로열티 프로그램을 사용하여 전자 상거래 성장을 촉진하는 가장 좋은 방법

잠재 고객을 일반 구매자로 전환하고 비즈니스 충성도를 높이는 것은 어려운 일입니다. 충성도가 높은 고객은 모든 비즈니스의 자산이며 지속적으로 구매하여 비즈니스를 반복하기 때문에 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 따라서 더 자주 판매하여 판매를 늘리려면 인센티브로 고객 충성도 프로그램이 필요합니다!

많은 기업이 새로운 고객을 확보하는 데 많은 시간, 돈, 에너지를 투자하여 결국에는 고객이 이탈하게 됩니다. 그러나 소수의 일반 구매자가 있다면 충성도가 높고 귀하에게 더 중요합니다.

이 모든 것이 약간 혼란스러울 수 있습니다. 그래서 우리는 모든 것을 정리하기 위해 다음 사항을 다룰 것입니다.

• 로열티 프로그램 정의 및 혜택.
• 충성도를 높이는 요인은 무엇이며 이를 측정하는 방법은 무엇입니까?
• 로열티 프로그램 유형
• 고객 충성도 프로그램을 사용하여 전자 상거래 성장을 촉진합니다.
• 좋은 로열티 프로그램을 만드는 것은 무엇입니까?
• 누가 최고의 프로그램을 가지고 있습니까?

시작하자!

로열티 프로그램 정의 및 혜택

로열티 프로그램 디자인 프레임워크를 구현하는 것은 고객에게 환원하는 동시에 그로부터 이익을 얻는 방법입니다.

지난 시간에 고객 충성도를 만들기 위한 몇 가지 팁을 알려 드렸습니다. 이제 이것이 왜 중요한지 설명할 때입니다.

고객 충성도 프로그램은 가장 자주 방문하는 고객의 충성도를 장려하는 방법입니다. 장기적인 비즈니스를 보장하기 위한 보상 프로그램입니다. 회사는 감사의 표시로 무료 상품, 선물, 보상, 쿠폰 또는 사전 릴리스를 제공할 수 있습니다.

다음은 로열티 프로그램 혜택 중 일부입니다.

• 좋은 경험을 얻은 충성도 높은 구매자는 67% 더 많은 비용을 지출합니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%-95% 증가합니다!
• 회사의 미래 수익은 현재 보유하고 있는 충성도 높은 소비자에 따라 달라집니다.
• 구매 행동 데이터에서 고객평생가치(CLV), 유지율을 높이고 이들과 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.
• 로열티 프로그램은 고객 경험 측면에서 비즈니스를 차별화하고 시장에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다. 가격 경쟁에 대해 걱정할 필요가 없습니다!
• 충실한 소비자를 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 입소문 마케팅으로 간주됩니다.
• 로열티 프로그램 프로세스에서 비용을 절약하는 것은 불가능하게 들릴 수 있습니다. 그러나 기존 단골 고객에게 지출하고 새로운 단골 고객을 찾지 않기 때문에 비용이 저렴합니다.
• 구매자는 개인화된 쇼핑 경험을 좋아합니다. 따라서 로열티 프로그램은 귀하에게 유리합니다.
• 고객이 가치 있고 귀를 기울이고 있다는 느낌을 갖게 하는 것은 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.
• 이러한 프로그램은 고객과 개인적인 관계를 구축하고 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 유용합니다.
• 또 다른 이점은 성공적인 로열티 프로그램이 미래에 새로운 고객을 유치할 수 있다는 것입니다.

고객 충성도를 이끄는 요인과 측정 방법은 무엇입니까?

당신도 모르는 사이에 고객 충성도를 얻을 수 있습니다! 일부 요인은 이러한 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스는 그들에게 유용하고 그들은 귀하에게 편안함을 느낍니다.

그러나 여기에 충성도를 높이는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다.

• 탁월한 실무 고객 서비스.
• 고객의 취향과 구매 능력을 이해합니다.
• 단골 손님은 당연하게 여기지 않습니다.
• 무료 물건 또는 판매 중인 제품.
• 높은 UX와 다양한 지불 방법 수용.
• 개인화된 경험.
• 직원들이 좋은 대우를 받았기 때문에 고객을 잘 대해줍니다.

고객 충성도를 어떻게 측정합니까?

• 지갑 설문조사 점유율. 성과 관리에 사용되며 계산은 – 고객 지출/고객 범주 지출입니다.
• 고객당 얻을 수 있는 판매 수입니다.
• 고객평생가치(CLV) 계산.
• 현재 활성 상태인 고객 수와 방문 횟수.

로열티 프로그램 유형

실제로 원하는 것에 따라 비즈니스를 위한 다양한 유형의 보상 프로그램 중에서 선택할 수 있습니다. 여기에 간략하게 몇 가지가 있습니다.

• 포인트 프로그램 : 구매자가 더 많이 지출하면 더 많이 받을 수 있습니다.
• 지출 프로그램 : 고객이 지출 임계값에 도달하면 로열티 크레딧을 받습니다.
• 캐쉬백 프로그램 : 회원은 로열티 카드로 사용한 금액의 일정 비율을 받을 수 있습니다.
• 계층화 프로그램 : 고객 충성도에 따라 다릅니다.
• 게임화 된 프로그램 : 오락을 사용하고 반복 구매에 대한 중독성을 만듭니다.

고객 충성도 프로그램을 사용하여 전자 상거래 성장 촉진

제품/서비스의 품질, 정시 배송, 합리적인 가격, 특별 할인, 개인화된 품목 및 신속한 고객 지원을 보장함으로써 신뢰를 얻고 고객과 유대감을 형성하십시오.

충성도가 높은 고객 한 명이 비활성 고객 천 명보다 낫습니다. 하지만 공짜 점심은 없다!

구매자를 만족시키고 구매를 위해 자주 방문하도록 장려하려면 몇 가지 조치를 취해야 합니다. 그들에게 인센티브를 제공하는 로열티 프로그램이 첫 번째입니다.

다음은 2022년에 시도할 수 있는 고객 충성도 프로그램에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 크레딧 및 포인트
• 멤버십 제공
• 소셜 미디어 프로모션에 대한 보상
• 다른 브랜드와의 콜라보레이션
• 게임 및 콘테스트
• 추천 보상
• 충성도 보상
• 신청
• 사회적 책임

1. 크레딧 및 포인트

신용 시스템으로 고객을 유지하십시오. 구매자를 행복하게 하고 감사함을 느끼게 하는 디지털 보너스 전략입니다. 크레딧을 나중에 다시 구매할 때 사용할 수 있는 특별 로열티 할인 또는 디지털 크레딧으로 전환할 수 있습니다.

특정 고객에 대한 고유한 쿠폰 코드를 포함해야 합니다. 예를 들어, 지금 제품에서 60% 할인을 받는 경우 고객은 귀하가 제공한 쿠폰 코드를 사용하여 크레딧으로 추가 제품을 구매할 수 있습니다.

포인트 시스템에서도 마찬가지입니다. 개인이 지출하는 1달러마다 그는 포인트를 얻습니다. 달성한 포인트의 특정 총액에 대해 할인을 제공할 수 있습니다.

때때로 1달러에 대해 5-10포인트의 보너스를 던지면 구매자가 더 많이 지출하도록 동기를 부여하고 놀라게 할 수 있습니다! 마찬가지로 상대방의 총점을 표시하고 다른 사람의 점수를 표시하는 리더보드를 관리할 수 있습니다. 그것은 경쟁적인 분위기를 조성하고 결국 더 많은 판매로 이어질 것입니다.

2. 멤버십 제공

회원을 위한 멤버십 및 특별 시설을 제공하여 고객이 헌신할 수 있도록 독려합니다.

회원이 되려면 고객은 인구 통계 및 선호도와 같은 정보를 입력해야 합니다. 그것들을 판단하면 이제 당신이 그들을 알고 있기 때문에 개인적인 접촉으로 그들과 긴밀한 접촉을 유지할 수 있습니다! 이 프로세스는 웹사이트를 개인화하고 활성 고객을 세분화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

회원에게 비정기 할인을 제공하거나 회원이 좋아할 만한 독점 제품을 선보일 수 있습니다. 과잉 재고로 끝나지 않도록 회원 수를 세어 비축해야 하는 금액에 대한 세부 정보도 있습니다.

3. SNS 홍보에 대한 보상

그것은 단순히 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 얼마나 활동적인가에 달려 있습니다. 방금 게시한 제품을 공유하면 할인을 받을 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 더 많은 트래픽을 확보하고 판매를 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 따라서 충성도가 높은 고객을 활용하여 게시물을 공유하고 홍보한다면 그들에게도 보답해야 합니다.

모든 트윗, Facebook 또는 Instagram 공유에 대해 일정 금액의 크레딧을 제공하십시오. 다음에 구매할 때 크레딧을 할인으로 사용하게 하십시오.

4. 타 브랜드와의 콜라보레이션

스스로 노출을 하는 것은 쉽지 않습니다. 결과적으로 도달 범위를 확장하고 잘 알려진 브랜드와 파트너십을 구축해야 합니다. 거의 실패하지 않는 교차 판촉 전략입니다.

비즈니스에서 커피를 판매하는 경우 컵케이크 판매자와 협업할 수 있습니다. 이렇게 하면 커피와 케이크를 사랑하는 사람들을 위해 비즈니스를 시작할 수 있습니다! 새로운 구매자를 확보하고 다른 회사와 전문적인 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

전자 상거래 비즈니스는 일반적으로 은행과 협력하여 구매가 진행 중일 때 고객이 특정 은행의 신용/직불 카드를 사용하고 보너스 포인트를 얻습니다.

5. 게임 및 콘테스트

창의력을 발휘하는 것을 두려워하지 마십시오! 로열티 프로그램은 지루할 필요가 없으며 "규칙 준수"에 관한 것입니다. 프로그램을 게임화하여 사람들을 즐겁게 하고 스스로 참여하게 할 수 있습니다.

게임은 재방문 고객을 유도하고 재미있는 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 게다가 경쟁은 즐겁다! 일부 브랜드는 구매자가 경쟁력을 높이고 기록을 깨기 위해 더 많은 비용을 지출할 수 있도록 "리더보드 디스플레이"를 사용합니다. 마찬가지로 일부는 퀴즈 대회에 참가합니다.

그들이 달성한 점수를 크레딧으로 전환하여 할인을 받을 수 있습니다. 동기를 부여하기 위해 챔피언 배지를 보여주고 향후 할인을 받는 데 사용할 수 있습니다.

특정 구매자 그룹에 대한 독점 경쟁 및 할인도 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 그들은 더 많이 구매하여 더 많은 포인트를 획득하기 위해 서로 경쟁할 것입니다.

보상을 받기 위해 휠을 돌리는 것은 로열티 프로그램을 게임화하는 가장 간단한 형태입니다. 밝은 색상과 매력적인 아이템으로 휠을 장식하세요. 또한 행운의 고객 이름이 있는 임의의 이름 선택 휠을 표시할 수 있습니다.

6. 추천 보상

그것은 단순한 "초대하고 승리하는" 판촉 프로그램입니다. 여기에서 상점, 웹 페이지 및 소셜 프로필에 사람들을 초대한 고객은 그 대가로 보상을 받습니다.

이 경우 "구전" 마케팅이 의미합니다. 충성도가 높은 고객은 대가로 무언가를 약속한다면 친구와 가족에게 비즈니스를 소개하여 더 많은 트래픽을 얻고 싶어할 것입니다.

사람들을 초대하여 기프트 카드를 받거나 10~30% 할인을 받을 수 있습니다. 또는 무료 제품을 제공할 수도 있습니다!

자세한 내용은 추천 기반 마케팅 전략을 확인하세요.

7. 로열티 등급 보상

소비 습관을 판단하여 고객에게 보상하십시오. 그들은 지출한 금액에 대한 대가로 혜택을 받을 수 있습니다.

한 고객이 매달 $1000를 지출하고 다른 고객이 $100를 지출한다고 가정합니다. 누가 더 할인을 받아야 한다고 생각합니까? 후자의 고객은 전자와 동일한 보상을 받아서는 안 됩니다. 둘 다 똑같이 받는다면 한 사람이 다른 사람보다 그렇게 많이 지출할 필요가 없습니다.

놀라운 로열티 시스템을 갖춘 Sephora가 있습니다. $350를 지출하고 VIB 레벨까지 올라갈 때까지 무료로 시작하여 일부 내부자 혜택을 누릴 수 있습니다. 루즈 등급은 엘리트 등급이며 연간 $1000를 지출해야 합니다.

물론 모든 고객을 동일하게 대해야 합니다. 그러나 큰 지출을 우선시하는 것은 필수입니다! 한편, 당신은 또한 상대적으로 적게 지출하는 사람에 초점을 맞춰야 합니다.

상위 고객에게만 독점적인 혜택과 할인을 제공하려는 경우 로열티 등급을 사용할 수 있습니다.

8. 구독

일부 고객은 매월 특정 제품이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 매달 첫째 주에 30일치 녹차팩을 사러 다시 오면 연 납입금을 선불로 받아 더 이상 고생하지 않아도 된다.

사람들이 당신을 구독하게 함으로써 그렇게 할 수 있습니다. 일단 구독하면 12개월 동안 선불로 상자의 월별 배송을 신청하는 것입니다. 1년 내내 얻을 수 있는 현금 흐름과 제때 배달을 받고 있다는 사실을 고객이 알고 있는 것입니다.

Retainful은 고객이 선불로 결제해야 하는 주간 채소 상자 구독을 보여줍니다.

9. 사회적 책임

자선적인 면을 가지고 사회적 문제에서 당신의 관대함을 보여줌으로써 고객이 가치 있다고 느끼게 만드십시오. 조직에서 수익금을 환경 운동이나 자선 활동에 사용하면 고객이 감탄할 것입니다.

동물복지를 접목하거나, 친환경 제품을 지원하거나, 도움이 필요한 사람을 돕기 위한 기금을 마련한다는 것은 사회적 책임에 적극 동참한다는 의미입니다. 이렇게 하면 고객이 중요성을 이해하기 때문에 브랜드 충성도가 높아집니다.

adidas와 Parley For Ocean 파트너십은 바다에서 나오는 플라스틱 폐기물을 UltraBoost 운동화를 위한 유연한 실로 바꾸는 단계를 밟았습니다. 그들은 플라스틱에 대해 엄격하게 반대하며 해양 플라스틱 오염을 방지하는 데 도움이 됩니다.

이와 함께 아디다스는 코로나19 구호를 위한 공동선을 위한 팀으로 활동하고 있다. 그들은 직원의 안전을 보장하고, 모금 행사에 기부하고, 최전선 영웅을 위한 안면 보호대를 만들고, 고객이 프로그램에 참여하도록 초대합니다.

얼굴 커버가 판매될 때마다 2달러는 세이브 더 칠드런 기금에, 아디다스 러닝 및 트레이닝 앱에서 1달러는 WHO COVID-19 연대 대응 기금에 사용됩니다. 확실히 adidas 고객은 가입함으로써 의미 있는 일을 하고 있다는 것을 알기 때문에 스스로에 대해 기분이 좋습니다.

좋은 로열티 프로그램을 만드는 것은 무엇입니까?

충성도 높은 고객을 위한 모든 프로그램이 효과적인 것은 아니며 비즈니스에 도움이 되지도 않습니다. 단순하고 사용자 친화적이며 상호 이익이 되도록 유지하는 방법을 알지 못한다면 올바르게 하고 있는 것이 아닙니다.

최고 수준의 고객 충성도 프로그램에 필요한 몇 가지 요소를 들어보십시오.

• 회원을 등록하는 것은 고객과 귀하 모두에게 번거로움이 없어야 합니다.
• 보상 프로그램 아이디어를 독특하고 독점적으로 유지하십시오.
• 고객이 자발적으로 참여해야 합니다.
• 귀하와 고객 모두에게 윈-윈 상황인지 확인하십시오.
• 귀하의 브랜드와 관련된 프로그램을 유지하십시오.

누가 최고의 로열티 프로그램을 가지고 있습니까?

현재 구매자로부터 수익을 창출하는 데 드는 비용이 훨씬 적습니다. 따라서 효과적인 로열티 프로그램을 구현하면 더 많은 수익을 얻고 고객에게 더 많은 영감을 줄 수 있습니다.

일부 인기 브랜드의 로열티 프로그램 아이디어를 살펴보고 2022년을 준비합시다.

• Barnes & Noble은 유료 프로그램을 사용하며 VIP 회원 클럽의 고객은 월별/주간 단위로 선불로 지불합니다. 사람들에게 가입을 요청하기 전에 고객을 위해 그 안에 있는 내용을 표시합니다.
• elf Cosmetics는 계층화 된 프로그램을 가지고 있으며 충성도 수준에 따라 고객에게 보상합니다.
• 더바디샵의 자선 프로그램은 사용자가 보상을 기부할 자선 또는 복지 프로그램을 선택할 수 있습니다.
• Bean Box에는 커피 구독 프로그램이 있으며 고객이 커피 부족에 대해 걱정하지 않습니다.

우리는 이미 세포라의 기술에 대해 언급했습니다. 더 많은 로열티 프로그램의 예가 있습니다. 예를 들어 스타벅스 리워드 앱, Amazon Prime Membership, TOMS One For One 등

이제 나머지는 당신에게 달려 있습니다.

모든 상점 소유자는 충성도가 높은 고객과 장기적인 관계를 유지하고 그 과정에서 고객을 잃지 않기를 원합니다. 귀하와 귀하의 충성도 높은 구매자 모두에게 이익이 되는 고객 충성도 프로그램은 일을 더 흥미롭고 재미있게 만들 수 있습니다!

충성도가 높은 고객의 상위 몇 퍼센트는 나머지 비율보다 더 많이 지출할 것입니다. 단골 고객을 몇 번이고 다시 찾게 만들 수 있다면 옳은 일을 하고 있다는 뜻입니다. 그들은 더 많이 지출하고 귀하의 제품이나 서비스에 충성도를 유지합니다. 따라서 보상 프로그램으로 그들을 감사하는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스가해야 할 일입니다.

마지막으로 전자 상거래에서 판매를 늘리는 요령을 살펴보십시오. 생각나는 것이 있으면 알려주십시오.