Cele mai bune modalități de a utiliza programul de loialitate pentru a vă stimula creșterea comerțului electronic

Transformarea unui potențial client într-un cumpărător obișnuit și fidelizarea acestuia față de afacerea dvs. este o provocare. Clienții fideli sunt un atu pentru fiecare afacere și sunt mai profitabili, deoarece repetă afacerea cumpărând în mod constant. Așadar, pentru a vă crește vânzările vânzându-le mai des, aveți nevoie de programe de fidelizare a clienților ca stimulente!

Multe companii investesc mult timp, bani și energie în achiziționarea de noi clienți doar pentru a-i vedea în cele din urmă renunțând. Cu toate acestea, dacă aveți o mână de cumpărători obișnuiți, aceștia sunt loiali și mai esențiali pentru dvs.

Toate acestea ar putea fi puțin confuze. Deci, vom acoperi următoarele puncte pentru a clarifica totul.

• Definirea programului de loialitate și beneficii.
• Ce motivează loialitatea și cum să o măsori?
• Tipuri de programe de loialitate
• Utilizarea programelor de fidelizare a clienților pentru a stimula creșterea comerțului electronic.
• Ce face un program de loialitate bun?
• Cine are cel mai bun program?

Să începem!

Definirea programului de loialitate și beneficii

Implementarea unui cadru de proiectare a unui program de loialitate este o modalitate de a da înapoi clienților și, în același timp, de a beneficia de pe urma acestuia.

Ultima dată am venit la tine cu câteva sfaturi pentru a crea loialitatea clienților. Acum, este timpul să explicăm de ce este important.

Un program de fidelizare a clienților este o modalitate de a încuraja loialitatea celor mai frecvenți clienți. Este un program de recompense pentru a asigura o afacere pe termen lung. Companiile pot oferi mărfuri gratuite, cadouri, recompense, cupoane sau o eliberare în avans ca semn de apreciere.

Iată câteva dintre beneficiile programului de loialitate.

• Cumpărătorii fideli care obțin o experiență bună cheltuiesc cu 67% mai mult. O creștere cu 5% a ratei de reținere a clienților înseamnă cu 25%-95% mai mult profit!
• Veniturile viitoare ale companiei dvs. depind de consumatorii fideli pe care îi aveți în acest moment.
• Puteți crește valoarea de viață a clienților (CLV), rata de retenție și puteți crea o legătură puternică cu aceștia din datele despre comportamentul de cumpărare.
• Programele de loialitate vă ajută să vă diferențiați afacerea în ceea ce privește experiența clienților și să vă remarcați pe piață. Nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu cursele cu prețuri!
• Puteți convinge consumatorii fideli să fie susținătorii mărcii dvs. Este considerat marketing Word Of Mouth.
• Economisirea de bani în procesul programului de loialitate ar putea părea imposibil. Cu toate acestea, este mai puțin costisitor, deoarece cheltuiți pe frecvenți existenți și nu pescuiți pentru alții noi.
• Cumpărătorilor le place o experiență personalizată la cumpărături. Deci, programele de fidelitate sunt avantajoase pentru tine.
• A face clienții să se simtă apreciați și ascultați este un drum lung pentru afaceri.
• Aceste programe sunt excelente pentru a construi o relație personală cu clienții și pentru a ști ce își doresc.
• Un alt beneficiu este că programele dvs. de fidelitate de succes pot atrage noi clienți în viitor.

Ce stimulează loialitatea clienților și cum să o măsurați?

S-ar putea să câștigi loialitatea clienților fără să știi! Unii factori pot duce la astfel de situații. De exemplu, afacerea ta le este utilă și se simt confortabil cu tine.

Dar iată câteva puncte cheie în stimularea acestei loialități.

• Un serviciu excelent pentru clienți.
• Înțelegerea preferințelor clienților și a capacității de cumpărare.
• Frecvenții nu sunt luati de la sine înțeles.
• Lucruri sau produse gratuite la reducere.
• UX ridicat și acceptă diferite metode de plată.
• O experiență personalizată.
• Angajații sunt tratați bine, așa că tratează bine clienții.

Cum măsurați loialitatea clienților?

• Ponderea sondajului privind portofelul. Este folosit pentru managementul performanței, iar calculul este – cheltuielile clienților/cheltuielile categoriei de clienți.
• Câte vânzări obțineți per client.
• Calcularea valorii de viață a clientului (CLV).
• Câți clienți sunt activi în prezent și de câte ori vă vizitează.

Tipuri de programe de loialitate

În funcție de ceea ce îți dorești de fapt, poți alege din multe tipuri diferite de programe de recompense pentru afacerea ta. Aici avem câteva pentru tine pe scurt.

• Program de puncte : dacă cumpărătorii cheltuiesc mai mult, pot primi mai mult.
• Program de cheltuieli : dacă clienții ating un prag de cheltuieli, primesc credite de fidelitate.
• Program de rambursare : Membrii pot primi un anumit procent din ceea ce cheltuiesc cu un card de fidelitate.
• Program pe niveluri: Depinde de nivelul de loialitate al unui client.
• Program gamified : Folosind divertisment și creând dependență pentru achizițiile repetate.

Utilizarea programelor de fidelizare a clienților pentru a stimula creșterea comerțului electronic

Câștigați încredere și creați o legătură între dvs. și clienții dvs., asigurând calitatea produselor/serviciilor dvs., livrarea la timp, prețuri rezonabile, reduceri speciale, articole personalizate și asistență pentru clienți receptivă.

Un client fidel este mai bine decât o mie de clienți inactivi. Cu toate acestea, nu există prânz gratuit!

Pentru a-ți mulțumi cumpărătorii și pentru a-i încuraja să revină des pentru a face o achiziție, trebuie să faci câțiva pași. Un program de loialitate care să îi stimuleze este primul.

Iată câteva idei de programe de fidelizare a clienților pe care le puteți încerca în 2022.

• Credit și puncte
• Oferiți calitatea de membru
• Recompensă pentru promovarea pe rețelele sociale
• Colaborare cu alte branduri
• Jocuri și concursuri
• Recompense de recomandare
• Recompense la nivel de loialitate
• Abonament
• Responsabilitate socială

1. Credite și puncte

Păstrați-vă clienții cu un sistem de creditare. Este o strategie de bonus digital pentru a-ți menține cumpărătorii fericiți și pentru a-i face să se simtă apreciați. Puteți transforma creditele în reduceri speciale de fidelitate sau în credit digital pe care le pot folosi ulterior când vor veni să facă o altă achiziție.

Ar trebui să includeți un cod de cupon distinct pentru un anumit client. De exemplu, dacă reduceți acum 60% de la un produs, clientul poate folosi codul de cupon pe care îl furnizați pentru a cumpăra ceva în plus cu creditul.

Același lucru se întâmplă cu sistemul de puncte. Pentru fiecare dolar cheltuit un individ, el câștigă un punct. Le puteți oferi o reducere pentru un anumit total al punctelor obținute.

Uneori, adăugarea a 5-10 puncte bonus pentru un dolar poate surprinde și motiva cumpărătorii să cheltuiască mai mult! În mod similar, puteți afișa punctele lor totale și puteți gestiona un clasament care afișează cel al altora. Va crea o atmosferă competitivă și, în cele din urmă, va duce la mai multe vânzări.

2. Oferiți calitatea de membru

Încurajați clienții să rămână implicați, oferind abonament și facilități speciale pentru membri.

Pentru a deveni membri, clienții vor trebui să introducă informații precum demografia și preferințele lor. Judecându-le, poți păstra contactul strâns cu ei cu o notă personală pentru că acum îi cunoști! Acest proces poate ajuta la personalizarea site-ului dvs. și la segmentarea clienților activi.

Puteți recompensa membrii cu reduceri ocazionale sau le puteți arăta câteva produse exclusive care le-ar putea plăcea. De asemenea, aveți detalii despre cât trebuie să stocați numărând membrii, astfel încât să nu ajungeți să vă suprasolicitați.

3. Recompensa pentru promovarea rețelelor sociale

Pur și simplu depinde de cât de activi sunt clienții tăi pe platformele de social media. Îi poți recompensa cu reduceri atunci când distribuie produsul despre care tocmai ai postat.

Marketingul pe rețelele sociale este o modalitate excelentă de a obține mai mult trafic și de a crește vânzările. Așadar, dacă îți folosești clienții fideli pentru a-ți distribui postările și a-ți promova, ar trebui să le dai ceva înapoi și lor.

Pentru fiecare tweet, Facebook sau Instagram, oferă o anumită sumă de credit. Lasă-i să folosească creditul ca reducere data viitoare când cumpără.

4. Colaborare cu alte branduri

Nu este ușor să obții expunere pe cont propriu. Drept urmare, trebuie să vă extindeți acoperirea și să creați un parteneriat cu mărci cunoscute. Este o strategie de promovare încrucișată care cu greu eșuează.

Dacă afacerea dvs. vinde cafea, puteți colabora cu un vânzător de cupcake. În acest fel, îți deschizi afacerea pentru cei care iubesc cafeaua și prăjitura! Este o modalitate excelentă de a câștiga noi cumpărători și de a construi relații profesionale cu alte companii.

Întreprinderile de comerț electronic fac de obicei echipă cu băncile, astfel încât, atunci când o achiziție este în proces, clientul folosește carduri de credit/debit de la banca respectivă și primește puncte bonus.

5. Jocuri și concursuri

Nu-ți fie frică să devii creativ! Programele de loialitate nu trebuie să fie plictisitoare, ci doar despre „urmarea regulilor”. Vă puteți gamifica programele pentru a vă distra și pentru a-i face pe oameni să participe singuri.

Jocurile pot încuraja clienții recurenți și pot crea o experiență de utilizator distractivă. În plus, competiția este distractivă! Unele mărci folosesc „Afișajul Leaderboard” pentru ca cumpărătorii să devină mai competitivi și să cheltuiască mai mult pentru a doborî recordul. La fel, unii merg la concursuri de chestionare.

Transformă scorul pe care îl obțin în credite, astfel încât să se poată bucura de o reducere. Arată-le insignelor de campion pentru a-i motiva și lasă-i să le folosească pentru a obține reduceri viitoare.

Concurența exclusivă și reducerile doar pentru un anumit grup de cumpărători vă pot aduce și mai multe vânzări. Vor concura între ei pentru a obține mai multe puncte cumpărând mai multe.

Utilizarea „Învârte roata pentru a câștiga recompense” este cea mai simplă formă de gamificare a programelor de loialitate. Decorează roata cu culori strălucitoare și obiecte atrăgătoare. De asemenea, puteți afișa o roată aleatorie de selecție a numelui cu numele clientului norocos pe ea.

6. Recompense de recomandare

Este un simplu program promoțional „invită și câștigă”. Aici, un client care invită oameni la magazinul, pagina web și profilul tău social primește o recompensă în schimb.

Marketingul de „gura în gură” presupune în acest caz. Clienții tăi fideli le-ar plăcea să-ți aducă mai mult trafic prin recomandarea afacerii tale prietenilor și familiei lor, dacă li se promite ceva în schimb.

Ei pot câștiga un card cadou sau pot obține o reducere de 10-30% invitând oameni. Sau, puteți, de asemenea, să aruncați un produs gratuit pentru ei!

Pentru mai multe detalii, verificați strategiile de marketing bazate pe recomandări.

7. Recompense la nivel de loialitate

Recompensați clienții judecând obiceiurile lor de cheltuieli. Ei pot primi beneficii în schimbul sumei de bani pe care o cheltuiesc.

Să presupunem că un client cheltuiește 1000 USD în fiecare lună, iar un alt client cheltuiește 100 USD. Cine crezi că ar trebui să beneficieze de mai multă reducere? Ultimul client nu ar trebui să primească aceeași recompensă ca și primul. Dacă amândoi primesc la fel, o persoană nu trebuie să cheltuiască atât de mult decât cealaltă.

Iată Sephora cu un sistem de loialitate uimitor. Puteți începe gratuit și vă bucurați de unele beneficii Insider până când cheltuiți 350 USD și ajungeți la nivelul VIB. Nivelul Rouge este clasa de elită și trebuie să cheltuiți 1000 USD/an.

Desigur, ar trebui să tratezi toți clienții la fel. Dar prioritizarea celui care cheltuiește mare este o necesitate! Între timp, ar trebui să vă concentrați și pe persoana care cheltuiește comparativ mai puțin.

Dacă doriți să oferiți beneficii și reduceri exclusive doar clienților dvs. de top, puteți utiliza nivelurile de loialitate.

8. Abonament

Unii clienți pot avea nevoie de un anumit produs în fiecare lună. De exemplu, dacă se întorc să cumpere o cutie de ceai verde de 30 de zile în fiecare prima săptămână a fiecărei luni, primiți plata anuală în avans, astfel încât să nu mai fie nevoiți să treacă prin necazuri.

Poți face asta făcându-i pe oameni să se aboneze la tine. Odată ce s-au abonat, se înscriu pentru livrarea lunară a cutiei, plătind cu 12 luni în avans. Este un flux de numerar pe care știi că îl primești pentru un an întreg, iar clienții știu că primesc livrarea la timp.

Retainful arată abonamentul la o cutie de legume săptămânală pentru care clienții trebuie să plătească în avans.

9. Responsabilitate socială

Fă-ți clienții să se simtă valoroși având un aspect filantropic și arătându-ți generozitatea în orice problemă socială. Dacă organizația dvs. folosește veniturile în mișcări de mediu sau în ceva binevoitor, clienții dvs. îl vor admira.

Încorporarea bunăstării animalelor, sprijinirea produselor ecologice sau a unui fond pentru a ajuta persoanele aflate în nevoie înseamnă că participați activ la responsabilitățile sociale. În acest fel, clienții tăi devin fideli mărcii pentru că înțeleg importanța.

Parteneriatul adidas și Parley For The Ocean a luat măsuri pentru a transforma deșeurile de plastic din ocean în fire flexibile pentru pantofii sport UltraBoost. Sunt strict împotriva plasticului și ajută la prevenirea poluării marine cu plastic.

În același timp, adidas lucrează ca o echipă pentru binele colectiv pentru ameliorarea COVID-19. Ei asigură siguranța propriilor lucrători, donează pentru strângeri de fonduri, fac scuturi faciale pentru eroii din prima linie și invită clienții să se alăture programului.

Pentru fiecare husă vândută, 2 USD vor merge către Fondul Salvați Copiii, iar 1 USD din aplicațiile de alergare și antrenament adidas va ajuta Fondul de răspuns de solidaritate al OMS la COVID-19. Sunt sigur că clienții adidas se simt bine cu ei înșiși, deoarece știu că fac ceva semnificativ alăturându-se.

Ce face un program de loialitate bun?

Nu toate programele pentru clienții fideli sunt eficiente și nici nu sunt de ajutor pentru afacerea dvs. Dacă nu știi cum să păstrezi lucrurile simple, ușor de utilizat și reciproc avantajoase, nu o faci bine.

Ascultați câteva dintre elementele necesare pentru programele de fidelizare a clienților de top.

• Înscrierea membrilor ar trebui să fie fără probleme atât pentru clienți, cât și pentru partea dvs.
• Păstrați ideea de program de recompense unică și exclusivă.
• Clienții ar trebui să participe de bună voie.
• Asigurați-vă că este o situație avantajoasă pentru dvs. și clienți.
• Păstrați programul legat de marca dvs.

Cine are cel mai bun program de loialitate?

Costă mult mai puțin să generezi venituri de la cumpărătorii actuali. Prin urmare, implementarea unui program de loialitate eficient vă poate aduce mai multe venituri și vă poate inspira mai mult clienții.

Să vedem câteva idei de programe de loialitate de la unele mărci de vârf și să ne pregătim pentru 2022.

• Barnes & Noble utilizează Programul Plătit, iar clienții cluburilor membrilor VIP plătesc în avans lunar/săptămânal. Înainte de a le cere oamenilor să se înscrie, aceștia le afișează pentru clienți.
• elf Cosmetics are un program pe niveluri și recompensează clienții în funcție de nivelurile de loialitate.
• Programul de caritate de la The Body Shop permite utilizatorilor să aleagă un program de caritate sau de asistență socială pentru a-și dona recompensele.
• Bean Box are programul de abonament pentru cafea și nu-i lasă niciodată pe clienți să-și facă griji că rămân fără cafea.

Am menționat deja tehnica lui Sephora. Există mai multe exemple de programe de loialitate. De exemplu, aplicația Starbucks pentru recompense, abonamentul Amazon Prime, TOMS One For One etc.

Acum restul depinde de tine.

Fiecare proprietar de magazin dorește să mențină o relație pe termen lung cu clienții fideli și să nu-i piardă pe parcurs. Programele de fidelizare a clienților care vă avantajează atât pe dvs., cât și pe cumpărătorii dvs. fideli pot face lucrurile mai interesante și mai distractive!

Cele mai importante procente ale clienților fideli vor cheltui mai mult decât restul. Dacă puteți face un client frecvent să revină din nou și din nou, înseamnă că faceți ceea ce trebuie. Ei cheltuiesc mai mult și rămân loiali produselor sau serviciilor dvs. Deci, aprecierea lor cu un program de recompense este ceva ce ar trebui să facă orice afacere de comerț electronic.

În cele din urmă, aruncați o privire la trucurile pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic. Spune-ne dacă îți vine ceva în minte.