2022'de En İyi 40 CRM İstatistikleri (Nihai Liste)

Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerini ve ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir teknolojidir. Süreçleri kolaylaştırmak, müşteri verilerini yönetmek, iş ilişkilerini geliştirmek ve karlılığı artırmak için tasarlanmıştır. Ayrıca, işletme sahiplerinin müşterileriyle olan ilişkilerine ilişkin değerli bilgiler toplamasına olanak tanır.

CRM, işletme sahiplerine bir fırsatlar dünyası sunuyor ve 2028 yılına kadar 128,97 milyar doları aşan bir değere ulaşması bekleniyor. CRM sistemine yatırım yapmadan önce, teknoloji hakkında bazı ilginç istatistikleri bilmek önemlidir.

Bununla, CRM yazılımını kullanma konusunda bilinçli kararlar verebilirsiniz. Bu makale, 2022 için bazı değerli CRM istatistikleri sunmaktadır.

Genel CRM İstatistikleri

1. Çoğu şirket, kuruluşunun ilk beş yılında CRM teknolojisine yatırım yapar.

(kapterra)

Çoğu şirket, her zaman müşterileriyle olan ilişkilerini mümkün olduğunca etkin ve verimli bir şekilde geliştirmeye çalışır. Bu nedenle, CRM'ye erken yatırım yapmalıdırlar. İstatistikler, çoğu şirketin lansmanlarının ilk beş yılında CRM'ye yatırım yaptığını gösteriyor. Şirkete tam olarak uygulandığında, müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık %45, pazarlama tarafından %46 ve satış ekipleri tarafından %80 oranında kullanılmaktadır.

2. CRM pazarı büyümeye devam ediyor.

(Fortune İş Bilgileri)

CRM sistemi bir süredir var ve güçlenmeye devam ediyor. 2020'de CRM'nin küresel piyasa değeri 52,64 milyar dolardı. İlginç bir şekilde, aynı yıl pandeminin etkisiyle CRM teknolojisine olan talep hızlandı. Birçok şirket, müşterileriyle bağlantı kurmanın yeni yollarını benimsedi ve birçok işletmenin dijitalleştiğini gördü. CRM teknolojisinin büyüme hızıyla birlikte, 2028 yılına kadar yaklaşık 128,97 milyar dolarlık bir küresel piyasa değerine sahip olması bekleniyor.

3. Bir işletmenin iş çevikliği, CRM teknolojisi ile geliştirilebilir.

(Zendesk)

Zendesk'in istatistikleri, müşterilerin yaklaşık %64'ü müşteri hizmetleri için yeni kanallar kullanmaya başladığından, işletmelerin yaklaşık %80'inin 2020'de destek teknolojilerinde değişiklik yaptığını bildirdiğini gösteriyor. Mevcut teknolojiyi desteklemek için yapılan değişikliklerden bazıları, CRM sistemlerine yeni özellikler eklemeyi içeriyordu. Bu, her platformda tutarlı deneyimlerin keyfini giderek daha fazla çıkarmak isteyen müşterilerini memnun etmeye yardımcı olacaktır.

4. CRM'ye yapılan ortalama yatırım getirisi, harcanan her dolar için 8.71 $'dır.

(Çekirdek Araştırması)

Nucleus Research'e göre, harcanan her dolar için CRM'ye yapılan ortalama yatırım getirisi 8,71 dolardır. Bu istatistik 2014 yılında verildi ve o zamandan beri güncellenmedi. Ancak, Dynamic Consultants'ın CRM pazarının gelişimi hakkındaki yorumuna göre, sayı o zamandan beri artmış olabilir. 2021'de Dynamic Consultants', harcanan her dolar için CRM'ye yapılan ortalama yatırım getirisinin 30,48 dolar civarında olduğunu tahmin etti.

5. Pazarlama liderlerinin %68'i şirketlerinin CX üzerinde rekabet ettiğini iddia ediyor,

(Satış ekibi)

Herhangi bir saygın şirket, kaliteli müşteri deneyiminin değerini bilir ve çoğu şirket, anlamlı müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olmak için CRM çözümlerine bakar. Bu nedenle, müşteri deneyimi çoğu kuruluş için KPI kategorilerinin en üstünde yer alır. Salesforce araştırmaları, pazarlama liderlerinin yaklaşık %68'inin şirketlerinin müşteri deneyimine dayalı olarak aktif olarak rekabet ettiğini iddia ettiğini ortaya koyuyor.

6. En az on veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91'i CRM teknolojisini benimsiyor.

(Grand View Araştırması)

Bugün, CRM teknolojisi, iş endüstrisindeki çoğu şirket için hızla önemli bir özellik haline geliyor. Grandview Research'e göre endüstrinin tahminlerine göre, en az on veya daha fazla çalışanı olan işletmelerin %91'inden fazlası, müşterilerinin ilişkilerini yönetmek için CRM'yi benimsiyor. CX teknolojisinin en hızlı büyüyen alanlarından biri CRM analitiği olduğu için bazı yıllarda sayılar artabilir.

7. Satış ekipleri CRM'de beklenenden daha az zaman harcar.

(Forbes)

Satış ekipleri çoğunlukla CRM teknolojisinin en iyi kullanıcıları olarak kabul edilir. Ancak, CRM'de beklendiği kadar fazla zaman harcamazlar. İstatistikler, satış ekiplerinin zamanlarının yalnızca %18'ini CRM içgörülerini izleyerek geçirdiğini gösteriyor. Satış ve müşteri hizmetleri ile ilgili olmayan eylemlere çoğunlukla daha fazla zaman harcıyorlar, bu da yaklaşık %35,2 olduğu tahmin ediliyor.

8. CRM'nin kurumsal yazılımlara yapılan en büyük harcama alanı olacağı tahmin edilmektedir.

(Gartner)

Gartner, CRM teknolojisinin 2021'in sonuna kadar en önemli kurumsal yazılım yatırımı alanı olacağını öngördü. Küçük markaların, hatta büyük kuruluşların ve danışmanlık ajanslarının hızla CRM'ye yöneldiğini düşündüğünüzde bu zaten açıkça görülüyor.

9. Küresel CRM pazarı 2018'de %15,6 büyüdü.

(Gartner)

Gartner tarafından yürütülen CRM araştırması, 2018 yılında CRM pazarının küresel gelirinin %15,6 arttığını gösteriyor. İlginç bir şekilde, CRM'deki tüm harcamaların yaklaşık %72.9'u Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) üzerindeydi. SaaS, bilgisayarlarınızda veya mobil cihazınızda bir uygulamanın yüklü olması yerine, yazılıma çevrimiçi olarak gerçek zamanlı olarak erişildiği bir yazılım teslim yöntemidir. İstatistiklere dayanarak, SaaS'ın 2019'da toplam CRM giderlerinin en az %75'ine kadar büyüyeceği önerildi.

10. AI CRM'nin 2021'in sonuna kadar CRM pazarına fazladan 1,1 trilyon dolar gelir ekleyeceği tahmin ediliyordu.

(Satış ekibi)

Salesforce'a göre, otomasyon ve yapay zeka, gelecekte CRM'nin büyümesini hızlandıracak. 2017'deki CRM ilerlemesi hakkındaki raporlarından biri, AI'nın 2021 yılına kadar CRM pazarına 1,1 trilyon dolar gelir ekleyebileceğini öngördü.

11. 2018'de küresel CRM pazarının büyüklüğü yaklaşık 48,2 milyar dolardı.

(Gartner)

Gartner tarafından yürütülen CRM pazar analizinden elde edilen istatistiklere göre, 2018 yılında CRM yazılımının piyasa değeri 48,2 milyar dolar civarındaydı. Yaklaşık 14 milyar dolar olan 2010'daki piyasa değerine kıyasla büyük bir değer artışı olarak kabul ediliyor. Bu istatistiklere ve diğer CRM trendlerine göre CRM teknolojisinin piyasa değerinin artmaya devam edeceğine inanılıyor. Daha fazla şirketin, zamandan ve daha fazla tasarruf etmek ve rekabetçi kalmak için işlerinde CRM'yi benimsemesi gerçeğiyle de desteklenmektedir.

CRM Benimseme İstatistikleri

12. CRM kullanıcılarının yaklaşık %33.3'ü haftalık olarak CRM araçlarını kullanarak üç ila beş saat harcıyor.

(LinkedIn)

LinkedIn'in CRM trendlerine ilişkin 2016 Satış Durumu raporu, CRM araçlarını kullanarak haftada harcanan süre hakkında değerli bilgiler sağlar. İstatistikler, CRM kullanıcılarının yaklaşık %33,3'ünün CRM araçlarına haftalık olarak üç ila beş saatini, kullanıcıların yaklaşık %24'ünün ise haftada on saatten fazla zaman harcadığını gösteriyor.

13. Şirketlerin %64'ü CRM araçlarının etkili olduğu konusunda hemfikir.

(LinkedIn)

LinkedIn'in Satış Durumu hakkındaki raporu, şirketlerin yaklaşık %64'ünün CRM teknolojisinin ya etkili ya da son derece etkili olduğuna inandığını gösteriyor. CRM'leri benimseyen satış ekiplerinin %17 daha yüksek iş tatmini sağladığını düşündüğünüzde bu açıkça görülmektedir.

14. Salesforce, tüm CRM pazarının yaklaşık %20'sine sahiptir

(Bahar Nişanı)

CRM teknolojisi söz konusu olduğunda, Salesforce muhtemelen onunla ilişkili en iyi bilinen şirketlerden biridir. Şirket, yaklaşık 150.000 müşterisi ile tüm CRM pazarının %20'sinden fazlasına sahiptir. Salesforce'un katlanarak büyümesi, gelirlerinin şu anda yıllık %23,2 oranında artması nedeniyle birçok iş uzmanının dikkatini çekti.

15. Satış görevlilerinin yaklaşık %22'si CRM'nin ne olduğunu bilmiyor.

(HubSpot)

CRM teknolojisinin popülaritesi artmaya devam etse de etkisi henüz olması gerektiği gibi hissedilmedi. Hubspot istatistikleri, satış görevlilerinin yaklaşık %22'sinin bir CRM'nin ne olduğunu bilmediğini ve şirketlerin yaklaşık %40'ının onu hiç kullanmadığını iddia ettiğini gösteriyor. CRM kullanmayan çoğu şirket, müşteri bilgilerini depolamak için genellikle e-posta ve elektronik tablolara güvenir.

16. İnsanlar, CRM'yi benimserken belirli özellikler isterler.

(Yazılım Tavsiyesi)

Çoğu CRM kullanıcısı, yazılımı şirketlerinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmeyi tercih eder. En çok talep edilen CRM özelliklerinden bazıları etkileşim izleme, iletişim yönetimi, zamanlama, işlem hattı izleme ve hatırlatma özelliklerini içerir. Bazı kullanıcılar ayrıca merkezi veritabanlarını, e-posta pazarlama entegrasyonlarını ve satış otomasyonunu da içerir.

17. CRM'in benimsenmesi, müşteri deneyimi için çok önemlidir.

(Satış ekibi)

Salesforce'un Satış Durumundan alınan raporlar, müşterilerle başarılı bir şekilde bağlantı kurmak için hedef kitle verileri hakkında daha derin bir bilgiye sahip olmanın çok önemli olduğunu gösteriyor. Bu nedenle ekiplerin %50'den fazlası doğru tahminler için verileri kullanır. Aslında, yüksek performanslı satış ekiplerinin iş geliştirmeye yönelik tahminlerini veriye dayalı içgörülere dayandırması daha olasıdır.

18. Şirketlerin tahminen %92'si müşterilerinin bilgilerini veritabanlarında zaten saklıyor.

(GDMA ve Winterberry Grubu)

Bu dijitalleşme çağında, birçok şirketin ticari büyüme için mevcut teknolojilerin potansiyelini zaten en üst düzeye çıkarması şaşırtıcı değil. Birçok şirket, müşterilerinin verilerini düşünülemez bir ölçekte zaten topluyor ve saklıyor. GDMA ve Winterberry Group, şirketlerin yaklaşık %92'sinin müşteri bilgilerini depolamak için bir veri tabanı benimsediğini iddia ettiğini belirtiyor. Ancak bu yeterli değildir çünkü birçok şirket bu bilgileri verimli bir şekilde yönetmek için güvenilir kaynaklara sahip değildir.

19. Karar vericilerin yaklaşık %75'i artık daha fazla teknolojiyi benimsediklerini iddia ediyor.

(Zendesk)

2020, COVID pandemisi nedeniyle teknoloji endüstrisi de dahil olmak üzere dünya çapında birçok sektörde önemli bir etkiye sahipti. Bu, daha fazla şirketin müşteri ilişkileri yönetimi için daha fazla dijital araç benimsemesini sağladı. Karar vericilerin %75'inden fazlası, pandemi nedeniyle dijital yazılım da dahil olmak üzere teknolojiye yatırımlarını artırmak zorunda kaldıklarını bildirdi.

20. Kuruluşların yaklaşık %82'si satışları raporlamak için CRM kullanıyor.

(Grandview Araştırması)

Grandview Research tarafından yakın zamanda yayınlanan bir raporda, ankete katılan şirketlerin yaklaşık %82'si, satışları raporlamak ve süreç otomasyonu için CRM sistemlerini kullandıklarını iddia etti. Bununla birlikte, bu şirketlerdeki üst düzey yönetim, eyleme dönüştürülebilir müşteri verilerinin çoğunu işlemek için daha çok CRM'ye güvenir.

CRM Yazılımının Faydaları

21. Raporlara göre, şirketlerin yaklaşık %74'ü CRM teknolojisinin müşteri verilerine daha iyi erişim sağladığına inanıyor.

(Resco.net)

Daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşterilerinizle ilgili daha iyi içgörülere sahip olmak çok önemlidir. Neyse ki, CRM müşterilerin verilerine harika erişim sağlar. Bu, Resco.net'in şirketlerin yaklaşık %72'sinin müşteri verilerine daha iyi erişim için CRM kullandığını gösteren bulgularla desteklenmektedir. Ayrıca, gelişmiş etkileşim takibi ve gelişmiş ilişki yönetimi için yazılımı önerdiler.

22. Yüksek verimlilik, CRM teknolojisinin önemli bir avantajıdır.

(Çekirdek Araştırması)

CRM teknolojisi, satış döngüsünün karmaşıklığını ortalama %8-14 oranında azaltmaya yardımcı olabilecek gelişmiş veri erişilebilirliği sunar. CRM karar vericileri ayrıca mobil ve sosyal CRM kullanırken verimlilikte %14,6'lık bir artış elde ettiklerini söylüyor.

23. CRM kullanıcılarının %47'si teknolojinin müşteri memnuniyetini geliştirdiği konusunda hemfikir.

(kapterra)

Günümüzün müşteri deneyimi ve memnuniyeti, iş dünyasında yeterli müşteriyi elde tutmak için esastır. Birçok şirket bunu KPI'larının zirvesine çıkarır. Müşteri memnuniyetinin önemi, Capterra'dan alınan istatistikler göz önüne alındığında açıkça görülmektedir. Raporlar, CRM kullanıcılarının yaklaşık %47'sinin CRM teknolojisinin müşteri memnuniyet oranlarını büyük ölçüde etkilediğini iddia ettiğini gösteriyor. Capterra ayrıca, sosyal medya araştırma ve izleme araçlarının, en önemli sonuçlar için en çok istenen CRM özellikleri olduğunu keşfetti.

24. CRM yazılımı satışları %29'a kadar artırabilir.

(Satış ekibi)

Salesforce, CRM yazılımı kullanıldığında satışların %29'a kadar artırılabileceğini bildiriyor. Ayrıca, satış tahmini doğruluğu yaklaşık %32'ye yükseltilebilir. Bu, satış verimliliğini yaklaşık %39 oranında artırarak genellikle daha iyi iş sonuçlarına yol açar.

25. Şirketlerin %92'si, CRM teknolojisinin hedeflere ulaşmak için gerekli olduğunu söylüyor.

(Süper Ofis)

Super Office'e göre, bir CRM çözümünü benimsemenin birincil nedeni, değerli bir müşteri deneyimi elde etmektir. Daha fazla araştırma, şirketlerin yaklaşık %92'sinin, müşteri odaklılık hedeflerine ulaşmak ve daha etkili marka ilişkileri sağlamak için CRM teknolojisinin gerekli olduğu konusunda hemfikir olduğunu gösteriyor.

26. Şirketler CRM faaliyetlerine öncelik veriyor.

(HubSpot)

HubSpot'un Pazarlama Durumu raporuna göre, şirketlerin yaklaşık %75'i ekipleri için anlaşmalar elde etmek için CRM'nin gerekli olduğu konusunda hemfikir. Bu şirketlerin yaklaşık %69'u daha fazla kişiyi müşteriye dönüştürmek istiyor, %48'i satış verimliliğini artırmak istiyor ve %33'ü mevcut müşterilerden elde edilen gelir artışına öncelik veriyor. Bu hedeflere ulaşmak için CRM teknolojisine erişim gerektirirler.

CRM Teknolojisi Nasıl Değişiyor?

27. Pazarlamacıların yaklaşık %81'i CRM'ye birden fazla cihazdan erişiyor.

(Tek Sayfa Ekspres)

CRM teknolojisi artık o kadar esnek ki birden fazla cihazla uyumlu. Geçmişte, kullanıcılar potansiyellerini yalnızca masaüstü veya dizüstü bilgisayarlarda en üst düzeye çıkarabilirdi; ancak, artık mobil kullanıcılar tarafından kullanılabilir. CRM çözümlerinin mobil cihazlarda giderek daha popüler hale gelmesiyle, pazarlamacıların yaklaşık %81'i artık CRM'ye birden fazla cihazdan erişiyor.

28. Sosyal medya CRM, hesaba katılması gereken bir güç haline geliyor.

(GWI)

GWI, müşterilerin yaklaşık %25'inin en sevdikleri markalarla sosyal medyada etkileşim kurduğunu bildiriyor. Bu müşteriler, tercih ettikleri sosyal kanallarda daha fazla desteğe, satışa ve hizmete erişmek ister ve bu da sosyal teknoloji ile daha fazla CRM'ye yol açar.

29. Küresel Bulut CRM çözümleri büyüyor.

(Uygulamalar Dünyayı Çalıştırır)

Bulut CRM pazar büyüklüğünün 2025 yılına kadar tahmini 34.5 milyar dolar değerine ulaşması bekleniyor. Salesforce, Adobe, SAP, Oracle ve Microsoft gibi şirketler, sektörün önde gelen tedarikçilerinden bazıları. Aynı istatistikler, Salesforce'un bulut QCRM alanının yaklaşık %50'sine sahip olduğunu gösteriyor.

30. AI CRM'ye ilgi hızla artıyor.

(Bir çoklu)

Araştırmalar, 2016'dan bu yana, CRM teknolojisi için yapay zekaya olan genel ilgide büyük bir artış olduğunu gösteriyor. Daha fazla şirket, daha karmaşık verileri yönetmeye yardımcı olan araçlara yatırım yapıyor. İş dünyasındaki müşterilerin çok kanallı kalması önemli bir zorluk oldu, ancak yapay zeka ileriye dönük olarak ele almak için çok önemli olabilir.

CRM Teknolojisi ve Müşteri Deneyimi İstatistikleri

31. Şirketlerin %52'si CRM'lerin müşteri verilerindeki siloları azaltabileceğine inanıyor.

(Süper Ofis)

CRM teknolojisinin faydaları üzerine araştırma sırasında Super Office, şirketlerin yaklaşık %52'sinin bir işyerindeki ekipler arasındaki siloları azaltmak için CRM teknolojisini gördüğünü keşfetti. Ayrıca, veri yönetimi için eksik platformlar gibi ekiplerin üstesinden gelmek istediği zorlukları %35 oranında azaltır.

32. CRM, çok kanallı deneyimleri izlemek için gerekli olabilir.

(Satış ekibi)

Müşteri deneyimleri birden fazla kanalda gerçekleştiğinden, çoğu şirket konuşmaları birkaç platformda izlemek ve depolamak için gelişmiş teknolojiye ihtiyaç duyar. Müşteriler, hizmet sağlayıcılarla kendilerini evlerinde hissettiren bu aidiyet duygusuna değer verir. İstatistikler, müşterilerin %68'inden fazlasının, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hizmet geçmişlerini hatırlamasını sevdiğini gösteriyor. Bu, CRM'in sağlayabileceği bir şeydir. Ayrıca, müşterilerin yaklaşık %73'ü, tutarsız hizmetle karşılaşırlarsa marka değiştirmeye hazır olduklarını söylüyor.

33. Müşterilerin yaklaşık %52'si favori markalarını korumak için mümkün olan her şeyi yapacaktır.

(Zendesk)

Müşterilerin sadakati artmaya devam etti, çünkü birçok müşteri kendilerine daha iyi deneyimler sunan şirketleri her zaman himaye etmek isteyecektir. İlginç bir şekilde, bu, CRM kişiselleştirmesi ve içgörüler yoluyla başarılabilir. Zendesk tarafından yapılan araştırma, kişiselleştirilmiş deneyimlerin sadakati geliştirdiğini ve sadık müşterilerin yaklaşık %52'sinin, maliyeti ne olursa olsun en sevdikleri markaları korumak için kendi yollarından çıkacağını gösteriyor.

34. CRM, müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı etkiler.

(kapterra)

Bir Capterra araştırmasına göre, kullanıcıların yaklaşık %47'si, CRM sistemini kullanırken müşteri memnuniyetinin ve elde tutmanın önemli ölçüde arttığını iddia etti. Bu kullanıcıların yaklaşık %45'i ayrıca satış gelirlerinde bir artış ve yukarı satış ve çapraz satış başarısında %39'luk bir iyileşme yaşadıklarını söylüyor.

35. Pandemi, CRM talebini hızlandırdı.

(Satış ekibi)

Salesforce araştırması, 2020'deki pandemi sırasında servis ekiplerinin %88'inin teknoloji çözümlerinde bazı boşluklar keşfettiğini gösteriyor. Birçok şirket bu boşlukları kapatmak için CRM yazılımını benimsemek zorunda kaldı. Şu anda hizmet temsilcilerinin yaklaşık %77'si, işlerinin 2020'de olduğundan daha fazla veri gerektirdiğini ve daha stratejik olduğunu iddia ediyor. Ek olarak, pandemi sonrası karar vericilerin %81'ini dijital girişimlerini hızlandırmaya yöneltti.

CRM Pazarının Durumu

36. 2017'de Salesforce ve Adobe, genel CRM pazarından daha hızlı büyüdü.

(Gartner)

Garner'ın pazarın durumuyla ilgili raporları, 2017'de Salesforce ve Adobe'nin sektörlerinde en önemli büyümeye sahip olduğunu ve bu büyümenin tüm CRM pazarından bile daha önemli olduğunu gösteriyor. Salesforce, 2017'deki 7,6 milyar dolardan 2018'de yaklaşık 9,4 milyar dolara yükselirken %23,2'lik bir büyüme kaydetti. Öte yandan, Adobe, geliri 2017'den 2 milyar dolardan 2,4 milyar dolara çıkarken yaklaşık %21,7'lik bir büyüme yaşadı. 2018'e kadar.

37. Salesforce, CRM pazarının tartışmasız kralıdır.

(Forbes)

Forbes tarafından yapılan araştırma, Salesforce'un CRM pazarındaki en önemli oyuncu olduğunu gösteriyor. Şirketin, SAP'nin iki katı, ikinci ve üçüncü en büyük CRM şirketleri olan Oracle'ın üç katı satışı var.

38. Küresel CRM gelirlerinin 2025 yılına kadar 80 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

(Grand View Araştırması)

Yıllar geçtikçe, küresel CRM pazarı hızla gelişerek dikkat çekici bir şekilde büyüdü. Büyüme oranı devam ederse, küresel CRM gelirinin 2025 yılına kadar yaklaşık 81,9 milyar dolar değerinde olması bekleniyor.

39. Salesforce, 2034 yılına kadar 60 milyar dolarlık gelir elde etme planını açıkladı.

(Alfa Aranıyor)

CRM aracı satış ve geliştirme alanındaki pazar liderleri tarafından yapılan bir duyuru olan Salesforce, 2034 yılına kadar en az 60 milyar dolar gelir elde etme planlarını belirtiyor. Salesforce CEO'su, 2018'de gelirlerini kademeli olarak artırma planlarını açıkladı. Şirket, 2020'ye kadar 20 milyar dolara, 2028'e kadar 40 milyar dolara ve 2034'e kadar en az 60 milyar dolara ulaşmayı planladı. Bu planın işlemesi için şirketin 16 yıl boyunca yıllık %12'lik bir büyüme yaşaması gerekiyor.

40. Batı ve Doğu Avrupa, küresel CRM pazarında en hızlı büyüyen bölgelerdir.

(Forbes)

Forbes tarafından 2019 yılında yayınlanan CRM istatistikleri, bölgesel düzeyde dünyanın en hızlı büyüyen bölgelerinin Doğu ve Batı Avrupa olduğunu ortaya koyuyor. Batı Avrupa yaklaşık %17,5'e büyürken, Doğu Avrupa %19,7'lik bir büyüme oranı yaşadı. Doğu ve Batı Avrupa'ya en yakın ikinci bölge ise %15,2'lik büyüme oranıyla Kuzey Amerika oldu.

Çözüm

Yukarıdaki CRM istatistikleriyle, teknolojiye yatırım yapma konusunda bilinçli kararlar alınabilir. Ayrıca sorunsuz bir iş deneyimi için bir atmosfer yaratacaktır. Henüz CRM sistemini işletmeniz için benimsemediyseniz, bunun için mükemmel zaman şimdi olmalı.

Ayrıca CRM'yi işinize entegre ederken veya CRM yazılım seçeneklerinizi değerlendirirken kendinizi yalnızca masaüstü veya dizüstü bilgisayar sürümüyle sınırlamayın. Teknolojiye istediğiniz zaman kolayca erişebilmeniz için mobil olduğunuzdan emin olun. Bu ayrıca çalışanlarınızın her yerden ve tercih ettikleri cihazlarda çalışmasına olanak tanır.

Referanslar:

• https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic
• https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
• https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf
• https://www.zendesk.co.uk/customer-experience-trends/
• https://www.zendesk.co.uk/digital-tipping-point/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-less-than-36-of-time-selling-and-less-than-18-in- crm/
• https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
• https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/
• https://www.coriniumintelligence.com/insights/the-zendesk-customer-experience-trends-report-2020