Beste Möglichkeiten, das Treueprogramm zu nutzen, um Ihr E-Commerce-Wachstum zu steigern

Aus einem potenziellen Kunden einen regelmäßigen Käufer zu machen und ihn an Ihr Unternehmen zu binden, ist eine Herausforderung. Loyale Kunden sind eine Bereicherung für jedes Unternehmen und rentabler, da sie durch konsequente Einkäufe das Geschäft wiederholen. Also, um Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie öfter an sie verkaufen, brauchen Sie Kundenbindungsprogramme als Anreiz!

Viele Unternehmen investieren viel Zeit, Geld und Energie in die Gewinnung neuer Kunden, nur um sie am Ende wieder abzubrechen. Wenn Sie jedoch eine Handvoll Stammkunden haben, sind diese treu und wichtiger für Sie.

All dies könnte ein wenig verwirrend sein. Wir werden also die folgenden Punkte behandeln, um alles zu klären.

• Definition und Vorteile des Treueprogramms.
• Was treibt Loyalität an und wie misst man sie?
• Arten von Treueprogrammen
• Einsatz von Kundenbindungsprogrammen zur Steigerung des E-Commerce-Wachstums.
• Was macht ein gutes Treueprogramm aus?
• Wer hat das beste Programm?

Lasst uns beginnen!

Definition und Vorteile des Treueprogramms

Die Implementierung eines Gestaltungsrahmens für Treueprogramme ist eine Möglichkeit, den Kunden etwas zurückzugeben und gleichzeitig davon zu profitieren.

Letztes Mal sind wir mit einigen Tipps zur Kundenbindung auf Sie zugekommen. Jetzt ist es Zeit zu erklären, warum es wichtig ist.

Ein Kundenbindungsprogramm ist eine Möglichkeit, die Treue der Stammkunden zu fördern. Es ist ein Prämienprogramm, um ein langfristiges Geschäft zu gewährleisten. Unternehmen können als Zeichen der Wertschätzung kostenlose Waren, Geschenke, Prämien, Coupons oder eine Vorabveröffentlichung anbieten.

Hier sind einige der Vorteile des Treueprogramms.

• Treue Käufer, die eine gute Erfahrung machen, geben 67 % mehr aus. Eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % bedeutet 25 % bis 95 % mehr Gewinn!
• Der zukünftige Umsatz Ihres Unternehmens hängt von den treuen Kunden ab, die Sie jetzt haben.
• Sie können den Customer Lifetime Value (CLV) und die Kundenbindungsrate erhöhen und anhand der Daten zum Kaufverhalten eine starke Bindung zu ihnen aufbauen.
• Treueprogramme helfen dabei, Ihr Unternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis zu differenzieren und sich vom Markt abzuheben. Sie müssen sich keine Gedanken über Rennen mit Preisen machen!
• Sie können treue Verbraucher dazu bringen, Ihre Marke zu befürworten. Es gilt als Mundpropaganda-Marketing.
• Es mag unmöglich klingen, im Treueprogrammprozess Geld zu sparen. Es ist jedoch weniger teuer, da Sie für bestehende Stammgäste ausgeben und nicht nach neuen fischen.
• Käufer lieben ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Treueprogramme sind also für Sie von Vorteil.
• Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und angehört zu werden, trägt wesentlich zum Geschäft bei.
• Diese Programme eignen sich hervorragend, um eine persönliche Beziehung zu Kunden aufzubauen und zu wissen, was sie wollen.
• Ein weiterer Vorteil ist, dass Ihre erfolgreichen Treueprogramme in Zukunft neue Kunden gewinnen können.

Was fördert die Kundenloyalität und wie kann man sie messen?

Möglicherweise gewinnen Sie Kundenloyalität, ohne es zu wissen! Einige Faktoren können dazu führen. Zum Beispiel ist Ihr Geschäft für sie nützlich und sie fühlen sich bei Ihnen wohl.

Aber hier sind einige wichtige Punkte, um diese Loyalität zu fördern.

• Ein ausgezeichneter praktischer Kundenservice.
• Kundenpräferenzen und Kaufkapazität verstehen.
• Stammgäste sind keine Selbstverständlichkeit.
• Kostenlose Sachen oder Produkte im Angebot.
• Hohe UX und Akzeptanz verschiedener Zahlungsmethoden.
• Ein personalisiertes Erlebnis.
• Mitarbeiter werden gut behandelt, also behandeln sie Kunden gut.

Wie misst man die Kundenloyalität?

• Share of Wallet-Umfrage. Es wird für das Leistungsmanagement verwendet, und die Berechnung lautet – Kundenausgaben/Kundenkategorieausgaben.
• Wie viele Verkäufe Sie pro Kunde erzielen.
• Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV).
• Wie viele Kunden sind derzeit aktiv und wie oft besuchen sie Sie?

Arten von Treueprogrammen

Je nachdem, was Sie tatsächlich wollen, können Sie aus vielen verschiedenen Arten von Prämienprogrammen für Ihr Unternehmen auswählen. Hier haben wir kurz einige für Sie.

• Punkteprogramm : Wenn Käufer mehr ausgeben, können sie mehr bekommen.
• Ausgabenprogramm : Wenn Kunden eine Ausgabenschwelle erreichen, erhalten sie Treuepunkte.
• Cash-Back-Programm : Mitglieder können mit einer Treuekarte einen bestimmten Prozentsatz ihrer Ausgaben erhalten.
• Gestaffeltes Programm : Es hängt von der Loyalität eines Kunden ab.
• Gamifiziertes Programm : Unterhaltung nutzen und für Wiederholungskäufe süchtig machen.

Einsatz von Kundenbindungsprogrammen zur Steigerung des E-Commerce-Wachstums

Gewinnen Sie Vertrauen und schaffen Sie eine Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden, indem Sie die Qualität Ihrer Produkte/Dienstleistungen, pünktliche Lieferung, angemessene Preise, Sonderrabatte, personalisierte Artikel und einen reaktionsschnellen Kundensupport sicherstellen.

Ein treuer Kunde ist besser als tausend inaktive Kunden. Allerdings gibt es kein kostenloses Mittagessen!

Um Ihre Käufer bei Laune zu halten und sie zu ermutigen, häufig wiederzukommen, um einen Kauf zu tätigen, müssen Sie einige Schritte unternehmen. Ein Treueprogramm, um sie zu motivieren, ist das erste.

Hier sind einige Ideen für Kundenbindungsprogramme, die Sie 2022 ausprobieren können.

• Kredit und Punkte
• Mitgliedschaft anbieten
• Belohnung für Social-Media-Werbung
• Zusammenarbeit mit anderen Marken
• Spiele und Wettbewerbe
• Empfehlungsprämien
• Belohnungen auf Treuestufe
• Abonnement
• Gesellschaftliche Verantwortung

1. Credits und Punkte

Binden Sie Ihre Kunden mit einem Kreditsystem. Es ist eine digitale Bonusstrategie, um Ihre Käufer bei Laune zu halten und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Sie können das Guthaben in spezielle Treuerabatte oder digitales Guthaben umwandeln, das sie später für einen weiteren Einkauf verwenden können.

Sie sollten einen eindeutigen Gutscheincode für einen bestimmten Kunden angeben. Wenn Sie beispielsweise jetzt 60 % Rabatt auf ein Produkt gewähren, kann der Kunde den von Ihnen angegebenen Gutscheincode verwenden, um mit dem Guthaben etwas zusätzlich zu kaufen.

Dasselbe passiert mit dem Punktesystem. Für jeden Dollar, den eine Person ausgibt, verdient sie einen Punkt. Sie können ihnen einen Rabatt für eine bestimmte Summe der erreichten Punkte gewähren.

Manchmal kann das Einwerfen von 5-10 Bonuspunkten für einen Dollar die Käufer überraschen und motivieren, mehr auszugeben! Ebenso können Sie ihre Gesamtpunktzahl anzeigen und eine Bestenliste verwalten, die die anderer anzeigt. Es wird eine Wettbewerbsatmosphäre schaffen und schließlich zu mehr Verkäufen führen.

2. Mitgliedschaft anbieten

Ermutigen Sie die Kunden, engagiert zu bleiben, indem Sie eine Mitgliedschaft und spezielle Einrichtungen für Mitglieder anbieten.

Um Mitglied zu werden, müssen Kunden Informationen wie ihre Demographie und Vorlieben eingeben. Wenn Sie diese beurteilen, können Sie mit ihnen engen Kontakt mit einer persönlichen Note halten, denn jetzt kennen Sie sie! Dieser Prozess kann bei der Personalisierung Ihrer Website und der Segmentierung aktiver Kunden helfen.

Sie können die Mitglieder mit gelegentlichen Rabatten belohnen oder ihnen einige exklusive Produkte zeigen, die ihnen gefallen könnten. Sie haben auch Details darüber, wie viel Sie vorrätig haben müssen, indem Sie die Mitglieder zählen, damit Sie nicht zu viele Vorräte haben.

3. Belohnung für Werbung in den sozialen Medien

Es hängt einfach davon ab, wie aktiv Ihre Kunden auf Social-Media-Plattformen sind. Sie können sie mit Rabatten belohnen, wenn sie das Produkt teilen, über das Sie gerade gepostet haben.

Social Media Marketing ist eine großartige Möglichkeit, mehr Traffic zu generieren und den Umsatz zu steigern. Wenn Sie also Ihre treuen Kunden nutzen, um Ihre Beiträge zu teilen und zu werben, sollten Sie ihnen auch etwas zurückgeben.

Bieten Sie für jeden Tweet, jeden Facebook- oder Instagram-Share eine bestimmte Gutschrift an. Lassen Sie sie das Guthaben beim nächsten Einkauf als Rabatt verwenden.

4. Zusammenarbeit mit anderen Marken

Es ist nicht einfach, sich selbst zu zeigen. Infolgedessen müssen Sie Ihre Reichweite erweitern und eine Partnerschaft mit bekannten Marken eingehen. Es ist eine Cross-Promotion-Strategie, die kaum fehlschlägt.

Wenn Ihr Unternehmen Kaffee verkauft, können Sie mit einem Cupcake-Verkäufer zusammenarbeiten. So öffnen Sie Ihr Geschäft für Menschen, die Kaffee und Kuchen lieben! Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Käufer zu gewinnen und professionelle Beziehungen zu anderen Unternehmen aufzubauen.

E-Commerce-Unternehmen arbeiten normalerweise mit Banken zusammen, sodass der Kunde bei einem Kauf Kredit-/Debitkarten der jeweiligen Bank verwendet und Bonuspunkte erhält.

5. Spiele und Wettbewerbe

Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden! Treueprogramme müssen nicht langweilig sein und es geht nur darum, „den Regeln zu folgen“. Sie können Ihre Programme gamifizieren, um sie zu unterhalten und die Leute selbst teilnehmen zu lassen.

Spiele können wiederkehrende Kunden anregen und eine unterhaltsame Benutzererfahrung schaffen. Außerdem macht Wettkampf Spaß! Einige Marken setzen auf die „Leaderboard-Anzeige“, damit Käufer wettbewerbsfähiger werden und mehr ausgeben, um den Rekord zu brechen. Ebenso gehen einige für Quizwettbewerbe.

Wandeln Sie die erzielte Punktzahl in Credits um, damit sie einen Rabatt genießen können. Zeigen Sie die Champion-Abzeichen, um sie zu motivieren, und lassen Sie sie sie verwenden, um zukünftige Rabatte zu erhalten.

Exklusiver Wettbewerb und Rabatte nur für eine bestimmte Käufergruppe können Ihnen auch mehr Umsatz bringen. Sie werden miteinander konkurrieren, um mehr Punkte zu sammeln, indem sie mehr kaufen.

Die Verwendung von „Drehen Sie das Rad, um Belohnungen zu gewinnen“ ist die einfachste Form der Gamifizierung von Treueprogrammen. Dekoriere das Rad mit leuchtenden Farben und verlockenden Gegenständen. Außerdem können Sie ein Zufallsrad zur Namensauswahl mit dem Namen des glücklichen Kunden anzeigen.

6. Empfehlungsprämien

Es ist ein einfaches „einladen und gewinnen“-Werbeprogramm. Hier erhält ein Kunde, der Personen zu Ihrem Geschäft, Ihrer Webseite und Ihrem sozialen Profil einlädt, eine Belohnung.

Das „Mundpropaganda“-Marketing impliziert in diesem Fall. Ihre treuen Kunden würden Ihnen gerne mehr Traffic bringen, indem sie Ihr Unternehmen an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen, wenn ihnen eine Gegenleistung versprochen wird.

Sie können eine Geschenkkarte verdienen oder einen Rabatt von 10–30 % erhalten, indem sie andere einladen. Oder Sie können auch ein kostenloses Produkt für sie einwerfen!

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Empfehlungsbasierte Marketingstrategien.

7. Belohnungen auf Treuestufe

Belohnen Sie die Kunden, indem Sie ihre Ausgabegewohnheiten beurteilen. Sie können im Gegenzug für das ausgegebene Geld Leistungen erhalten.

Angenommen, ein Kunde gibt jeden Monat 1000 € aus, und ein anderer Kunde gibt 100 € aus. Wer sollte Ihrer Meinung nach mehr Rabatt bekommen? Der letztere Kunde sollte nicht die gleiche Belohnung erhalten wie der erstere. Wenn beide das gleiche erhalten, muss eine Person nicht so viel ausgeben als die andere.

Hier ist Sephora mit einem erstaunlichen Treuesystem. Sie können kostenlos starten und einige Insider-Vorteile genießen, bis Sie 350 $ ausgeben und auf VIB-Level aufsteigen. Das Rouge-Level ist die Eliteklasse, und Sie müssen 1000 US-Dollar pro Jahr ausgeben.

Natürlich sollten Sie alle Kunden gleich behandeln. Aber die Priorisierung der großen Spender ist ein Muss! In der Zwischenzeit sollten Sie sich auch auf die Person konzentrieren, die vergleichsweise weniger ausgibt.

Wenn Sie nur Ihren Top-Kunden exklusive Vorteile und Rabatte anbieten möchten, können Sie die Treuestufen nutzen.

8. Abonnement

Einige Kunden benötigen möglicherweise jeden Monat ein bestimmtes Produkt. Wenn sie zum Beispiel jede erste Woche eines jeden Monats zurückkommen, um einen Karton für 30 Tage mit grünem Tee zu kaufen, nehmen Sie eine jährliche Vorauszahlung, damit sie sich nicht mehr die Mühe machen müssen.

Sie können das tun, indem Sie Leute dazu bringen, Sie zu abonnieren. Sobald sie sich angemeldet haben, melden sie sich für die monatliche Lieferung des Kartons an, indem sie 12 Monate im Voraus bezahlen. Es ist ein Cashflow, von dem Sie wissen, dass Sie ihn ein ganzes Jahr lang erhalten, und die Kunden wissen, dass sie pünktlich geliefert werden.

Retainful zeigt das Abonnement einer wöchentlichen Veggie-Box, für die Kunden im Voraus bezahlen müssen.

9. Soziale Verantwortung

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wertvoll zu sein, indem Sie einen philanthropischen Aspekt haben und Ihre Großzügigkeit in jeder sozialen Angelegenheit zeigen. Wenn Ihre Organisation die Erlöse für Umweltbewegungen oder etwas Wohlwollendes verwendet, werden Ihre Kunden dies bewundern.

Wenn Sie Tierschutz einbeziehen, umweltfreundliche Produkte unterstützen oder einen Fonds haben, um Menschen in Not zu helfen, nehmen Sie aktiv an sozialer Verantwortung teil. Auf diese Weise werden Ihre Kunden zu Markentreuen, weil sie die Bedeutung verstehen.

Die Partnerschaft von adidas und Parley For The Ocean hat Schritte unternommen, um den Plastikmüll aus dem Ozean in flexibles Garn für UltraBoost-Sneaker zu verwandeln. Sie sind strikt gegen Plastik und tragen dazu bei, die Verschmutzung der Meere durch Plastik zu verhindern.

Gleichzeitig arbeitet adidas als Team für das gemeinsame Wohl der COVID-19-Hilfe. Sie sorgen für die Sicherheit ihrer eigenen Arbeiter, spenden für Spendenaktionen, stellen Gesichtsschutzschilde für die Helden an vorderster Front her und laden Kunden ein, an dem Programm teilzunehmen.

Für jede verkaufte Gesichtsbedeckung gehen 2 US-Dollar an den Save The Children Fund, und 1 US-Dollar von Lauf- und Trainings-Apps von adidas hilft dem WHO COVID-19 Solidarity Response Fund. adidas-Kunden fühlen sich ziemlich sicher, weil sie wissen, dass sie mit ihrem Beitritt etwas Sinnvolles tun.

Was macht ein gutes Treueprogramm aus?

Nicht alle Programme für treue Kunden sind effektiv und auch nicht hilfreich für Ihr Unternehmen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Dinge einfach, benutzerfreundlich und für beide Seiten vorteilhaft halten können, machen Sie es nicht richtig.

Hören Sie einige der notwendigen Elemente für erstklassige Kundenbindungsprogramme.

• Die Registrierung von Mitgliedern sollte sowohl für Kunden als auch für Ihre Seite problemlos sein.
• Halten Sie Ihre Prämienprogramm-Idee einzigartig und exklusiv.
• Kunden sollten bereitwillig teilnehmen.
• Stellen Sie sicher, dass es eine Win-Win-Situation für Sie und die Kunden ist.
• Halten Sie das Programm in Bezug zu Ihrer Marke.

Wer hat das beste Treueprogramm?

Es kostet viel weniger, Einnahmen von den aktuellen Käufern zu generieren. Die Implementierung eines effektiven Treueprogramms kann Ihnen also mehr Umsatz bringen und Ihre Kunden mehr inspirieren.

Lassen Sie uns einige Ideen für Treueprogramme von einigen hochkarätigen Marken sehen und uns auf 2022 vorbereiten.

• Barnes & Noble nutzt das kostenpflichtige Programm, und Kunden der Clubs von VIP-Mitgliedern zahlen monatlich/wöchentlich im Voraus. Bevor sie Leute bitten, sich anzumelden, zeigen sie, was für Kunden drin ist.
• elf Cosmetics hat ein abgestuftes Programm und belohnt die Kunden entsprechend der Loyalitätsstufe.
• Das Wohltätigkeitsprogramm von The Body Shop lässt die Benutzer ein Wohltätigkeits- oder Wohlfahrtsprogramm auswählen, um ihre Belohnungen zu spenden.
• Bean Box hat das Coffee Subscription Program und lässt die Kunden sich nie Sorgen machen, dass ihnen der Kaffee ausgeht.

Wir haben bereits die Technik von Sephora erwähnt. Es gibt weitere Beispiele für Treueprogramme. Zum Beispiel die Starbucks-App für Prämien, Amazon Prime-Mitgliedschaft, TOMS One For One usw.

Jetzt liegt der Rest bei Ihnen.

Jeder Ladenbesitzer möchte eine langfristige Beziehung zu treuen Kunden pflegen und sie dabei nicht verlieren. Kundenbindungsprogramme, von denen sowohl Sie als auch Ihre treuen Käufer profitieren, können die Dinge aufregender und unterhaltsamer machen!

Ihre obersten Prozentsätze treuer Kunden werden mehr ausgeben als der Rest. Wenn Sie einen Stammkunden dazu bringen können, immer wieder zurückzukommen, bedeutet dies, dass Sie das Richtige tun. Sie geben mehr aus und bleiben Ihren Produkten oder Dienstleistungen treu. Sie mit einem Prämienprogramm zu würdigen, ist also etwas, das jedes E-Commerce-Unternehmen tun sollte.

Werfen Sie abschließend einen Blick auf die Tricks zur Umsatzsteigerung im E-Commerce. Lassen Sie uns wissen, wenn Ihnen etwas einfällt.