Le 40 migliori statistiche CRM nel 2022 (elenco definitivo)

Customer Relationship Management o CRM è una tecnologia per la gestione delle interazioni e delle relazioni di un'azienda con i clienti. È progettato per semplificare i processi, gestire i dati dei clienti, migliorare le relazioni commerciali e aumentare la redditività. Consente inoltre agli imprenditori di raccogliere preziose informazioni sulle loro relazioni con i clienti.

Il CRM offre agli imprenditori un mondo di opportunità e si prevede che raggiungerà un valore di oltre 128,97 miliardi di dollari entro il 2028 . Prima di investire nel sistema CRM, è fondamentale conoscere alcune statistiche interessanti sulla tecnologia.

Con questo, puoi prendere decisioni informate sull'utilizzo del software CRM. Questo articolo fornisce alcune preziose statistiche CRM per il 2022.

Statistiche generali del CRM

1. La maggior parte delle aziende investe nella tecnologia CRM entro i primi cinque anni dalla costituzione.

(Capterra)

La maggior parte delle aziende cerca sempre di migliorare le proprie relazioni con i clienti nel modo più efficace ed efficiente possibile. Per questo motivo, devono investire in CRM in anticipo. Le statistiche mostrano che la maggior parte delle aziende investe in CRM durante i primi cinque anni dal lancio. Quando è completamente implementato nell'azienda, viene utilizzato per circa il 45% dal servizio clienti, per il 46% dal marketing e per l'80% dai team di vendita.

2. Il mercato del CRM continua a crescere.

(Approfondimenti sul business di fortuna)

Il sistema CRM è in circolazione da un po' di tempo e continua a rafforzarsi. Nel 2020, il valore di mercato globale di CRM era di 52,64 miliardi di dollari. È interessante notare che la domanda di tecnologia CRM è accelerata nello stesso anno a causa dell'impatto della pandemia. Molte aziende hanno adottato nuovi modi per connettersi con i propri clienti, vedendo molte aziende passare al digitale. Con il tasso di crescita della tecnologia CRM, si prevede che entro il 2028 avrà un valore di mercato globale di circa 128,97 miliardi di dollari .

3. L'agilità aziendale di un'azienda può essere migliorata con la tecnologia CRM.

(Zendesk)

Le statistiche di Zendesk mostrano che circa l'80% delle aziende ha riferito di aver apportato modifiche alla propria tecnologia di supporto nel 2020, poiché circa il 64% dei clienti ha iniziato a utilizzare nuovi canali per il servizio clienti. Alcune delle modifiche apportate per supportare la tecnologia esistente includevano l'aggiunta di nuove funzionalità al proprio sistema CRM. Ciò aiuterebbe a soddisfare i propri clienti che desiderano sempre più godere di esperienze coerenti su ogni piattaforma.

4. Il ritorno medio sull'investimento su CRM è di $ 8,71 per ogni dollaro speso.

(Ricerca sul nucleo)

Secondo Nucleus Research, il ritorno medio sull'investimento su CRM per ogni dollaro speso è di $ 8,71. Questa statistica è stata fornita nel 2014 e da allora non è stata aggiornata. Tuttavia, il numero potrebbe essere aumentato da allora, secondo il commento di Dynamic Consultants sull'evoluzione del mercato CRM. Nel 2021, Dynamic Consultants ha stimato che il ritorno sull'investimento medio su CRM per ogni dollaro speso fosse di circa $ 30,48.

5. Il 68% dei leader di marketing afferma che la propria azienda compete su CX,

(Forza vendita)

Qualsiasi azienda rispettabile conosce il valore di un'esperienza cliente di qualità e la maggior parte delle aziende cerca soluzioni CRM per migliorare l'esperienza cliente significativa. Per questo motivo, l'esperienza del cliente è per lo più in cima alle categorie KPI per molte organizzazioni. Gli studi di Salesforce rivelano che circa il 68% dei leader di marketing afferma che la propria azienda compete attivamente in base all'esperienza del cliente.

6. Il 91% delle aziende con almeno dieci o più dipendenti adotta la tecnologia CRM.

(Ricerca Grand View)

Oggi, la tecnologia CRM sta rapidamente diventando una caratteristica essenziale per la maggior parte delle aziende del settore aziendale. Secondo Grandview Research sulle stime del settore, oltre il 91% delle aziende con almeno dieci o più dipendenti adotta il CRM per gestire le relazioni dei propri clienti. In alcuni anni, i numeri potrebbero aumentare perché una delle aree in più rapida crescita della tecnologia CX è l'analisi CRM.

7. I team di vendita trascorrono meno tempo del previsto in CRM.

(Forbes)

I team di vendita sono per lo più considerati i principali utenti della tecnologia CRM. Tuttavia, non trascorrono tutto il tempo previsto in CRM. Le statistiche mostrano che i team di vendita trascorrono solo il 18% circa del loro tempo a visualizzare le informazioni dettagliate sul CRM. Per lo più trascorrono più tempo, stimato intorno al 35,2%, in azioni non correlate alle vendite e al servizio clienti.

8. Si prevede che il CRM sarà l'area di spesa più ampia per il software aziendale.

(Gartner)

Gartner prevedeva che la tecnologia CRM sarebbe diventata l'area più significativa di investimento nel software aziendale entro la fine del 2021. Ciò è già evidente se si considera che i piccoli marchi e persino le grandi organizzazioni e agenzie di consulenza si stanno rapidamente rivolgendo al CRM.

9. Il mercato globale del CRM è cresciuto del 15,6% nel 2018.

(Gartner)

La ricerca CRM condotta da Gartner mostra che nel 2018 le entrate globali del mercato CRM sono aumentate del 15,6%. È interessante notare che circa il 72,9% dell'intera spesa per CRM riguardava Software as a Service (SaaS). SaaS è un metodo di distribuzione del software in cui si accede al software online in tempo reale, anziché avere un'applicazione installata sui computer o sui dispositivi mobili. Sulla base delle statistiche, è stato suggerito che SaaS sarebbe cresciuto almeno fino al 75% delle spese totali del CRM nel 2019.

10. Si prevedeva che AI ​​CRM avrebbe aggiunto ulteriori $ 1,1 trilioni di entrate al mercato CRM entro la fine del 2021.

(Forza vendita)

Secondo Salesforce, l'automazione e l'intelligenza artificiale accelereranno la crescita del CRM in futuro. Uno dei loro rapporti sulla progressione del CRM nel 2017 prevedeva che l'IA potrebbe aggiungere fino a 1,1 trilioni di dollari di entrate nel mercato del CRM entro il 2021.

11. Nel 2018, la dimensione del mercato CRM globale era di circa 48,2 miliardi di dollari.

(Gartner)

Nel 2018, il valore di mercato del software CRM era di circa $ 48,2 miliardi, secondo le statistiche dell'analisi di mercato CRM condotta da Gartner. È considerato un enorme aumento di valore rispetto al valore di mercato nel 2010, che era di circa $ 14 miliardi. Secondo queste statistiche e altre tendenze CRM, si ritiene che il valore di mercato della tecnologia CRM continuerà ad aumentare. È ulteriormente supportato dal fatto che sempre più aziende stanno adottando il CRM nella propria attività per risparmiare tempo e altro e rimanere competitivi.

Statistiche sull'adozione del CRM

12. Circa il 33,3% degli utenti CRM trascorre dalle tre alle cinque ore settimanali utilizzando gli strumenti CRM.

(LinkedIn)

Il rapporto sullo stato delle vendite 2016 di LinkedIn sulle tendenze del CRM fornisce informazioni preziose sulla quantità di tempo speso a utilizzare gli strumenti CRM ogni settimana. Le statistiche mostrano che circa il 33,3% degli utenti CRM trascorre dalle tre alle cinque ore settimanali per accedere agli strumenti CRM, mentre circa il 24% degli utenti trascorre più di dieci ore alla settimana.

13. Il 64% delle aziende concorda sul fatto che gli strumenti CRM hanno un impatto.

(LinkedIn)

Il rapporto di LinkedIn sullo stato delle vendite mostra che circa il 64% delle aziende ritiene che la tecnologia CRM abbia un impatto o un grande impatto. Ciò è evidente se si considera che i team di vendita che adottano i CRM forniscono una soddisfazione sul lavoro superiore del 17%.

14. Salesforce possiede circa il 20% dell'intero mercato CRM

(Fidanzamento di primavera)

Quando si tratta di tecnologia CRM, Salesforce è senza dubbio una delle aziende più note ad essa associate. L'azienda possiede oltre il 20% dell'intero mercato CRM, con circa 150.000 clienti. La crescita esponenziale di Salesforce ha attirato l'attenzione di molti esperti di business, poiché i loro ricavi stanno attualmente crescendo a un tasso del 23,2% annuo.

15. Circa il 22% dei venditori non sa cosa sia un CRM.

(HubSpot)

Sebbene la tecnologia CRM continui a crescere in popolarità, il suo impatto deve ancora essere percepito come dovrebbe. Le statistiche di Hubspot mostrano che circa il 22% dei venditori afferma di non sapere cosa sia un CRM e circa il 40% delle aziende non lo utilizza affatto. La maggior parte delle aziende che non utilizzano il CRM spesso si affidano a e-mail e fogli di calcolo per l'archiviazione delle informazioni sui clienti.

16. Le persone desiderano funzionalità specifiche quando adottano il CRM.

(Consigli software)

La maggior parte degli utenti CRM preferisce personalizzare il software in base alle esigenze della propria azienda. Alcune delle funzionalità CRM più richieste includono il monitoraggio delle interazioni, la gestione dei contatti, la pianificazione, il monitoraggio della pipeline e le funzionalità di promemoria. Alcuni utenti includono anche database centrali, integrazioni di email marketing e automazione delle vendite.

17. L'adozione del CRM è fondamentale per l'esperienza del cliente.

(Forza vendita)

I rapporti dello stato delle vendite di Salesforce mostrano che per entrare in contatto con successo con i clienti, è essenziale avere una conoscenza più approfondita dei dati sull'audience. Per questo motivo, oltre il 50% dei team utilizza i dati per previsioni accurate. In effetti, è più probabile che i team di vendita ad alte prestazioni basino le proprie previsioni per il miglioramento del business su informazioni basate sui dati.

18. Si stima che circa il 92% delle aziende memorizzi già le informazioni dei propri clienti su database.

(GDMA e Gruppo Winterberry)

In questa era di digitalizzazione, non sorprende che molte aziende stiano già massimizzando il potenziale delle tecnologie disponibili per la crescita del business. Molte aziende stanno già raccogliendo e archiviando i dati dei propri clienti su una scala inimmaginabile. GDMA e Winterberry Group affermano che circa il 92% delle aziende afferma di aver adottato un database per la memorizzazione delle informazioni sui clienti. Tuttavia, questo non è sufficiente perché molte aziende non dispongono di risorse affidabili per gestire queste informazioni in modo efficiente.

19. Circa il 75% dei decisori afferma di abbracciare ora più tecnologia.

(Zendesk)

Il 2020 ha avuto un impatto significativo in diversi settori in tutto il mondo, compreso l'industria tecnologica, a causa della pandemia di COVID. Ciò ha fatto sì che più aziende adottassero più strumenti digitali per la gestione delle relazioni con i clienti. Oltre il 75% dei decisori ha riferito di essere stato costretto ad aumentare i propri investimenti in tecnologia, compreso il software digitale, a causa della pandemia.

20. Circa l'82% delle organizzazioni utilizza il CRM per riportare le vendite.

(Ricerca Grandview)

In un recente rapporto di Grandview Research, circa l'82% delle aziende intervistate ha affermato di utilizzare i sistemi CRM per il reporting delle vendite e l'automazione dei processi. Tuttavia, il senior management di queste aziende si affida maggiormente al CRM per gestire la maggior parte dei dati dei clienti utilizzabili.

Vantaggi del software CRM

21. Secondo i rapporti, circa il 74% delle aziende ritiene che la tecnologia CRM fornisca un migliore accesso ai dati dei clienti.

(Resco.net)

Per offrire esperienze più significative e personalizzate, avere una visione migliore dei tuoi clienti è fondamentale. Per fortuna, CRM offre un fantastico accesso ai dati dei clienti. Ciò è supportato dai risultati di Resco.net che mostrano che circa il 72% delle aziende utilizza il CRM per un migliore accesso ai dati dei propri clienti. Hanno anche consigliato il software per un migliore monitoraggio delle interazioni e una migliore gestione delle relazioni.

22. L'elevata produttività è un vantaggio significativo della tecnologia CRM.

(Ricerca sul nucleo)

La tecnologia CRM offre una migliore accessibilità ai dati che può aiutare a ridurre la complessità del ciclo di vendita in media dell'8-14%. I decisori del CRM affermano anche che quando utilizzano il CRM mobile e sociale, ottengono un aumento della produttività del 14,6%.

23. Il 47% degli utenti CRM concorda sul fatto che la tecnologia migliora la soddisfazione del cliente.

(Capterra)

L'esperienza e la soddisfazione del cliente di oggi sono essenziali per un'adeguata fidelizzazione dei clienti nel mondo degli affari. Molte aziende lo rendono in cima ai loro KPI. L'importanza della soddisfazione del cliente è evidente quando si considerano le statistiche di Capterra. I rapporti mostrano che circa il 47% degli utenti CRM afferma che la tecnologia CRM ha avuto un impatto enorme sul tasso di soddisfazione dei clienti. Capterra ha anche scoperto che gli strumenti di prospezione e monitoraggio dei social media sono le funzionalità CRM più desiderate per i risultati più significativi.

24. Il software CRM può aumentare le vendite fino al 29%.

(Forza vendita)

Salesforce segnala che le vendite possono essere aumentate fino al 29% utilizzando il software CRM. Inoltre, l'accuratezza delle previsioni di vendita può essere aumentata fino a circa il 32%. Ciò migliora la produttività delle vendite di circa il 39%, portando generalmente a risultati aziendali migliori.

25. Il 92% delle aziende afferma che la tecnologia CRM è essenziale per il raggiungimento degli obiettivi.

(Superufficio)

Secondo Super Office, il motivo principale per l'adozione di una soluzione CRM è quello di ottenere un'esperienza cliente preziosa. Un ulteriore sondaggio mostra che circa il 92% delle aziende concorda sul fatto che la tecnologia CRM è essenziale per raggiungere il proprio obiettivo di centralità del cliente e fornire relazioni con il marchio più impattanti.

26. Le aziende stanno dando priorità alle attività di CRM.

(HubSpot)

Secondo il rapporto sullo stato del marketing di HubSpot, circa il 75% delle aziende concorda sul fatto che il CRM è essenziale per ottenere accordi per i propri team. Circa il 69% di queste aziende desidera convertire più contatti in clienti, il 48% desidera migliorare l'efficienza delle vendite e il 33% dà priorità all'aumento dei ricavi dai clienti esistenti. Per raggiungere questi obiettivi, richiedono l'accesso alla tecnologia CRM.

Come sta cambiando la tecnologia CRM

27. Circa l'81% dei marketer accede al CRM da più dispositivi.

(OnePage Express)

La tecnologia CRM è ora così flessibile da essere compatibile con più dispositivi. In passato, gli utenti potevano massimizzare il loro potenziale solo su desktop o laptop; tuttavia, ora è disponibile per gli utenti mobili. Con le soluzioni CRM che stanno diventando sempre più popolari sui dispositivi mobili, circa l'81% degli esperti di marketing ora accede al CRM da più di un dispositivo.

28. Il CRM sui social media sta diventando una forza con cui fare i conti.

(GWI)

GWI riporta che circa il 25% dei clienti interagisce con i propri marchi preferiti sui social media. Questi clienti desiderano accedere a più supporto, vendite e servizi sui loro canali social preferiti, portando a più CRM con tecnologia social.

29. Le soluzioni Global Cloud CRM sono in crescita.

(Le app gestiscono il mondo)

Si prevede che la dimensione del mercato del cloud CRM raggiungerà un valore stimato di 34,5 miliardi di dollari entro il 2025. Aziende come Salesforce, Adobe, SAP, Oracle e Microsoft sono alcuni dei principali fornitori del settore all'avanguardia. Le stesse statistiche mostrano che Salesforce possiede circa il 50% dello spazio QCRM nel cloud.

30. L'interesse per AI CRM sta aumentando rapidamente.

(Un multiplo)

La ricerca mostra che dal 2016 c'è stato un enorme aumento dell'interesse generale per l'IA per la tecnologia CRM. Sempre più aziende hanno investito in strumenti che aiutano a gestire dati più complessi. L'omnicanalità dei clienti nel mondo degli affari è stata una sfida significativa, ma l'IA potrebbe essere cruciale per affrontarla in futuro.

Statistiche sulla tecnologia CRM e sull'esperienza del cliente

31. Il 52% delle aziende ritiene che i CRM possano ridurre i silos nei dati dei clienti.

(Superufficio)

Durante la ricerca sui vantaggi della tecnologia CRM, Super Office ha scoperto che circa il 52% delle aziende utilizza la tecnologia CRM per ridurre i silos tra i team in un ambiente di lavoro. Riduce anche del 35% le sfide che i team desiderano superare, come le piattaforme mancanti per la gestione dei dati.

32. Il CRM potrebbe essere essenziale per monitorare le esperienze omnicanale.

(Forza vendita)

La maggior parte delle aziende ha bisogno di una tecnologia migliorata per monitorare e archiviare le conversazioni su più piattaforme ora che le esperienze dei clienti si verificano su più canali. I clienti apprezzano quel senso di appartenenza che li fa sentire a casa con i fornitori di servizi. Le statistiche mostrano che oltre il 68% dei clienti ama quando gli agenti del servizio clienti ricordano la cronologia del servizio. Questo è qualcosa che CRM può fornire. Inoltre, circa il 73% dei clienti afferma di essere pronto a cambiare marchio se riscontra un servizio incoerente.

33. Circa il 52% dei clienti farà tutto il possibile per proteggere i propri marchi preferiti.

(Zendesk)

La fedeltà dei clienti ha continuato ad aumentare, poiché molti clienti vorranno sempre proteggere le aziende che hanno fornito loro esperienze migliori. È interessante notare che ciò può essere ottenuto attraverso la personalizzazione e gli approfondimenti del CRM. La ricerca di Zendesk mostra che le esperienze personalizzate migliorano la fedeltà e circa il 52% dei clienti fedeli farà di tutto per proteggere i propri marchi preferiti, indipendentemente dal costo.

34. Il CRM influenza la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

(Capterra)

Secondo uno studio di Capterra, circa il 47% degli utenti ha affermato che la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono notevolmente migliorate utilizzando il sistema CRM. Circa il 45% di questi utenti afferma inoltre di aver registrato un aumento dei ricavi delle vendite e un miglioramento del 39% nel successo di upselling e cross-selling.

35. La pandemia ha accelerato la domanda di CRM.

(Forza vendita)

La ricerca di Salesforce mostra che durante la pandemia del 2020, l'88% dei team di assistenza ha scoperto alcune lacune nelle proprie soluzioni tecnologiche. Molte aziende hanno dovuto adottare un software CRM per colmare queste lacune. Attualmente, circa il 77% degli agenti di servizio afferma che il proprio lavoro richiede più dati ed è più strategico rispetto al 2020. Inoltre, le conseguenze della pandemia hanno spinto l'81% dei decisori ad accelerare le proprie iniziative digitali.

Stato del mercato CRM

36. Nel 2017, Salesforce e Adobe sono cresciuti più rapidamente del mercato globale del CRM.

(Gartner)

I rapporti di Garner sullo stato del mercato mostrano che nel 2017 Salesforce e Adobe hanno registrato la crescita più significativa nel loro settore, che è stata persino più significativa dell'intero mercato CRM. Salesforce ha registrato una crescita del 23,2%, poiché le sue entrate sono aumentate da $ 7,6 miliardi nel 2017 a circa $ 9,4 miliardi nel 2018. D'altra parte, Adobe ha registrato un tasso di crescita di circa il 21,7%, poiché le sue entrate sono aumentate da $ 2 miliardi a $ 2,4 miliardi dal 2017 al 2018.

37. Salesforce è il re indiscusso del mercato CRM.

(Forbes)

La ricerca condotta da Forbes mostra che Salesforce è l'attore più significativo nel mercato del CRM. L'azienda ha più del doppio delle vendite di SAP e tre volte di più di Oracle, rispettivamente la seconda e la terza società di CRM più grande.

38. Si prevede che i ricavi globali del CRM raggiungeranno gli 80 miliardi di dollari entro il 2025.

(Ricerca Grand View)

Nel corso degli anni, il mercato globale del CRM è cresciuto notevolmente, sviluppandosi rapidamente. Se il tasso di crescita continua, si prevede che le entrate globali del CRM varranno circa 81,9 miliardi di dollari entro il 2025.

39. Salesforce ha annunciato il suo piano per raggiungere $ 60 miliardi di entrate entro il 2034.

(Alla ricerca dell'alfa)

Un annuncio dei leader di mercato nella vendita e nello sviluppo di strumenti CRM, Salesforce, afferma il loro piano per generare almeno $ 60 miliardi di entrate entro il 2034. Il CEO di Salesforce ha annunciato il loro piano per aumentare gradualmente le entrate nel 2018. La società prevedeva di raggiungere la soglia dei $ 20 miliardi entro il 2020, $ 40 miliardi entro il 2028 e almeno $ 60 miliardi entro il 2034. Perché questo piano funzioni, l'azienda deve registrare una crescita annuale del 12% per 16 anni.

40. L'Europa occidentale e orientale sono le regioni in più rapida crescita nel mercato globale del CRM.

(Forbes)

Le statistiche CRM pubblicate da Forbes nel 2019 rivelano che le parti del mondo in più rapida crescita a livello regionale sono l'Europa orientale e occidentale. L'Europa occidentale è cresciuta fino a circa il 17,5%, mentre l'Europa orientale ha registrato un tasso di crescita del 19,7%. La successiva regione più vicina all'Europa orientale e occidentale è stata il Nord America, con un tasso di crescita del 15,2%.

Conclusione

Con le statistiche CRM di cui sopra, è possibile prendere decisioni informate sull'investimento nella tecnologia. Creerà anche un'atmosfera per un'esperienza aziendale senza interruzioni. Se devi ancora adottare il sistema CRM per la tua azienda, il momento perfetto per farlo dovrebbe essere adesso.

Inoltre, quando integri il CRM nella tua azienda o valuti le opzioni del tuo software CRM, non limitarti alla sola versione desktop o laptop. Assicurati di passare al dispositivo mobile in modo da poter accedere comodamente alla tecnologia in qualsiasi momento. Ciò consente inoltre ai tuoi dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo e sui loro dispositivi preferiti.

Riferimenti:

• https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic
• https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
• https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf
• https://www.zendesk.co.uk/customer-experience-trends/
• https://www.zendesk.co.uk/digital-tipping-point/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-meno-di-36-di-tempo-vendendo-e-meno-di-18-in- crm/
• https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
• https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/
• https://www.coriniumintelligence.com/insights/the-zendesk-customer-experience-trends-report-2020