Cara Terbaik Menggunakan Program Loyalitas untuk Meningkatkan Pertumbuhan eCommerce Anda

Mengubah calon pelanggan menjadi pembeli tetap dan membuat mereka setia pada bisnis Anda merupakan tantangan. Pelanggan setia adalah aset bagi setiap bisnis dan lebih menguntungkan karena mereka mengulangi bisnis dengan membeli secara konsisten. Jadi, untuk membuat penjualan Anda tumbuh dengan menjual kepada mereka lebih sering, Anda memerlukan program loyalitas pelanggan sebagai insentif!

Banyak bisnis menginvestasikan banyak waktu, uang, dan energi mereka untuk mendapatkan pelanggan baru hanya untuk akhirnya melihat mereka keluar. Namun, jika Anda memiliki beberapa pembeli tetap, mereka setia dan lebih penting bagi Anda.

Semua ini mungkin sedikit membingungkan. Jadi, kami akan membahas poin-poin berikut untuk menjernihkan semuanya.

• Definisi dan manfaat program loyalitas.
• Apa yang mendorong loyalitas dan bagaimana mengukurnya?
• Jenis program loyalitas
• Menggunakan program loyalitas pelanggan untuk mendorong pertumbuhan eCommerce.
• Apa yang membuat program loyalitas yang baik?
• Siapa yang memiliki program terbaik?

Ayo mulai!

Definisi dan manfaat program loyalitas

Menerapkan kerangka kerja desain program loyalitas adalah cara memberi kembali kepada pelanggan dan, pada saat yang sama, mendapatkan manfaat darinya.

Terakhir kali kami datang kepada Anda dengan beberapa tips untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Sekarang, saatnya menjelaskan mengapa itu penting.

Program loyalitas pelanggan adalah cara untuk mendorong loyalitas pelanggan yang paling sering. Ini adalah program penghargaan untuk memastikan bisnis jangka panjang. Perusahaan dapat menawarkan barang dagangan gratis, hadiah, penghargaan, kupon, atau rilis di muka sebagai tanda penghargaan.

Berikut adalah beberapa manfaat program loyalitas.

• Pembeli setia yang mendapatkan pengalaman yang baik, menghabiskan 67% lebih banyak. Peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan berarti 25%-95% lebih banyak keuntungan!
• Pendapatan masa depan perusahaan Anda bergantung pada konsumen setia yang Anda miliki saat ini.
• Anda dapat meningkatkan Nilai Umur Pelanggan (CLV), tingkat retensi, dan membuat ikatan yang kuat dengan mereka dari data perilaku pembelian.
• Program loyalitas membantu membedakan bisnis Anda dalam hal pengalaman pelanggan dan menonjol di pasar. Tidak perlu khawatir tentang balapan dengan harga!
• Anda bisa mendapatkan konsumen yang setia untuk menjadi advokat merek Anda. Ini dianggap sebagai pemasaran dari mulut ke mulut.
• Menyimpan uang dalam proses program loyalitas mungkin terdengar mustahil. Namun, itu lebih murah karena Anda membelanjakan pengunjung yang sudah ada dan tidak memancing yang baru.
• Pembeli menyukai pengalaman yang dipersonalisasi dalam berbelanja. Jadi, program loyalitas menguntungkan Anda.
• Membuat pelanggan merasa dihargai dan didengarkan sangat membantu bisnis.
• Program-program ini sangat bagus untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan dan mengetahui apa yang mereka inginkan.
• Manfaat lainnya adalah program loyalitas Anda yang sukses dapat menarik pelanggan baru di masa depan.

Apa yang mendorong loyalitas pelanggan dan bagaimana mengukurnya?

Anda mungkin mendapatkan loyalitas pelanggan tanpa menyadarinya! Beberapa faktor dapat menyebabkan seperti itu. Misalnya, bisnis Anda berguna bagi mereka, dan mereka merasa nyaman dengan Anda.

Tapi di sini ada beberapa poin kunci dalam mendorong loyalitas itu.

• Layanan pelanggan langsung yang sangat baik.
• Memahami preferensi pelanggan dan kapasitas pembelian.
• Orang yang sering berkunjung tidak diterima begitu saja.
• Barang atau produk gratis dijual.
• UX tinggi dan menerima metode pembayaran yang berbeda.
• Pengalaman yang dipersonalisasi.
• Karyawan diperlakukan dengan baik, sehingga mereka memperlakukan pelanggan dengan baik.

Bagaimana Anda mengukur loyalitas pelanggan?

• Berbagi survei dompet. Ini digunakan untuk manajemen kinerja, dan perhitungannya adalah – pembelanjaan pelanggan/pembelanjaan kategori pelanggan.
• Berapa banyak penjualan yang Anda dapatkan per pelanggan.
• Menghitung nilai umur pelanggan (CLV).
• Berapa banyak pelanggan yang saat ini aktif, dan berapa kali mereka mengunjungi Anda.

Jenis program loyalitas

Bergantung pada apa yang sebenarnya Anda inginkan, Anda dapat memilih dari berbagai jenis program hadiah untuk bisnis Anda. Di sini kami memiliki beberapa untuk Anda secara singkat.

• Program poin : Jika pembeli membelanjakan lebih banyak, mereka bisa mendapatkan lebih banyak.
• Program pembelanjaan : Jika pelanggan mencapai ambang pembelanjaan, mereka mendapatkan kredit loyalitas.
• Program cash-back : Anggota bisa mendapatkan persentase tertentu dari apa yang mereka belanjakan dengan kartu loyalitas.
• Program berjenjang : Tergantung tingkat loyalitas pelanggan.
• Program Gamified : Menggunakan hiburan dan membuatnya ketagihan untuk pembelian berulang.

Menggunakan program loyalitas pelanggan untuk mendorong pertumbuhan eCommerce

Dapatkan kepercayaan dan ciptakan ikatan antara Anda dan pelanggan Anda dengan memastikan kualitas produk/layanan Anda, pengiriman tepat waktu, harga yang wajar, diskon khusus, barang yang dipersonalisasi, dan dukungan pelanggan yang responsif.

Satu pelanggan setia lebih baik daripada seribu pelanggan tidak aktif. Namun, tidak ada yang namanya makan siang gratis!

Untuk membuat pembeli Anda senang dan mendorong mereka untuk sering kembali untuk melakukan pembelian, Anda perlu mengambil beberapa langkah. Program loyalitas untuk memberi mereka insentif adalah yang pertama.

Berikut beberapa ide program loyalitas pelanggan yang bisa Anda coba di tahun 2022.

• Kredit dan poin
• Tawarkan keanggotaan
• Hadiah untuk promosi media sosial
• Kolaborasi dengan merek lain
• Game dan kontes
• Hadiah referensi
• Hadiah tingkat loyalitas
• Berlangganan
• Tanggung jawab sosial

1. Kredit dan poin

Pertahankan pelanggan Anda dengan sistem kredit. Ini adalah strategi bonus digital untuk membuat pembeli Anda senang dan membuat mereka merasa dihargai. Anda dapat mengubah kredit menjadi diskon loyalitas khusus atau kredit digital yang dapat mereka gunakan nanti ketika mereka datang untuk melakukan pembelian lagi.

Anda harus menyertakan kode kupon yang berbeda untuk pelanggan tertentu. Misalnya, jika Anda mendiskon 60% dari suatu produk sekarang, pelanggan dapat menggunakan kode kupon yang Anda berikan untuk membeli sesuatu yang ekstra dengan kredit tersebut.

Hal yang sama terjadi dengan sistem poin. Untuk setiap dolar yang dibelanjakan seseorang, dia mendapatkan satu poin. Anda dapat memberi mereka diskon untuk total poin yang dicapai.

Terkadang memberikan bonus 5-10 poin untuk satu dolar dapat mengejutkan dan memotivasi pembeli untuk membelanjakan lebih banyak! Demikian pula, Anda dapat menampilkan poin total mereka dan mengelola papan peringkat yang menampilkan poin orang lain. Ini akan menciptakan getaran kompetitif dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

2. Tawarkan keanggotaan

Dorong pelanggan untuk tetap berkomitmen dengan menawarkan keanggotaan dan fasilitas khusus untuk anggota.

Untuk menjadi anggota, pelanggan perlu memasukkan informasi seperti demografi dan preferensi mereka. Menilai itu, Anda dapat tetap berhubungan dekat dengan mereka dengan sentuhan pribadi karena sekarang Anda mengenal mereka! Proses ini dapat membantu personalisasi situs web Anda dan segmentasi pelanggan aktif.

Anda dapat memberi penghargaan kepada anggota dengan diskon sesekali atau menunjukkan kepada mereka beberapa produk eksklusif yang mungkin mereka sukai. Anda juga memiliki perincian tentang berapa banyak yang Anda perlukan untuk disimpan dengan menghitung anggota sehingga Anda tidak kehabisan stok.

3. Hadiah untuk promosi media sosial

Itu hanya tergantung pada seberapa aktif pelanggan Anda di platform media sosial. Anda dapat menghadiahi mereka dengan diskon ketika mereka membagikan produk yang baru saja Anda posting.

Pemasaran media sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan meningkatkan penjualan. Jadi, jika Anda memanfaatkan pelanggan setia Anda untuk membagikan postingan dan promosi Anda, Anda juga harus memberikan sesuatu kepada mereka.

Untuk setiap tweet, share Facebook atau Instagram, tawarkan sejumlah kredit. Biarkan mereka menggunakan kredit sebagai diskon pada saat mereka membeli lagi.

4. Kolaborasi dengan merek lain

Mendapatkan eksposur Anda sendiri tidak mudah. Akibatnya, Anda perlu memperluas jangkauan dan menjalin kemitraan dengan merek-merek terkenal. Ini adalah strategi promosi silang yang hampir tidak pernah gagal.

Jika bisnis Anda menjual kopi, Anda bisa bekerja sama dengan penjual cupcake. Dengan cara ini, Anda membuka bisnis Anda untuk orang-orang yang menyukai kopi dan kue! Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pembeli baru dan membangun hubungan profesional dengan perusahaan lain.

Bisnis eCommerce biasanya bekerja sama dengan bank sehingga ketika pembelian sedang dalam proses, pelanggan menggunakan kartu kredit/debit dari bank tertentu dan mendapatkan poin bonus.

5. Game dan kontes

Jangan takut untuk menjadi kreatif! Program loyalitas tidak harus membosankan dan hanya tentang "mengikuti aturan". Anda dapat mengatur program Anda untuk menghibur dan membuat orang berpartisipasi sendiri.

Game dapat mendorong pelanggan berulang dan menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan. Selain itu, kompetisi itu menyenangkan! Beberapa merek menggunakan “Tampilan Papan Peringkat” agar pembeli menjadi lebih kompetitif dan membelanjakan lebih banyak untuk memecahkan rekor. Demikian juga, beberapa mengikuti kontes kuis.

Ubah skor yang mereka capai menjadi kredit sehingga mereka dapat menikmati diskon. Tunjukkan lencana juara untuk memotivasi dan biarkan mereka menggunakannya untuk mendapatkan diskon di masa mendatang.

Kompetisi dan diskon eksklusif hanya untuk kelompok pembeli tertentu juga dapat memberi Anda lebih banyak penjualan. Mereka akan bersaing satu sama lain untuk mendapatkan lebih banyak poin dengan membeli lebih banyak.

Menggunakan "Putar roda untuk memenangkan hadiah" adalah bentuk paling sederhana dari program loyalitas gamifying. Hiasi roda dengan warna-warna cerah dan item menarik. Juga, Anda dapat menunjukkan roda pemilih nama acak dengan nama pelanggan yang beruntung di atasnya.

6. Hadiah referensi

Ini adalah program promosi "undang dan menangkan" yang sederhana. Di sini, pelanggan yang mengundang orang ke toko, halaman web, dan profil sosial Anda mendapat imbalan sebagai imbalannya.

Pemasaran "dari mulut ke mulut" menyiratkan dalam kasus ini. Pelanggan setia Anda akan senang memberi Anda lebih banyak lalu lintas dengan merujuk bisnis Anda ke teman dan keluarga mereka jika mereka dijanjikan sesuatu sebagai balasannya.

Mereka bisa mendapatkan kartu hadiah atau mendapatkan diskon 10-30% dengan mengundang orang. Atau, Anda juga bisa memberikan produk gratis untuk mereka!

Untuk lebih jelasnya, periksa strategi pemasaran berbasis rujukan.

7. Hadiah tingkat loyalitas

Hadiahi pelanggan dengan menilai kebiasaan belanja mereka. Mereka dapat menerima manfaat sebagai imbalan atas jumlah uang yang mereka keluarkan.

Misalkan seorang pelanggan membelanjakan $1000 setiap bulan, dan pelanggan lain membelanjakan $100. Menurut Anda siapa yang harus mendapatkan lebih banyak diskon? Pelanggan yang terakhir seharusnya tidak mendapatkan hadiah yang sama dengan yang sebelumnya. Jika mereka berdua menerima sama, satu orang tidak perlu menghabiskan begitu banyak dari yang lain.

Inilah Sephora dengan sistem loyalitas yang luar biasa. Anda dapat memulai secara gratis dan menikmati beberapa manfaat Insider hingga Anda menghabiskan $350 dan naik ke level VIB. Level Rouge adalah kelas elit, dan Anda harus menghabiskan $1000/tahun.

Tentu saja, Anda harus memperlakukan semua pelanggan dengan sama. Tetapi memprioritaskan pemboros besar adalah suatu keharusan! Sementara itu, Anda juga harus fokus pada orang yang pengeluarannya relatif lebih sedikit.

Jika Anda ingin memberikan manfaat dan diskon eksklusif hanya kepada pelanggan utama Anda, Anda dapat menggunakan tingkat loyalitas.

8. Berlangganan

Beberapa pelanggan mungkin membutuhkan produk tertentu setiap bulan. Misalnya, jika mereka kembali untuk membeli sekotak teh hijau 30 hari setiap minggu pertama setiap bulan, ambil pembayaran tahunan di muka sehingga mereka tidak perlu repot lagi.

Anda dapat melakukannya dengan membuat orang berlangganan Anda. Setelah berlangganan, mereka mendaftar untuk pengiriman bulanan karton dengan membayar 12 bulan di muka. Ini adalah arus kas yang Anda tahu Anda dapatkan selama satu tahun penuh, dan pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan pengiriman tepat waktu.

Retainful menunjukkan langganan kotak sayuran mingguan yang harus dibayar pelanggan di muka.

9. Tanggung jawab sosial

Buat pelanggan Anda merasa berharga dengan memiliki aspek filantropi dan menunjukkan kemurahan hati Anda dalam masalah sosial apa pun. Jika organisasi Anda menggunakan hasilnya dalam gerakan lingkungan atau apa pun yang baik hati, pelanggan Anda akan mengaguminya.

Memasukkan kesejahteraan hewan, mendukung produk ramah lingkungan, atau memiliki dana untuk membantu orang yang membutuhkan berarti Anda secara aktif mengambil bagian dalam tanggung jawab sosial. Dengan cara ini pelanggan Anda menjadi loyalis merek karena mereka memahami pentingnya.

Kemitraan adidas dan Parley For The Ocean mengambil langkah untuk mengubah sampah plastik dari laut menjadi benang fleksibel untuk sepatu kets UltraBoost. Mereka sangat menentang plastik dan membantu mencegah polusi plastik laut.

Pada saat yang sama, adidas bekerja sebagai tim untuk kebaikan kolektif untuk bantuan COVID-19. Mereka memastikan keselamatan pekerja mereka sendiri, menyumbang untuk penggalangan dana, membuat pelindung wajah untuk pahlawan garis depan, dan mengundang pelanggan untuk bergabung dengan program.

Untuk setiap penutup wajah yang terjual, $2 akan disumbangkan ke Save The Children Fund, dan $1 dari adidas running and training apps akan membantu WHO COVID-19 Solidarity Response Fund. Cukup yakin pelanggan adidas merasa nyaman dengan diri mereka sendiri karena mereka tahu bahwa mereka melakukan sesuatu yang berarti dengan bergabung.

Apa yang membuat program loyalitas yang baik?

Tidak semua program untuk pelanggan setia efektif, juga tidak membantu bisnis Anda. Kecuali Anda tahu bagaimana menjaga hal-hal sederhana, mudah digunakan, dan saling menguntungkan, Anda tidak melakukannya dengan benar.

Simak beberapa elemen penting untuk program loyalitas pelanggan terbaik.

• Mendaftarkan anggota seharusnya tidak merepotkan pelanggan dan Anda berdua.
• Jaga agar ide program hadiah Anda tetap unik dan eksklusif.
• Pelanggan harus berpartisipasi dengan sukarela.
• Pastikan itu adalah situasi win-win untuk Anda dan pelanggan.
• Jauhkan program yang terkait dengan merek Anda.

Siapa yang memiliki program loyalitas terbaik?

Biayanya jauh lebih sedikit untuk menghasilkan pendapatan dari pembeli saat ini. Jadi, menerapkan program loyalitas yang efektif dapat memberi Anda lebih banyak pendapatan dan lebih menginspirasi pelanggan Anda.

Mari kita lihat beberapa ide program loyalitas dari beberapa merek terkenal dan bersiap untuk tahun 2022.

• Barnes & Noble menggunakan Program Berbayar dan pelanggan klub anggota VIP membayar di muka setiap bulan/mingguan. Sebelum meminta orang untuk mendaftar, mereka menampilkan apa yang ada di dalamnya untuk pelanggan.
• elf Cosmetics memiliki Program Berjenjang dan memberikan penghargaan kepada pelanggan sesuai dengan tingkat loyalitasnya.
• Program Amal oleh The Body Shop memungkinkan pengguna memilih program amal atau kesejahteraan untuk menyumbangkan hadiah mereka.
• Bean Box memiliki Program Berlangganan Kopi dan tidak pernah membuat pelanggan khawatir kehabisan kopi.

Kami telah menyebutkan teknik Sephora. Ada lebih banyak contoh program loyalitas. Misalnya, aplikasi Starbucks untuk hadiah, Keanggotaan Amazon Prime, TOMS One For One, dll.

Sekarang sisanya terserah Anda.

Setiap pemilik toko ingin menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia dan tidak kehilangan mereka di tengah jalan. Program loyalitas pelanggan yang menguntungkan Anda dan pembeli setia Anda dapat membuat segalanya lebih seru dan menyenangkan!

Beberapa persentase klien setia teratas Anda akan membelanjakan lebih banyak daripada yang lain. Jika Anda dapat membuat pelanggan yang sering datang kembali lagi dan lagi, itu berarti Anda melakukan hal yang benar. Mereka membelanjakan lebih banyak dan tetap setia pada produk atau layanan Anda. Jadi, menghargai mereka dengan program hadiah adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh setiap bisnis eCommerce.

Terakhir, lihat trik untuk meningkatkan penjualan di eCommerce. Beri tahu kami jika ada yang terlintas dalam pikiran.