I modi migliori per utilizzare il programma fedeltà per aumentare la crescita dell'e-commerce

Trasformare un potenziale cliente in un acquirente abituale e renderlo fedele alla tua attività è una sfida. I clienti fedeli sono una risorsa per ogni azienda e sono più redditizi perché ripetono l'attività acquistando in modo coerente. Quindi, per far crescere le tue vendite vendendo loro più spesso, hai bisogno di programmi di fidelizzazione dei clienti come incentivi!

Molte aziende investono molto del loro tempo, denaro ed energia nell'acquisizione di nuovi clienti solo per vederli abbandonare. Tuttavia, se hai una manciata di acquirenti regolari, sono leali e più essenziali per te.

Tutto ciò potrebbe creare un po' di confusione. Quindi, tratteremo i seguenti punti per chiarire tutto.

• Definizione e vantaggi del programma fedeltà.
• Cosa guida la fedeltà e come misurarla?
• Tipi di programmi fedeltà
• Utilizzare i programmi di fidelizzazione dei clienti per aumentare la crescita dell'eCommerce.
• Cosa rende un buon programma fedeltà?
• Chi ha il miglior programma?

Iniziamo!

Definizione e vantaggi del programma fedeltà

L'implementazione di un framework di progettazione del programma fedeltà è un modo per restituire ai clienti e, allo stesso tempo, trarne vantaggio.

L'ultima volta ci siamo rivolti a te con alcuni suggerimenti per fidelizzare i clienti. Ora è il momento di spiegare perché è importante.

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un modo per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti più assidui. È un programma a premi per garantire un business a lungo termine. Le aziende possono offrire gratuitamente merce, regali, premi, coupon o un rilascio anticipato in segno di apprezzamento.

Ecco alcuni dei vantaggi del programma fedeltà.

• Gli acquirenti fedeli che ottengono una buona esperienza spendono il 67% in più. Un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione dei clienti significa il 25%-95% in più di profitto!
• Le entrate future della tua azienda dipendono dai consumatori fedeli che hai in questo momento.
• Puoi aumentare il Customer Lifetime Value (CLV), il tasso di fidelizzazione e creare un forte legame con loro dai dati sul comportamento di acquisto.
• I programmi fedeltà aiutano a differenziare la tua attività in termini di esperienza del cliente e a distinguersi sul mercato. Non c'è bisogno di preoccuparsi di correre con i prezzi!
• Puoi convincere i consumatori fedeli a sostenere il tuo marchio. È considerato come il marketing del passaparola.
• Risparmiare denaro nel processo del programma fedeltà potrebbe sembrare impossibile. Tuttavia, è meno costoso perché stai spendendo per i frequentatori esistenti e non ne stai pescando di nuovi.
• Gli acquirenti amano un'esperienza personalizzata nello shopping. Quindi, i programmi fedeltà sono vantaggiosi per te.
• Far sentire i clienti apprezzati e ascoltati fa molto per il business.
• Questi programmi sono ottimi per costruire una relazione personale con i clienti e sapere cosa vogliono.
• Un altro vantaggio è che i tuoi programmi fedeltà di successo possono attirare nuovi clienti in futuro.

Cosa guida la fedeltà dei clienti e come misurarla?

Potresti fidelizzare i clienti senza nemmeno saperlo! Alcuni fattori possono comportare tale. Ad esempio, la tua attività è utile per loro e si sentono a proprio agio con te.

Ma qui ci sono alcuni punti chiave per guidare quella lealtà.

• Un eccellente servizio clienti pratico.
• Comprendere le preferenze del cliente e la capacità di acquisto.
• I frequentatori non sono dati per scontati.
• Roba o prodotti gratuiti in vendita.
• UX elevato e accettazione di diversi metodi di pagamento.
• Un'esperienza personalizzata.
• I dipendenti sono trattati bene, quindi trattano bene i clienti.

Come si misura la fedeltà dei clienti?

• Sondaggio sulla quota del portafoglio. Viene utilizzato per la gestione delle prestazioni e il calcolo è: spesa del cliente/spesa della categoria del cliente.
• Quante vendite ottieni per cliente.
• Calcolo del valore della vita del cliente (CLV).
• Quanti clienti sono attualmente attivi e quante volte ti visitano.

Tipi di programmi fedeltà

A seconda di ciò che desideri effettivamente, puoi scegliere tra molti diversi tipi di programmi a premi per la tua attività. Qui ne abbiamo alcuni per te in breve.

• Programma a punti : se gli acquirenti spendono di più, possono ottenere di più.
• Programma di spesa : se i clienti raggiungono una soglia di spesa, ottengono crediti fedeltà.
• Programma di rimborso : i membri possono ottenere una certa percentuale di quanto spendono con una carta fedeltà.
• Programma a più livelli: dipende dal livello di fedeltà di un cliente.
• Programma gamificato : utilizzare l'intrattenimento e renderlo avvincente per gli acquisti ripetuti.

Utilizzare i programmi di fidelizzazione dei clienti per aumentare la crescita dell'eCommerce

Guadagna fiducia e crea un legame tra te e i tuoi clienti garantendo la qualità dei tuoi prodotti/servizi, consegne puntuali, prezzi ragionevoli, sconti speciali, articoli personalizzati e un'assistenza clienti reattiva.

Un cliente fedele è meglio di mille clienti inattivi. Tuttavia, non esiste il pranzo gratis!

Per rendere felici i tuoi acquirenti e incoraggiarli a tornare spesso per effettuare un acquisto, devi compiere alcuni passaggi. Un programma fedeltà per incentivarli è il primo.

Ecco alcune idee sui programmi di fidelizzazione dei clienti che puoi provare nel 2022.

• Credito e punti
• Offri un abbonamento
• Premio per la promozione sui social media
• Collaborazione con altri marchi
• Giochi e concorsi
• Ricompense per i referral
• Ricompense a livello di fedeltà
• Sottoscrizione
• Responsabilità sociale

1. Crediti e punti

Fissa i tuoi clienti con un sistema di credito. È una strategia di bonus digitale per rendere felici i tuoi acquirenti e farli sentire apprezzati. Puoi trasformare i crediti in sconti fedeltà speciali o crediti digitali che possono utilizzare in seguito quando effettuano un altro acquisto.

Dovresti includere un codice coupon distinto per un cliente specifico. Ad esempio, se si effettua uno sconto del 60% su un prodotto ora, il cliente può utilizzare il codice coupon fornito per acquistare qualcosa in più con il credito.

La stessa cosa accade con il sistema a punti. Per ogni dollaro che un individuo spende, guadagna un punto. Puoi concedere loro uno sconto per un certo totale di punti raggiunti.

A volte aggiungere 5-10 punti bonus per un dollaro può sorprendere e motivare gli acquirenti a spendere di più! Allo stesso modo, puoi visualizzare i loro punti totali e gestire una classifica che mostra quella degli altri. Creerà un'atmosfera competitiva e alla fine porterà a più vendite.

2. Offri un abbonamento

Incoraggiare i clienti a mantenere l'impegno offrendo l'adesione e strutture speciali per i membri.

Per diventare un membro, i clienti dovranno inserire informazioni come la loro demografia e preferenze. A giudicare da quelli, puoi mantenere uno stretto contatto con loro con un tocco personale perché ora li conosci! Questo processo può aiutare con la personalizzazione del tuo sito web e la segmentazione dei clienti attivi.

Puoi premiare i membri con sconti occasionali o mostrare loro alcuni prodotti esclusivi che potrebbero piacergli. Hai anche i dettagli di quanto devi immagazzinare contando i membri in modo da non finire per sovraccaricare.

3. Premio per la promozione sui social media

Dipende semplicemente da quanto sono attivi i tuoi clienti sulle piattaforme dei social media. Puoi premiarli con sconti quando condividono il prodotto di cui hai appena pubblicato.

Il social media marketing è un ottimo modo per ottenere più traffico e aumentare le vendite. Quindi, se sfrutti i tuoi clienti fedeli per condividere i tuoi post e promuoverli, dovresti restituire qualcosa anche a loro.

Per ogni tweet, condivisione Facebook o Instagram, offri una certa quantità di credito. Lascia che utilizzino il credito come sconto la prossima volta che acquistano.

4. Collaborazione con altri marchi

Ottenere visibilità da soli non è facile. Di conseguenza, devi estendere la tua portata e creare una partnership con marchi noti. È una strategia di promozione incrociata che difficilmente fallisce.

Se la tua attività vende caffè, puoi collaborare con un venditore di cupcake. In questo modo apri la tua attività alle persone che amano il caffè e le torte! È un ottimo modo per acquisire nuovi acquirenti e costruire relazioni professionali con altre aziende.

Le attività di eCommerce di solito collaborano con le banche in modo che, quando è in corso un acquisto, il cliente utilizzi carte di credito/debito della banca specifica e ottenga punti bonus.

5. Giochi e concorsi

Non aver paura di diventare creativo! I programmi fedeltà non devono essere per forza noiosi, ma solo per "seguire le regole". Puoi ludicizzare i tuoi programmi per intrattenere e far partecipare le persone da sole.

I giochi possono incoraggiare i clienti ricorrenti e creare un'esperienza utente divertente. Inoltre, la competizione è divertente! Alcuni marchi scelgono il "Display Leaderboard" per consentire agli acquirenti di diventare più competitivi e spendere di più per battere il record. Allo stesso modo, alcuni partecipano a concorsi a quiz.

Trasforma il punteggio che ottengono in crediti in modo che possano godere di uno sconto. Mostra i badge dei campioni per motivarli e consenti loro di utilizzarli per ottenere sconti futuri.

Concorrenza esclusiva e sconti solo per un gruppo specifico di acquirenti possono anche farti guadagnare più vendite. Si sfideranno tra loro per acquisire più punti acquistandone di più.

Usare "Gira la ruota per vincere premi" è la forma più semplice di ludicizzazione dei programmi fedeltà. Decora la ruota con colori vivaci e oggetti allettanti. Inoltre, puoi mostrare una ruota di selezione del nome casuale con il nome del fortunato cliente su di essa.

6. Ricompense per i referral

È un semplice programma promozionale "invita e vinci". Qui, un cliente che invita le persone al tuo negozio, alla tua pagina web e al tuo profilo social riceve in cambio una ricompensa.

Il marketing del "passaparola" implica in questo caso. I tuoi clienti fedeli vorrebbero portarti più traffico segnalando la tua attività ai loro amici e familiari se gli viene promesso qualcosa in cambio.

Possono guadagnare una carta regalo o ottenere uno sconto del 10-30% invitando persone. Oppure puoi anche aggiungere un prodotto gratuito per loro!

Per maggiori dettagli, controlla le strategie di marketing basate sui referral.

7. Ricompense a livello di fedeltà

Premia i clienti giudicando le loro abitudini di spesa. Possono ricevere vantaggi in cambio della quantità di denaro che spendono.

Supponiamo che un cliente spenda $ 1000 ogni mese e un altro cliente spenda $ 100. Chi pensi che dovrebbe ottenere uno sconto maggiore? Quest'ultimo cliente non dovrebbe ricevere la stessa ricompensa del primo. Se entrambi ricevono lo stesso, una persona non ha bisogno di spendere così tanto dell'altra.

Ecco Sephora con un incredibile sistema di fidelizzazione. Puoi iniziare gratuitamente e goderti alcuni vantaggi Insider fino a quando non spendi $ 350 e raggiungi il livello VIB. Il livello Rouge è la classe d'élite e devi spendere $ 1000 all'anno.

Ovviamente dovresti trattare tutti i clienti allo stesso modo. Ma dare la priorità al big spender è d'obbligo! Nel frattempo, dovresti anche concentrarti sulla persona che spende relativamente meno.

Se vuoi offrire vantaggi e sconti esclusivi solo ai tuoi migliori clienti, puoi utilizzare i livelli di fidelizzazione.

8. Abbonamento

Alcuni clienti potrebbero aver bisogno di un prodotto particolare ogni mese. Ad esempio, se tornano per acquistare un cartone di tè verde da 30 giorni ogni prima settimana di ogni mese, prendi il pagamento annuale in anticipo in modo che non debbano più affrontare i problemi.

Puoi farlo facendo in modo che le persone si iscrivano a te. Una volta abbonati, si iscrivono alla consegna mensile del cartone pagando con 12 mesi di anticipo. È un flusso di cassa che sai di ricevere per un anno intero e i clienti sanno che riceveranno la consegna in tempo.

Retainful mostra l'abbonamento a una scatola vegetariana settimanale per la quale i clienti devono pagare in anticipo.

9. Responsabilità sociale

Fai sentire i tuoi clienti preziosi avendo un aspetto filantropico e mostrando la tua generosità in qualsiasi questione sociale. Se la tua organizzazione utilizza i proventi in movimenti ambientalisti o qualcosa di benevolo, i tuoi clienti lo ammireranno.

Integrare il benessere degli animali, sostenere prodotti eco-compatibili o disporre di un fondo per aiutare le persone bisognose significa prendere attivamente parte alle responsabilità sociali. In questo modo i tuoi clienti diventano fedeli al marchio perché ne comprendono l'importanza.

La partnership tra adidas e Parley For The Ocean ha preso provvedimenti per trasformare i rifiuti di plastica dell'oceano in un filato flessibile per le sneakers UltraBoost. Sono rigorosamente contro la plastica e aiutano a prevenire l'inquinamento marino da plastica.

Allo stesso tempo, adidas sta lavorando come una squadra per il bene collettivo per l'emergenza COVID-19. Garantiscono la sicurezza dei propri lavoratori, donano a raccolte fondi, realizzano schermi per il viso per gli eroi in prima linea e invitano i clienti a partecipare al programma.

Per ogni copertura per il viso venduta, $ 2 andranno al Save The Children Fund e $ 1 dalle app di corsa e allenamento di adidas aiuteranno il Fondo di risposta solidale dell'OMS COVID-19. Sono abbastanza sicuro che i clienti adidas si sentano bene con se stessi perché sanno che stanno facendo qualcosa di significativo aderendo.

Cosa rende un buon programma fedeltà?

Non tutti i programmi per i clienti fedeli sono efficaci, né sono di alcun aiuto per la tua attività. A meno che tu non sappia come mantenere le cose semplici, intuitive e reciprocamente vantaggiose, non lo stai facendo bene.

Ascolta alcuni degli elementi necessari per programmi di fidelizzazione dei clienti di prim'ordine.

• L'iscrizione dei membri dovrebbe essere semplice da parte dei clienti e da parte tua.
• Mantieni la tua idea del programma a premi unica ed esclusiva.
• I clienti dovrebbero partecipare volentieri.
• Assicurati che sia una situazione vantaggiosa per te e per i clienti.
• Mantieni il programma relativo al tuo marchio.

Chi ha il miglior programma fedeltà?

Costa molto meno generare entrate dagli attuali acquirenti. Quindi, l'implementazione di un programma fedeltà efficace può portarti più entrate e ispirare di più i tuoi clienti.

Vediamo alcune idee di programmi fedeltà di alcuni marchi importanti e ci prepariamo per il 2022.

• Barnes & Noble utilizza il programma a pagamento e i clienti dei club dei membri VIP pagano in anticipo su base mensile/settimanale. Prima di chiedere alle persone di registrarsi, mostrano ciò che contiene per i clienti.
• elf Cosmetics ha un programma a più livelli e premia i clienti in base ai livelli di fedeltà.
• Il programma di beneficenza di The Body Shop consente agli utenti di scegliere un programma di beneficenza o benessere per donare i propri premi.
• Bean Box ha il programma di abbonamento al caffè e non lascia mai che i clienti si preoccupino di rimanere senza caffè.

Abbiamo già accennato alla tecnica di Sephora. Ci sono più esempi di programmi fedeltà. Ad esempio, l'app Starbucks per i premi, l'abbonamento Amazon Prime, TOMS One For One, ecc.

Adesso il resto dipende da te.

Ogni proprietario di un negozio vuole mantenere una relazione a lungo termine con i clienti fedeli e non perderli lungo la strada. I programmi di fidelizzazione dei clienti a vantaggio sia di te che dei tuoi fedeli acquirenti possono rendere le cose più eccitanti e divertenti!

Le tue prime poche percentuali di clienti fedeli spenderanno più del resto. Se riesci a far tornare un cliente abituale ancora e ancora, significa che stai facendo la cosa giusta. Spendono di più e rimangono fedeli ai tuoi prodotti o servizi. Quindi, apprezzarli con un programma di premi è qualcosa che ogni azienda di eCommerce dovrebbe fare.

Infine, dai un'occhiata ai trucchi per aumentare le vendite nell'eCommerce. Facci sapere se ti viene in mente qualcosa.