Qu'est-ce qu'une page FAQ et comment en créer une - Guide du débutant

Une page FAQ est l'une des sections les plus importantes et incontournables pour les sites Web d'entreprises et de produits. Si vous vous demandez ce qu'est vraiment une page FAQ ou comment en créer une pour votre site Web, vous êtes au bon endroit.

Si vous n'avez toujours pas de page FAQ sur votre site Web, vous passez déjà à côté de nombreux avantages qu'elle peut vous apporter. Comme économiser des heures d'appels ou d'e-mails commerciaux et aider les acheteurs potentiels à prendre une décision par eux-mêmes.

Dans ce guide détaillé, nous allons approfondir tout le concept de FAQ. Pour découvrir leur objectif principal et découvrir comment cela peut aider à générer plus de ventes et de prospects pour votre entreprise.

Créer une page FAQ - La manière la plus simple !

Créez une page FAQ consultable et aidez vos clients à s'aider eux-mêmes.

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À quoi correspond la FAQ ?

Les lettres (ou le mot) FAQ signifient Foire Aux Questions. Une page FAQ est généralement une liste de questions courantes que les gens ont posées sur un produit ou un service spécifique.

Chaque site Web d'entreprise et de produit est livré avec un ensemble de pages par défaut, telles qu'une page "À propos", une page "Contact", une page "Politique de confidentialité", etc. Une page FAQ est l'une des rares pages incontournables de cette liste.

Considérez une page FAQ comme une page d'assistance client automatisée ou un manuel de produit simplifié. Où les utilisateurs peuvent trouver par eux-mêmes des réponses aux questions relatives aux produits.

Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes ?

De nombreuses entreprises sont souvent interrogées à maintes reprises sur les mêmes questions par des clients potentiels. Et ce sont toujours les mêmes questions courantes comme "Acceptez-vous les cartes de crédit?" ou "Puis-je mettre à niveau à partir du plan gratuit ?".

La plupart des équipes d'assistance en ligne passent chaque jour des heures de leur temps précieux à répondre à ces questions générales. Bien que cela aurait pu être facilement évité en plaçant une section FAQ sur le site Web.

Pensez au temps et à l'argent qu'une entreprise peut économiser en permettant aux clients de s'aider eux-mêmes en utilisant une page FAQ.

Cependant, les pages FAQ ne se limitent pas à fournir un support client.

Comment tirer parti d'une page FAQ

En plus d'économiser de nombreux appels de prévente et des tickets d'assistance, les pages FAQ peuvent également être un excellent moyen de promouvoir vos produits et votre marque.

Il y a une raison pour laquelle de nombreux sites Web d'entreprises et de commerce électronique mettent constamment à jour et améliorent leurs pages FAQ. Il s'agit de faire connaître la marque et de promouvoir le produit.

Par exemple, vous pouvez utiliser une FAQ pour un site Web de commerce électronique pour comparer un produit avec un concurrent. Et pour montrer comment votre produit se différencie des autres sur le marché.

Vous pouvez également utiliser une FAQ pour les avantages du référencement. Comme le montre l'expert en marketing Neil Patel, l'ajout d'une page FAQ à votre site Web peut augmenter votre classement en haut des pages de résultats de recherche (SERP). Avec rien d'autre qu'un simple balisage Schema ajouté à la page FAQ.

Où placer une page FAQ

L'endroit où vous placez votre FAQ est une page presque aussi importante que la création d'une page.

Bien qu'il existe de nombreuses personnes férues de technologie qui recherchent le lien de la page FAQ dans le pied de page des sites Web, la plupart des gens n'ont même pas la moindre idée des pages FAQ. Il est donc de votre devoir de leur faciliter la recherche de votre FAQ.

Par exemple, la page de tarification d'un site Web d'entreprise ou de produit est un excellent endroit pour positionner une section FAQ. C'est là que la plupart des clients potentiels commencent à poser des questions sur les fonctionnalités du produit, les plans tarifaires, etc.

Placer une section FAQ sous votre tableau de prix peut vous aider à éviter de nombreux problèmes liés aux réponses aux questions courantes sur les produits. Ou même un lien vers votre page FAQ suffirait.

La page de vente de produits, la page de fonctionnement, la page de démarrage, la page de contact, la page d'assistance sont également d'excellents choix pour placer une section FAQ. N'oubliez pas qu'il peut y avoir plus d'une page FAQ.

Meilleurs exemples de pages FAQ efficaces

Voici quelques exemples de pages FAQ simples mais brillantes pour vous aider à vous faire une idée de ce à quoi ressemble une page FAQ.

Microsoft a l'une des meilleures pages de FAQ. Il présente une conception en accordéon simple et facile à explorer qui rend la page très conviviale.

La page FAQ de Samsung est également très inspirante. Il a non seulement un excellent design, mais comprend également un système de recherche pour trouver des questions et des réponses.

La boutique en ligne Tesco propose également une excellente page FAQ avec un design en accordéon soigneusement classé.

La page FAQ de Buffer présente une conception vraiment unique avec des questions efficacement classées et des réponses détaillées.

Nintendo utilise un design classique pour sa page FAQ pour servir les clients de tous âges.

Que faut-il inclure dans une page FAQ ?

Une page FAQ est une page que vous devez constamment mettre à jour et améliorer. Vous devez continuer à ajouter de nouvelles questions et réponses ainsi qu'à mettre à jour les anciennes pour que la page reste pertinente.

Gardant cela à l'esprit, voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans une page FAQ pour vous aider à créer une page FAQ plus efficace pour votre site Web :

• Questions courantes : comme son nom l'indique, une page de FAQ est consacrée à des questions et des réponses simples. Rassemblez les questions courantes que vos clients ont posées à votre équipe d'assistance et incluez-les dans la FAQ
• Soyez bref : Rédigez des questions et des réponses courtes et précises pour faciliter la lecture de la page FAQ par les clients.
• Catégoriser : Utilisez des catégories pour organiser les questions liées à des sujets spécifiques
• Utilisez des accordéons : créez votre page de FAQ à l'aide d'un système d'accordéon pour éviter de créer des pages Web trop longues
• Ajouter des liens : vous pouvez également créer un lien vers les articles de votre base de connaissances via les réponses à la FAQ pour fournir des détails supplémentaires et améliorer également le référencement.

Comment créer une page FAQ

La création d'une page FAQ ou d'un site Web FAQ est extrêmement simple, d'autant plus que vous utilisez WordPress. Tout ce dont vous avez besoin est un bon plugin ou un thème WordPress conçu pour les FAQ pour le configurer.

Astuce : Notre plugin Heroic WordPress FAQs et notre thème WordPress KnowAll sont tous deux d'excellents choix pour créer facilement une page FAQ ou une section de base de connaissances.

Si vous voulez des instructions étape par étape sur la façon de configurer une page FAQ, consultez nos guides sur la façon de structurer une FAQ et comment créer des pages FAQ sur les produits.

En conclusion

Espérons que ce guide vous aidera à vous convaincre des nombreux avantages des FAQ. Et vous encourage à créer une meilleure page FAQ pour votre entreprise et à générer plus de ventes.

Et, avant que vous ne demandiez, oui, nous avons également une page FAQ. Eh bien, c'est en fait une base de connaissances pleine de questions et de réponses détaillées liées à nos produits. Assurez-vous de le consulter pour trouver l'inspiration pour créer vos propres sections de FAQ et de base de connaissances.