Лучшие способы использования программы лояльности для ускорения роста вашей электронной коммерции

Превратить потенциального клиента в постоянного покупателя и сделать его лояльным к вашему бизнесу непросто. Лояльные клиенты являются активом для любого бизнеса и приносят больше прибыли, потому что они повторяют сделки, совершая постоянные покупки. Итак, чтобы ваши продажи росли, продавая им чаще, вам нужны программы лояльности клиентов в качестве стимулов!

Многие предприятия тратят много времени, денег и энергии на привлечение новых клиентов только для того, чтобы в конечном итоге увидеть, как они уходят. Однако, если у вас есть несколько постоянных покупателей, они лояльны и более важны для вас.

Все это может немного сбивать с толку. Итак, мы рассмотрим следующие моменты, чтобы все прояснить.

• Определение и преимущества программы лояльности.
• Что влияет на лояльность и как ее измерить?
• Виды программ лояльности
• Использование программ лояльности клиентов для ускорения роста электронной коммерции.
• Из чего состоит хорошая программа лояльности?
• У кого лучшая программа?

Давайте начнем!

Определение и преимущества программы лояльности

Внедрение структуры разработки программы лояльности — это способ отблагодарить клиентов и в то же время получить от этого выгоду.

В прошлый раз мы обратились к вам с несколькими советами по созданию лояльности клиентов. Теперь пришло время объяснить, почему это важно.

Программа лояльности клиентов — это способ поощрения лояльности наиболее частых клиентов. Это программа вознаграждений для обеспечения долгосрочного бизнеса. Компании могут предлагать бесплатные товары, подарки, вознаграждения, купоны или предварительный выпуск в знак признательности.

Вот несколько преимуществ программы лояльности.

• Лояльные покупатели, получившие хороший опыт, тратят на 67% больше. Повышение уровня удержания клиентов на 5% означает увеличение прибыли на 25–95%!
• Будущий доход вашей компании зависит от лояльных потребителей, которые у вас есть прямо сейчас.
• Вы можете увеличить пожизненную ценность клиента (CLV), коэффициент удержания и создать с ним прочную связь на основе данных о покупательском поведении.
• Программы лояльности помогают дифференцировать ваш бизнес с точки зрения клиентского опыта и выделиться на рынке. Не нужно беспокоиться о гонках с ценами!
• Вы можете сделать так, чтобы преданные потребители стали защитниками вашего бренда. Это считается маркетингом из уст в уста.
• Экономия денег в процессе программы лояльности может показаться невозможной. Однако это дешевле, потому что вы тратите на существующих завсегдатаев, а не ловите новых.
• Покупатели любят индивидуальный подход к покупкам. Итак, программы лояльности вам выгодны.
• Чтобы клиенты чувствовали, что их ценят и к ним прислушиваются, очень важно для бизнеса.
• Эти программы отлично подходят для построения личных отношений с клиентами и понимания того, чего они хотят.
• Еще одно преимущество заключается в том, что ваши успешные программы лояльности могут привлечь новых клиентов в будущем.

Что повышает лояльность клиентов и как ее измерить?

Вы можете получить лояльность клиентов, даже не подозревая об этом! К этому могут привести некоторые факторы. Например, ваш бизнес им полезен, и им с вами комфортно.

Но вот несколько ключевых моментов в обеспечении этой лояльности.

• Отличное практическое обслуживание клиентов.
• Понимание предпочтений и покупательной способности клиентов.
• Часто посещающие не воспринимаются как должное.
• Бесплатные вещи или товары со скидкой.
• Высокий UX и прием различных способов оплаты.
• Индивидуальный опыт.
• К сотрудникам относятся хорошо, поэтому они хорошо относятся к клиентам.

Как вы измеряете лояльность клиентов?

• Доля опроса кошелька. Он используется для управления эффективностью, а расчет — расходы клиента/расходы категории клиентов.
• Сколько продаж вы получаете на одного клиента.
• Расчет пожизненной ценности клиента (CLV).
• Сколько клиентов сейчас активно и сколько раз они посещают вас.

Виды программ лояльности

В зависимости от того, чего вы на самом деле хотите, вы можете выбрать одну из множества различных программ вознаграждений для своего бизнеса. Здесь у нас есть кое-что для вас вкратце.

• Программа баллов : если покупатели тратят больше, они могут получить больше.
• Программа расходов: если клиенты достигают порога расходов, они получают кредиты лояльности.
• Программа возврата наличных : участники могут получить определенный процент от потраченных средств с помощью карты лояльности.
• Многоуровневая программа : зависит от уровня лояльности клиента.
• Геймифицированная программа : использование развлечений и создание привыкания к повторным покупкам.

Использование программ лояльности клиентов для ускорения роста электронной коммерции

Завоюйте доверие и создайте связь между вами и вашими клиентами, обеспечив качество ваших продуктов/услуг, своевременную доставку, разумные цены, специальные скидки, персонализированные товары и оперативную поддержку клиентов.

Один лояльный клиент лучше, чем тысяча неактивных клиентов. Однако бесплатного обеда не бывает!

Чтобы ваши покупатели были довольны и побуждали их часто возвращаться, чтобы совершить покупку, вам нужно предпринять некоторые шаги. Программа лояльности для их поощрения является первой.

Вот несколько идей программ лояльности клиентов, которые вы можете опробовать в 2022 году.

• Кредит и баллы
• Предложить членство
• Вознаграждение за продвижение в социальных сетях
• Сотрудничество с другими брендами
• Игры и конкурсы
• Награды за рефералов
• Награды за уровень лояльности
• Подписка
• Социальная ответственность

1. Кредиты и баллы

Удерживайте своих клиентов с помощью кредитной системы. Это цифровая бонусная стратегия, которая позволяет вашим покупателям быть довольными и чувствовать, что их ценят. Вы можете превратить кредиты в специальные скидки лояльности или цифровой кредит, который они могут использовать позже, когда они придут, чтобы сделать другую покупку.

Вы должны включить отдельный код купона для конкретного клиента. Например, если вы сейчас получаете скидку 60% на продукт, покупатель может использовать предоставленный вами код купона, чтобы купить что-то дополнительно на кредит.

То же самое происходит и с системой баллов. За каждый потраченный доллар человек получает балл. Вы можете предоставить им скидку на определенную сумму набранных баллов.

Иногда добавление бонусных 5-10 баллов за один доллар может удивить и побудить покупателей потратить больше! Точно так же вы можете отображать их общее количество очков и управлять таблицей лидеров, отображающей другие. Это создаст конкурентную атмосферу и в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

2. Предлагайте членство

Поощряйте клиентов оставаться приверженными, предлагая членство и специальные возможности для участников.

Чтобы стать участником, клиенты должны будут ввести информацию, такую ​​​​как их демография и предпочтения. Судя по ним, вы можете поддерживать с ними тесный контакт, потому что теперь вы их знаете! Этот процесс может помочь с персонализацией вашего веб-сайта и сегментацией активных клиентов.

Вы можете награждать участников периодическими скидками или показывать им некоторые эксклюзивные продукты, которые могут им понравиться. У вас также есть подробная информация о том, сколько вам нужно запасов, путем подсчета членов, чтобы вы не столкнулись с затовариванием.

3. Вознаграждение за продвижение в социальных сетях

Это просто зависит от того, насколько активны ваши клиенты в социальных сетях. Вы можете наградить их скидками, когда они поделятся продуктом, о котором вы только что написали.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ получить больше трафика и увеличить продажи. Так что, если вы используете своих постоянных клиентов, чтобы делиться своими постами и продвигать их, вы тоже должны им что-то отплатить.

За каждый твит, публикацию в Facebook или Instagram предлагайте определенную сумму кредита. Пусть они используют кредит в качестве скидки при следующей покупке.

4. Сотрудничество с другими брендами

Получить экспозицию самостоятельно непросто. В результате вам необходимо расширить охват и создать партнерские отношения с известными брендами. Это перекрестная рекламная стратегия, которая вряд ли подведет.

Если ваш бизнес продает кофе, вы можете сотрудничать с продавцом кексов. Таким образом, вы открываете свой бизнес для людей, которые любят кофе и пирожные! Это отличный способ получить новых покупателей и построить профессиональные отношения с другими компаниями.

Предприятия электронной коммерции обычно объединяются с банками, поэтому, когда покупка находится в процессе, клиент использует кредитные / дебетовые карты определенного банка и получает бонусные баллы.

5. Игры и конкурсы

Не бойтесь заниматься творчеством! Программы лояльности не должны быть скучными, они просто должны «следовать правилам». Вы можете геймифицировать свои программы, чтобы развлечь людей и заставить людей участвовать в них самостоятельно.

Игры могут стимулировать постоянных клиентов и создавать интересный пользовательский опыт. Кроме того, соревнования — это весело! Некоторые бренды используют «таблицу лидеров», чтобы покупатели стали более конкурентоспособными и тратили больше, чтобы побить рекорд. Точно так же некоторые участвуют в викторинах.

Превратите набранные ими баллы в кредиты, чтобы они могли получить скидку. Покажите значки чемпионов, чтобы мотивировать их, и позвольте им использовать их для получения будущих скидок.

Эксклюзивная конкуренция и скидки только для определенной группы покупателей также могут увеличить ваши продажи. Они будут соревноваться друг с другом, чтобы получить больше очков, покупая больше.

Использование «Вращай колесо, чтобы выиграть награды» — это простейшая форма геймификации программ лояльности. Украсьте колесо яркими цветами и соблазнительными предметами. Кроме того, вы можете показать колесо выбора случайного имени с именем счастливчика.

6. Реферальные вознаграждения

Это простая рекламная программа «пригласи и выиграй». Здесь клиент, который приглашает людей в ваш магазин, веб-страницу и профиль в социальной сети, получает взамен вознаграждение.

В данном случае подразумевается маркетинг «из уст в уста». Ваши постоянные клиенты хотели бы привлечь к вам больше трафика, рекомендуя ваш бизнес своим друзьям и семье, если им что-то пообещают взамен.

Они могут заработать подарочную карту или получить скидку 10-30%, пригласив людей. Или вы также можете добавить для них бесплатный продукт!

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с маркетинговыми стратегиями на основе рекомендаций.

7. Награды за уровень лояльности

Вознаграждайте клиентов, оценивая их покупательские привычки. Они могут получать льготы в обмен на сумму денег, которую они тратят.

Предположим, что один клиент тратит 1000 долларов каждый месяц, а другой покупатель тратит 100 долларов. Как вы думаете, кто должен получить больше скидки? Последний клиент не должен получать такое же вознаграждение, как первый. Если они оба получают одинаково, одному человеку не нужно тратить больше, чем другому.

Вот Sephora с потрясающей системой лояльности. Вы можете начать бесплатно и пользоваться некоторыми преимуществами Insider, пока не потратите 350 долларов и не подниметесь до уровня VIB. Уровень Rouge — это элитный класс, и вам нужно тратить 1000 долларов в год.

Конечно, вы должны относиться ко всем клиентам одинаково. Но отдавать предпочтение крупным транжирам просто необходимо! Между тем, вы также должны сосредоточиться на человеке, который тратит сравнительно меньше.

Если вы хотите предоставлять эксклюзивные преимущества и скидки только своим лучшим клиентам, вы можете использовать уровни лояльности.

8. Подписка

Некоторым клиентам может понадобиться определенный продукт каждый месяц. Например, если они возвращаются, чтобы купить 30-дневную коробку зеленого чая каждую первую неделю каждого месяца, взимайте годовой платеж заранее, чтобы им больше не приходилось мучиться.

Вы можете сделать это, заставив людей подписаться на вас. После того, как они подпишутся, они подпишутся на ежемесячную доставку коробки, заплатив за 12 месяцев вперед. Это денежный поток, который вы получаете в течение всего года, а клиенты знают, что они получают своевременную доставку.

Retainful показывает подписку на еженедельную вегетарианскую коробку, за которую клиенты должны платить заранее.

9. Социальная ответственность

Заставьте своих клиентов чувствовать себя ценными, проявляя филантропический аспект и демонстрируя свою щедрость в любом социальном вопросе. Если ваша организация использует выручку в экологических движениях или чем-то еще благотворительном, ваши клиенты будут восхищаться этим.

Участие в защите животных, поддержка экологически чистых продуктов или создание фонда для помощи нуждающимся означает, что вы принимаете активное участие в социальных обязанностях. Таким образом, ваши клиенты становятся лояльными к бренду, потому что понимают его важность.

Партнерство adidas и Parley For The Ocean предприняло шаги, чтобы превратить пластиковые отходы из океана в гибкую пряжу для кроссовок UltraBoost. Они строго против пластика и помогают предотвратить загрязнение моря пластиком.

В то же время adidas работает как команда на общее благо для борьбы с COVID-19. Они обеспечивают безопасность своих сотрудников, делают пожертвования на сбор средств, делают лицевые щитки для героев на передовой и приглашают клиентов присоединиться к программе.

С каждого проданного покрытия для лица 2 доллара будут поступать в Фонд помощи детям, а 1 доллар от беговых и тренировочных приложений adidas пойдет на помощь Фонду реагирования солидарности ВОЗ COVID-19. Почти наверняка клиенты adidas чувствуют себя хорошо, потому что они знают, что делают что-то значимое, присоединяясь.

Из чего состоит хорошая программа лояльности?

Не все программы для лояльных клиентов эффективны и бесполезны для вашего бизнеса. Если вы не знаете, как сделать вещи простыми, удобными и взаимовыгодными, вы делаете это неправильно.

Узнайте о некоторых необходимых элементах первоклассных программ лояльности клиентов.

• Регистрация членов должна быть беспроблемной как для клиентов, так и для вас.
• Сохраняйте идею программы вознаграждений уникальной и эксклюзивной.
• Клиенты должны участвовать добровольно.
• Убедитесь, что это беспроигрышная ситуация для вас и клиентов.
• Держите программу, связанную с вашим брендом.

У кого лучшая программа лояльности?

Получение дохода от текущих покупателей обходится намного дешевле. Таким образом, внедрение эффективной программы лояльности может принести вам больше доходов и больше вдохновить ваших клиентов.

Давайте рассмотрим некоторые идеи программ лояльности от некоторых популярных брендов и подготовимся к 2022 году.

• Barnes & Noble использует Платную программу, и клиенты клубов VIP-членов вносят аванс ежемесячно/еженедельно. Прежде чем попросить людей зарегистрироваться, они показывают, что в нем есть для клиентов.
• elf Cosmetics имеет многоуровневую программу и вознаграждает клиентов в соответствии с уровнем лояльности.
• Благотворительная программа от The Body Shop позволяет пользователям выбрать благотворительную или социальную программу, чтобы пожертвовать свои вознаграждения.
• Bean Box имеет программу подписки на кофе и никогда не позволяет клиентам беспокоиться о том, что кофе закончится.

Мы уже упоминали технику Sephora. Примеров программ лояльности больше. Например, приложение Starbucks для вознаграждений, членство в Amazon Prime, TOMS One For One и т. д.

Теперь все остальное зависит от вас.

Каждый владелец магазина хочет поддерживать долгосрочные отношения с постоянными покупателями и не терять их по пути. Программы лояльности клиентов, которые приносят пользу как вам, так и вашим лояльным покупателям, могут сделать работу более интересной и увлекательной!

Ваши лучшие несколько процентов лояльных клиентов будут тратить больше, чем остальные. Если вы можете сделать так, чтобы постоянный клиент возвращался снова и снова, значит, вы поступаете правильно. Они тратят больше и остаются лояльными к вашим продуктам или услугам. Таким образом, ценить их с помощью программы вознаграждений — это то, что должен делать каждый бизнес электронной коммерции.

Наконец, взгляните на приемы увеличения продаж в электронной коммерции. Дайте нам знать, если что-нибудь придет в голову.