Die 40 besten CRM-Statistiken im Jahr 2022 (ultimative Liste)

Customer Relationship Management oder CRM ist eine Technologie zur Verwaltung der Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit Kunden. Es wurde entwickelt, um Prozesse zu rationalisieren, Kundendaten zu verwalten, Geschäftsbeziehungen zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Es ermöglicht Geschäftsinhabern auch, wertvolle Einblicke in ihre Beziehungen zu ihren Kunden zu sammeln.

CRM bietet Geschäftsinhabern eine Welt voller Möglichkeiten und wird voraussichtlich bis 2028 einen Wert von mehr als 128,97 Milliarden US-Dollar erreichen. Bevor Sie in das CRM-System investieren, ist es wichtig, einige interessante Statistiken über die Technologie zu kennen.

Damit können Sie fundierte Entscheidungen über den Einsatz von CRM-Software treffen. Dieser Artikel enthält einige wertvolle CRM-Statistiken für 2022.

Allgemeine CRM-Statistiken

1. Die meisten Unternehmen investieren innerhalb der ersten fünf Jahre nach ihrer Gründung in CRM-Technologie.

(Capterra)

Die meisten Unternehmen versuchen immer, ihre Beziehungen zu Kunden so effektiv und effizient wie möglich zu verbessern. Aus diesem Grund müssen sie frühzeitig in CRM investieren. Statistiken zeigen, dass die meisten Unternehmen in den ersten fünf Jahren nach ihrer Einführung in CRM investieren. Wenn es vollständig im Unternehmen implementiert ist, wird es zu etwa 45 % vom Kundenservice, zu 46 % vom Marketing und zu 80 % von Vertriebsteams verwendet.

2. Der CRM-Markt wächst weiter.

(Fortune Geschäftseinblicke)

Das CRM-System gibt es schon seit geraumer Zeit und wird immer stärker. Im Jahr 2020 betrug der globale Marktwert von CRM 52,64 Milliarden US-Dollar. Interessanterweise beschleunigte sich die Nachfrage nach CRM-Technologie im selben Jahr aufgrund der Auswirkungen der Pandemie. Viele Unternehmen haben neue Wege eingeschlagen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, da viele Unternehmen digitalisiert werden. Angesichts der Wachstumsrate der CRM-Technologie wird bis 2028 ein globaler Marktwert von etwa 128,97 Milliarden US-Dollar prognostiziert .

3. Die geschäftliche Agilität eines Unternehmens kann mit CRM-Technologie verbessert werden.

(Zendesk)

Die Statistiken von Zendesk zeigen, dass etwa 80 % der Unternehmen angaben, im Jahr 2020 Änderungen an ihrer Support-Technologie vorgenommen zu haben, da etwa 64 % der Kunden begannen, neue Kanäle für den Kundenservice zu nutzen. Zu den Änderungen, die zur Unterstützung der vorhandenen Technologie vorgenommen wurden, gehörte das Hinzufügen neuer Funktionen zu ihrem CRM-System. Dies würde dazu beitragen, ihre Kunden zufrieden zu stellen, die zunehmend konsistente Erfahrungen auf jeder Plattform genießen möchten.

4. Die durchschnittliche Kapitalrendite für CRM beträgt 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar.

(Nukleusforschung)

Laut Nucleus Research beträgt die durchschnittliche Kapitalrendite für CRM für jeden ausgegebenen Dollar 8,71 $. Diese Statistik stammt aus dem Jahr 2014 und wurde seitdem nicht aktualisiert. Laut dem Kommentar von Dynamic Consultants zur Entwicklung des CRM-Marktes hat sich die Zahl seitdem jedoch möglicherweise erhöht. Im Jahr 2021 schätzte Dynamic Consultants die durchschnittliche Kapitalrendite für CRM für jeden ausgegebenen Dollar auf etwa 30,48 $.

5. 68 % der Marketingleiter geben an, dass ihr Unternehmen auf CX konkurriert,

(Zwangsversteigerung)

Jedes seriöse Unternehmen kennt den Wert eines hochwertigen Kundenerlebnisses, und die meisten Unternehmen suchen nach CRM-Lösungen, um ein sinnvolles Kundenerlebnis zu verbessern. Aus diesem Grund steht das Kundenerlebnis für viele Unternehmen meist an erster Stelle der KPI-Kategorien. Salesforce-Studien zeigen, dass etwa 68 % der Marketingleiter behaupten, dass ihr Unternehmen auf der Grundlage der Kundenerfahrung aktiv im Wettbewerb steht.

6. 91 % der Unternehmen mit mindestens zehn oder mehr Mitarbeitern setzen CRM-Technologie ein.

(Grand View-Forschung)

Heutzutage entwickelt sich die CRM-Technologie schnell zu einem wesentlichen Merkmal für die meisten Unternehmen in der Geschäftsbranche. Nach Schätzungen der Branche von Grandview Research setzen über 91 % der Unternehmen mit mindestens zehn oder mehr Mitarbeitern CRM ein, um die Beziehungen ihrer Kunden zu verwalten. In einigen Jahren könnten die Zahlen steigen, da einer der am schnellsten wachsenden Bereiche der CX-Technologie die CRM-Analyse ist.

7. Vertriebsteams verbringen weniger Zeit als erwartet mit CRM.

(Forbes)

Die Vertriebsteams gelten meist als die Top-Anwender der CRM-Technologie. Sie verbringen jedoch nicht so viel Zeit wie erwartet mit CRM. Statistiken zeigen, dass Vertriebsteams nur etwa 18 % ihrer Zeit damit verbringen, CRM-Einblicke zu betrachten. Sie verbringen meistens mehr Zeit, geschätzt auf etwa 35,2 %, mit Aktionen, die nichts mit Verkauf und Kundenservice zu tun haben.

8. CRM wird voraussichtlich der größte Ausgabenbereich für Unternehmenssoftware sein.

(Gärtner)

Gartner prognostiziert, dass die CRM-Technologie bis Ende 2021 der bedeutendste Bereich für Investitionen in Unternehmenssoftware sein wird. Dies wird bereits deutlich, wenn man bedenkt, dass kleine Marken und sogar große Organisationen und Beratungsagenturen sich schnell dem CRM zuwenden.

9. Der globale CRM-Markt wuchs 2018 um 15,6 %.

(Gärtner)

Eine von Gartner durchgeführte CRM-Untersuchung zeigt, dass der weltweite Umsatz des CRM-Marktes im Jahr 2018 um 15,6 % gestiegen ist. Interessanterweise entfielen etwa 72,9 % der gesamten CRM-Ausgaben auf Software as a Service (SaaS). SaaS ist eine Softwarebereitstellungsmethode, bei der auf Software online in Echtzeit zugegriffen wird, anstatt dass eine Anwendung auf Ihren Computern oder Mobilgeräten installiert ist. Basierend auf Statistiken wurde vorgeschlagen, dass SaaS im Jahr 2019 auf mindestens 75 % der gesamten CRM-Ausgaben anwachsen würde.

10. Es wurde vorhergesagt, dass AI CRM dem CRM-Markt bis Ende 2021 zusätzliche Einnahmen in Höhe von 1,1 Billionen US-Dollar bringen würde.

(Zwangsversteigerung)

Laut Salesforce werden Automatisierung und künstliche Intelligenz das Wachstum von CRM in Zukunft beschleunigen. Einer ihrer Berichte über den CRM-Fortschritt im Jahr 2017 prognostizierte, dass KI dem CRM-Markt bis 2021 Einnahmen in Höhe von 1,1 Billionen US-Dollar einbringen könnte.

11. Im Jahr 2018 betrug die Größe des globalen CRM-Marktes etwa 48,2 Milliarden US-Dollar.

(Gärtner)

Im Jahr 2018 lag der Marktwert der CRM-Software laut Statistiken aus der CRM-Marktanalyse von Gartner bei rund 48,2 Milliarden US-Dollar. Es gilt als massive Wertsteigerung gegenüber dem Marktwert im Jahr 2010, der bei rund 14 Milliarden Dollar lag. Gemäß diesen Statistiken und anderen CRM-Trends wird davon ausgegangen, dass der Marktwert der CRM-Technologie weiter steigen wird. Dies wird durch die Tatsache unterstützt, dass immer mehr Unternehmen CRM in ihrem Geschäft einführen, um Zeit und mehr zu sparen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

CRM-Adoptionsstatistik

12. Ungefähr 33,3 % der CRM-Benutzer verbringen drei bis fünf Stunden wöchentlich mit CRM-Tools.

(LinkedIn)

Der Bericht „State of Sales 2016“ von LinkedIn zu CRM-Trends bietet wertvolle Informationen darüber, wie viel Zeit pro Woche mit CRM-Tools verbracht wird. Die Statistiken zeigen, dass etwa 33,3 % der CRM-Benutzer wöchentlich drei bis fünf Stunden mit dem Zugriff auf CRM-Tools verbringen, während etwa 24 % der Benutzer mehr als zehn Stunden pro Woche damit verbringen.

13. 64 % der Unternehmen stimmen zu, dass CRM-Tools wirkungsvoll sind.

(LinkedIn)

Der Bericht von LinkedIn zum State of Sales zeigt, dass etwa 64 % der Unternehmen glauben, dass CRM-Technologie entweder wirkungsvoll oder sehr wirkungsvoll ist. Dies wird deutlich, wenn man bedenkt, dass Vertriebsteams, die CRMs einsetzen, eine um 17 % höhere Arbeitszufriedenheit bieten.

14. Salesforce besitzt etwa 20 % des gesamten CRM-Marktes

(Frühling engagieren)

Wenn es um CRM-Technologie geht, ist Salesforce wohl eines der bekanntesten Unternehmen, das damit in Verbindung gebracht wird. Das Unternehmen besitzt mit rund 150.000 Kunden über 20 % des gesamten CRM-Marktes. Das exponentielle Wachstum von Salesforce hat die Aufmerksamkeit vieler Geschäftsexperten auf sich gezogen, da ihr Umsatz derzeit jährlich um 23,2 % wächst.

15. Rund 22 % der Vertriebsmitarbeiter wissen nicht, was ein CRM ist.

(HubSpot)

Obwohl die CRM-Technologie immer beliebter wird, ist ihre Wirkung noch nicht so spürbar, wie sie sollte. Hubspot-Statistiken zeigen, dass etwa 22 % der Vertriebsmitarbeiter behaupten, nicht zu wissen, was ein CRM ist, und etwa 40 % der Unternehmen es überhaupt nicht verwenden. Die meisten Unternehmen, die kein CRM verwenden, verlassen sich häufig auf E-Mail und Tabellenkalkulationen zum Speichern von Kundeninformationen.

16. Die Leute wollen bestimmte Funktionen, wenn sie CRM übernehmen.

(Software-Beratung)

Die meisten CRM-Benutzer bevorzugen es, die Software an die Bedürfnisse ihres Unternehmens anzupassen. Zu den am häufigsten nachgefragten CRM-Funktionen gehören Interaktionsverfolgung, Kontaktverwaltung, Terminplanung, Pipeline-Überwachung und Erinnerungsfunktionen. Einige Benutzer schließen auch zentrale Datenbanken, E-Mail-Marketing-Integrationen und Vertriebsautomatisierung ein.

17. Die Einführung von CRM ist entscheidend für das Kundenerlebnis.

(Zwangsversteigerung)

Berichte aus dem State of Sales von Salesforce zeigen, dass für eine erfolgreiche Kontaktaufnahme mit Kunden eine tiefere Kenntnis der Zielgruppendaten unerlässlich ist. Aus diesem Grund verwenden über 50 % der Teams Daten für genaue Prognosen. Tatsächlich ist es wahrscheinlicher, dass leistungsstarke Vertriebsteams ihre Prognosen zur Geschäftsverbesserung auf datengesteuerte Erkenntnisse stützen.

18. Schätzungsweise 92 % der Unternehmen speichern die Informationen ihrer Kunden bereits in Datenbanken.

(GDMA und Winterberry Group)

Im Zeitalter der Digitalisierung ist es keine Überraschung, dass viele Unternehmen bereits das Potenzial der verfügbaren Technologien für das Geschäftswachstum maximieren. Viele Unternehmen sammeln und speichern bereits die Daten ihrer Kunden in einem unvorstellbaren Ausmaß. GDMA und Winterberry Group geben an, dass etwa 92 % der Unternehmen angeben, eine Datenbank zum Speichern von Kundeninformationen eingeführt zu haben. Dies reicht jedoch nicht aus, da vielen Unternehmen verlässliche Ressourcen fehlen, um diese Informationen effizient zu verwalten.

19. Etwa 75 % der Entscheidungsträger geben an, dass sie jetzt mehr Technologie bevorzugen.

(Zendesk)

Das Jahr 2020 hatte aufgrund der COVID-Pandemie erhebliche Auswirkungen auf mehrere Sektoren weltweit, einschließlich der Technologiebranche. Dies veranlasste mehr Unternehmen, mehr digitale Tools für ihr Kundenbeziehungsmanagement einzusetzen. Über 75 % der Entscheidungsträger gaben an, dass sie aufgrund der Pandemie gezwungen waren, ihre Investitionen in Technologie, einschließlich digitaler Software, zu erhöhen.

20. Ungefähr 82 % der Unternehmen verwenden CRM für die Berichterstattung über Verkäufe.

(Grandview-Forschung)

In einem aktuellen Bericht von Grandview Research gaben etwa 82 % der befragten Unternehmen an, dass sie CRM-Systeme für die Berichterstattung über Verkäufe und die Automatisierung von Prozessen verwenden. Die Geschäftsleitung in diesen Unternehmen verlässt sich jedoch mehr auf CRM, um die meisten ihrer verwertbaren Kundendaten zu verwalten.

Vorteile von CRM-Software

21. Berichten zufolge glauben etwa 74 % der Unternehmen, dass die CRM-Technologie einen besseren Zugang zu Kundendaten bietet.

(Resco.net)

Um aussagekräftigere und personalisiertere Erfahrungen zu liefern, ist es entscheidend, bessere Einblicke in Ihre Kunden zu haben. Zum Glück bietet CRM einen fantastischen Zugriff auf Kundendaten. Dies wird durch Ergebnisse von Resco.net unterstützt, die zeigen, dass etwa 72 % der Unternehmen CRM für einen besseren Zugriff auf ihre Kundendaten verwenden. Sie empfahlen die Software auch für eine verbesserte Interaktionsverfolgung und ein verbessertes Beziehungsmanagement.

22. Hohe Produktivität ist ein wesentlicher Vorteil der CRM-Technologie.

(Nukleusforschung)

Die CRM-Technologie bietet einen verbesserten Datenzugriff, der dazu beitragen kann, die Komplexität des Verkaufszyklus um durchschnittlich 8-14 % zu reduzieren. CRM-Entscheider sagen auch, dass sie sich bei der Verwendung von mobilem und sozialem CRM über eine Produktivitätssteigerung von 14,6 % freuen.

23. 47 % der CRM-Benutzer stimmen zu, dass die Technologie die Kundenzufriedenheit verbessert.

(Capterra)

Das heutige Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit sind für eine angemessene Kundenbindung in der Geschäftswelt unerlässlich. Viele Unternehmen machen es an die Spitze ihrer KPI. Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit wird deutlich, wenn Statistiken von Capterra betrachtet werden. Die Berichte zeigen, dass etwa 47 % der CRM-Benutzer behaupten, dass die CRM-Technologie ihre Kundenzufriedenheitsrate massiv beeinflusst hat. Capterra entdeckte auch, dass Social-Media-Prospecting- und Monitoring-Tools die begehrtesten CRM-Funktionen für die aussagekräftigsten Ergebnisse sind.

24. CRM-Software kann den Umsatz um bis zu 29 % steigern.

(Zwangsversteigerung)

Salesforce berichtet, dass der Umsatz durch den Einsatz von CRM-Software um bis zu 29 % gesteigert werden kann. Außerdem kann die Genauigkeit der Verkaufsprognose auf etwa 32 % erhöht werden. Dies verbessert die Vertriebsproduktivität um etwa 39 %, was im Allgemeinen zu besseren Geschäftsergebnissen führt.

25. 92 % der Unternehmen geben an, dass CRM-Technologie für das Erreichen von Zielen unerlässlich ist.

(Super-Büro)

Laut Super Office besteht der Hauptgrund für die Einführung einer CRM-Lösung darin, ein wertvolles Kundenerlebnis zu erzielen. Eine weitere Umfrage zeigt, dass etwa 92 % der Unternehmen der Meinung sind, dass CRM-Technologie unerlässlich ist, um ihr Ziel der Kundenorientierung zu erreichen und wirkungsvollere Markenbeziehungen zu schaffen.

26. Unternehmen priorisieren CRM-Aktivitäten.

(HubSpot)

Laut dem State of Marketing-Bericht von HubSpot stimmen etwa 75 % der Unternehmen zu, dass CRM unerlässlich ist, um Geschäfte für ihre Teams zu erzielen. Etwa 69 % dieser Unternehmen möchten mehr Kontakte in Kunden umwandeln, 48 % möchten ihre Vertriebseffizienz verbessern und 33 % priorisieren die Umsatzsteigerung durch bestehende Kunden. Um diese Ziele zu erreichen, benötigen sie Zugriff auf CRM-Technologie.

Wie sich die CRM-Technologie verändert

27. Ungefähr 81 % der Vermarkter greifen von mehreren Geräten auf CRM zu.

(OnePage Express)

Die CRM-Technologie ist mittlerweile so flexibel, dass sie mit mehreren Geräten kompatibel ist. In der Vergangenheit konnten Benutzer ihr Potenzial nur auf Desktops oder Laptops maximieren; Es ist jedoch jetzt für mobile Benutzer verfügbar. Da CRM-Lösungen auf mobilen Geräten immer beliebter werden, greifen etwa 81 % der Vermarkter jetzt von mehr als einem Gerät aus auf CRM zu.

28. Social Media CRM wird zu einer Kraft, mit der man rechnen muss.

(GWI)

GWI berichtet, dass etwa 25 % der Kunden mit ihren Lieblingsmarken in sozialen Medien interagieren. Diese Kunden wollen Zugang zu mehr Support, Verkauf und Services auf ihren bevorzugten sozialen Kanälen, was zu mehr CRMs mit sozialer Technologie führt.

29. Globale Cloud-CRM-Lösungen nehmen zu.

(Apps beherrschen die Welt)

Es wird erwartet, dass die Größe des Cloud-CRM-Marktes bis 2025 einen geschätzten Wert von 34,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Unternehmen wie Salesforce, Adobe, SAP, Oracle und Microsoft gehören zu den führenden Anbietern der Branche, die den Weg weisen. Dieselben Statistiken zeigen, dass Salesforce etwa 50 % des Cloud-QCRM-Bereichs besitzt.

30. Das Interesse an AI CRM nimmt rapide zu.

(Ein Vielfaches)

Untersuchungen zeigen, dass das allgemeine Interesse an KI für CRM-Technologie seit 2016 massiv zugenommen hat. Immer mehr Unternehmen investieren in Tools, die bei der Verwaltung komplexerer Daten helfen. Der Omnichannel-Verbleib von Kunden in der Geschäftswelt war eine große Herausforderung, aber KI könnte entscheidend sein, um sie in Zukunft anzugehen.

CRM-Technologie und Statistiken zur Kundenerfahrung

31. 52 % der Unternehmen glauben, dass CRMs die Silos von Kundendaten reduzieren können.

(Super-Büro)

Während der Untersuchung der Vorteile der CRM-Technologie stellte Super Office fest, dass etwa 52 % der Unternehmen die CRM-Technologie betrachten, um die Silos zwischen den Teams an einem Arbeitsplatz zu reduzieren. Es reduziert auch Herausforderungen, die Teams bewältigen möchten, wie z. B. fehlende Plattformen für die Datenverwaltung, um 35 %.

32. CRM könnte für die Verfolgung von Omnichannel-Erfahrungen unerlässlich sein.

(Zwangsversteigerung)

Die meisten Unternehmen benötigen eine verbesserte Technologie, um Konversationen über mehrere Plattformen hinweg zu verfolgen und zu speichern, da Kundenerlebnisse auf mehreren Kanälen stattfinden. Kunden schätzen das Zugehörigkeitsgefühl, das ihnen das Gefühl gibt, bei Dienstleistern zu Hause zu sein. Statistiken zeigen, dass mehr als 68 % der Kunden es lieben, wenn sich Kundendienstmitarbeiter an ihre Servicehistorie erinnern. Dies ist etwas, was CRM bieten kann. Darüber hinaus geben etwa 73 % der Kunden an, dass sie bereit sind, die Marke zu wechseln, wenn sie einen inkonsistenten Service erleben.

33. Ungefähr 52 % der Kunden werden alles tun, um ihre Lieblingsmarken zu bevormunden.

(Zendesk)

Die Loyalität der Kunden hat weiter zugenommen, da viele Kunden immer Unternehmen bevorzugen werden, die ihnen bessere Erfahrungen gemacht haben. Interessanterweise kann dies durch CRM-Personalisierung und Insights erreicht werden. Untersuchungen von Zendesk zeigen, dass personalisierte Erfahrungen die Loyalität verbessern, und etwa 52 % der treuen Kunden geben sich alle Mühe, ihre Lieblingsmarken zu bevormunden, egal was sie kosten.

34. CRM beeinflusst die Kundenzufriedenheit und -bindung.

(Capterra)

Laut einer Capterra-Studie gaben etwa 47 % der Benutzer an, dass sich die Kundenzufriedenheit und -bindung durch die Verwendung des CRM-Systems deutlich verbessert hat. Rund 45 % dieser Nutzer geben außerdem an, dass sie eine Umsatzsteigerung und eine Verbesserung des Upselling- und Cross-Selling-Erfolgs um 39 % erlebt haben.

35. Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach CRM.

(Zwangsversteigerung)

Untersuchungen von Salesforce zeigen, dass während der Pandemie im Jahr 2020 88 % der Serviceteams einige Lücken in ihren Technologielösungen entdeckten. Viele Unternehmen mussten CRM-Software einführen, um diese Lücken zu schließen. Derzeit geben etwa 77 % der Servicemitarbeiter an, dass ihre Arbeit mehr Daten erfordert und strategischer ist als im Jahr 2020. Darüber hinaus haben die Folgen der Pandemie 81 % der Entscheidungsträger dazu veranlasst, ihre digitalen Initiativen zu beschleunigen.

Zustand des CRM-Marktes

36. 2017 wuchsen Salesforce und Adobe schneller als der gesamte CRM-Markt.

(Gärtner)

Die Berichte von Garner zur Marktlage zeigen, dass Salesforce und Adobe im Jahr 2017 das bedeutendste Wachstum in ihrer Branche hatten, das sogar noch bedeutender war als der gesamte CRM-Markt. Salesforce verzeichnete ein Wachstum von 23,2 %, da sein Umsatz von 7,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 auf rund 9,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 anstieg. Auf der anderen Seite verzeichnete Adobe eine Wachstumsrate von etwa 21,7 %, da sein Umsatz von 2 Milliarden US-Dollar auf 2,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 stieg bis 2018.

37. Salesforce ist der unbestrittene König des CRM-Marktes.

(Forbes)

Von Forbes durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass Salesforce der bedeutendste Akteur auf dem CRM-Markt ist. Das Unternehmen hat mehr als doppelt so viel Umsatz wie SAP und dreimal mehr als Oracle, das zweit- bzw. drittgrößte CRM-Unternehmen.

38. Die globalen CRM-Einnahmen werden voraussichtlich bis 2025 die 80-Milliarden-Dollar-Marke erreichen.

(Grand View-Forschung)

Im Laufe der Jahre ist der globale CRM-Markt bemerkenswert gewachsen und hat sich rasant entwickelt. Wenn die Wachstumsrate anhält, wird erwartet, dass der globale CRM-Umsatz bis 2025 etwa 81,9 Milliarden US-Dollar wert sein wird.

39. Salesforce hat seinen Plan angekündigt, bis 2034 einen Umsatz von 60 Milliarden US-Dollar zu erzielen.

(Alpha suchen)

Eine Ankündigung des Marktführers im Vertrieb und der Entwicklung von CRM-Tools, Salesforce, gibt seinen Plan an, bis 2034 einen Umsatz von mindestens 60 Milliarden US-Dollar zu erzielen. Der CEO von Salesforce kündigte seinen Plan an, seinen Umsatz im Jahr 2018 schrittweise zu steigern. Das Unternehmen plante, bis 2020 die 20-Milliarden-Dollar-Marke zu erreichen, bis 2028 40 Milliarden US-Dollar und bis 2034 mindestens 60 Milliarden US-Dollar. Damit dieser Plan funktioniert, muss das Unternehmen 16 Jahre lang ein jährliches Wachstum von 12 % verzeichnen.

40. West- und Osteuropa sind die am schnellsten wachsenden Regionen im globalen CRM-Markt.

(Forbes)

CRM-Statistiken, die 2019 von Forbes veröffentlicht wurden, zeigen, dass die am schnellsten wachsenden Teile der Welt auf regionaler Ebene Ost- und Westeuropa sind. Westeuropa wuchs auf etwa 17,5 %, während Osteuropa eine Wachstumsrate von 19,7 % verzeichnete. Die nächste Region, die Ost- und Westeuropa am nächsten lag, war Nordamerika mit einer Wachstumsrate von 15,2 %.

Fazit

Mit den obigen CRM-Statistiken kann man fundierte Entscheidungen über die Investition in die Technologie treffen. Es wird auch eine Atmosphäre für ein nahtloses Geschäftserlebnis schaffen. Wenn Sie das CRM-System noch nicht für Ihr Unternehmen eingeführt haben, sollte jetzt der perfekte Zeitpunkt dafür sein.

Beschränken Sie sich auch bei der Integration von CRM in Ihr Unternehmen oder bei der Bewertung Ihrer CRM-Softwareoptionen nicht nur auf die Desktop- oder Laptop-Version. Stellen Sie sicher, dass Sie mobil sind, damit Sie jederzeit bequem auf die Technologie zugreifen können. Dadurch können Ihre Mitarbeiter auch von überall und auf ihren bevorzugten Geräten arbeiten.

Verweise:

• https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic
• https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
• https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf
• https://www.zendesk.co.uk/customer-experience-trends/
• https://www.zendesk.co.uk/digital-tipping-point/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-less-than-36-of-time-selling-and-less-than-18-in- CRM/
• https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
• https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/
• https://www.coriniumintelligence.com/insights/the-zendesk-customer-experience-trends-report-2020