Melhores maneiras de usar o programa de fidelidade para impulsionar o crescimento do seu comércio eletrônico

Transformar um cliente em potencial em um comprador regular e fidelizá-lo ao seu negócio é um desafio. Os clientes fiéis são um ativo para todos os negócios e são mais lucrativos porque repetem os negócios comprando de forma consistente. Então, para fazer suas vendas crescerem vendendo para eles com mais frequência, você precisa de programas de fidelização de clientes como incentivos!

Muitas empresas investem muito tempo, dinheiro e energia na aquisição de novos clientes apenas para eventualmente vê-los desistir. No entanto, se você tem um punhado de compradores regulares, eles são leais e mais essenciais para você.

Tudo isso pode ser um pouco confuso. Então, nós estaremos cobrindo os seguintes pontos para esclarecer tudo.

• Definição e benefícios do programa de fidelidade.
• O que impulsiona a lealdade e como medi-la?
• Tipos de programas de fidelidade
• Usando programas de fidelidade do cliente para impulsionar o crescimento do comércio eletrônico.
• O que faz um bom programa de fidelidade?
• Quem tem o melhor programa?

Vamos começar!

Definição e benefícios do programa de fidelidade

A implementação de uma estrutura de design de programa de fidelidade é uma forma de retribuir aos clientes e, ao mesmo tempo, se beneficiar disso.

Da última vez, viemos até você com algumas dicas para fidelizar o cliente. Agora, é hora de explicar por que é importante.

Um programa de fidelização de clientes é uma forma de incentivar a fidelização dos clientes mais frequentes. É um programa de recompensas para garantir um negócio de longo prazo. As empresas podem oferecer mercadorias gratuitas, presentes, recompensas, cupons ou um lançamento antecipado como forma de agradecimento.

Aqui estão alguns dos benefícios do programa de fidelidade.

• Compradores fiéis que obtêm uma boa experiência gastam 67% a mais. Um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes significa 25% a 95% mais lucro!
• A receita futura da sua empresa depende dos consumidores fiéis que você tem agora.
• Você pode aumentar o Customer Lifetime Value (CLV), a taxa de retenção e criar um forte vínculo com eles a partir dos dados de comportamento de compra.
• Os programas de fidelização ajudam a diferenciar o seu negócio em termos de experiência do cliente e a destacar-se no mercado. Não precisa se preocupar com corridas com preços!
• Você pode conseguir que consumidores fiéis sejam o defensor da sua marca. É considerado como marketing boca a boca.
• Economizar dinheiro no processo do programa de fidelidade pode parecer impossível. No entanto, é mais barato porque você está gastando com frequentadores existentes e não pescando novos.
• Os compradores adoram uma experiência personalizada nas compras. Assim, os programas de fidelidade são vantajosos para você.
• Fazer com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos ajuda muito nos negócios.
• Esses programas são ótimos para construir um relacionamento pessoal com os clientes e saber o que eles querem.
• Outro benefício é que seus programas de fidelidade bem-sucedidos podem atrair novos clientes no futuro.

O que impulsiona a fidelidade do cliente e como medi-la?

Você pode estar conquistando a fidelidade do cliente sem nem saber! Alguns fatores podem resultar em tal. Por exemplo, sua empresa é útil para eles e eles se sentem à vontade com você.

Mas aqui estão alguns pontos-chave para impulsionar essa lealdade.

• Um excelente serviço de atendimento ao cliente.
• Compreender as preferências do cliente e capacidade de compra.
• Os frequentadores não são dados como garantidos.
• Coisas grátis ou produtos à venda.
• Alta UX e aceitando diferentes métodos de pagamento.
• Uma experiência personalizada.
• Os funcionários são bem tratados, por isso tratam bem os clientes.

Como medir a fidelidade do cliente?

• Compartilhamento de pesquisa de carteira. Ele é usado para gerenciamento de desempenho e o cálculo é – gasto do cliente/gasto da categoria do cliente.
• Quantas vendas você obtém por cliente.
• Calculando o valor da vida útil do cliente (CLV).
• Quantos clientes estão ativos no momento e quantas vezes eles visitam você.

Tipos de programas de fidelidade

Dependendo do que você realmente deseja, você pode escolher entre vários tipos diferentes de programas de recompensas para sua empresa. Aqui temos alguns para você em resumo.

• Programa de pontos : se os compradores gastarem mais, poderão obter mais.
• Programa de gastos : se os clientes atingirem um limite de gastos, eles receberão créditos de fidelidade.
• Programa de reembolso : os membros podem obter uma certa porcentagem do que gastam com um cartão de fidelidade.
• Programa hierárquico : Depende do nível de fidelidade de um cliente.
• Programa gamificado : usando entretenimento e tornando-o viciante para compras repetidas.

Usando programas de fidelidade do cliente para impulsionar o crescimento do comércio eletrônico

Ganhe confiança e crie um vínculo entre você e seus clientes, garantindo a qualidade de seus produtos/serviços, entrega no prazo, preços razoáveis, descontos especiais, itens personalizados e suporte ao cliente ágil.

Um cliente fiel é melhor que mil clientes inativos. No entanto, não existe almoço grátis!

Para manter seus compradores satisfeitos e incentivá-los a voltar com frequência para fazer uma compra, você precisa seguir algumas etapas. Um programa de fidelidade para incentivá-los é o primeiro.

Aqui estão algumas ideias de programas de fidelização de clientes que você pode experimentar em 2022.

• Crédito e pontos
• Oferta de associação
• Recompensa para promoção de mídia social
• Colaboração com outras marcas
• Jogos e concursos
• Recompensas por indicação
• Recompensas de nível de fidelidade
• Inscrição
• Responsabilidade social

1. Créditos e pontos

Retenha seus clientes com um sistema de crédito. É uma estratégia de bônus digital para manter seus compradores felizes e fazê-los se sentirem valorizados. Você pode transformar os créditos em descontos especiais de fidelidade ou crédito digital que eles podem usar mais tarde quando vierem fazer outra compra.

Você deve incluir um código de cupom distinto para um cliente específico. Por exemplo, se você der desconto de 60% em um produto agora, o cliente poderá usar o código de cupom fornecido para comprar algo extra com o crédito.

A mesma coisa acontece com o sistema de pontos. Para cada dólar que um indivíduo gasta, ele ganha um ponto. Você pode fornecer a eles um desconto para um certo total de pontos alcançados.

Às vezes, jogar bônus de 5 a 10 pontos por um dólar pode surpreender e motivar os compradores a gastar mais! Da mesma forma, você pode exibir seus pontos totais e gerenciar uma tabela de classificação exibindo a de outros. Isso criará uma vibração competitiva e, eventualmente, levará a mais vendas.

2. Oferta de associação

Incentive os clientes a permanecerem comprometidos, oferecendo afiliação e instalações especiais para os membros.

Para se tornar um membro, os clientes precisarão inserir informações como sua demografia e preferências. Julgando aqueles, você pode manter contato próximo com eles com um toque pessoal porque agora você os conhece! Esse processo pode ajudar na personalização do seu site e na segmentação de clientes ativos.

Você pode recompensar os membros com descontos ocasionais ou mostrar alguns produtos exclusivos que eles podem gostar. Você também tem detalhes de quanto precisa estocar contando os membros para não acabar sobrecarregando.

3. Recompensa pela promoção de mídia social

Simplesmente depende de quão ativos seus clientes são nas plataformas de mídia social. Você pode recompensá-los com descontos quando eles compartilharem o produto sobre o qual você acabou de postar.

O marketing de mídia social é uma ótima maneira de obter mais tráfego e aumentar as vendas. Portanto, se você alavancar seus clientes fiéis para compartilhar suas postagens e promover, você também deve retribuir algo a eles.

Para cada tweet, compartilhamento no Facebook ou Instagram, ofereça uma certa quantia de crédito. Deixe-os usar o crédito como desconto na próxima vez que comprarem.

4. Colaboração com outras marcas

Obter exposição por conta própria não é fácil. Como resultado, você precisa ampliar seu alcance e criar uma parceria com marcas conhecidas. É uma estratégia de promoção cruzada que dificilmente falha.

Se sua empresa vende café, você pode colaborar com um vendedor de cupcakes. Assim, você abre seu negócio para pessoas que amam café e bolo! É uma ótima maneira de conquistar novos compradores e construir relacionamentos profissionais com outras empresas.

As empresas de comércio eletrônico geralmente se unem aos bancos para que, quando uma compra estiver em andamento, o cliente use cartões de crédito/débito do banco específico e receba pontos de bônus.

5. Jogos e concursos

Não tenha medo de se tornar criativo! Os programas de fidelidade não precisam ser chatos e apenas “seguir as regras”. Você pode gamificar seus programas para entreter e fazer com que as pessoas participem por conta própria.

Os jogos podem incentivar clientes recorrentes e criar uma experiência de usuário divertida. Além disso, a competição é divertida! Algumas marcas optam pela “exibição do placar” para que os compradores se tornem mais competitivos e gastem mais para quebrar o recorde. Da mesma forma, alguns vão para concursos de perguntas e respostas.

Transforme a pontuação alcançada em créditos para que possam usufruir de um desconto. Mostre os emblemas de campeão para motivar e deixe-os usá-lo para obter descontos futuros.

Concorrência exclusiva e descontos apenas para um grupo específico de compradores também podem gerar mais vendas. Eles competirão entre si para adquirir mais pontos comprando mais.

Usar “Gire a roda para ganhar recompensas” é a forma mais simples de gamificar programas de fidelidade. Decore a roda com cores brilhantes e itens atraentes. Além disso, você pode mostrar uma roda de seleção de nomes aleatórios com o nome do cliente sortudo.

6. Recompensas por indicação

É um programa promocional simples “convide e ganhe”. Aqui, um cliente que convida pessoas para sua loja, página da web e perfil social recebe uma recompensa em troca.

O marketing “boca a boca” implica neste caso. Seus clientes fiéis adorariam trazer mais tráfego para você, indicando sua empresa para seus amigos e familiares, se lhes for prometido algo em troca.

Eles podem ganhar um cartão-presente ou obter um desconto de 10 a 30% convidando pessoas. Ou você também pode oferecer um produto gratuito para eles!

Para obter mais detalhes, consulte as estratégias de marketing baseadas em referências.

7. Recompensas de nível de fidelidade

Recompense os clientes julgando seus hábitos de consumo. Eles podem receber benefícios em troca da quantidade de dinheiro que gastam.

Suponha que um cliente gaste $ 1.000 por mês e outro cliente gaste $ 100. Quem você acha que deveria ter mais desconto? O último cliente não deve receber a mesma recompensa que o anterior. Se ambos estão recebendo o mesmo, uma pessoa não precisa gastar tanto quanto a outra.

Aqui está a Sephora com um sistema de fidelidade incrível. Você pode começar gratuitamente e aproveitar alguns benefícios do Insider até gastar US $ 350 e subir para o nível VIB. O nível Rouge é a classe de elite, e você precisa gastar $ 1000/ano.

Claro, você deve tratar todos os clientes da mesma forma. Mas priorizar o grande gastador é uma obrigação! Enquanto isso, você também deve se concentrar na pessoa que gasta comparativamente menos.

Se você deseja fornecer benefícios e descontos exclusivos apenas para seus principais clientes, pode usar os níveis de fidelidade.

8. Assinatura

Alguns clientes podem precisar de um determinado produto todos os meses. Por exemplo, se eles voltarem para comprar uma caixa de chá verde de 30 dias toda primeira semana de cada mês, receba o pagamento anual adiantado para que eles não tenham mais problemas.

Você pode fazer isso fazendo com que as pessoas se inscrevam em você. Depois de se inscrever, eles estão se inscrevendo para a entrega mensal da caixa, pagando com 12 meses de antecedência. É um fluxo de caixa que você sabe que está recebendo por um ano inteiro, e os clientes sabem que estão recebendo a entrega no prazo.

Retainful mostra a assinatura de uma caixa de vegetais semanal pela qual os clientes devem pagar antecipadamente.

9. Responsabilidade social

Faça com que seus clientes se sintam valiosos tendo um aspecto filantrópico e mostrando sua generosidade em qualquer assunto social. Se sua organização usa os lucros em movimentos ambientais ou qualquer coisa benevolente, seus clientes vão admirar.

Incorporar o bem-estar animal, apoiar produtos ecologicamente corretos ou ter um fundo para ajudar pessoas necessitadas significa que você participa ativamente das responsabilidades sociais. Dessa forma, seus clientes se tornam fiéis à marca porque entendem a importância.

A parceria entre adidas e Parley For The Ocean tomou medidas para transformar os resíduos plásticos do oceano em fios flexíveis para os tênis UltraBoost. Eles são estritamente contra o plástico e ajudam a prevenir a poluição marinha por plástico.

Ao mesmo tempo, a adidas está trabalhando em equipe para o bem coletivo do alívio do COVID-19. Eles garantem a segurança de seus próprios trabalhadores, doam para arrecadadores de fundos, fazem protetores faciais para os heróis da linha de frente e convidam os clientes a participar do programa.

Para cada capa vendida, US$ 2 serão destinados ao Save The Children Fund, e US$ 1 dos aplicativos de corrida e treinamento da adidas ajudará o Fundo de Resposta de Solidariedade à COVID-19 da OMS. Com certeza, os clientes da adidas se sentem bem consigo mesmos porque sabem que estão fazendo algo significativo ao ingressar.

O que faz um bom programa de fidelidade?

Nem todos os programas para clientes fiéis são eficazes, nem ajudam em nada o seu negócio. A menos que você saiba como manter as coisas simples, fáceis de usar e mutuamente benéficas, você não está fazendo certo.

Conheça alguns dos elementos necessários para programas de fidelidade de clientes de alto nível.

• A inscrição de membros deve ser livre de problemas para os clientes e para o seu lado.
• Mantenha sua ideia de programa de recompensas única e exclusiva.
• Os clientes devem participar voluntariamente.
• Certifique-se de que é uma situação vantajosa para você e os clientes.
• Mantenha o programa relacionado à sua marca.

Quem tem o melhor programa de fidelidade?

Custa muito menos para gerar receita dos compradores atuais. Portanto, implementar um programa de fidelidade eficaz pode gerar mais receita e inspirar mais seus clientes.

Vamos ver algumas ideias de programas de fidelidade de algumas marcas em alta e nos preparar para 2022.

• A Barnes & Noble usa o Programa Pago e os clientes dos clubes de membros VIP pagam adiantado mensalmente/semanal. Antes de pedir às pessoas para se inscreverem, elas exibem o que há para os clientes.
• A elf Cosméticos possui um Programa Tierizado e premia os clientes de acordo com os níveis de fidelização.
• O Charity Program da The Body Shop permite que os usuários escolham um programa de caridade ou bem-estar para doar suas recompensas.
• A Bean Box tem o Programa de Assinatura de Café e nunca deixa o cliente se preocupar com a falta de café.

Já mencionamos a técnica da Sephora. Existem mais exemplos de programas de fidelidade. Por exemplo, o aplicativo Starbucks para recompensas, Amazon Prime Membership, TOMS One For One, etc.

Agora o resto é com você.

Todo dono de loja quer manter um relacionamento de longo prazo com clientes fiéis e não perdê-los pelo caminho. Programas de fidelização de clientes que beneficiam você e seus compradores fiéis podem tornar as coisas mais emocionantes e divertidas!

Suas poucas porcentagens de clientes fiéis vão gastar mais do que o resto. Se você pode fazer um cliente frequente voltar de novo e de novo, isso significa que você está fazendo a coisa certa. Eles gastam mais e permanecem fiéis aos seus produtos ou serviços. Portanto, apreciá-los com um programa de recompensas é algo que toda empresa de comércio eletrônico deveria fazer.

Por fim, dê uma olhada nos truques para aumentar as vendas no comércio eletrônico. Deixe-nos saber se algo vier à mente.