40 Statistik CRM Teratas pada 2022 (Daftar Ultimate)

Customer Relationship Management atau CRM adalah teknologi untuk mengelola interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan. Ini dirancang untuk merampingkan proses, mengelola data pelanggan, meningkatkan hubungan bisnis, dan meningkatkan profitabilitas. Ini juga memungkinkan pemilik bisnis untuk mengumpulkan wawasan berharga tentang hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

CRM memberi pemilik bisnis dunia peluang dan diproyeksikan mencapai nilai lebih dari $128,97 miliar pada tahun 2028 . Sebelum berinvestasi dalam sistem CRM, penting untuk mengetahui beberapa statistik menarik tentang teknologi tersebut.

Dengan ini, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang penggunaan perangkat lunak CRM. Artikel ini memberikan beberapa statistik CRM yang berharga untuk tahun 2022.

Statistik CRM Umum

1. Sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam teknologi CRM dalam lima tahun pertama pendiriannya.

(Capterra)

Sebagian besar perusahaan selalu berusaha meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan seefektif dan seefisien mungkin. Karena itu, mereka harus berinvestasi dalam CRM sejak dini. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam CRM selama lima tahun pertama peluncurannya. Ketika diterapkan sepenuhnya ke dalam perusahaan, itu digunakan sekitar 45% oleh layanan pelanggan, 46% oleh pemasaran, dan 80% oleh tim penjualan.

2. Pasar CRM terus berkembang.

(Wawasan Bisnis Fortune)

Sistem CRM telah ada selama beberapa waktu dan terus tumbuh lebih kuat. Pada tahun 2020, nilai pasar global CRM adalah $52,64 miliar. Menariknya, permintaan teknologi CRM meningkat pada tahun yang sama karena dampak pandemi. Banyak perusahaan mengadopsi cara baru untuk terhubung dengan pelanggan mereka, melihat banyak bisnis beralih ke digital. Dengan tingkat pertumbuhan teknologi CRM, diproyeksikan memiliki nilai pasar global sekitar $128,97 miliar pada tahun 2028 .

3. Kelincahan bisnis suatu bisnis dapat ditingkatkan dengan teknologi CRM.

(Zendesk)

Statistik Zendesk menunjukkan bahwa sekitar 80% bisnis melaporkan membuat perubahan pada teknologi dukungan mereka pada tahun 2020, karena sekitar 64% pelanggan mulai menggunakan saluran baru untuk layanan pelanggan. Beberapa perubahan yang dilakukan untuk mendukung teknologi yang ada termasuk menambahkan fitur baru ke sistem CRM mereka. Ini akan membantu memuaskan pelanggan mereka yang semakin ingin menikmati pengalaman yang konsisten di setiap platform.

4. Rata-rata pengembalian investasi pada CRM adalah $8,71 untuk setiap dolar yang dikeluarkan.

(Penelitian Inti)

Menurut Nucleus Research, rata-rata pengembalian investasi pada CRM untuk setiap dolar yang dihabiskan adalah $8,71. Stat ini diberikan pada tahun 2014 dan belum diperbarui sejak saat itu. Namun, jumlahnya mungkin meningkat sejak saat itu, menurut komentar Konsultan Dinamis tentang evolusi pasar CRM. Pada tahun 2021, Konsultan Dinamis memperkirakan rata-rata laba atas investasi pada CRM untuk setiap dolar yang dikeluarkan menjadi sekitar $30,48.

5. 68% pemimpin pemasaran mengklaim perusahaan mereka bersaing di CX,

(Tenaga penjualan)

Setiap perusahaan terkemuka mengetahui nilai pengalaman pelanggan yang berkualitas, dan sebagian besar perusahaan mencari solusi CRM untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan yang berarti. Karena itu, pengalaman pelanggan sebagian besar merupakan kategori KPI teratas untuk banyak organisasi. Studi tenaga penjualan mengungkapkan bahwa sekitar 68% pemimpin pemasaran mengklaim bahwa perusahaan mereka bersaing secara aktif berdasarkan pengalaman pelanggan.

6. 91% perusahaan dengan setidaknya sepuluh atau lebih karyawan mengadopsi teknologi CRM.

(Penelitian Tampilan Besar)

Saat ini, teknologi CRM dengan cepat menjadi fitur penting bagi sebagian besar perusahaan di industri bisnis. Menurut Grandview Research pada perkiraan industri, lebih dari 91% bisnis dengan setidaknya sepuluh atau lebih karyawan mengadopsi CRM untuk mengelola hubungan pelanggan mereka. Dalam beberapa tahun, jumlahnya dapat meningkat karena salah satu bidang teknologi CX yang tumbuh paling cepat adalah analitik CRM.

7. Tim penjualan menghabiskan lebih sedikit waktu dari yang diharapkan dalam CRM.

(Forbes)

Tim penjualan sebagian besar dianggap sebagai pengguna teratas teknologi CRM. Namun, mereka tidak menghabiskan waktu sebanyak yang diharapkan dalam CRM. Statistik menunjukkan bahwa tim penjualan hanya menghabiskan sekitar 18% waktu mereka untuk melihat wawasan CRM. Mereka kebanyakan menghabiskan lebih banyak waktu, diperkirakan sekitar 35,2%, untuk tindakan yang tidak terkait dengan penjualan dan layanan pelanggan.

8. CRM diproyeksikan menjadi area pengeluaran terbesar untuk perangkat lunak perusahaan.

(Gartner)

Gartner memperkirakan teknologi CRM akan menjadi bidang yang paling signifikan dari investasi perangkat lunak perusahaan pada akhir tahun 2021. Ini sudah terbukti ketika Anda mempertimbangkan bahwa merek kecil dan bahkan organisasi besar dan agen konsultan dengan cepat beralih ke CRM.

9. Pasar CRM global tumbuh sebesar 15,6% pada tahun 2018.

(Gartner)

Penelitian CRM yang dilakukan oleh Gartner menunjukkan bahwa pada tahun 2018, pendapatan global pasar CRM meningkat sebesar 15,6%. Menariknya, sekitar 72,9% dari seluruh biaya CRM berada di Software as a Service (SaaS). SaaS adalah metode pengiriman perangkat lunak di mana perangkat lunak diakses secara online secara real-time, daripada menginstal aplikasi di komputer atau perangkat seluler Anda. Berdasarkan statistik, disarankan bahwa SaaS akan tumbuh setidaknya 75% dari total biaya CRM pada tahun 2019.

10. Diperkirakan bahwa AI CRM akan menambah pendapatan tambahan $1,1 triliun ke pasar CRM pada akhir tahun 2021.

(Tenaga penjualan)

Menurut Salesforce, otomatisasi dan kecerdasan buatan akan mempercepat pertumbuhan CRM di masa depan. Salah satu laporan mereka tentang perkembangan CRM pada tahun 2017 memperkirakan bahwa AI dapat menambah pendapatan hingga $1,1 triliun ke pasar CRM pada tahun 2021.

11. Pada tahun 2018, ukuran pasar CRM global sekitar $48,2 miliar.

(Gartner)

Pada tahun 2018, nilai pasar perangkat lunak CRM adalah sekitar $48,2 miliar, menurut statistik dari analisis pasar CRM yang dilakukan oleh Gartner. Ini dianggap sebagai peningkatan nilai yang sangat besar dibandingkan dengan nilai pasar pada tahun 2010, yaitu sekitar $ 14 miliar. Menurut statistik ini dan tren CRM lainnya, diyakini bahwa nilai pasar teknologi CRM akan terus meningkat. Lebih lanjut didukung oleh fakta bahwa semakin banyak perusahaan yang mengadopsi CRM dalam bisnis mereka untuk menghemat waktu dan lebih banyak dan tetap kompetitif.

Statistik Adopsi CRM

12. Sekitar 33,3% pengguna CRM menghabiskan tiga hingga lima jam menggunakan alat CRM setiap minggu.

(LinkedIn)

Laporan Status Penjualan LinkedIn 2016 tentang tren CRM memberikan informasi berharga tentang jumlah waktu yang dihabiskan menggunakan alat CRM per minggu. Statistik menunjukkan bahwa sekitar 33,3% pengguna CRM menghabiskan tiga hingga lima jam untuk mengakses alat CRM setiap minggu, sementara sekitar 24% pengguna menghabiskan lebih dari sepuluh jam per minggu.

13. 64% perusahaan setuju bahwa alat CRM berdampak.

(LinkedIn)

Laporan LinkedIn tentang Status Penjualan menunjukkan bahwa sekitar 64% perusahaan percaya bahwa teknologi CRM berdampak baik atau sangat berdampak. Ini terbukti ketika Anda mempertimbangkan bahwa tim penjualan yang mengadopsi CRM memberikan kepuasan kerja 17% lebih tinggi.

14. Salesforce memiliki sekitar 20% dari seluruh pasar CRM

(Musim Semi Terlibat)

Dalam hal teknologi CRM, Salesforce bisa dibilang salah satu perusahaan paling terkenal yang terkait dengannya. Perusahaan memiliki lebih dari 20% dari seluruh pasar CRM, dengan sekitar 150.000 pelanggan. Pertumbuhan eksponensial Salesforce telah menarik perhatian banyak pakar bisnis, karena pendapatan mereka saat ini tumbuh pada tingkat 23,2% per tahun.

15. Sekitar 22% tenaga penjualan tidak tahu apa itu CRM.

(Titik Hub)

Meskipun teknologi CRM terus meningkat popularitasnya, dampaknya belum terasa sebagaimana mestinya. Statistik Hubspot menunjukkan bahwa sekitar 22% tenaga penjualan mengaku tidak tahu apa itu CRM, dan sekitar 40% perusahaan tidak menggunakannya sama sekali. Sebagian besar perusahaan yang tidak menggunakan CRM sering mengandalkan email dan spreadsheet untuk menyimpan informasi pelanggan.

16. Orang menginginkan fitur khusus saat mengadopsi CRM.

(Saran Perangkat Lunak)

Sebagian besar pengguna CRM lebih suka menyesuaikan perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan mereka. Beberapa fitur CRM yang paling banyak diminta termasuk pelacakan interaksi, manajemen kontak, penjadwalan, pemantauan saluran, dan fitur pengingat. Beberapa pengguna juga menyertakan database pusat, integrasi pemasaran email, dan otomatisasi penjualan.

17. Penerapan CRM sangat penting untuk pengalaman pelanggan.

(Tenaga penjualan)

Laporan dari Status Penjualan Salesforce menunjukkan untuk berhasil terhubung dengan pelanggan, memiliki pengetahuan yang lebih mendalam tentang data audiens sangat penting. Karena alasan ini, lebih dari 50% tim menggunakan data untuk perkiraan yang akurat. Faktanya, tim penjualan berkinerja tinggi lebih cenderung mendasarkan perkiraan mereka untuk peningkatan bisnis pada wawasan berbasis data.

18. Diperkirakan 92% perusahaan sudah menyimpan informasi pelanggan mereka di database.

(GDMA dan Winterberry Group)

Di era digitalisasi ini, tidak heran jika banyak perusahaan yang sudah memaksimalkan potensi teknologi yang ada untuk pertumbuhan bisnis. Banyak perusahaan sudah mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan mereka dalam skala yang tak terbayangkan. GDMA dan Winterberry Group menyatakan bahwa sekitar 92% perusahaan mengklaim telah mengadopsi database untuk menyimpan informasi pelanggan. Namun, ini tidak cukup karena banyak perusahaan kekurangan sumber daya yang dapat diandalkan untuk mengelola informasi ini secara efisien.

19. Sekitar 75% pembuat keputusan mengklaim bahwa mereka sekarang merangkul lebih banyak teknologi.

(Zendesk)

Tahun 2020 memberikan dampak yang signifikan di beberapa sektor di seluruh dunia, termasuk industri teknologi, akibat pandemi COVID. Ini membuat lebih banyak perusahaan mengadopsi lebih banyak alat digital untuk manajemen hubungan pelanggan mereka. Lebih dari 75% pengambil keputusan melaporkan bahwa mereka terpaksa meningkatkan investasi mereka dalam teknologi, termasuk perangkat lunak digital, karena pandemi.

20. Sekitar 82% organisasi menggunakan CRM untuk melaporkan penjualan.

(Penelitian Pandangan Umum)

Dalam laporan terbaru oleh Grandview Research, sekitar 82% dari perusahaan yang disurvei mengklaim bahwa mereka menggunakan sistem CRM untuk melaporkan penjualan dan otomatisasi proses. Namun, manajemen senior di perusahaan-perusahaan ini lebih mengandalkan CRM untuk menangani sebagian besar data pelanggan yang dapat ditindaklanjuti.

Manfaat Perangkat Lunak CRM

21. Menurut laporan, sekitar 74% perusahaan percaya bahwa teknologi CRM menyediakan akses yang lebih baik ke data pelanggan.

(Resco.net)

Untuk memberikan pengalaman yang lebih bermakna dan dipersonalisasi, memiliki wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda sangat penting. Untungnya, CRM menyediakan akses fantastis ke data pelanggan. Hal ini didukung oleh temuan dari Resco.net yang menunjukkan bahwa sekitar 72% perusahaan menggunakan CRM untuk akses yang lebih baik ke data pelanggan mereka. Mereka juga merekomendasikan perangkat lunak untuk pelacakan interaksi yang lebih baik dan manajemen hubungan yang lebih baik.

22. Produktivitas tinggi merupakan manfaat signifikan dari teknologi CRM.

(Penelitian Inti)

Teknologi CRM menawarkan peningkatan aksesibilitas data yang dapat membantu mengurangi kompleksitas siklus penjualan rata-rata sebesar 8-14%. Pembuat keputusan CRM juga mengatakan bahwa saat menggunakan CRM seluler dan sosial, mereka menikmati peningkatan produktivitas sebesar 14,6%.

23. 47% pengguna CRM setuju bahwa teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan.

(Capterra)

Pengalaman dan kepuasan pelanggan saat ini sangat penting untuk retensi pelanggan yang memadai di dunia bisnis. Banyak perusahaan membuatnya menjadi yang teratas dalam KPI mereka. Pentingnya kepuasan pelanggan terbukti ketika statistik dari Capterra dipertimbangkan. Laporan menunjukkan bahwa sekitar 47% pengguna CRM mengklaim teknologi CRM telah berdampak besar pada tingkat kepuasan pelanggan mereka. Capterra juga menemukan bahwa alat pencarian dan pemantauan media sosial adalah fitur CRM yang paling diinginkan untuk hasil yang paling signifikan.

24. Software CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 29%.

(Tenaga penjualan)

Salesforce melaporkan bahwa penjualan dapat ditingkatkan sebanyak 29% saat menggunakan perangkat lunak CRM. Juga, akurasi peramalan penjualan dapat ditingkatkan menjadi sekitar 32%. Hal ini meningkatkan produktivitas penjualan sekitar 39%, umumnya mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik.

25. 92% perusahaan mengatakan bahwa teknologi CRM sangat penting untuk mencapai tujuan.

(Kantor Super)

Menurut Super Office, alasan utama untuk mengadopsi solusi CRM adalah untuk mencapai pengalaman pelanggan yang berharga. Survei lebih lanjut menunjukkan bahwa sekitar 92% perusahaan setuju bahwa teknologi CRM sangat penting untuk mencapai tujuan yang berpusat pada pelanggan dan menyediakan hubungan merek yang lebih berdampak.

26. Perusahaan memprioritaskan kegiatan CRM.

(Titik Hub)

Menurut laporan State of Marketing HubSpot, sekitar 75% perusahaan setuju bahwa CRM sangat penting untuk mendapatkan kesepakatan bagi tim mereka. Sekitar 69% dari perusahaan ini ingin mengonversi lebih banyak kontak menjadi pelanggan, 48% ingin meningkatkan efisiensi penjualan, dan 33% memprioritaskan peningkatan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada. Untuk mencapai target tersebut, mereka membutuhkan akses ke teknologi CRM.

Bagaimana Teknologi CRM Berubah

27. Sekitar 81% pemasar mengakses CRM dari beberapa perangkat.

(Satu Halaman Ekspres)

Teknologi CRM sekarang sangat fleksibel sehingga kompatibel dengan banyak perangkat. Dulu, pengguna hanya bisa memaksimalkan potensi mereka di desktop atau laptop; namun, sekarang tersedia untuk pengguna seluler. Dengan semakin populernya solusi CRM di perangkat seluler, sekitar 81% pemasar kini mengakses CRM dari lebih dari satu perangkat.

28. CRM media sosial menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan.

(GWI)

GWI melaporkan bahwa sekitar 25% pelanggan berinteraksi dengan merek favorit mereka di media sosial. Pelanggan ini menginginkan akses ke lebih banyak dukungan, penjualan, dan layanan di saluran sosial pilihan mereka, yang mengarah ke lebih banyak CRM dengan teknologi sosial.

29. Solusi Global Cloud CRM sedang berkembang.

(Aplikasi Menjalankan Dunia)

Diharapkan ukuran pasar cloud CRM akan mencapai nilai perkiraan $ 34,5 miliar pada tahun 2025. Perusahaan seperti Salesforce, Adobe, SAP, Oracle, dan Microsoft adalah beberapa vendor top industri yang memimpin. Statistik yang sama menunjukkan bahwa Salesforce memiliki sekitar 50% ruang QCRM cloud.

30. Minat terhadap AI CRM meningkat pesat.

(Beberapa)

Penelitian menunjukkan bahwa sejak 2016, ada peningkatan besar dalam minat umum pada AI untuk teknologi CRM. Lebih banyak perusahaan telah berinvestasi pada alat yang membantu mengelola data yang lebih kompleks. Tetapnya klien omnichannel di dunia bisnis telah menjadi tantangan yang signifikan, tetapi AI bisa menjadi sangat penting untuk mengatasinya di masa depan.

Teknologi CRM Dan Statistik Pengalaman Pelanggan

31. 52% perusahaan percaya bahwa CRM dapat mengurangi silo dalam data pelanggan.

(Kantor Super)

Selama penelitian tentang manfaat teknologi CRM, Super Office menemukan bahwa sekitar 52% perusahaan melihat teknologi CRM untuk mengurangi silo antara tim di tempat kerja. Ini juga mengurangi tantangan yang ingin diatasi oleh tim, seperti kehilangan platform untuk mengelola data sebesar 35%.

32. CRM bisa menjadi penting untuk melacak pengalaman omnichannel.

(Tenaga penjualan)

Sebagian besar perusahaan memerlukan peningkatan teknologi untuk melacak dan menyimpan percakapan di beberapa platform sekarang karena pengalaman pelanggan terjadi di banyak saluran. Pelanggan menghargai rasa memiliki yang membuat mereka betah dengan penyedia layanan. Statistik menunjukkan bahwa lebih dari 68% pelanggan menyukainya ketika agen layanan pelanggan mengingat riwayat layanan mereka. Ini adalah sesuatu yang dapat disediakan oleh CRM. Selain itu, sekitar 73% pelanggan mengatakan mereka siap untuk berganti merek jika mereka mengalami layanan yang tidak konsisten.

33. Sekitar 52% pelanggan akan melakukan segala kemungkinan untuk menggurui merek favorit mereka.

(Zendesk)

Loyalitas pelanggan terus meningkat, karena banyak pelanggan akan selalu ingin menggurui perusahaan yang telah memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Menariknya, ini dapat dicapai melalui personalisasi dan wawasan CRM. Penelitian oleh Zendesk menunjukkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi meningkatkan loyalitas, dan sekitar 52% pelanggan setia akan berusaha keras untuk melindungi merek favorit mereka, berapa pun biayanya.

34. CRM mempengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan.

(Capterra)

Menurut sebuah studi Capterra, sekitar 47% pengguna mengklaim bahwa kepuasan dan retensi pelanggan meningkat secara signifikan saat menggunakan sistem CRM. Sekitar 45% dari pengguna ini juga mengatakan bahwa mereka mengalami peningkatan pendapatan penjualan dan peningkatan 39% dalam keberhasilan penjualan dan penjualan silang.

35. Pandemi mempercepat permintaan CRM.

(Tenaga penjualan)

Penelitian Salesforce menunjukkan bahwa selama pandemi pada tahun 2020, 88% tim layanan menemukan beberapa celah dalam solusi teknologi mereka. Banyak perusahaan harus mengadopsi perangkat lunak CRM untuk menjembatani kesenjangan ini. Saat ini, sekitar 77% agen layanan mengklaim bahwa pekerjaan mereka membutuhkan lebih banyak data dan lebih strategis daripada tahun 2020. Selain itu, dampak pandemi telah menggerakkan 81% pengambil keputusan untuk mempercepat inisiatif digital mereka.

Keadaan Pasar CRM

36. Pada tahun 2017, Salesforce dan Adobe tumbuh lebih cepat dari pasar CRM secara keseluruhan.

(Gartner)

Laporan Garner tentang keadaan pasar menunjukkan bahwa pada tahun 2017, Salesforce dan Adobe memiliki pertumbuhan paling signifikan di industri mereka, yang bahkan lebih signifikan daripada keseluruhan pasar CRM. Salesforce mencatat pertumbuhan 23,2%, karena pendapatannya meningkat dari $7,6 miliar pada 2017 menjadi sekitar $9,4 miliar pada 2018. Di sisi lain, Adobe mengalami tingkat pertumbuhan sekitar 21,7%, karena pendapatannya meningkat dari $2 miliar menjadi $2,4 miliar dari 2017 hingga 2018.

37. Salesforce adalah raja pasar CRM yang tak terbantahkan.

(Forbes)

Penelitian yang dilakukan oleh Forbes menunjukkan bahwa Salesforce adalah pemain paling signifikan di pasar CRM. Perusahaan ini memiliki lebih dari dua kali lipat penjualan SAP dan tiga kali lebih banyak dari Oracle, masing-masing perusahaan CRM terbesar kedua dan ketiga.

38. Pendapatan CRM global diperkirakan akan mencapai angka $80 miliar pada tahun 2025.

(Penelitian Tampilan Besar)

Selama bertahun-tahun, pasar CRM global telah berkembang pesat, berkembang pesat. Jika tingkat pertumbuhan berlanjut, diharapkan pendapatan CRM global akan bernilai sekitar $81,9 miliar pada tahun 2025.

39. Salesforce telah mengumumkan rencananya untuk mencapai pendapatan $60 miliar pada tahun 2034.

(Mencari Alfa)

Pengumuman oleh pemimpin pasar dalam penjualan dan pengembangan alat CRM, Salesforce, menyatakan rencana mereka untuk menghasilkan pendapatan setidaknya $60 miliar pada tahun 2034. CEO Salesforce mengumumkan rencana mereka untuk meningkatkan pendapatan mereka pada tahun 2018 secara bertahap. Perusahaan berencana untuk mencapai angka $20 miliar pada tahun 2020, $40 miliar pada tahun 2028, dan setidaknya $60 miliar pada tahun 2034. Agar rencana ini berhasil, perusahaan perlu mengalami pertumbuhan tahunan sebesar 12% selama 16 tahun.

40. Eropa Barat dan Timur adalah wilayah dengan pertumbuhan tercepat di pasar CRM global.

(Forbes)

Statistik CRM yang diterbitkan oleh Forbes pada tahun 2019 mengungkapkan bahwa bagian dunia yang tumbuh paling cepat di tingkat regional adalah Eropa Timur dan Barat. Eropa Barat tumbuh sekitar 17,5%, sedangkan Eropa Timur mengalami tingkat pertumbuhan 19,7%. Wilayah berikutnya yang paling dekat dengan Eropa Timur dan Barat adalah Amerika Utara, dengan tingkat pertumbuhan 15,2%.

Kesimpulan

Dengan statistik CRM di atas, seseorang dapat membuat keputusan yang tepat tentang berinvestasi dalam teknologi. Ini juga akan menciptakan suasana untuk pengalaman bisnis yang mulus. Jika Anda belum mengadopsi sistem CRM untuk bisnis Anda, waktu yang tepat untuk melakukannya adalah sekarang.

Juga, ketika mengintegrasikan CRM dalam bisnis Anda atau mengevaluasi opsi perangkat lunak CRM Anda, jangan membatasi diri Anda hanya pada versi desktop atau laptop. Pastikan Anda menggunakan perangkat seluler sehingga Anda dapat mengakses teknologi dengan nyaman kapan saja. Ini juga memungkinkan karyawan Anda untuk bekerja dari mana saja dan di perangkat pilihan mereka.

Referensi:

• https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research-infographic
• https://www.fortunebusinessinsights.com/customer-relationship-management-crm-market-103418
• https://nucleusresearch.com/wp-content/uploads/2018/05/o128-CRM-pays-back-8.71-for-every-dollar-spent.pdf
• https://www.zendesk.co.uk/customer-experience-trends/
• https://www.zendesk.co.uk/digital-tipping-point/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.salesforce.com/products/platform/best-practices/understanding-digital-customer-experience/
• https://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2018/01/10/why-sales-reps-spend-less-than-36-of-time-selling-and-less-than-18-in- krm/
• https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
• https://www.resco.net/blog/crm-software-users-survey/
• https://www.coriniumintelligence.com/insights/the-zendesk-customer-experience-trends-report-2020