罩，救助儿童基金会将获得 2 美元，阿迪达斯跑步和训练应用程序提供的 1 美元将帮助世卫组织 COVID-19 团结应对基金。 可以肯定的是，阿迪达斯的客户对自己感觉良好，因为他们知道加入他们正在做一些有意义的事情。

什么是好的忠诚度计划？

并非所有针对忠诚客户的计划都是有效的，它们对您的业务也没有任何帮助。 除非你知道如何让事情变得简单、用户友好和互惠互利，否则你就没有做对。

听听一流客户忠诚度计划的一些必要元素。

• 注册会员应该对客户和您双方都没有麻烦。
• 保持您的奖励计划理念独特而独特。
• 客户应该自愿参与。
• 确保这对您和客户来说是双赢的局面。
• 保持与您的品牌相关的计划。

谁拥有最好的忠诚度计划？

从当前买家那里获得收入的成本要低得多。 因此，实施有效的忠诚度计划可以为您带来更多收入并更多地激励您的客户。

让我们看看一些高热品牌的忠诚度计划想法，为 2022 年做准备。

• Barnes & Noble 使用付费计划，VIP 会员俱乐部的客户按月/周预付费用。 在要求人们注册之前，他们会向客户展示其中的内容。
• elf Cosmetics 有一个分层计划，并根据忠诚度水平奖励客户。
• The Body Shop 的慈善计划让用户可以选择一个慈善或福利计划来捐赠他们的奖励。
• 豆盒有咖啡订阅计划，从不让顾客担心咖啡用完。

我们已经提到了丝芙兰的技术。 还有更多忠诚度计划示例。 例如，用于奖励的星巴克应用程序、亚马逊 Prime 会员、TOMS 一对一等。

剩下的就看你了。

每个店主都希望与忠实的客户保持长期的关系，而不是在此过程中失去他们。 使您和您的忠实买家都受益的客户忠诚度计划可以让事情变得更加令人兴奋和有趣！

您的前几位忠诚客户将比其他客户花费更多。 如果你能让一个常客一次又一次地回来，那就意味着你做对了。 他们会花更多的钱并忠于您的产品或服务。 因此，通过奖励计划来欣赏他们是每个电子商务企业都应该做的事情。

最后，看看增加电子商务销售额的技巧。 让我们知道是否有任何想法。