8個殺手知識基礎文章:示例,寫作提示

已發表: 2025-05-06

沒有文章,就不會有知識庫,並且知識庫基礎文章有很多類型:信息性故障排除操作方法文檔常見問題解答從中,如何討論瞭如何討論。

我想我知道為什麼:

大多數公司投資實時工作流程工具和現場幫助小部件,以幫助用戶上車。這些資源也負責最初的技術設置。

但是,一旦物流擋開,客戶就會遇到許多問題:“我該如何使用X功能? ”或“如何將工具與您的解決方案集成在一起? ”等等。

由於用戶越來越喜歡自助頻道1比傳統的電子郵件和電話支持來解決此類查詢,因此分步教學帖子成為知識庫中最必不可少的組成部分。

但是,並非所有知識庫的文章都是平等的,其中大多數都在起作用,但是有一個信息演示,寫作技術,客戶體驗,品牌和銷售。

在本指南中,我將教您如何通過一些高質量的例子來使知識庫文章變得有利。讓我們開始吧!

在本文中

  • 什麼是知識庫?
  • 知識庫文章的類型
    • 知識庫文章寫作技巧
      • 8個最佳知識庫文章要學習
        • 1。知識基礎的方法指南示例
        • 2。 MailChimp幫助中心文章示例
        • 3。最後一個知識庫指南示例
        • 4。 hootsuite幫助文章示例
        • 5。谷歌分析知識基礎文章示例
        • 6。退款Udemy課程
        • 7。
        • 8。產品文檔文章示例toggl
        創建知識庫 - 簡單的方法!

        建立知識庫並幫助您的客戶自助。

        獲取主題

        什麼是知識庫?

        Knowledge base

        知識庫是旨在幫助用戶輕鬆找到其問題答案的信息集中庫。創建的目的是為客戶或作為內部知識中心提供自助門戶。

        知識庫用於存儲各種類型的文章,包括操作指南,故障排除文章,常見問題解答,產品文檔,政策和程序,SOP和培訓材料。

        知識庫文章的類型

        每種類型的知識庫文章都根據用戶的需求來實現特定目的。無論是解決問題,了解產品還是了解公司政策。

        1。如何指導

        如何指導是大多數知識基礎的核心。精心製作的分步說明,可指導用戶執行特定的任務或工作流程。設計為以動作為導向。

        例如:

        • 如何更改WordPress網站標題和標語
        • 上傳YouTube視頻
        YouTube how-to knowledge base article example
        YouTubes如何了解基本文章示例

        專門針對知識庫創建的方法往往很短(少於500個單詞),而要點。但是,取決於情況,例如技術文章是深入的。

        Explore

        探索:如何創建技術文檔(分步指南)

        2。常見問題(常見問題解答)

        常見問題被用來快速回答用戶問題,通常是一兩個句子。這些是有關您提供的產品或服務的最常見問題。

        例如,常見問題解答文章可能是:

        • 您提供購買的退款嗎?
        • 接受哪些付款方式?

        這是一個專業提示

        • 雖然簡潔,但常見問題解答的內容應足夠徹底以充分解決這個問題,如果您對該問題有詳細的指南,請訪問它。
        • 確保常見問題解答很容易找到,因為它為您的知識庫添加了一個強大的搜索欄。
        • 您始終不需要為常見問題解答單獨的文章。分組類似的問題,例如一般問題或與購買有關的問題。
        Google FAQ page example
        Google FAQ頁面示例

        探索:

        什麼是常見問題解答?示例和您需要知道的一切
        如何用9個強大的提示和示例編寫常見問題解答

        3。故障排除文章

        Knowledge base troubleshooting guide example

        故障排除文章專注於診斷和解決特定問題。它們通常與特定產品正確運行的系統和基本要求有關。

        最有效的故障排除文章在邏輯上是結構化的,首先概述症狀或錯誤消息,然後是一系列潛在原因和推薦解決方案。

        例如:

        • 如何修復WordPress致命錯誤允許記憶大小

        4。產品文檔

        產品文檔全部是關於引入產品及其功能的全部內容。如何入門,可用功能,功能,限制和用例。

        良好的產品文檔井井有條(分為邏輯部分),在技術上準確,並且隨著產品的更改而始終如一地更新。這些文章對於基礎和電力用戶都非常有用。

        實際上,大多數知識基礎列出了頂部的產品文檔文檔文檔。例如:

        • 如何下載和安裝xyz
        • XYZ產品入門
        Google chrome help center example

        5。內部知識文章

        創建內部知識文章是為了保留知識,改善知識共享,簡化流程,培訓員工並提供內部支持。

        這些是您在內部知識庫中會發現的文章類型:

        • 入職和培訓材料
        • 團隊特定的過程
        • 公司政策和合規性
        • 工作流程
        • 標準操作程序(SOP)
        • 產品和功能見解(僅內部)
        • 決策日誌和回顧
        • 內部常見問題解答和故障排除指南
        • 清單
        • 聯繫點

        6。詞彙表

        Glossary example

        詞彙表或參考文章旨在定義用戶在您的產品或服務中可能遇到的關鍵術語,縮寫詞或技術術語。

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        探索:如何創建WordPress詞彙表

        7。發行筆記和更改

        發行說明和更改程序,以使用戶了解新功能,更新和錯誤修復。

        Heroic Inbox changelog article example

        這些文章對於提供透明度和獲得用戶信任至關重要。每個版本都應清楚地概述發生了什麼變化,為什麼重要以及它如何影響用戶。

        大多數公司創建了精心設計的頁面,用於重大更新,並通過折扣產品慶祝。

        知識庫文章寫作技巧

        一項測試知識庫文章需要通過才能成功

        它 *完成工作嗎? *

        不,認真 - 這種簡單的測試告訴支持內容是否很好。因為只有在完成工作時才這樣。否則,它只是過時的行話。

        聽起來太直接了嗎?好吧,不應該。實際上,對於像我這樣的人來說,每天都使用數十工具(此外,具有零技術野蠻),這是判斷支持內容的唯一合理方法。

        1。了解用戶的意圖

        在起草文章之前,請考慮用戶試圖解決的問題。他們正在尋找一個簡單的答案嗎?試圖完成任務?非技術用戶可以遵循本文嗎?了解某事的工作方式?

        回答這些簡單的問題應該使文章的結構,音調和深度。

        如果可以用一個簡單的句子回答,為什麼要用冗長的行話來打擾無聊的用戶。

        2。專注於一個文章的目的

        知識庫文章始終是單向的 - 一次專注於解決一個問題。用戶通常不想學習,他們想直接從知識庫中找到答案。

        將重點放在您的文章上。

        如果主題分支到不同的情況下,請考慮鏈接到單獨的文章。如果真的很重要,請使用視覺元素(例如警報塊)突出顯示。

        3。創建和遵循基本內容寫作準則

        即使我們在某個時候都學會了這一點,但當涉及到實施時,我們經常忘記它。

        Infographic by HeroThemes on writing tips to keep content simple and consistent
        編寫技巧以使內容保持簡單,一致的信息圖
        1. 通過使用簡單的單詞,簡短的句子短並使用主動語音來使用清晰而簡潔的語言
        2. 保持音調和風格的一致性。 Web元素設計,寫作音調在提供良好的用戶體驗方面起著重要作用。
        3. 定義關鍵術語,保持命名慣例並與術語一致
        4. 通過遵循明智的序列來邏輯地構建內容。使用標題將文章分解為部分和列表,以進一步分解部分。
        5. 避免語法和拼寫錯誤,修剪不必要的內容,並在可能的情況下獲取同行評論的內容

        4。添加視覺效果

        只要有可能,請使用屏幕截圖,gif,圖表,圖表,視頻(...不是庫存圖像)來簡化複雜的內容。

        一張圖片值一千字。

        非常普遍的句子,但非常真實。視覺效果減少了認知負荷,甚至可以使更廣泛的受眾訪問最技術的文章。

        5。創建和使用知識庫文章模板

        模板您將解決每次重新發明輪子的問題

        例如,為常識基礎文章(例如如何指南,常見問題解答和SOPS)創建模板。通過以下模板,作家可以產生一致性結果。

        這是我在Herothemes上用於知識庫文章的模板:

        Knowledge Base Article Template Infographic
        知識基本文章模板圖表圖表由Herothemes

        通過我們完整的知識基本文章模板指南,了解有關模板的更多信息。

        8個最佳知識庫文章要學習

        在這篇文章中,我撰寫了8個知識庫文章的示例,並根據我的經驗,以下是您可以從中學習的一些東西。

        1。知識基礎的方法指南示例

        Knowledge Base How-to Guide example by Slack

        如果您使用Slack和Google日曆(或任何其他業務通信應用程序),則可能不會打開日曆應用程序以加入會議。將Slack連接到Google日曆,在Slack上獲得通知,並希望加入會議。

        這不僅限於加入會議,從Slack您可以創建活動,重新安排他們或響應事件。

        我們中的許多人都試圖減少應用開關的使用情況,並很好地理解了這一點,並創建了一篇易於遵循的幫助文章,該文章教會了他們的用戶如何整合Google日曆並執行各種任務。

        我喜歡本教程(簡單說明除外)的是,它使用粘性TOC(目錄)來指導用戶進入其首選部分,此外,用戶還根據其設備設置獲取說明。

        Explore

        探索:最佳WordPress日曆插件

        2。 MailChimp幫助中心文章示例

        MailChimp help center article example

        除了拖放設計功能外,電子郵件營銷工具的不同之外。當我與其中的許多人合作時,我最終會閱讀他們的許多教程,這讓我每次都計劃一些支持內容時都會感激。

        MailChimp在這方面是非凡的。

        他們關於創建受眾的文章是知識庫文章的閃亮示例,該文章經過深思熟慮和結構化。

        由於該指南有點在技術方面,並且可能會根據客戶的計劃無法使用,因此他們添加了視頻教程,深入的信息以及用戶應該了解的可能的知識。

        3。最後一個知識庫指南示例

        LastPass knowledge base guide example

        密碼管理器工具對用戶的所有期望是他們記住一個主密碼。

        但是他們得到了什麼?好吧,他們吸引了像我這樣的客戶 - 他們甚至不記得一個密碼。

        我使用列出的支持文章兩次忘記並重置我的LastPass主密碼。

        這篇文章的語氣很嚴肅。它鏈接了幾篇用戶可以檢查並嘗試恢復其訪問權限的文章。

        內容之間的大膽陳述暗示了他們的用戶可能要求他們通過電子郵件發送遺忘的密碼。 (這阻止了更多的人創建支持門票

        4。 hootsuite幫助文章示例

        hootsuite bulk schedule your posts knowledge base article

        每個工具都有一組電源用戶。用戶對該工具做得更多,並且需要該工具的高級功能。

        Hootsuite也擁有一組Power用戶 - 那些探索功能之類的功能,例如允許大量調度的功能。

        我包括的本文不僅為使用批量調度功能提供了明確的指示,而且還引起了用戶對“棘手”事物的關注。

        例如,作者討論日期格式,並要求用戶在指定時要小心。這個小細節可以節省許多人的頭痛,因為沒有普遍的約會格式。例如,我遵循DD/mm/yyyy;您可能正在關注mm/dd/yyyy。

        5。谷歌分析知識基礎文章示例

        Google analytics help center guide example

        工具一直在發展。他們獲得了新的界面,新功能 /功能,甚至完整的改建。

        例如,最新版本的Google Analytics(分析)與啟動方式無關。但是,當工具更新時,他們的支持內容也應更新。關於Google的幫助文章,包括我選擇的一篇文章最好的事情是它們經常刷新。

        例如,本教程使用Google Analytics(分析)的最新屏幕截圖和術語。這樣可以確保用戶找到圖像或文本說明所講述的設置。結果,用戶不會感到迷失。

        6。退款Udemy課程

        Refund a course guide by Udemy

        每個企業都會收到退款請求。因此,每個公司都需要一篇知識庫文章,告訴用戶如何尋求退款。

        Udemy有一個毫無疑問的退款幫助。本教程提供了簡單的文本說明,然後提供了GIF。

        現在,我們都知道所有退款都不能允許。有些不符合資格。在拒絕退款的情況下,Udemy的退款文章因素。這些其他信息可以幫助學生決定是否適合退款。

        7。

        Factor in the user’s comfort level with your tool when writing knowledge base articles.
        在撰寫知識庫文章時,用您的工具中的用戶舒適地置於舒適度

        無論工具提供的“完美”和開箱即用的集成如何,用戶仍然會有疑問。

        OptinMonster與許多電子郵件營銷服務集成在一起,在本文中,OptinMonster通過單擊的單擊方法與廣告系列監視器集成。

        使本教程有趣的是,它可以非常準確地估計買家對工具的舒適性。您可以說是為絕對初學者寫的。有關用戶使用工具的熟人的信息有助於確定支持文檔應涵蓋的詳細信息。

        8。產品文檔文章示例toggl

        Product Documentation Article Example by Toggl

        儀表板隨附的解決方案還提供了多種自定義方法,人們總是在自定義方面尋求幫助。

        以時間跟踪工具為例。 Toggl的儀表板是可自定義的,其主題的教學帖子對不同的自定義字段的含義提供了詳盡的解釋。這有助於用戶了解他們應該輸入的值。在第一步中,請確保用戶不必對其進行仔細研究。

        最後的想法

        無論您是撰寫新的知識庫文章還是更新舊的文章都沒關係 - 上述見解將改善幫助您改善支持內容。

        這是另一個提示:不要打算創建完美的知識庫文章,請嘗試使其有用。

        要創建有用的東西,您需要持續的反饋。使用諸如英雄知識庫之類的知識庫工具附帶功能集,該功能集可讓您獲得用戶反饋和有用的見解。

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        在本指南中提到的資源

        1. 為什麼客戶喜歡自助服務支持︎
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