Was ist eine FAQ-Seite und wie erstellt man eine – Ein Leitfaden für Anfänger

Eine FAQ-Seite ist einer der wichtigsten und unverzichtbaren Bereiche für Unternehmens- und Produkt-Websites. Wenn Sie sich gefragt haben, was eine FAQ-Seite wirklich ist oder wie Sie eine für Ihre Website erstellen, sind Sie hier genau richtig.

Wenn Sie immer noch keine FAQ-Seite auf Ihrer Website haben, verpassen Sie bereits viele Vorteile, die sie Ihnen bringen kann. So sparen Sie zum Beispiel stundenlange Verkaufsgespräche oder E-Mails und helfen potenziellen Käufern dabei, selbst eine Entscheidung zu treffen.

In diesem ausführlichen Leitfaden werden wir tief in das gesamte Konzept der FAQs eintauchen. Um ihren Hauptzweck zu entdecken und herauszufinden, wie sie dazu beitragen können, mehr Verkäufe und Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Erstellen Sie eine FAQ-Seite – ganz einfach!

Erstellen Sie eine durchsuchbare FAQ-Seite und helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen.

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Wofür steht FAQ?

Die Buchstaben (oder Wörter) FAQ stehen für Frequently Asked Questions. Eine FAQ-Seite ist normalerweise eine Liste mit häufig gestellten Fragen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung.

Jede Unternehmens- und Produktwebsite verfügt über eine Reihe von Standardseiten wie eine „Über“-Seite, eine „Kontakt“-Seite, eine „Datenschutzrichtlinie“-Seite und mehr. Eine FAQ-Seite ist eine der wenigen Must-Have-Seiten auf dieser Liste.

Stellen Sie sich eine FAQ-Seite als automatisierte Kundensupport-Seite oder als vereinfachtes Produkthandbuch vor. Wo Benutzer selbst Antworten auf produktbezogene Fragen finden können.

Warum sind FAQ-Seiten wichtig?

Viele Unternehmen werden von potenziellen Kunden immer wieder auf die gleichen Fragen gestellt. Und es sind immer dieselben häufig gestellten Fragen wie „Akzeptieren Sie Kreditkarten?“. oder „Kann ich ein Upgrade vom kostenlosen Plan durchführen?“.

Die meisten Online-Support-Teams verbringen jeden Tag Stunden ihrer wertvollen Zeit damit, diese allgemeinen Fragen zu beantworten. Es hätte zwar leicht vermieden werden können, indem man einen FAQ-Bereich auf der Website platziert hätte.

Denken Sie darüber nach, wie viel Zeit und Geld ein Unternehmen sparen kann, wenn es Kunden erlaubt, sich mithilfe einer FAQ-Seite selbst zu helfen.

FAQ-Seiten sind jedoch mehr als nur die Bereitstellung von Kundensupport.

So nutzen Sie eine FAQ-Seite

Neben der Einsparung vieler Pre-Sales-Anrufe und Support-Tickets können FAQ-Seiten auch eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Produkte und Ihre Marke zu bewerben.

Es gibt einen Grund, warum viele Business- und E-Commerce-Websites ihre FAQ-Seiten ständig aktualisieren und verbessern. Es soll das Bewusstsein für die Marke stärken und das Produkt bewerben.

Sie können beispielsweise eine FAQ für eine E-Commerce-Website verwenden, um ein Produkt mit einem Mitbewerber zu vergleichen. Und um zu zeigen, wie sich Ihr Produkt von den anderen auf dem Markt unterscheidet.

Sie können auch eine FAQ für SEO-Vorteile verwenden. Wie der Marketingexperte Neil Patel zeigt, kann das Hinzufügen einer FAQ-Seite zu Ihrer Website Ihre Platzierungen an die Spitze der Suchergebnisseiten (SERPs) bringen. Mit nichts als einem einfachen Schema-Markup, das der FAQ-Seite hinzugefügt wurde.

Wo platziert man eine FAQ-Seite?

Wo Sie Ihre FAQ-Seite platzieren, ist fast so wichtig wie das Erstellen einer.

Während es viele technisch versierte Leute gibt, die nach dem Link zur FAQ-Seite in der Fußzeile von Websites suchen, haben die meisten Menschen nicht einmal eine Ahnung von FAQ-Seiten. Es ist also Ihre Aufgabe, ihnen das Auffinden Ihrer FAQs zu erleichtern.

Beispielsweise ist die Preisseite einer Unternehmens- oder Produktwebsite ein großartiger Ort, um einen FAQ-Bereich zu platzieren. Hier beginnen die meisten potenziellen Kunden mit Fragen zu Produktfunktionen, Preisplänen und mehr.

Das Platzieren eines FAQ-Abschnitts unter Ihrer Preistabelle kann Ihnen helfen, eine Menge Ärger zu ersparen, der mit der Beantwortung der häufigsten Produktfragen verbunden ist. Oder sogar ein Link zu Ihrer FAQ-Seite würde ausreichen.

Die Produktverkaufsseite, die Seite mit der Funktionsweise, die Seite mit den ersten Schritten, die Kontaktseite und die Supportseite sind ebenfalls eine gute Wahl für die Platzierung eines FAQ-Bereichs. Denken Sie daran, dass es mehr als nur eine FAQ-Seite geben kann.

Beste Beispiele für effektive FAQ-Seiten

Hier sind ein paar Beispiele für einfache, aber brillante FAQ-Seiten, damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie eine FAQ-Seite aussieht.

Microsoft hat eine der besten FAQ-Seiten. Es verfügt über ein einfaches und leicht zu erkundendes Akkordeon-Design, das die Seite sehr benutzerfreundlich macht.

Auch die FAQ-Seite von Samsung ist sehr inspirierend. Es hat nicht nur ein tolles Design, sondern beinhaltet auch ein Suchsystem zum Auffinden von Fragen und Antworten.

Der Tesco Online-Shop hat auch eine großartige FAQ-Seite mit ordentlich kategorisiertem Akkordeon-Design.

Die FAQ-Seite von Buffer bietet ein wirklich einzigartiges Design mit effektiv kategorisierten Fragen und detaillierten Antworten.

Nintendo verwendet ein klassisches Design für seine FAQ-Seite, um Kunden jeden Alters zu bedienen.

Was gehört in eine FAQ-Seite?

Eine FAQ-Seite ist eine Seite, die Sie ständig aktualisieren und verbessern müssen. Sie sollten ständig neue Fragen und Antworten hinzufügen sowie alte aktualisieren, um die Seite relevant zu halten.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige Tipps, was Sie in eine FAQ-Seite aufnehmen sollten, um eine effektivere FAQ-Seite für Ihre Website zu erstellen:

• Häufige Fragen: Wie der Name schon sagt, dreht sich auf einer FAQ-Seite alles um einfache Fragen und Antworten. Sammeln Sie häufige Fragen, die Ihre Kunden an Ihr Support-Team gestellt haben, und nehmen Sie sie in die FAQ auf
• Fassen Sie sich kurz: Schreiben Sie kurze und präzise Fragen und Antworten, um Kunden das Durchlesen der FAQ-Seite zu erleichtern
• Kategorisieren: Verwenden Sie Kategorien, um Fragen zu bestimmten Themen zu organisieren
• Verwenden Sie Akkordeons: Erstellen Sie Ihre FAQ-Seite mit einem Akkordeonsystem, um die Erstellung extra langer Webseiten zu vermeiden
• Links hinzufügen: Sie können auch über FAQ-Antworten auf Ihre Wissensdatenbankartikel verlinken, um zusätzliche Details bereitzustellen und die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern.

So erstellen Sie eine FAQ-Seite

Das Erstellen einer FAQ-Seite oder einer FAQ-Website ist extrem einfach, zumal Sie WordPress verwenden. Alles, was Sie brauchen, ist ein gutes Plugin oder ein WordPress-Theme, das für FAQs erstellt wurde, um es einzurichten.

Hinweis: Unser Heroic WordPress FAQs Plugin und unser KnowAll WordPress-Theme sind beide eine großartige Wahl, um auf einfache Weise eine FAQ-Seite oder einen Wissensdatenbankbereich zu erstellen.

Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten einer FAQ-Seite wünschen, sehen Sie sich unsere Anleitungen zur Strukturierung einer FAQ und zum Erstellen von Produkt-FAQ-Seiten an.

Abschließend

Hoffentlich hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, Sie von den vielen Vorteilen der FAQs zu überzeugen. Und ermutigen Sie, eine bessere FAQ-Seite für Ihr Unternehmen zu erstellen und mehr Umsatz zu generieren.

Und, bevor Sie fragen, ja, wir haben auch eine FAQ-Seite. Nun, es ist eigentlich eine Wissensdatenbank voller Fragen und detaillierter Antworten zu unseren Produkten. Schauen Sie es sich unbedingt an, um Inspiration zu finden, um Ihre eigenen FAQ- und Wissensdatenbank-Abschnitte zu erstellen.