¿Qué es una página de preguntas frecuentes y cómo crear una? Una guía para principiantes

Una página de preguntas frecuentes es una de las secciones más importantes e imprescindibles para los sitios web de empresas y productos. Si se ha estado preguntando qué es realmente una página de preguntas frecuentes o cómo crear una para su sitio web, ha venido al lugar correcto.

Si aún no tiene una página de preguntas frecuentes en su sitio web, ya se está perdiendo muchos de los beneficios que puede brindarle. Como ahorrar horas de llamadas de ventas o correos electrónicos y ayudar a los compradores potenciales a tomar una decisión por sí mismos.

En esta guía detallada, profundizaremos en todo el concepto de las preguntas frecuentes. Para descubrir su objetivo principal y descubrir cómo puede ayudar a generar más ventas y clientes potenciales para su negocio.

Cree una página de preguntas frecuentes - ¡La manera más fácil!

Cree una página de preguntas frecuentes en la que se puedan realizar búsquedas y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos.

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¿Qué significan las preguntas frecuentes?

Las letras (o palabras) FAQ significan Preguntas frecuentes. Una página de preguntas frecuentes suele ser una lista de preguntas comunes que la gente ha hecho sobre un producto o servicio específico.

Cada sitio web de negocios y productos viene con un conjunto de páginas predeterminadas, como una página "Acerca de", una página de "Contacto", una página de "Política de privacidad" y más. Una página de preguntas frecuentes es una de las pocas páginas imprescindibles de esta lista.

Piense en una página de preguntas frecuentes como una página de atención al cliente automatizada o un manual de producto simplificado. Donde los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas relacionadas con el producto por sí mismos.

¿Por qué son importantes las páginas de preguntas frecuentes?

Muchas empresas a menudo reciben las mismas preguntas una y otra vez de clientes potenciales. Y siempre son las mismas preguntas comunes como "¿Aceptan tarjetas de crédito?" o "¿Puedo actualizar desde el plan gratuito?".

La mayoría de los equipos de soporte en línea dedican horas de su valioso tiempo todos los días a responder estas preguntas generales. Si bien podría haberse evitado fácilmente colocando una sección de preguntas frecuentes en el sitio web.

Piense en cuánto tiempo y dinero puede ahorrar una empresa al permitir que los clientes se ayuden a sí mismos mediante una página de preguntas frecuentes.

Sin embargo, las páginas de preguntas frecuentes son más que solo brindar atención al cliente.

Cómo aprovechar una página de preguntas frecuentes

Además de ahorrar muchas llamadas de preventa y tickets de soporte, las páginas de preguntas frecuentes también pueden ser una excelente manera de promocionar sus productos y su marca.

Hay una razón por la que muchos sitios web de negocios y comercio electrónico actualizan y mejoran constantemente sus páginas de preguntas frecuentes. Es para crear conciencia de la marca y promover el producto.

Por ejemplo, puede usar las preguntas frecuentes de un sitio web de comercio electrónico para comparar un producto con un competidor. Y para mostrar cómo su producto se diferencia de los demás en el mercado.

También puede utilizar una sección de preguntas frecuentes para conocer los beneficios de SEO. Como muestra el experto en marketing Neil Patel, agregar una página de preguntas frecuentes a su sitio web puede impulsar su clasificación a la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda (SERP). Con nada más que un simple marcado Schema agregado a la página de preguntas frecuentes.

Dónde colocar una página de preguntas frecuentes

La ubicación de la página de preguntas frecuentes es casi tan importante como la creación de una.

Si bien hay muchas personas expertas en tecnología que buscan el enlace de la página de preguntas frecuentes en el pie de página de los sitios web, la mayoría de las personas ni siquiera tienen idea de las páginas de preguntas frecuentes. Por lo tanto, es su trabajo facilitarles la búsqueda de sus preguntas frecuentes.

Por ejemplo, la página de precios de un sitio web comercial o de productos es un excelente lugar para colocar una sección de preguntas frecuentes. Es donde la mayoría de los clientes potenciales comienzan a plantear preguntas sobre las características del producto, los planes de precios y más.

Colocar una sección de preguntas frecuentes debajo de su tabla de precios puede ayudar a ahorrarle muchos problemas al responder las preguntas comunes sobre productos. O incluso un enlace a su página de preguntas frecuentes sería suficiente.

La página de ventas de productos, la página de cómo funciona, la página de inicio, la página de contacto, la página de soporte también son excelentes opciones para colocar una sección de preguntas frecuentes. Solo recuerda que puede haber más de una página de preguntas frecuentes.

Los mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes efectivas

Aquí hay algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes simples pero brillantes para ayudarlo a tener una idea de cómo se ve una página de preguntas frecuentes.

Microsoft tiene una de las mejores páginas de preguntas frecuentes. Cuenta con un diseño de acordeón simple y fácil de explorar que hace que la página sea muy fácil de usar.

La página de preguntas frecuentes de Samsung también es bastante inspiradora. No solo tiene un gran diseño, sino que también incluye un sistema de búsqueda para encontrar preguntas y respuestas.

La tienda en línea de Tesco también tiene una gran página de preguntas frecuentes con un diseño de acordeón cuidadosamente categorizado.

La página de preguntas frecuentes de Buffer presenta un diseño verdaderamente único con preguntas categorizadas de manera efectiva y respuestas detalladas.

Nintendo utiliza un diseño clásico para su página de preguntas frecuentes para atender a clientes de todas las edades.

¿Qué incluir en una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes es una página que necesita actualizar y mejorar constantemente. Debe seguir agregando nuevas preguntas y respuestas, así como actualizar las antiguas para mantener la relevancia de la página.

Teniendo eso en cuenta, aquí hay algunos consejos sobre qué incluir en una página de preguntas frecuentes para ayudar a crear una página de preguntas frecuentes más efectiva para su sitio web:

• Preguntas comunes: tal como sugiere el nombre, una página de preguntas frecuentes se trata de preguntas y respuestas simples. Reúna las preguntas comunes que sus clientes le han hecho a su equipo de soporte e inclúyalas en las preguntas frecuentes
• Sea breve: escriba preguntas y respuestas breves y precisas para facilitar a los clientes la lectura de la página de preguntas frecuentes.
• Categorizar: use categorías para organizar preguntas relacionadas con temas específicos
• Use acordeones: cree su página de preguntas frecuentes usando un sistema de acordeón para evitar hacer páginas web demasiado largas
• Agregue enlaces: también puede vincular a los artículos de su base de conocimientos a través de las respuestas a las preguntas frecuentes para proporcionar detalles adicionales y mejorar el SEO también.

Cómo crear una página de preguntas frecuentes

Crear una página de preguntas frecuentes o un sitio web de preguntas frecuentes es extremadamente fácil, especialmente porque está usando WordPress. Todo lo que necesita es un buen complemento o un tema de WordPress hecho para preguntas frecuentes para configurarlo.

Sugerencia: nuestro complemento Heroic WordPress FAQs y nuestro tema KnowAll WordPress son excelentes opciones para crear fácilmente una página de preguntas frecuentes o una sección de base de conocimiento.

Si desea instrucciones paso a paso sobre cómo configurar una página de preguntas frecuentes, consulte nuestras guías sobre cómo estructurar una pregunta frecuente y cómo crear páginas de preguntas frecuentes de productos.

En conclusión

Con suerte, esta guía lo ayudará a convencerse de los muchos beneficios de las preguntas frecuentes. Y lo alentamos a crear una mejor página de preguntas frecuentes para su negocio y generar más ventas.

Y, antes de que preguntes, sí, también tenemos una página de preguntas frecuentes. Bueno, en realidad es una base de conocimientos llena de preguntas y respuestas detalladas relacionadas con nuestros productos. Asegúrese de consultarlo para encontrar inspiración para crear sus propias secciones de preguntas frecuentes y base de conocimiento.