ما هي صفحة الأسئلة الشائعة وكيفية إنشاء صفحة - دليل المبتدئين

تعد صفحة الأسئلة الشائعة واحدة من أهم الأقسام التي يجب توفرها لمواقع الويب الخاصة بالأعمال والمنتجات. إذا كنت تتساءل عن ماهية صفحة الأسئلة الشائعة حقًا أو كيفية إنشاء واحدة لموقعك على الويب ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

إذا لم يكن لديك صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تفقد بالفعل العديد من الفوائد التي يمكن أن توفرها لك. مثل توفير ساعات من مكالمات المبيعات أو رسائل البريد الإلكتروني ومساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ القرار بأنفسهم.

في هذا الدليل التفصيلي ، سنتعمق في المفهوم الكامل للأسئلة الشائعة. لاكتشاف الغرض الرئيسي منها ومعرفة كيف يمكن أن تساعد في توليد المزيد من المبيعات والعملاء المتوقعين لعملك.

قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة - الطريق السهل!

أنشئ صفحة أسئلة وأجوبة قابلة للبحث وساعد عملائك على مساعدة أنفسهم.

احصل على المظهر

ماذا تعني الأسئلة الشائعة؟

تشير الأسئلة الشائعة عن الأحرف (أو الكلمة) إلى الأسئلة المتداولة. عادةً ما تكون صفحة الأسئلة الشائعة عبارة عن قائمة بالأسئلة الشائعة التي طرحها الأشخاص حول منتج أو خدمة معينة.

يأتي كل موقع ويب خاص بالأعمال والمنتجات مع مجموعة من الصفحات الافتراضية مثل صفحة "حول" وصفحة "الاتصال" وصفحة "سياسة الخصوصية" والمزيد. تعد صفحة الأسئلة الشائعة واحدة من الصفحات القليلة التي يجب توفرها في هذه القائمة.

فكر في صفحة الأسئلة الشائعة كصفحة دعم عملاء آلية أو دليل منتج مبسط. حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف إجابات للأسئلة المتعلقة بالمنتج بأنفسهم.

لماذا تعتبر صفحات الأسئلة الشائعة مهمة؟

كثيرًا ما تُسأل العديد من الشركات عن نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا من العملاء المحتملين. وهم دائمًا نفس الأسئلة الشائعة مثل "هل تقبل بطاقات الائتمان؟" أو "هل يمكنني الترقية من الباقة المجانية؟".

تقضي معظم فرق الدعم عبر الإنترنت ساعات من وقتها الثمين كل يوم في الإجابة على هذه الأسئلة العامة. بينما كان من الممكن تجنبه بسهولة عن طريق وضع قسم الأسئلة الشائعة على الموقع الإلكتروني.

فكر في مقدار الوقت والمال الذي يمكن أن يوفره النشاط التجاري من السماح للعملاء بمساعدة أنفسهم باستخدام صفحة الأسئلة الشائعة.

ومع ذلك ، فإن صفحات الأسئلة الشائعة هي أكثر من مجرد توفير دعم العملاء.

كيف تستفيد من صفحة الأسئلة الشائعة

بالإضافة إلى توفير الكثير من مكالمات ما قبل البيع وتذاكر الدعم ، يمكن أن تكون صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا طريقة رائعة للترويج لمنتجاتك وعلامتك التجارية أيضًا.

هناك سبب وراء قيام العديد من مواقع الويب الخاصة بالأعمال والتجارة الإلكترونية بتحديث وتحسين صفحات الأسئلة الشائعة باستمرار. إنها لبناء الوعي بالعلامة التجارية والترويج للمنتج.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الأسئلة الشائعة لموقع التجارة الإلكترونية لمقارنة منتج بمنافس. ولإظهار كيف يميز منتجك عن المنتجات الأخرى في السوق.

يمكنك أيضًا استخدام الأسئلة الشائعة لفوائد تحسين محركات البحث أيضًا. كما يوضح خبير التسويق نيل باتيل ، فإن إضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع الويب الخاص بك يمكن أن تعزز تصنيفاتك إلى أعلى صفحات نتائج البحث (SERPs). مع إضافة ترميز مخطط بسيط إلى صفحة الأسئلة الشائعة.

أين تضع صفحة الأسئلة الشائعة

مكان وضع الأسئلة الشائعة الخاصة بك هو صفحة تكاد تكون مهمة مثل إنشاء واحدة.

في حين أن هناك العديد من الأشخاص المتمرسين في مجال التكنولوجيا الذين يبحثون عن رابط صفحة الأسئلة الشائعة في تذييل مواقع الويب ، فإن معظم الأشخاص ليس لديهم فكرة عن صفحات الأسئلة الشائعة. لذا فإن مهمتك هي تسهيل العثور على الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

على سبيل المثال ، تعد صفحة التسعير الخاصة بموقع الويب الخاص بالعمل أو المنتج مكانًا رائعًا لوضع قسم الأسئلة الشائعة. إنه المكان الذي يبدأ فيه معظم العملاء المحتملين في طرح أسئلة حول ميزات المنتج وخطط التسعير والمزيد.

يمكن أن يساعد وضع قسم الأسئلة الشائعة أسفل جدول الأسعار في توفير الكثير من المتاعب عند الإجابة عن أسئلة المنتج الشائعة. أو حتى الارتباط بصفحة الأسئلة الشائعة سيكون كافياً.

تعد أيضًا صفحة مبيعات المنتج ، وصفحة كيفية عملها ، وكيفية بدء صفحة الاستخدام ، وصفحة الاتصال ، وصفحة الدعم ، خيارات رائعة لوضع قسم الأسئلة الشائعة. فقط تذكر أنه يمكن أن يكون هناك أكثر من صفحة واحدة للأسئلة الشائعة.

أفضل الأمثلة على صفحات الأسئلة الشائعة الفعالة

فيما يلي بعض الأمثلة لصفحات الأسئلة الشائعة البسيطة والرائعة لمساعدتك في الحصول على فكرة حول شكل صفحة الأسئلة الشائعة.

تمتلك Microsoft واحدة من أفضل صفحات الأسئلة الشائعة. يتميز بتصميم أكورديون بسيط وسهل الاستكشاف يجعل الصفحة سهلة الاستخدام للغاية.

صفحة الأسئلة الشائعة من Samsung ملهمة أيضًا. إنه لا يتمتع بتصميم رائع فحسب ، بل يتضمن نظام بحث للعثور على الأسئلة والأجوبة أيضًا.

يحتوي متجر Tesco عبر الإنترنت أيضًا على صفحة أسئلة وأجوبة رائعة بتصميم أكورديون مصنّف بدقة.

تتميز صفحة الأسئلة الشائعة في Buffer بتصميم فريد حقًا مع أسئلة مصنفة بشكل فعال وإجابات مفصلة.

تستخدم Nintendo تصميمًا كلاسيكيًا لصفحة الأسئلة الشائعة لخدمة العملاء من جميع الأعمار.

ما الذي يجب تضمينه في صفحة الأسئلة الشائعة؟

صفحة الأسئلة الشائعة هي صفحة تحتاج إلى تحديثها وتحسينها باستمرار. يجب أن تستمر في إضافة أسئلة وإجابات جديدة بالإضافة إلى تحديث الأسئلة القديمة للحفاظ على ملاءمة الصفحة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض النصائح حول ما يجب تضمينه في صفحة الأسئلة الشائعة للمساعدة في إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أكثر فاعلية لموقعك على الويب:

• الأسئلة الشائعة: تمامًا كما يوحي الاسم ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة تدور حول الأسئلة والإجابات البسيطة. اجمع الأسئلة الشائعة التي طرحها عملاؤك من فريق الدعم الخاص بك وقم بتضمينها في الأسئلة الشائعة
• اجعلها مختصرة: اكتب أسئلة وإجابات قصيرة ودقيقة لتسهيل قراءة صفحة الأسئلة الشائعة على العملاء
• التصنيف: استخدم الفئات لتنظيم الأسئلة المتعلقة بمواضيع محددة
• استخدم الأكورديون: قم بإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة باستخدام نظام الأكورديون لتجنب إنشاء صفحات ويب طويلة جدًا
• إضافة روابط: يمكنك أيضًا الارتباط بمقالات قاعدة المعارف الخاصة بك من خلال إجابات الأسئلة الشائعة لتقديم تفاصيل إضافية وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث أيضًا.

كيف تنشئ صفحة أسئلة وأجوبة

يعد إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أو موقع ويب للأسئلة الشائعة أمرًا سهلاً للغاية ، خاصة وأنك تستخدم WordPress. كل ما تحتاجه هو مكون إضافي جيد أو قالب WordPress مخصص للأسئلة الشائعة لإعداده.

تلميح: يعد المكون الإضافي الخاص بالأسئلة الشائعة لـ Heroic WordPress وموضوع KnowAll WordPress خيارين رائعين لبناء صفحة الأسئلة الشائعة أو قسم قاعدة المعرفة بسهولة.

إذا كنت تريد إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد صفحة الأسئلة الشائعة ، فراجع أدلةنا حول كيفية هيكلة الأسئلة الشائعة وكيفية إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنتج.

ختاما

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في إقناعك بالفوائد العديدة للأسئلة الشائعة. ونشجعك على إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أفضل لعملك وتحقيق المزيد من المبيعات.

وقبل أن تسأل ، نعم لدينا صفحة للأسئلة الشائعة أيضًا. حسنًا ، إنها في الواقع قاعدة معرفية مليئة بالأسئلة والإجابات التفصيلية المتعلقة بمنتجاتنا. تأكد من التحقق من ذلك للعثور على مصدر إلهام لإنشاء أقسام الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة الخاصة بك.