Las mejores maneras de utilizar el programa de fidelización para impulsar el crecimiento de su comercio electrónico

Convertir a un cliente potencial en un comprador regular y fidelizarlo con su negocio es un desafío. Los clientes leales son un activo para todos los negocios y son más rentables porque repiten el negocio comprando constantemente. Entonces, para que sus ventas crezcan vendiéndoles más a menudo, ¡necesita programas de fidelización de clientes como incentivos!

Muchas empresas invierten gran parte de su tiempo, dinero y energía en la adquisición de nuevos clientes y finalmente los abandonan. Sin embargo, si tiene un puñado de compradores regulares, son leales y más esenciales para usted.

Todo esto puede ser un poco confuso. Entonces, cubriremos los siguientes puntos para aclarar todo.

• Definición y beneficios del programa de fidelización.
• ¿Qué impulsa la lealtad y cómo medirla?
• Tipos de programas de fidelización
• Uso de programas de fidelización de clientes para impulsar el crecimiento del comercio electrónico.
• ¿Qué hace un buen programa de fidelización?
• ¿Quién tiene el mejor programa?

¡Empecemos!

Definición y beneficios del programa de fidelización

Implementar un marco de diseño de programa de fidelización es una forma de retribuir a los clientes y, al mismo tiempo, beneficiarse de ello.

La última vez nos acercamos a ti con algunos consejos para fidelizar a tus clientes. Ahora, es el momento de explicar por qué es importante.

Un programa de fidelización de clientes es una forma de fomentar la fidelización de los clientes más frecuentes. Es un programa de recompensas para asegurar un negocio a largo plazo. Las empresas pueden ofrecer mercadería, obsequios, recompensas, cupones o un lanzamiento anticipado como muestra de agradecimiento.

Estos son algunos de los beneficios del programa de fidelización.

• Los compradores fieles que obtienen una buena experiencia gastan un 67% más. ¡Un aumento del 5 % en la tasa de retención de clientes significa entre un 25 % y un 95 % más de ganancias!
• Los ingresos futuros de su empresa dependen de los consumidores leales que tenga en este momento.
• Puede aumentar el valor de por vida del cliente (CLV), la tasa de retención y crear un fuerte vínculo con ellos a partir de los datos de comportamiento de compra.
• Los programas de lealtad ayudan a diferenciar su negocio en términos de experiencia del cliente y destacar en el mercado. ¡No hay necesidad de preocuparse por competir con los precios!
• Puede lograr que los consumidores fieles sean los defensores de su marca. Se considera marketing de boca en boca.
• Ahorrar dinero en el proceso del programa de fidelización puede parecer imposible. Sin embargo, es menos costoso porque está gastando en los frecuentadores existentes y no en la búsqueda de nuevos.
• A los compradores les encanta una experiencia personalizada en las compras. Entonces, los programas de fidelización son ventajosos para usted.
• Hacer que los clientes se sientan valorados y escuchados ayuda mucho a los negocios.
• Estos programas son excelentes para construir una relación personal con los clientes y saber lo que quieren.
• Otro beneficio es que sus exitosos programas de fidelización pueden atraer nuevos clientes en el futuro.

¿Qué impulsa la lealtad del cliente y cómo medirla?

¡Podría estar ganando la lealtad de los clientes sin siquiera saberlo! Algunos factores pueden dar lugar a tales. Por ejemplo, su negocio les es útil y se sienten cómodos con usted.

Pero aquí hay algunos puntos clave para impulsar esa lealtad.

• Un excelente servicio al cliente práctico.
• Entender las preferencias del cliente y su capacidad de compra.
• Los frecuentadores no se dan por sentado.
• Cosas gratis o productos a la venta.
• Alto UX y aceptando diferentes métodos de pago.
• Una experiencia personalizada.
• Los empleados son bien tratados, por lo que tratan bien a los clientes.

¿Cómo se mide la lealtad del cliente?

• Encuesta de participación en la billetera. Se utiliza para la gestión del rendimiento y el cálculo es: gasto de cliente/gasto de categoría de cliente.
• Cuántas ventas obtienes por cliente.
• Cálculo del valor de vida del cliente (CLV).
• Cuántos clientes están actualmente activos y cuántas veces te visitan.

Tipos de programas de fidelización

Dependiendo de lo que realmente desee, puede elegir entre muchos tipos diferentes de programas de recompensas para su negocio. Aquí tenemos algunos para usted en breve.

• Programa de puntos : si los compradores gastan más, pueden obtener más.
• Programa de gasto: si los clientes alcanzan un umbral de gasto, obtienen créditos de fidelidad.
• Programa de devolución de efectivo : los miembros pueden obtener un cierto porcentaje de lo que gastan con una tarjeta de fidelización.
• Programa escalonado : Depende del nivel de fidelización de un cliente.
• Programa gamificado : usar entretenimiento y hacerlo adictivo para compras repetidas.

Uso de programas de fidelización de clientes para impulsar el crecimiento del comercio electrónico

Gane confianza y cree un vínculo entre usted y sus clientes asegurando la calidad de sus productos/servicios, entregas a tiempo, precios razonables, descuentos especiales, artículos personalizados y atención al cliente receptiva.

Un cliente fiel es mejor que mil clientes inactivos. Sin embargo, ¡no existe el almuerzo gratis!

Para mantener contentos a sus compradores y alentarlos a regresar con frecuencia para realizar una compra, debe seguir algunos pasos. Un programa de fidelización para incentivarlos es el primero.

Aquí hay algunas ideas de programas de fidelización de clientes que puede probar en 2022.

• Crédito y puntos
• Ofrecer membresía
• Recompensa por promoción en redes sociales
• Colaboración con otras marcas
• juegos y concursos
• Recompensas de referencia
• Recompensas de nivel de lealtad
• Suscripción
• Responsabilidad social

1. Créditos y puntos

Retenga a sus clientes con un sistema de crédito. Es una estrategia de bonificación digital para mantener contentos a sus compradores y hacerlos sentir apreciados. Puedes convertir los créditos en descuentos especiales de fidelización o en crédito digital que podrán utilizar más adelante cuando vengan a realizar otra compra.

Debe incluir un código de cupón distinto para un cliente específico. Por ejemplo, si ahora hace un descuento del 60 % en un producto, el cliente puede usar el código de cupón que le proporciona para comprar algo extra con el crédito.

Lo mismo sucede con el sistema de puntos. Por cada dólar que gasta una persona, gana un punto. Puede proporcionarles un descuento por un cierto total de los puntos obtenidos.

¡A veces, dar una bonificación de 5 a 10 puntos por un dólar puede sorprender y motivar a los compradores a gastar más! Del mismo modo, puede mostrar sus puntos totales y administrar una tabla de clasificación que muestre la de los demás. Creará un ambiente competitivo y eventualmente conducirá a más ventas.

2. Ofrecer membresía

Anime a los clientes a mantenerse comprometidos ofreciendo membresía y facilidades especiales para miembros.

Para convertirse en miembro, los clientes deberán ingresar información como su demografía y preferencias. A juzgar por ellos, puedes mantener un contacto cercano con ellos con un toque personal porque ¡ahora los conoces! Este proceso puede ayudar con la personalización de su sitio web y la segmentación de clientes activos.

Puede recompensar a los miembros con descuentos ocasionales o mostrarles algunos productos exclusivos que les puedan gustar. También tiene detalles de cuánto necesita almacenar contando los miembros para que no termine con un exceso de existencias.

3. Recompensa por promoción en redes sociales

Simplemente depende de qué tan activos sean sus clientes en las plataformas de redes sociales. Puede recompensarlos con descuentos cuando comparten el producto sobre el que acaba de publicar.

El marketing en redes sociales es una excelente manera de obtener más tráfico y aumentar las ventas. Por lo tanto, si aprovecha a sus clientes leales para compartir sus publicaciones y promocionar, también debe devolverles algo.

Por cada tweet, Facebook o Instagram, ofrezca una cierta cantidad de crédito. Permítales usar el crédito como descuento la próxima vez que compren.

4. Colaboración con otras marcas

Conseguir la exposición por su cuenta no es fácil. Como resultado, debe ampliar su alcance y crear una asociación con marcas conocidas. Es una estrategia de promoción cruzada que difícilmente falla.

Si tu negocio vende café, puedes colaborar con un vendedor de cupcakes. ¡De esta manera, abre su negocio para las personas que aman el café y los pasteles! Es una gran manera de ganar nuevos compradores y construir relaciones profesionales con otras empresas.

Las empresas de comercio electrónico generalmente se asocian con bancos para que cuando una compra esté en proceso, el cliente use tarjetas de crédito/débito del banco específico y obtenga puntos de bonificación.

5. Juegos y concursos

¡No tengas miedo de ser creativo! Los programas de fidelización no tienen por qué ser aburridos y solo se tratan de "seguir las reglas". Puede gamificar sus programas para entretener y hacer que la gente participe por su cuenta.

Los juegos pueden alentar a los clientes recurrentes y crear una experiencia de usuario divertida. Además, ¡competir es divertido! Algunas marcas optan por la "pantalla de clasificación" para que los compradores sean más competitivos y gasten más para romper el récord. Del mismo modo, algunos participan en concursos de preguntas.

Convierte la puntuación que consigan en créditos para que puedan disfrutar de un descuento. Muestre las insignias de campeón para motivar y permítales usarlas para obtener futuros descuentos.

La competencia exclusiva y los descuentos solo para un grupo específico de compradores también pueden generarle más ventas. Competirán entre sí para adquirir más puntos comprando más.

Usar "Gira la rueda para ganar recompensas" es la forma más simple de gamificar los programas de fidelización. Decora la rueda con colores brillantes y elementos atractivos. Además, puede mostrar una rueda de selección de nombre aleatorio con el nombre del afortunado cliente.

6. Recompensas por recomendación

Es un programa promocional simple de "invitar y ganar". Aquí, un cliente que invita a personas a su tienda, página web y perfil social recibe una recompensa a cambio.

El marketing “boca a boca” implica en este caso. A sus clientes leales les encantaría traerle más tráfico al recomendar su negocio a sus amigos y familiares si se les promete algo a cambio.

Pueden ganar una tarjeta de regalo u obtener un descuento del 10 al 30 % al invitar a otras personas. ¡O también puedes ofrecerles un producto gratis!

Para obtener más detalles, consulte las estrategias de marketing basadas en referencias.

7. Recompensas de nivel de lealtad

Recompense a los clientes juzgando sus hábitos de gasto. Pueden recibir beneficios a cambio de la cantidad de dinero que gastan.

Supongamos que un cliente gasta $1000 cada mes y otro cliente gasta $100. ¿Quién crees que debería obtener más descuento? El último cliente no debería recibir la misma recompensa que el primero. Si ambos reciben lo mismo, una persona no necesita gastar tanto como la otra.

Aquí está Sephora con un increíble sistema de fidelización. Puede comenzar gratis y disfrutar de algunos beneficios de Insider hasta que gaste $ 350 y alcance el nivel VIB. El nivel Rouge es la clase élite y necesita gastar $1000/año.

Por supuesto, debe tratar a todos los clientes por igual. ¡Pero es imprescindible priorizar a los que más gastan! Mientras tanto, también debe centrarse en la persona que gasta comparativamente menos.

Si desea brindar beneficios y descuentos exclusivos solo a sus principales clientes, puede usar los niveles de lealtad.

8. Suscripción

Algunos clientes pueden necesitar un producto en particular cada mes. Por ejemplo, si vuelven a comprar un cartón de té verde para 30 días cada primera semana de cada mes, tome el pago anual por adelantado para que no tengan que pasar por problemas nunca más.

Puede hacerlo haciendo que la gente se suscriba a usted. Una vez que se suscriben, se suscriben a la entrega mensual del cartón pagando 12 meses por adelantado. Es un flujo de efectivo que sabe que está obteniendo durante todo un año, y los clientes saben que están recibiendo la entrega a tiempo.

Retainful muestra la suscripción a una caja vegetariana semanal por la que los clientes deben pagar por adelantado.

9. Responsabilidad social

Haz que tus clientes se sientan valiosos teniendo un aspecto filantrópico y mostrando tu generosidad en cualquier asunto social. Si su organización utiliza las ganancias en movimientos ambientales o algo benévolo, sus clientes lo admirarán.

Incorporar el bienestar animal, apoyar productos ecológicos o tener un fondo para ayudar a personas necesitadas significa que participas activamente en las responsabilidades sociales. De esta manera, sus clientes se vuelven leales a la marca porque entienden la importancia.

La asociación entre adidas y Parley For The Ocean tomó medidas para convertir los desechos plásticos del océano en hilo flexible para las zapatillas UltraBoost. Están estrictamente en contra del plástico y ayudan a prevenir la contaminación plástica marina.

Al mismo tiempo, adidas está trabajando en equipo por el bien colectivo para el alivio del COVID-19. Garantizan la seguridad de sus propios trabajadores, hacen donaciones para recaudar fondos, fabrican protectores faciales para los héroes de primera línea e invitan a los clientes a unirse al programa.

Por cada cubrebocas vendido, $2 se destinarán al Fondo Save The Children, y $1 de las aplicaciones adidas para correr y entrenar ayudarán al Fondo de Respuesta Solidaria COVID-19 de la OMS. Estoy bastante seguro de que los clientes de adidas se sienten bien consigo mismos porque saben que están haciendo algo significativo al unirse.

¿Qué hace un buen programa de fidelización?

No todos los programas de fidelización de clientes son efectivos, ni ayudan en nada a tu negocio. A menos que sepa cómo mantener las cosas simples, fáciles de usar y mutuamente beneficiosas, no lo está haciendo bien.

Escuche algunos de los elementos necesarios para los programas de fidelización de clientes de primer nivel.

• La inscripción de miembros debería ser sencilla tanto para los clientes como para usted.
• Mantenga su idea de programa de recompensas única y exclusiva.
• Los clientes deben participar voluntariamente.
• Asegúrese de que sea una situación beneficiosa para usted y los clientes.
• Mantenga el programa relacionado con su marca.

¿Quién tiene el mejor programa de fidelización?

Cuesta mucho menos generar ingresos de los compradores actuales. Por lo tanto, implementar un programa de fidelización efectivo puede generarle más ingresos e inspirar más a sus clientes.

Veamos algunas ideas de programas de fidelización de algunas marcas importantes y preparémonos para 2022.

• Barnes & Noble utiliza el programa de pago y los clientes de los clubes de miembros VIP pagan por adelantado mensualmente o semanalmente. Antes de pedirles a las personas que se registren, muestran lo que hay para los clientes.
• elf Cosmetics tiene un programa escalonado y recompensa a los clientes de acuerdo con los niveles de lealtad.
• Charity Program de The Body Shop permite a los usuarios elegir un programa de caridad o asistencia social para donar sus recompensas.
• Bean Box tiene el Programa de suscripción de café y nunca deja que los clientes se preocupen por quedarse sin café.

Ya hemos mencionado la técnica de Sephora. Hay más ejemplos de programas de fidelización. Por ejemplo, la aplicación Starbucks para recompensas, Membresía de Amazon Prime, TOMS One For One, etc.

Ahora el resto depende de ti.

Cada propietario de una tienda quiere mantener una relación a largo plazo con clientes leales y no perderlos en el camino. ¡Los programas de fidelización de clientes que lo benefician tanto a usted como a sus compradores leales pueden hacer que las cosas sean más emocionantes y divertidas!

Tus pocos porcentajes principales de clientes leales gastarán más que el resto. Si puede hacer que un cliente frecuente regrese una y otra vez, significa que está haciendo lo correcto. Gastan más y se mantienen fieles a sus productos o servicios. Por lo tanto, apreciarlos con un programa de recompensas es algo que todo negocio de comercio electrónico debería hacer.

Finalmente, eche un vistazo a los trucos para aumentar las ventas en el comercio electrónico. Háganos saber si algo viene a la mente.