أفضل 40 إحصائية لإدارة علاقات العملاء في عام 2022 (القائمة النهائية)

إدارة علاقات العملاء أو CRM هي تقنية لإدارة تفاعلات الشركة وعلاقاتها مع العملاء. إنه مصمم لتبسيط العمليات وإدارة بيانات العملاء وتحسين العلاقات التجارية وزيادة الربحية. كما يسمح لأصحاب الأعمال بجمع رؤى قيمة حول علاقاتهم مع عملائهم.

يوفر CRM لأصحاب الأعمال عالمًا من الفرص ومن المتوقع أن يصل إلى أكثر من 128.97 مليار دولار بحلول عام 2028 . قبل الاستثمار في نظام CRM ، من الضروري معرفة بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام حول التكنولوجيا.

باستخدام هذا ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدام برنامج CRM. توفر هذه المقالة بعض الإحصائيات القيمة الخاصة بإدارة علاقات العملاء لعام 2022.

إحصاءات CRM العامة

1. تستثمر معظم الشركات في تقنية CRM خلال السنوات الخمس الأولى من التأسيس.

(كابتيرا)

تحاول معظم الشركات دائمًا تحسين علاقاتها مع العملاء بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة. نتيجة لهذا ، يجب عليهم الاستثمار في CRM مبكرًا. تشير الإحصائيات إلى أن معظم الشركات تستثمر في CRM خلال السنوات الخمس الأولى من إطلاقها. عند تنفيذه بالكامل في الشركة ، يتم استخدامه حوالي 45٪ من قبل خدمات العملاء ، و 46٪ عن طريق التسويق ، و 80٪ من قبل فرق المبيعات.

2. يستمر سوق CRM في النمو.

(رؤى فورتشن للأعمال)

كان نظام CRM موجودًا منذ بعض الوقت ويستمر في النمو بشكل أقوى. في عام 2020 ، بلغت القيمة السوقية العالمية لإدارة علاقات العملاء 52.64 مليار دولار. ومن المثير للاهتمام أن الطلب على تقنية CRM قد تسارع في نفس العام بسبب تأثير الوباء. تبنت العديد من الشركات طرقًا جديدة للتواصل مع عملائها ، ورؤية العديد من الشركات تتجه إلى عالم رقمي. مع معدل نمو تقنية CRM ، من المتوقع أن تبلغ قيمة السوق العالمية حوالي 128.97 مليار دولار بحلول عام 2028 .

3. يمكن تحسين سرعة الأعمال التجارية باستخدام تقنية CRM.

(زينديسك)

تُظهر إحصائيات Zendesk أن حوالي 80٪ من الشركات أبلغت عن إجراء تغييرات على تكنولوجيا الدعم الخاصة بها في عام 2020 ، حيث بدأ حوالي 64٪ من العملاء في استخدام قنوات جديدة لخدمات العملاء. تضمنت بعض التغييرات التي تم إجراؤها لدعم التكنولوجيا الحالية إضافة ميزات جديدة إلى نظام CRM الخاص بهم. سيساعد ذلك في إرضاء عملائهم الذين يرغبون بشكل متزايد في الاستمتاع بتجارب متسقة على كل منصة.

4. متوسط ​​عائد الاستثمار في CRM هو 8.71 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه.

(بحث النواة)

وفقًا لـ Nucleus Research ، فإن متوسط ​​عائد الاستثمار على CRM لكل دولار يتم إنفاقه هو 8.71 دولارًا. تم تقديم هذا الإحصاء في عام 2014 ولم يتم تحديثه منذ ذلك الحين. ومع ذلك ، ربما زاد العدد منذ ذلك الحين ، وفقًا لتعليق Dynamic Consultants حول تطور سوق CRM. في عام 2021 ، قدرت شركة Dynamic Consultants 'متوسط ​​عائد الاستثمار على CRM مقابل كل دولار يتم إنفاقه بحوالي 30.48 دولارًا.

5. 68٪ من قادة التسويق يدعون أن شركتهم تنافس في تجربة العملاء ،

(قوة المبيعات)

تعرف أي شركة حسنة السمعة قيمة تجربة العملاء عالية الجودة ، وتتطلع معظم الشركات إلى حلول CRM للمساعدة في تحسين تجربة العملاء الهادفة. نتيجة لذلك ، تكون تجربة العملاء في الغالب على رأس فئات مؤشرات الأداء الرئيسية للعديد من المؤسسات. تكشف دراسات Salesforce أن حوالي 68٪ من قادة التسويق يدّعون أن شركاتهم تتنافس بنشاط بناءً على تجربة العملاء.

6. تتبنى 91٪ من الشركات التي لديها ما لا يقل عن عشرة موظفين أو أكثر تقنية CRM.

(جراند فيو للأبحاث)

اليوم ، أصبحت تقنية CRM بسرعة ميزة أساسية لمعظم الشركات في صناعة الأعمال. وفقًا لبحوث Grandview لتقديرات الصناعة ، فإن أكثر من 91٪ من الشركات التي تضم عشرة موظفين على الأقل أو أكثر تتبنى CRM لإدارة علاقات عملائها. في بعض السنوات ، يمكن أن تزداد الأرقام لأن أحد المجالات الأسرع نموًا في تقنية تجربة العملاء هو تحليلات CRM.

7. تقضي فرق المبيعات وقتًا أقل مما كان متوقعًا في CRM.

(فوربس)

تعتبر فرق المبيعات في الغالب المستخدمين الأوائل لتقنية CRM. ومع ذلك ، فهم لا يقضون الكثير من الوقت كما هو متوقع في CRM. تشير الإحصائيات إلى أن فرق المبيعات تقضي حوالي 18٪ فقط من وقتها في عرض رؤى إدارة علاقات العملاء. إنهم يقضون في الغالب مزيدًا من الوقت ، يُقدر بحوالي 35.2٪ ، في إجراءات لا علاقة لها بالمبيعات وخدمة العملاء.

8. من المتوقع أن يكون CRM هو أكبر مجال للإنفاق على برامج المؤسسة.

(جارتنر)

توقعت شركة Gartner أن تصبح تقنية CRM أهم مجال للاستثمار في برامج المؤسسة بحلول نهاية عام 2021. وهذا واضح بالفعل عندما تفكر في أن العلامات التجارية الصغيرة وحتى المنظمات الكبيرة والوكالات الاستشارية تتحول بسرعة إلى CRM.

9. نما سوق CRM العالمي بنسبة 15.6٪ في عام 2018.

(جارتنر)

يُظهر بحث CRM الذي أجرته شركة Gartner أنه في عام 2018 ، زادت الإيرادات العالمية لسوق CRM بنسبة 15.6٪. ومن المثير للاهتمام ، أن حوالي 72.9٪ من إجمالي نفقات إدارة علاقات العملاء كانت على البرمجيات كخدمة (SaaS). SaaS هي طريقة لتوصيل البرامج حيث يتم الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، بدلاً من تثبيت تطبيق على أجهزة الكمبيوتر أو الجهاز المحمول. بناءً على الإحصائيات ، تم اقتراح أن SaaS ستنمو إلى 75 ٪ على الأقل من إجمالي نفقات CRM في عام 2019.

10. كان من المتوقع أن يضيف AI CRM عائدات إضافية بقيمة 1.1 تريليون دولار إلى سوق CRM بحلول نهاية عام 2021.

(قوة المبيعات)

وفقًا لـ Salesforce ، ستعمل الأتمتة والذكاء الاصطناعي على تسريع نمو CRM في المستقبل. توقع أحد تقاريرهم حول تقدم CRM في عام 2017 أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضيف ما يصل إلى 1.1 تريليون دولار من العائدات إلى سوق CRM بحلول عام 2021.

11. في عام 2018 ، بلغ حجم السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء حوالي 48.2 مليار دولار.

(جارتنر)

في عام 2018 ، بلغت القيمة السوقية لبرنامج CRM حوالي 48.2 مليار دولار ، وفقًا لإحصاءات من تحليل سوق CRM الذي أجرته شركة Gartner. وتعتبر زيادة كبيرة في القيمة مقارنة بالقيمة السوقية لعام 2010 والتي كانت حوالي 14 مليار دولار. وفقًا لهذه الإحصائيات واتجاهات إدارة علاقات العملاء الأخرى ، يُعتقد أن القيمة السوقية لتقنية CRM ستستمر في الزيادة. ويدعم ذلك أيضًا حقيقة أن المزيد من الشركات تتبنى إدارة علاقات العملاء في أعمالها لتوفير الوقت والمزيد والبقاء في المنافسة.

إحصائيات اعتماد CRM

12. يقضي حوالي 33.3٪ من مستخدمي CRM من ثلاث إلى خمس ساعات في استخدام أدوات CRM أسبوعياً.

(ينكدين)

يوفر تقرير حالة المبيعات في LinkedIn لعام 2016 حول اتجاهات إدارة علاقات العملاء معلومات قيمة عن مقدار الوقت المستغرق في استخدام أدوات CRM أسبوعيًا. تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 33.3٪ من مستخدمي CRM يقضون ثلاث إلى خمس ساعات للوصول إلى أدوات CRM أسبوعيًا ، بينما يقضي حوالي 24٪ من المستخدمين أكثر من عشر ساعات في الأسبوع.

13. يوافق 64٪ من الشركات على أن أدوات إدارة علاقات العملاء فعالة.

(ينكدين)

يُظهر تقرير LinkedIn حول حالة المبيعات أن حوالي 64٪ من الشركات تعتقد أن تقنية CRM إما مؤثرة أو ذات تأثير كبير. يتضح هذا عندما تفكر في أن فرق المبيعات التي تتبنى إدارة علاقات العملاء توفر رضاءًا وظيفيًا أعلى بنسبة 17٪.

14. تمتلك Salesforce حوالي 20٪ من سوق CRM بأكمله

(الربيع الاشتباك)

عندما يتعلق الأمر بتقنية CRM ، يمكن القول أن Salesforce هي واحدة من أشهر الشركات المرتبطة بها. تمتلك الشركة أكثر من 20٪ من سوق CRM بأكمله ، مع حوالي 150.000 عميل. جذب النمو المتسارع لشركة Salesforce انتباه العديد من خبراء الأعمال ، حيث تنمو إيراداتهم حاليًا بمعدل 23.2٪ سنويًا.

15. لا يعرف حوالي 22٪ من مندوبي المبيعات ما هو CRM.

(HubSpot)

على الرغم من استمرار ارتفاع شعبية تقنية CRM ، إلا أن تأثيرها لم يتم الشعور به كما ينبغي. تُظهر إحصائيات Hubspot أن حوالي 22٪ من مندوبي المبيعات يدّعون أنهم لا يعرفون ما هو CRM ، وحوالي 40٪ من الشركات لا تستخدمه على الإطلاق. غالبًا ما تعتمد معظم الشركات التي لا تستخدم CRM على البريد الإلكتروني وجداول البيانات لتخزين معلومات العملاء.

16. الناس يريدون ميزات محددة عند اعتماد CRM.

(نصيحة برمجية)

يفضل معظم مستخدمي CRM تخصيص البرنامج ليلائم احتياجات شركاتهم. تتضمن بعض ميزات CRM الأكثر طلبًا ميزات تتبع التفاعل وإدارة جهات الاتصال والجدولة ومراقبة خطوط الأنابيب وميزات التذكير. يشتمل بعض المستخدمين أيضًا على قواعد البيانات المركزية وتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات.

17. يعد اعتماد CRM أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء.

(قوة المبيعات)

تظهر التقارير الصادرة عن حالة المبيعات في Salesforce للتواصل بنجاح مع العملاء ، ومن الضروري وجود معرفة أكثر عمقًا ببيانات الجمهور. لهذا السبب ، يستخدم أكثر من 50٪ من الفرق البيانات للحصول على تنبؤات دقيقة. في الواقع ، من المرجح أن تبني فرق المبيعات عالية الأداء توقعاتها لتحسين الأعمال على الرؤى المستندة إلى البيانات.

18. يقدر أن 92٪ من الشركات تقوم بالفعل بتخزين معلومات عملائها في قواعد البيانات.

(GDMA و Winterberry Group)

في عصر الرقمنة هذا ، ليس من المستغرب أن تقوم العديد من الشركات بالفعل بتعظيم إمكانات التقنيات المتاحة لنمو الأعمال. تقوم العديد من الشركات بالفعل بجمع وتخزين بيانات العملاء على نطاق لا يمكن تصوره. صرحت GDMA و Winterberry Group أن حوالي 92٪ من الشركات تدعي أنها اعتمدت قاعدة بيانات لتخزين معلومات العملاء. ومع ذلك ، هذا لا يكفي لأن العديد من الشركات تفتقر إلى موارد موثوقة لإدارة هذه المعلومات بكفاءة.

19. يدعي حوالي 75٪ من صناع القرار أنهم يتبنون الآن المزيد من التكنولوجيا.

(زينديسك)

كان لعام 2020 تأثير كبير في العديد من القطاعات في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك صناعة التكنولوجيا ، بسبب جائحة COVID. هذا جعل المزيد من الشركات تعتمد المزيد من الأدوات الرقمية لإدارة علاقات العملاء. أفاد أكثر من 75٪ من صناع القرار أنهم اضطروا إلى زيادة استثماراتهم في التكنولوجيا ، بما في ذلك البرمجيات الرقمية ، بسبب الوباء.

20. حوالي 82٪ من المؤسسات تستخدم CRM للإبلاغ عن المبيعات.

(جراندفيو للأبحاث)

في تقرير حديث صادر عن Grandview Research ، زعم حوالي 82٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع أنها تستخدم أنظمة CRM للإبلاغ عن المبيعات وأتمتة العمليات. ومع ذلك ، تعتمد الإدارة العليا في هذه الشركات بشكل أكبر على CRM للتعامل مع معظم بيانات العملاء القابلة للتنفيذ.

فوائد برنامج CRM

21. تشير التقارير إلى أن 74٪ من الشركات تعتقد أن تقنية CRM توفر وصولاً أفضل إلى بيانات العملاء.

(Resco.net)

لتقديم تجارب أكثر جدوى وذات طابع شخصي ، فإن الحصول على رؤى أفضل لعملائك أمر بالغ الأهمية. لحسن الحظ ، يوفر CRM وصولاً رائعًا إلى بيانات العملاء. هذا مدعوم بالنتائج التي توصل إليها موقع Resco.net والتي تُظهر أن حوالي 72٪ من الشركات تستخدم CRM لتحسين الوصول إلى بيانات العملاء الخاصة بهم. كما أوصوا بالبرنامج لتحسين تتبع التفاعل وتحسين إدارة العلاقات.

22. الإنتاجية العالية هي فائدة كبيرة لتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء.

(بحث النواة)

توفر تقنية CRM إمكانية وصول محسّنة إلى البيانات يمكن أن تساعد في تقليل تعقيد دورة المبيعات بنسبة 8-14٪ في المتوسط. يقول صانعو القرار في إدارة علاقات العملاء أيضًا أنه عند استخدام CRM للأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية ، فإنهم يتمتعون بزيادة في الإنتاجية بنسبة 14.6٪.

23. يوافق 47٪ من مستخدمي CRM على أن التكنولوجيا تعمل على تحسين رضا العملاء.

(كابتيرا)

تعتبر تجربة العملاء اليوم ورضاهم أمرًا ضروريًا للاحتفاظ الكافي بالعملاء في عالم الأعمال. العديد من الشركات تجعله يتصدر مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. تتضح أهمية إرضاء العملاء عند النظر في الإحصائيات من Capterra. تشير التقارير إلى أن حوالي 47٪ من مستخدمي CRM يدّعون أن تقنية CRM قد أثرت بشكل كبير على معدل رضا العملاء. اكتشف Capterra أيضًا أن أدوات التنقيب عن وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها هي أكثر ميزات CRM المطلوبة للحصول على النتائج الأكثر أهمية.

24. يمكن لبرنامج CRM تحسين المبيعات بنسبة تصل إلى 29٪.

(قوة المبيعات)

تشير تقارير Salesforce إلى أنه يمكن زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 29٪ عند استخدام برنامج CRM. أيضًا ، يمكن زيادة دقة التنبؤ بالمبيعات إلى حوالي 32٪. يؤدي ذلك إلى تحسين إنتاجية المبيعات بحوالي 39٪ ، مما يؤدي عمومًا إلى نتائج أعمال أفضل.

25. تقول 92٪ من الشركات أن تقنية CRM ضرورية لتحقيق الأهداف.

(سوبر أوفيس)

وفقًا لـ Super Office ، فإن السبب الرئيسي لاعتماد حل CRM هو تحقيق تجربة عملاء قيمة. يُظهر استطلاع آخر أن حوالي 92٪ من الشركات توافق على أن تقنية CRM ضرورية لتحقيق هدفها المتمحور حول العميل وتوفير علاقات تجارية أكثر تأثيرًا.

26. الشركات تعطي الأولوية لأنشطة إدارة علاقات العملاء.

(HubSpot)

وفقًا لتقرير حالة التسويق في HubSpot ، توافق حوالي 75٪ من الشركات على أن CRM ضروري للحصول على صفقات لفرقهم. ترغب حوالي 69٪ من هذه الشركات في تحويل المزيد من جهات الاتصال إلى العملاء ، و 48٪ ترغب في تحسين كفاءة مبيعاتها ، و 33٪ تعطي الأولوية لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين. لتحقيق هذه الأهداف ، فإنها تتطلب الوصول إلى تقنية CRM.

كيف تتغير تقنية CRM

27. يصل حوالي 81٪ من جهات التسويق إلى CRM من أجهزة متعددة.

(ون بيج اكسبرس)

أصبحت تقنية CRM الآن مرنة للغاية بحيث تتوافق مع أجهزة متعددة. في الماضي ، كان بإمكان المستخدمين فقط تعظيم إمكاناتهم على سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة ؛ ومع ذلك ، فهو متاح الآن لمستخدمي الأجهزة المحمولة. مع تزايد شعبية حلول CRM على الأجهزة المحمولة ، يصل الآن حوالي 81٪ من المسوقين إلى CRM من أكثر من جهاز واحد.

28. أصبحت إدارة علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي قوة يحسب لها حساب.

(GWI)

أفادت GWI أن حوالي 25٪ من العملاء يتفاعلون مع العلامات التجارية المفضلة لديهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يريد هؤلاء العملاء الوصول إلى المزيد من الدعم والمبيعات والخدمات على قنواتهم الاجتماعية المفضلة ، مما يؤدي إلى المزيد من CRMs مع التكنولوجيا الاجتماعية.

29. تتزايد حلول إدارة علاقات العملاء في السحابة العالمية.

(تطبيقات تدير العالم)

من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء السحابي إلى قيمة تقديرية تبلغ 34.5 مليار دولار بحلول عام 2025. وتعد شركات مثل Salesforce و Adobe و SAP و Oracle و Microsoft من أفضل البائعين في هذا المجال. تظهر نفس الإحصائيات أن Salesforce تمتلك حوالي 50٪ من مساحة QCRM السحابية.

30. يتزايد الاهتمام بالذكاء الاصطناعي CRM بشكل سريع.

(متعدد)

تظهر الأبحاث أنه منذ عام 2016 ، كانت هناك زيادة هائلة في الاهتمام العام بالذكاء الاصطناعي لتقنية CRM. تستثمر المزيد من الشركات في الأدوات التي تساعد في إدارة البيانات الأكثر تعقيدًا. تمثل القناة الشاملة المتبقية للعملاء في عالم الأعمال تحديًا كبيرًا ، لكن الذكاء الاصطناعي قد يكون حاسمًا لمعالجته في المستقبل.

إحصاءات تكنولوجيا CRM وتجربة العملاء

31. تعتقد نسبة 52٪ من الشركات أن برامج إدارة علاقات العملاء يمكن أن تقلل من حجم الصوامع في بيانات العملاء.

(سوبر أوفيس)

أثناء البحث عن فوائد تقنية CRM ، اكتشف Super Office أن حوالي 52٪ من الشركات تنظر إلى تقنية CRM لتقليل العزلة بين الفرق في مكان العمل. كما أنه يقلل من التحديات التي ترغب الفرق في التغلب عليها ، مثل فقدان الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات بنسبة 35٪.

32. إدارة علاقات العملاء يمكن أن تكون ضرورية لتتبع تجارب omnichannel.

(قوة المبيعات)

تحتاج معظم الشركات إلى تقنية محسنة لتتبع المحادثات وتخزينها عبر العديد من الأنظمة الأساسية الآن بعد أن تحدث تجارب العملاء على قنوات متعددة. يقدر العملاء هذا الشعور بالانتماء الذي يجعلهم يشعرون بأنهم في المنزل مع مزودي الخدمة. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 68٪ من العملاء يحبون ذلك عندما يتذكر وكلاء خدمة العملاء تاريخ خدمتهم. هذا شيء يمكن أن يوفره CRM. بالإضافة إلى ذلك ، يقول حوالي 73٪ من العملاء إنهم مستعدون لتغيير العلامات التجارية إذا واجهوا خدمة غير متسقة.

33. حوالي 52٪ من العملاء سيبذلون قصارى جهدهم لرعاية العلامات التجارية المفضلة لديهم.

(زينديسك)

استمر ولاء العملاء في الزيادة ، حيث سيرغب العديد من العملاء دائمًا في رعاية الشركات التي وفرت لهم تجارب أفضل. ومن المثير للاهتمام ، أنه يمكن تحقيق ذلك من خلال تخصيص وإحصاءات إدارة علاقات العملاء. يُظهر البحث الذي أجرته شركة Zendesk أن التجارب الشخصية تعمل على تحسين الولاء ، وأن حوالي 52٪ من العملاء المخلصين سيبذلون قصارى جهدهم لرعاية علاماتهم التجارية المفضلة ، بغض النظر عن التكلفة.

34. تؤثر إدارة علاقات العملاء على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

(كابتيرا)

وفقًا لدراسة Capterra ، ادعى حوالي 47٪ من المستخدمين أن رضا العملاء والاحتفاظ بهم قد تحسن بشكل ملحوظ عند استخدام نظام CRM. كما ذكر حوالي 45٪ من هؤلاء المستخدمين أنهم شهدوا زيادة في إيرادات المبيعات وتحسنًا بنسبة 39٪ في نجاح البيع الزائد والبيع المتبادل.

35. أدى الوباء إلى تسريع الطلب على إدارة علاقات العملاء.

(قوة المبيعات)

تُظهر أبحاث Salesforce أنه خلال الوباء في عام 2020 ، اكتشف 88٪ من فرق الخدمة بعض الثغرات في حلولهم التقنية. كان على العديد من الشركات اعتماد برنامج CRM لسد هذه الفجوات. حاليًا ، يدعي حوالي 77٪ من وكلاء الخدمة أن وظيفتهم تتطلب المزيد من البيانات وهي أكثر استراتيجية مما كانت عليه في عام 2020. بالإضافة إلى ذلك ، أدت تداعيات الوباء إلى تحريك 81٪ من صانعي القرار لتسريع مبادراتهم الرقمية.

حالة سوق CRM

36. في عام 2017 ، نما Salesforce و Adobe بشكل أسرع من سوق إدارة علاقات العملاء بشكل عام.

(جارتنر)

تُظهر تقارير Garner عن حالة السوق أنه في عام 2017 ، حقق كل من Salesforce و Adobe النمو الأكثر أهمية في صناعتهما ، والذي كان أكثر أهمية من سوق CRM بأكمله. سجلت Salesforce نموًا بنسبة 23.2٪ ، حيث زادت إيراداتها من 7.6 مليار دولار أمريكي في عام 2017 إلى حوالي 9.4 مليار دولار أمريكي في عام 2018. ومن ناحية أخرى ، شهدت Adobe معدل نمو بنحو 21.7٪ ، حيث زادت إيراداتها من 2 مليار دولار أمريكي إلى 2.4 مليار دولار أمريكي عن عام 2017 حتى 2018.

37. Salesforce هي ملك سوق CRM بلا منازع.

(فوربس)

أظهرت الأبحاث التي أجرتها Forbes أن Salesforce هي أهم لاعب في سوق CRM. تمتلك الشركة أكثر من ضعف مبيعات SAP وثلاث مرات أكثر من Oracle ، ثاني وثالث أكبر شركات CRM ، على التوالي.

38 - من المتوقع أن تصل عائدات إدارة علاقات العملاء العالمية إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2025.

(جراند فيو للأبحاث)

على مر السنين ، نما سوق CRM العالمي بشكل ملحوظ ، وتطور بسرعة. إذا استمر معدل النمو ، فمن المتوقع أن تبلغ عائدات CRM العالمية حوالي 81.9 مليار دولار بحلول عام 2025.

39 - أعلنت شركة Salesforce عن خطتها لتحقيق 60 مليار دولار من العائدات بحلول عام 2034.

(البحث عن ألفا)

إعلان صادر عن قادة السوق في مبيعات وتطوير أدوات CRM ، Salesforce ، عن خطتهم لتوليد ما لا يقل عن 60 مليار دولار من العائدات بحلول عام 2034. أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce عن خطتهم لزيادة إيراداتهم في 2018 تدريجياً. خططت الشركة للوصول إلى علامة 20 مليار دولار بحلول عام 2020 ، و 40 مليار دولار بحلول عام 2028 ، وما لا يقل عن 60 مليار دولار بحلول عام 2034. لكي تنجح هذه الخطة ، تحتاج الشركة إلى تحقيق نمو سنوي بنسبة 12٪ لمدة 16 عامًا.

40. أوروبا الغربية والشرقية هي المناطق الأسرع نموًا في السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء.

(فوربس)

تكشف إحصائيات CRM التي نشرتها Forbes في عام 2019 أن الأجزاء الأسرع نموًا في العالم على المستوى الإقليمي هي أوروبا الشرقية والغربية. نمت أوروبا الغربية إلى حوالي 17.5٪ ، بينما شهدت أوروبا الشرقية معدل نمو بلغ 19.7٪. المنطقة التالية الأقرب إلى أوروبا الشرقية والغربية كانت أمريكا الشمالية ، بمعدل نمو 15.2٪.

خاتمة

مع إحصاءات CRM أعلاه ، يمكن للمرء اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمار في التكنولوجيا. سيخلق أيضًا جوًا لتجربة عمل سلسة. إذا كنت لم تعتمد بعد نظام CRM لعملك ، فيجب أن يكون الوقت المثالي للقيام بذلك الآن.

أيضًا ، عند دمج CRM في عملك أو تقييم خيارات برنامج CRM لديك ، لا تقصر نفسك على إصدار سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول فقط. تأكد من استخدامك للهاتف المحمول حتى تتمكن من الوصول إلى التكنولوجيا بسهولة في أي وقت. يسمح هذا أيضًا لموظفيك بالعمل من أي مكان وعلى أجهزتهم المفضلة.

مراجع:

• https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic
• https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
• https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf
• https://www.zendesk.co.uk/customer-experience-trends/
• https://www.zendesk.co.uk/digital-tipping-point/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-less-than-36-of-time-selling-and-less-than-18-in- إدارة علاقات العملاء /
• https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
• https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/
• https://www.coriniumintelligence.com/insights/the-zendesk-customer-experience-trends-report-2020