Najlepsze sposoby wykorzystania programu lojalnościowego w celu przyspieszenia rozwoju handlu elektronicznego

Przekształcenie potencjalnego klienta w stałego nabywcę i uczynienie go lojalnym wobec Twojej firmy jest nie lada wyzwaniem. Lojalni klienci są atutem każdej firmy i przynoszą większe zyski, ponieważ powtarzają interesy, dokonując konsekwentnych zakupów. Tak więc, aby Twoja sprzedaż rosła poprzez sprzedawanie im częściej, potrzebujesz programów lojalnościowych jako zachęty!

Wiele firm inwestuje dużo czasu, pieniędzy i energii w pozyskiwanie nowych klientów tylko po to, by ostatecznie zobaczyć ich rezygnację. Jeśli jednak masz garstkę stałych kupujących, są oni dla Ciebie lojalni i ważniejsi.

Wszystko to może być trochę mylące. Dlatego omówimy następujące punkty, aby wszystko wyjaśnić.

• Definicja i korzyści programu lojalnościowego.
• Co napędza lojalność i jak ją mierzyć?
• Rodzaje programów lojalnościowych
• Korzystanie z programów lojalnościowych dla klientów w celu zwiększenia wzrostu eCommerce.
• Co składa się na dobry program lojalnościowy?
• Kto ma najlepszy program?

Zaczynajmy!

Definicja programu lojalnościowego i korzyści

Wdrożenie ram projektowych programów lojalnościowych to sposób na oddanie się klientom, a jednocześnie czerpanie z tego korzyści.

Ostatnim razem podaliśmy Ci kilka wskazówek, jak budować lojalność klientów. Teraz nadszedł czas, aby wyjaśnić, dlaczego jest to ważne.

Program lojalnościowy to sposób na zachęcenie do lojalności najczęstszych klientów. Jest to program nagród zapewniający długoterminowy biznes. Firmy mogą oferować darmowe towary, prezenty, nagrody, kupony lub przedsprzedaż jako dowód uznania.

Oto kilka korzyści płynących z programu lojalnościowego.

• Lojalni kupujący, którzy mają dobre doświadczenia, wydają o 67% więcej. 5% wzrost wskaźnika retencji klientów oznacza 25%-95% większy zysk!
• Przyszłe przychody Twojej firmy zależą od lojalnych konsumentów, których masz teraz.
• Możesz zwiększyć wartość życiową klienta (CLV), wskaźnik retencji i stworzyć silną więź z nimi na podstawie danych o zachowaniach zakupowych.
• Programy lojalnościowe pomagają wyróżnić Twoją firmę pod względem doświadczeń klientów i wyróżnić się na rynku. Nie musisz się martwić o wyścigi z cenami!
• Możesz sprawić, by wierni konsumenci byli adwokatem Twojej marki. Jest uważany za marketing szeptany.
• Oszczędzanie pieniędzy w procesie programu lojalnościowego może wydawać się niemożliwe. Jest to jednak tańsze, ponieważ wydajesz na istniejących bywalców, a nie łowisz nowych.
• Kupujący uwielbiają spersonalizowane zakupy. Tak więc programy lojalnościowe są dla Ciebie korzystne.
• Sprawienie, by klienci poczuli się doceniani i słuchani, to dla biznesu długa droga.
• Programy te doskonale nadają się do budowania osobistych relacji z klientami i poznania ich potrzeb.
• Kolejną korzyścią jest to, że Twoje udane programy lojalnościowe mogą w przyszłości przyciągnąć nowych klientów.

Co napędza lojalność klientów i jak ją mierzyć?

Możesz zdobywać lojalność klientów nawet o tym nie wiedząc! Niektóre czynniki mogą spowodować takie. Na przykład Twoja firma jest dla nich przydatna i czują się z Tobą komfortowo.

Ale oto kilka kluczowych punktów w budowaniu tej lojalności.

• Doskonała praktyczna obsługa klienta.
• Zrozumienie preferencji klienta i możliwości zakupowych.
• Bywalcy nie są uważani za pewnik.
• Darmowe rzeczy lub produkty na wyprzedaży.
• Wysoki UX i akceptacja różnych metod płatności.
• Spersonalizowane doświadczenie.
• Pracownicy są dobrze traktowani, więc dobrze traktują klientów.

Jak mierzyć lojalność klientów?

• Udział ankiety dotyczącej portfela. Jest używany do zarządzania wydajnością, a kalkulacja to – wydatki klienta/wydatki kategorii klienta.
• Ile sprzedaży uzyskujesz na klienta.
• Obliczanie wartości życiowej klienta (CLV).
• Ilu klientów jest aktualnie aktywnych i ile razy Cię odwiedzają.

Rodzaje programów lojalnościowych

W zależności od tego, czego faktycznie chcesz, możesz wybierać spośród wielu różnych rodzajów programów nagród dla swojej firmy. Tutaj mamy dla Ciebie w skrócie.

• Program punktowy : jeśli kupujący wydadzą więcej, mogą otrzymać więcej.
• Program wydatków : jeśli klienci osiągną próg wydatków, otrzymają kredyty lojalnościowe.
• Program zwrotu gotówki : Członkowie mogą otrzymać określony procent wydatków za pomocą karty lojalnościowej.
• Program wielopoziomowy : Zależy od poziomu lojalności klienta.
• Program z grywalizacją : korzystanie z rozrywki i uzależnianie jej przy wielokrotnych zakupach.

Wykorzystywanie programów lojalnościowych do stymulowania rozwoju eCommerce

Zdobądź zaufanie i stwórz więź między Tobą a Twoimi klientami, zapewniając jakość Twoich produktów/usług, terminową dostawę, rozsądne ceny, specjalne rabaty, spersonalizowane produkty i responsywną obsługę klienta.

Jeden lojalny klient jest lepszy niż tysiąc nieaktywnych klientów. Nie ma jednak czegoś takiego jak darmowy lunch!

Aby zadowolić kupujących i zachęcić ich do częstego powrotu w celu dokonania zakupu, musisz podjąć pewne kroki. Pierwszym z nich jest program lojalnościowy, który ich motywuje.

Oto kilka pomysłów na programy lojalnościowe, które możesz wypróbować w 2022 roku.

• Kredyt i punkty
• Zaoferuj członkostwo
• Nagroda za promocję w mediach społecznościowych
• Współpraca z innymi markami
• Gry i konkursy
• Nagrody za polecenie
• Nagrody za poziom lojalności
• Subskrypcja
• Społeczna odpowiedzialność

1. Kredyty i punkty

Zatrzymaj swoich klientów dzięki systemowi kredytowemu. To cyfrowa strategia premiowa, która zadowoli kupujących i sprawi, że poczują się docenieni. Możesz zamienić kredyty na specjalne rabaty lojalnościowe lub kredyty cyfrowe, z których będą mogli skorzystać później, gdy przyjdą do kolejnego zakupu.

Powinieneś dołączyć odrębny kod kuponu dla konkretnego klienta. Na przykład, jeśli teraz zniżkasz 60% na produkt, klient może użyć podanego przez Ciebie kodu kuponu, aby kupić coś dodatkowego za pomocą kredytu.

To samo dzieje się z systemem punktowym. Za każdego dolara wydanego przez jednostkę zarabia punkt. Możesz udzielić im zniżki na określoną sumę zdobytych punktów.

Czasami wrzucenie bonusu 5-10 punktów za jednego dolara może zaskoczyć i zmotywować kupujących do wydania więcej! Podobnie możesz wyświetlić ich łączną liczbę punktów i zarządzać tabelą liderów wyświetlającą wyniki innych. Stworzy to konkurencyjną atmosferę i ostatecznie doprowadzi do większej sprzedaży.

2. Zaoferuj członkostwo

Zachęcaj klientów do pozostania zaangażowanym, oferując członkostwo i specjalne udogodnienia dla członków.

Aby zostać członkiem, klienci będą musieli podać informacje, takie jak ich demografia i preferencje. Sądząc po nich, możesz utrzymywać z nimi bliski kontakt z osobistym akcentem, ponieważ teraz ich znasz! Proces ten może pomóc w personalizacji Twojej strony internetowej i segmentacji aktywnych klientów.

Możesz nagradzać członków okazjonalnymi rabatami lub pokazać im ekskluzywne produkty, które mogą im się spodobać. Masz również szczegółowe informacje o tym, ile musisz mieć w magazynie, licząc członków, aby nie skończyć z nadmiernymi zapasami.

3. Nagroda za promocję w mediach społecznościowych

To po prostu zależy od tego, jak aktywni są Twoi klienci na platformach społecznościowych. Możesz nagrodzić ich rabatami, gdy udostępnią produkt, o którym właśnie pisałeś.

Marketing w mediach społecznościowych to świetny sposób na zwiększenie ruchu i zwiększenie sprzedaży. Tak więc, jeśli wykorzystujesz swoich lojalnych klientów do udostępniania swoich postów i promowania, powinieneś im też coś oddać.

Za każdy tweet, udostępnienie na Facebooku lub Instagramie zaoferuj określoną kwotę kredytu. Pozwól im wykorzystać kredyt jako zniżkę przy następnym zakupie.

4. Współpraca z innymi markami

Samodzielna ekspozycja nie jest łatwa. W rezultacie musisz poszerzyć swój zasięg i stworzyć partnerstwo ze znanymi markami. To strategia promocji krzyżowych, która prawie nie zawodzi.

Jeśli Twoja firma sprzedaje kawę, możesz współpracować ze sprzedawcą babeczek. W ten sposób otwierasz swój biznes dla ludzi, którzy kochają kawę i ciasto! To świetny sposób na zdobywanie nowych kupców i budowanie profesjonalnych relacji z innymi firmami.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym zwykle współpracują z bankami, aby podczas procesu zakupu klient korzystał z kart kredytowych/debetowych z określonego banku i otrzymywał punkty bonusowe.

5. Gry i konkursy

Nie bój się być kreatywnym! Programy lojalnościowe nie muszą być nudne i polegać na „przestrzeganiu zasad”. Możesz gamifikować swoje programy, aby zapewniać rozrywkę i zachęcać ludzi do samodzielnego udziału.

Gry mogą zachęcać powracających klientów i zapewniać zabawę użytkownikom. Poza tym rywalizacja jest fajna! Niektóre marki stosują „wyświetlacz liderów”, aby kupujący byli bardziej konkurencyjni i wydać więcej, aby pobić rekord. Podobnie niektórzy chodzą na konkursy quizowe.

Zamień osiągnięty wynik na kredyty, aby mogli cieszyć się zniżką. Pokaż odznaki mistrzów, aby zmotywować się i pozwól im wykorzystać je, aby uzyskać przyszłe zniżki.

Ekskluzywna konkurencja i rabaty tylko dla określonej grupy kupujących mogą również zapewnić Ci większą sprzedaż. Będą rywalizować ze sobą, aby zdobyć więcej punktów, kupując więcej.

Korzystanie z „Zakręć kołem, aby wygrać nagrody” to najprostsza forma grywalizacji programów lojalnościowych. Udekoruj koło jasnymi kolorami i kuszącymi przedmiotami. Możesz także wyświetlić koło wyboru losowych nazw z imieniem szczęśliwego klienta.

6. Nagrody za polecenie

To prosty program promocyjny typu „zaproś i wygraj”. Tutaj klient, który zaprasza ludzi do Twojego sklepu, strony internetowej i profilu społecznościowego, otrzymuje w zamian nagrodę.

W tym przypadku oznacza marketing „szeptany”. Twoi lojalni klienci chcieliby zwiększyć ruch, polecając Twoją firmę znajomym i rodzinie, jeśli obiecają im coś w zamian.

Mogą zdobyć kartę podarunkową lub otrzymać 10-30% zniżki, zapraszając osoby. Możesz też dorzucić dla nich darmowy produkt!

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź strategie marketingowe oparte na poleceniach.

7. Nagrody za poziom lojalności

Nagradzaj klientów, oceniając ich nawyki związane z wydatkami. Mogą otrzymywać świadczenia w zamian za wydane pieniądze.

Załóżmy, że klient wydaje co miesiąc 1000 USD, a inny 100 USD. Jak myślisz, kto powinien otrzymać większą zniżkę? Ten ostatni klient nie powinien otrzymać takiej samej nagrody jak poprzedni. Jeśli oboje otrzymują to samo, jedna osoba nie musi wydawać tak dużo niż druga.

Oto Sephora z niesamowitym systemem lojalnościowym. Możesz zacząć bezpłatnie i korzystać z niektórych korzyści Insider, dopóki nie wydasz 350 USD i nie osiągniesz poziomu VIB. Poziom Rouge to klasa elitarna i musisz wydać 1000 USD rocznie.

Oczywiście wszystkich klientów należy traktować tak samo. Ale priorytetowe traktowanie dużych wydatków jest koniecznością! Tymczasem powinieneś także skupić się na osobie, która wydaje stosunkowo mniej.

Jeśli chcesz zapewnić ekskluzywne korzyści i rabaty tylko swoim najlepszym klientom, możesz skorzystać z poziomów lojalnościowych.

8. Subskrypcja

Niektórzy klienci mogą co miesiąc potrzebować określonego produktu. Na przykład, jeśli w każdym pierwszym tygodniu każdego miesiąca wracają po 30-dniowy karton zielonej herbaty, weź roczną opłatę z góry, aby nie musiały już męczyć się z tym problemem.

Możesz to zrobić, zachęcając ludzi do subskrybowania Ciebie. Po wykupieniu abonamentu zapisują się na miesięczną dostawę kartonu, płacąc za 12 miesięcy z góry. To przepływ gotówki, o którym wiesz, że otrzymujesz przez cały rok, a klienci wiedzą, że otrzymują dostawę na czas.

Retainful pokazuje subskrypcję tygodniowego pudełka na warzywa, za które klienci muszą zapłacić z góry.

9. Odpowiedzialność społeczna

Spraw, aby Twoi klienci czuli się wartościowi, mając aspekt filantropijny i okazując swoją hojność w każdej sprawie społecznej. Jeśli Twoja organizacja wykorzysta wpływy na ruchy środowiskowe lub cokolwiek życzliwego, Twoi klienci będą to podziwiać.

Włączenie dobrostanu zwierząt, wspieranie produktów przyjaznych dla środowiska lub posiadanie funduszu na pomoc potrzebującym oznacza, że ​​aktywnie uczestniczysz w obowiązkach społecznych. W ten sposób Twoi klienci stają się zwolennikami marki, ponieważ rozumieją znaczenie.

Partnerstwo adidas i Parley For The Ocean podjęło kroki w celu przekształcenia plastikowych odpadów z oceanu w elastyczną przędzę do butów UltraBoost. Są całkowicie przeciwne plastikowi i pomagają zapobiegać zanieczyszczeniu morza plastikiem.

W tym samym czasie adidas pracuje jako zespół na rzecz wspólnego dobra na rzecz pomocy z COVID-19. Zapewniają bezpieczeństwo swoim pracownikom, przekazują darowizny na zbiórki pieniędzy, wykonują osłony na twarz dla bohaterów pierwszej linii i zapraszają klientów do udziału w programie.

Za każdą sprzedaną osłonę twarzy 2 dolary trafią do Funduszu Save The Children, a 1 1 z aplikacji adidas do biegania i treningów pomoże WHO COVID-19 Solidarity Response Fund. Całkiem pewni, że klienci adidas czują się dobrze ze sobą, ponieważ wiedzą, że robią coś znaczącego, dołączając.

Co składa się na dobry program lojalnościowy?

Nie wszystkie programy dla lojalnych klientów są skuteczne i nie pomagają Twojej firmie. Jeśli nie wiesz, jak zachować prostotę, przyjazność dla użytkownika i obopólne korzyści, nie robisz tego dobrze.

Poznaj niektóre niezbędne elementy najlepszych programów lojalnościowych dla klientów.

• Rejestracja członków powinna być bezproblemowa zarówno dla klientów, jak i dla Twojej strony.
• Niech Twój pomysł na program nagród będzie wyjątkowy i ekskluzywny.
• Klienci powinni brać udział chętnie.
• Upewnij się, że jest to sytuacja korzystna dla Ciebie i Twoich klientów.
• Zachowaj program związany z Twoją marką.

Kto ma najlepszy program lojalnościowy?

Generowanie przychodów od obecnych nabywców kosztuje znacznie mniej. Tak więc wdrożenie skutecznego programu lojalnościowego może przynieść Ci większe przychody i bardziej zainspirować Twoich klientów.

Zobaczmy kilka pomysłów na programy lojalnościowe niektórych popularnych marek i przygotujmy się na 2022 rok.

• Barnes & Noble korzysta z Programu Płatnego, a klienci klubów VIP płacą z góry miesięcznie/tygodniowo. Zanim poproszą ludzi o rejestrację, pokazują klientom, co w niej jest.
• elf Cosmetics ma program warstwowy i nagradza klientów zgodnie z poziomem lojalności.
• Program charytatywny The Body Shop pozwala użytkownikom wybrać program charytatywny lub socjalny, aby przekazać swoje nagrody.
• Bean Box posiada Program Subskrypcji Kawy i nigdy nie pozwala klientom martwić się, że zabraknie kawy.

Wspomnieliśmy już o technice Sephory. Przykładów programów lojalnościowych jest więcej. Na przykład aplikacja Starbucks do nagród, członkostwo Amazon Prime, TOMS One For One itp.

Teraz reszta należy do Ciebie.

Każdy właściciel sklepu chce utrzymywać długotrwałe relacje z lojalnymi klientami i nie tracić ich po drodze. Programy lojalnościowe, które przynoszą korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim lojalnym nabywcom, mogą sprawić, że wszystko będzie bardziej ekscytujące i zabawne!

Twoje kilka procent lojalnych klientów wyda więcej niż reszta. Jeśli możesz sprawić, że częsty klient będzie wracał raz za razem, oznacza to, że postępujesz słusznie. Wydają więcej i pozostają lojalni wobec Twoich produktów lub usług. Tak więc docenienie ich za pomocą programu nagród jest czymś, co powinna robić każda firma eCommerce.

Na koniec przyjrzyj się sztuczkom zwiększania sprzedaży w eCommerce. Daj nam znać, jeśli coś przyjdzie Ci do głowy.