Estrategias de envío de WooCommerce para una mejor rentabilidad

Última actualización - 24 de septiembre de 2020

El envío es uno de los componentes más importantes de su negocio si vende productos físicos a través de una tienda WooCommerce. La forma en que envía sus productos crea impresiones instantáneas en la mente de sus clientes. Puede contribuir activamente a la reputación y la tasa de conversión de su tienda. Según una encuesta, el 80 % de los clientes de EE. UU. considera que el costo y la velocidad del envío son un determinante importante de sus opciones de compra. WooCommerce ofrece buenas funciones para mantenerlo al tanto de sus estrategias de envío todo el tiempo. Para muchas pequeñas empresas, las opciones de envío de WooCommerce listas para usar son suficientes. Por lo demás, hay bastantes extensiones disponibles en forma de complementos de WordPress. Sin embargo, es importante tener una estrategia factible de envío de WooCommerce con mucha anticipación, cuando está configurando un negocio. Veamos algunos de los aspectos relacionados en este artículo.

Ventajas de tener una estrategia de envío eficiente en WooCommerce

El envío es realmente un proceso complicado cuando piensas en un número cada vez mayor de pedidos y clientes. Es algo que realmente no puede perder cuando su negocio está creciendo constantemente. Se requiere un esfuerzo coordinado de varios elementos de su negocio para mantenerlo estable y sostenible. Pero es algo que le compensa en múltiples facetas del crecimiento de su negocio y puede contribuir a obtener resultados duraderos. Veamos algunos de estos:

Tus ventas mejorarán

Las estadísticas dicen que un número alarmante de compradores (66%) abandona su carrito debido a los gastos de envío exagerados. Entonces, claramente, una estrategia de envío efectiva lo ayudaría inmensamente a reducir este número. Trate de comprender las expectativas del cliente en términos de opciones y tarifas de envío. Por ejemplo, ¿sus clientes siempre buscan entregas rápidas o flexibilidad en los tiempos y lugares de envío? Analizar y encontrar respuestas a estas preguntas le ofrecería algo con lo que comenzar. Una vez que ofrece algo que cree que le gustaría a los clientes, puede analizarlo más a fondo para comprender su eficacia. De esta manera, puede refinar su estrategia de envío para mejorar las ventas. Sin embargo, es importante mantener un control firme sobre las expectativas de su cliente todo el tiempo.

Puedes ahorrar dinero

La rentabilidad es uno de los mejores resultados que puede esperar de tener una buena estrategia de envío de WooCommerce. Hay varias formas de obtener más valor de su dinero al optar por los servicios de envío de manera inteligente. Por ejemplo, los principales operadores como FedEx, UPS, Australia Post, etc. ofrecen tarifas con descuento para usuarios registrados. Negociar con los representantes de estos transportistas lo ayudaría a obtener un trato prometedor para su tienda. Del mismo modo, si está fabricando sus propios productos, puede reducir el dinero gastado en logística. A veces, estos ahorros se pueden transferir a sus clientes como tarifas de envío reducidas para crear un factor de 'sentirse bien'.

Mejorar el proceso de cumplimiento

Si diseña una estrategia de envío que involucre al equipo de cumplimiento, los equiparía para tener un mayor control de las expectativas de sus clientes. Se prepararán para solicitudes especiales como un embalaje diferente o plazos de entrega prolongados. De hecho, todos los equipos involucrados, desde el marketing hasta la entrega, deben mantenerse informados para mejorar la eficiencia operativa. Por ejemplo, si opta por un servicio automatizado en algún nivel de su proceso de cumplimiento, obtendrá comentarios precisos sobre su eficiencia a través de múltiples canales.

Inspirar a los clientes a comprar más de usted

Mantener contentos a sus clientes con una política de envío transparente los inspiraría a comprar más cantidad de sus productos con más frecuencia. Ofrecer descuentos en productos específicos y un valor mínimo de pedido son estrategias generalmente aceptadas para lograr que los clientes compren más. Incluso puede configurar notificaciones y alertas para los clientes que se perderán una oferta por unos pocos dólares. Mostrar una lista relevante de productos de venta cruzada también alentaría a los clientes a alcanzar el nivel de umbral para una oferta de envío. Una buena oferta de envío definitivamente recordaría a los clientes que vuelvan a comprar en su tienda.

Amplíe su base de clientes

Su investigación de mercado puede brindar información valiosa para ayudarlo a acceder a nuevos clientes que se consideraban fuera de alcance. Por ejemplo, puede haber clientes potenciales que prefieran la entrega en un punto de recogida local, como una tienda de comestibles o una oficina de correos. Y, si introduce la entrega en el punto de acceso en su tienda, hay mayores posibilidades de que pueda obtener algunos clientes más. O bien, puede pensar en colaborar con un operador local ampliamente preferido en un vecindario (que tiene muchos clientes potenciales para usted). Aquí hay una excelente extensión de WooCommerce que puede ayudarlo a integrar el envío de UPS.

Una estrategia de envío clara e inclusiva puede beneficiarlo en varias áreas. Depende de usted crear objetivos específicos y alinear a todo el equipo para trabajar en esos objetivos. Un enfoque específico en áreas clave tiene más posibilidades de éxito que intentar muchas cosas a la vez.

Cómo diferentes equipos pueden ayudarlo a diseñar su estrategia de envío de WooCommerce

Crear una estrategia de envío exitosa no es realmente un trabajo de una sola persona. Es posible que deba involucrar a varios equipos en varios niveles para diseñar e implementar una estrategia de manera efectiva. Echemos un vistazo a cómo:

Su equipo de marketing brinda información valiosa

El equipo de marketing será responsable de comunicar las diversas ofertas y beneficios a los clientes. Por esta razón, también son las mejores personas para brindarle información valiosa sobre las expectativas del cliente. Es posible que desee seguir su consejo sobre cuánto tiempo debe ejecutar una determinada oferta de envío promocional en su tienda, por ejemplo. Las ofertas de temporada son una excelente manera de ejecutar ofertas de descuento en su tienda. Lo más probable es que su equipo de marketing tenga una lista de todas las festividades y celebraciones próximas. Por ejemplo, durante la época navideña, muchos de sus clientes querrán enviar regalos a amigos y familiares. En este escenario, realmente apreciarían la oportunidad de seleccionar varias direcciones de envío en un solo pedido. Su equipo de marketing podrá asesorarlo adecuadamente sobre la viabilidad de dicha estrategia. WooCommerce tiene una extensión para ayudarte con esto.

El equipo de desarrollo web tiene que implementar estrategias de manera limitada en el tiempo.

Su equipo de marketing le dará una idea innovadora, pero se necesita su equipo de diseño y desarrollo para implementarla de manera efectiva. Un buen diseñador web podría señalar aspectos específicos de su flujo de navegación que necesitan mejoras. Por ejemplo, ¿cuántas opciones de envío debe presentar a los clientes en la página del carrito? ¿O si es mejor mostrar opciones de envío personalizadas según la geolocalización o el rol del usuario? Una vez que se decide por una oferta promocional en particular o una campaña de marketing, su equipo de desarrollo debe dedicar tiempo y esfuerzo para implementarlas. Si incluye a todos los equipos en las etapas iniciales de lluvia de ideas, tendrá una mejor comprensión de todo.

El equipo de cumplimiento se encarga del embalaje y el envío.

Otro grupo importante de personas que deberían tener voz en el diseño de una estrategia de envío es el equipo de cumplimiento. Tienen que manejar la variada naturaleza de las solicitudes de los clientes y hacerlo con precisión y prontitud. Cada miembro del equipo de cumplimiento necesita saber cuáles son todos los métodos de envío que está utilizando como parte de su estrategia. Necesitan saber qué acuerdos con terceros ha realizado que facilitarán un cumplimiento más fluido. Si el equipo de cumplimiento tiene que enviar un mensaje a los clientes sobre cualquier condición particular sobre el envío, deben saberlo con anticipación. Si son plenamente conscientes de las diversas estrategias de envío que está planeando, el equipo de cumplimiento podrá advertirle con anticipación sobre cualquier problema operativo.

Su equipo de atención al cliente tiene que hacer frente a consultas variadas

El equipo de atención al cliente es el que representa a su empresa en cualquier interacción con sus clientes. Cada miembro del equipo de atención al cliente también debe conocer sus diferentes estrategias y ofertas de envío. El equipo de atención al cliente debe estar al tanto de las ofertas basadas en el usuario o en la ubicación en su tienda. De esta forma, estarán preparados para hacer las preguntas correctas a los clientes y encontrar una solución rápida. También es importante tratar con un cliente que aparentemente tiene una mala experiencia.

Diseño de una estrategia de envío de WooCommerce

Una vez que tenga una percepción clara de sus objetivos y del público objetivo, diseñar una estrategia debería ser más sencillo. Sin embargo, debe asegurarse de que todos los equipos involucrados estén alineados correctamente con el plan. La mayoría de las estrategias de envío se basarán en tres aspectos fundamentales: las dimensiones del producto, los destinos de envío y la disponibilidad del método.

Mostrar las tarifas de un transportista líder

Las dimensiones de su producto determinan la eficacia con la que puede empacarlo. Si su línea de productos es en su mayoría de tamaño uniforme, es muy fácil para usted empacarla y enviarla. Es posible que solo necesite la opción de zonas de envío listas para usar de WooCommerce para esto. Por otro lado, si sus productos varían mucho en términos de peso y dimensiones, es posible que deba pensar más para encontrar una estrategia rentable. Es posible que deba considerar más aspectos de las cifras de ventas, el rendimiento del producto, etc. La incorporación de los servicios de un transportista líder sería una gran idea en tal escenario. Puede encontrar muchas opciones adecuadas aquí.

Del mismo modo, el destino del envío también juega un papel importante. Si tienes muchos clientes internacionales, tu estrategia será totalmente diferente a la de un negocio local que tiene clientes en su mayoría en el mismo barrio. El envío a otro país requiere múltiples consideraciones en términos de tasas aduaneras e impositivas. Una vez más, optar por un plan de las principales empresas de transporte le ahorraría muchas molestias. La mayoría de los principales transportistas tienen una gran variedad de servicios que admiten envíos tanto nacionales como internacionales.

El envío gratuito resuelve el problema de abandono del carrito

El envío gratuito es una estrategia definitiva que ayuda a prevenir el abandono del carrito en gran medida. Sus clientes estarían muy contentos con el hecho de que no están agobiados por los altos costos de envío. Sin embargo, esta estrategia necesita un análisis cuidadoso antes de implementarla, ya que puede reducir sus ganancias. Establecer un monto mínimo de compra para aplicar el envío gratuito es uno de los enfoques probados en WooCommerce.

Tabla Tarifa Envío

Aunque parece un poco complejo de configurar, es una forma preferida de estimar correctamente los gastos de envío. Cuando establece una tarifa de tabla basada en el destino, el peso del producto o el subtotal del pedido, obtiene mucho control al establecer el precio de envío. Será bastante comprensible para sus clientes comprender el aumento en el costo a medida que aumenta el peso del producto o la distancia del destino del envío. Puede encontrar algunos de los mejores complementos de WooCommerce para configurar el envío de tarifas de tabla en esta lista.

Múltiples métodos de envío

Los diversos métodos de envío que vas a ofrecer en tu tienda WooCommerce también son un factor decisivo. Si tiene que asumir costos adicionales para implementar una solución de envío (por ejemplo, FedEx), asegúrese de que valga la pena. Sin embargo, si tiene productos de varios tamaños y clientes de diferentes países, es posible que desee configurar varios métodos de envío. Diferentes operadores pueden ofrecer diferentes tarifas y es posible que desee encontrar la mejor posible para su tienda. Elegir un complemento de envío de múltiples transportistas podría ser una buena idea.

Conclusión

El envío es un componente de un negocio de comercio electrónico que puede hacerlo bien o mal. Elegir una estrategia de envío adecuada implica mucho trabajo y planificación. Y, en las tendencias cambiantes del mundo del comercio electrónico, debe ser lo suficientemente flexible para evolucionar de acuerdo con las demandas. No existe una única estrategia de envío de WooCommerce que se aplique a todos. El truco está en analizar tu negocio y tus clientes para idear el mejor. La participación de todos los equipos involucrados es importante para obtener una perspectiva clara. Y eso también ayudará en la implementación fluida del proceso. WooCommerce ofrece variadas opciones para implementar tus estrategias. Elegir la mejor o una combinación de herramientas sería la necesidad del momento. Sin embargo, recuerde seguir estas mejores prácticas que lo ayudarán en la administración diaria de la tienda WooCommerce. Háganos saber cualquier consulta o idea.