8 บทความฐานความรู้ของนักฆ่า: ตัวอย่างเคล็ดลับการเขียน

หากไม่มีบทความจะไม่มีฐานความรู้และมีบทความฐานความรู้หลายประเภท: ข้อมูล การแก้ไขปัญหา วิธีการ- เอกสาร เอกสารคำถามที่พบบ่อย ในหมู่คนอื่น ๆ จากสิ่งเหล่านี้โพสต์วิธีการพูดคุยกันมากมาย

ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าทำไม:

บริษัท ส่วนใหญ่ลงทุนในเครื่องมือเวิร์กโฟลว์สดและวิดเจ็ตความช่วยเหลือในสถานที่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับออนบอร์ด ทรัพยากรเหล่านี้ดูแลการตั้งค่าทางเทคนิคเริ่มต้นด้วย

แต่เมื่อโลจิสติกส์ออกไปให้พ้นทางลูกค้าจะต้องมีคำถามมากมายเช่น:“ ฉันจะใช้คุณสมบัติ X ได้อย่างไร ” หรือ“ ฉันจะรวมเครื่องมือของฉันเข้ากับโซลูชันของคุณได้อย่างไร ” และอีกมากมาย

เนื่องจากผู้ใช้ต้องการช่องช่วยเหลือตนเองมากขึ้น ¹ มากกว่าการสนับสนุนอีเมลและโทรศัพท์แบบดั้งเดิมเพื่อแก้ไขข้อสงสัยดังกล่าวโพสต์การเรียนการสอนทีละขั้นตอนกลายเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้มากที่สุดของฐานความรู้

แต่ไม่ใช่บทความพื้นฐานความรู้ทั้งหมดที่สร้างขึ้นเท่ากันส่วนใหญ่ทำงาน แต่มีการนำเสนอข้อมูลเทคนิคการเขียนประสบการณ์ลูกค้าการสร้างแบรนด์และการเพิ่มขึ้น

ในคู่มือนี้ฉันจะสอนสิ่งที่ทำให้บทความฐานความรู้ดีกับตัวอย่างคุณภาพบางอย่าง เริ่มกันเถอะ!

สร้างฐานความรู้ - วิธีที่ง่าย!

สร้างฐานความรู้และช่วยลูกค้าของคุณช่วยตัวเอง

รับธีม

ฐานความรู้คืออะไร?

ฐานความรู้เป็นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางของข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย สร้างขึ้นเพื่อให้พอร์ทัลบริการตนเองแก่ลูกค้าหรือเป็นศูนย์กลางความรู้ภายใน

ฐานความรู้ที่ใช้ในการจัดเก็บบทความประเภทต่าง ๆ รวมถึงแนวทางวิธีการแก้ไขปัญหาบทความคำถามที่พบบ่อยเอกสารเอกสารนโยบายและขั้นตอน SOPS และสื่อการฝึกอบรม

ประเภทของบทความพื้นฐานความรู้

บทความฐานความรู้แต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์เฉพาะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการแก้ปัญหาหรือเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือทำความเข้าใจกับนโยบายของ บริษัท

1. คำแนะนำวิธีการ

วิธีการแนะนำเป็นแกนหลักของฐานความรู้ส่วนใหญ่ คำแนะนำทีละขั้นตอนที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ผ่านงานหรือเวิร์กโฟลว์เฉพาะ ออกแบบมาเพื่อมุ่งเน้นการกระทำ

ตัวอย่างเช่น:

• วิธีเปลี่ยนชื่อไซต์ WordPress และสโลแกน
• อัปโหลดวิดีโอ YouTube

บทความวิธีการที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับฐานความรู้มักจะสั้น (น้อยกว่า 500 คำ) และตรงประเด็น อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับสถานการณ์เช่นบทความทางเทคนิคในเชิงลึก

สำรวจ : วิธีสร้างเอกสารทางเทคนิค (คู่มือทีละขั้นตอน)

2. คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)

คำถามที่พบบ่อยใช้เพื่อตอบคำถามผู้ใช้อย่างรวดเร็วมักจะอยู่ในประโยคหรือสองประโยค คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่พบได้บ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอ

ตัวอย่างเช่นบทความคำถามที่พบบ่อยสามารถ:

• คุณเสนอการคืนเงินจากการซื้อหรือไม่?
• วิธีการชำระเงินใดที่ได้รับการยอมรับ?

นี่คือเคล็ดลับมืออาชีพ :

• ในขณะที่ กระชับ เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยควรมีความละเอียดเพียงพอที่จะตอบคำถามอย่างเต็มที่และหากคุณมีคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับคำถามนั้น - ลิงก์ไปยังมัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามที่พบบ่อยหาง่ายสำหรับการเพิ่มแถบค้นหาที่ทรงพลังลงในฐานความรู้ของคุณ
• คุณไม่จำเป็นต้องสร้างบทความแยกต่างหากสำหรับคำถามที่พบบ่อย กลุ่มคำถามที่คล้ายกันเช่นคำถามทั่วไปหรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ

3. บทความการแก้ไขปัญหา

การแก้ไขปัญหาบทความมุ่งเน้นไปที่การวินิจฉัยและการแก้ปัญหาเฉพาะ พวกเขามักจะเกี่ยวข้องกับระบบและข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่จะทำงานอย่างถูกต้อง

บทความการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีโครงสร้างอย่างมีเหตุผลเริ่มต้นด้วยการสรุปอาการหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดตามด้วยชุดของสาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ

ตัวอย่างเช่น:

• วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดของ WordPress Fatal Error ขนาดหน่วยความจำ

4. เอกสารผลิตภัณฑ์

เอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผู้ใช้ วิธีเริ่มต้นใช้งานคุณสมบัติความสามารถข้อ จำกัด และกรณีการใช้งานที่มีอยู่

เอกสารผลิตภัณฑ์ที่ดีมีการจัดระเบียบอย่างดี (แบ่งออกเป็นส่วนตรรกะ) ความแม่นยำทางเทคนิคและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ บทความเหล่านี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้ใช้ฐานและผู้ใช้พลังงานเหมือนกัน

ในความเป็นจริงฐานความรู้ส่วนใหญ่แสดงรายการเอกสารเอกสารผลิตภัณฑ์ที่ด้านบน ตัวอย่างเช่น:

• วิธีดาวน์โหลดและติดตั้ง XYZ
• เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ XYZ

5. บทความความรู้ภายใน

บทความความรู้ภายในถูกสร้างขึ้นเพื่อรักษาความรู้ปรับปรุงการแบ่งปันความรู้ปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมพนักงานและเพื่อให้การสนับสนุนภายใน

นี่คือประเภทของบทความที่คุณจะพบในฐานความรู้ภายใน:

• การขึ้นเครื่องและสื่อการฝึกอบรม
• กระบวนการเฉพาะทีม
• นโยบายของ บริษัท และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• เวิร์กโฟลว์
• ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPS)
• ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติ (ภายในเท่านั้น)
• บันทึกการตัดสินใจและย้อนหลัง
• คำถามที่พบบ่อยภายในและคู่มือการแก้ไขปัญหา
• รายการตรวจสอบ
• จุดติดต่อ

6. อภิธานศัพท์

บทความอภิธานศัพท์หรือบทความอ้างอิงได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดคำสำคัญคำย่อหรือศัพท์แสงทางเทคนิคที่ผู้ใช้อาจพบในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สำรวจ : วิธีสร้างอภิธานศัพท์ WordPress

7. โน้ตปล่อยและ Changelogs

บันทึกย่อและ Changelogs เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่การอัปเดตและการแก้ไขข้อผิดพลาด

บทความเหล่านี้มีความสำคัญต่อการให้ความโปร่งใสและได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ การเปิดตัวแต่ละครั้งควรร่างสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนทำไมจึงมีความสำคัญและส่งผลกระทบต่อผู้ใช้อย่างไร

บริษัท ส่วนใหญ่สร้างหน้าเว็บที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการอัปเดตที่สำคัญและเฉลิมฉลองด้วยข้อเสนอส่วนลด

เคล็ดลับการเขียนบทความฐานความรู้

บทความฐานความรู้ หนึ่งทดสอบ ต้องผ่านไปเพื่อประสบความสำเร็จ

มัน * ทำงานให้เสร็จหรือไม่? -

ไม่อย่างจริงจัง - การทดสอบง่าย ๆ นี้บอกได้ว่าบทความเนื้อหาสนับสนุนดีหรือไม่ เพราะมันเป็นเพียงเมื่อมันทำงานให้เสร็จ มิฉะนั้นมันเป็นเพียงศัพท์แสงที่ล้าสมัย

ฟังดูตรงเกินไป? มันไม่ควร ในความเป็นจริงสำหรับคนอย่างฉันที่ทำงานกับเครื่องมือหลายสิบในแต่ละวัน (บวกมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีเป็นศูนย์) นี่เป็นวิธีเดียวที่สมเหตุสมผลในการตัดสินเนื้อหาสนับสนุน

1. เข้าใจเจตนาของผู้ใช้

ก่อนที่จะร่างบทความ ให้พิจารณาปัญหาที่ผู้ใช้พยายามแก้ไข พวกเขากำลังมองหาคำตอบง่ายๆหรือไม่? พยายามทำภารกิจให้สำเร็จหรือไม่? ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถติดตามบทความนี้ได้หรือไม่? เรียนรู้ว่าบางสิ่งบางอย่างทำงาน?

การตอบคำถามง่าย ๆ เหล่านี้ควรให้โครงสร้างโครงสร้างและความลึก

หากเป็นสิ่งที่สามารถตอบด้วยประโยคง่ายๆทำไมต้องรบกวนผู้ใช้ที่น่าเบื่อด้วยศัพท์แสงที่ยาวนาน

2. มุ่งเน้นไปที่จุดประสงค์เดียวต่อบทความ

บทความฐานความรู้มักจะเป็นหนึ่งทิศทาง-มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาครั้งละหนึ่งครั้ง ผู้ใช้มักไม่ต้องการเรียนรู้พวกเขาต้องการค้นหาคำตอบโดยตรงจากฐานความรู้

ให้ความสำคัญกับบทความของคุณเป็นหนึ่งเรื่อง

หากหัวข้อแยกออกเป็นสถานการณ์ที่แตกต่างกันให้พิจารณาการเชื่อมโยงไปยังบทความแยก หากมันสำคัญจริงๆให้เน้นด้วยองค์ประกอบภาพเช่นการแจ้งเตือนบล็อก

3. สร้างและปฏิบัติตามแนวทางการเขียนเนื้อหาพื้นฐาน

แม้ว่าเราทุกคนจะได้เรียนรู้สิ่งนี้ในบางจุด แต่เมื่อพูดถึงการใช้งาน - เรามักจะลืมมัน

1. ใช้ภาษาที่ชัดเจนและรัดกุม โดยใช้คำง่าย ๆ ทำให้ประโยคสั้นและใช้เสียงที่ใช้งานอยู่
2. รักษาโทนเสียงและสไตล์ให้สอดคล้องกัน การออกแบบองค์ประกอบเว็บการเขียนเสียงมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี
3. กำหนดคำสำคัญรักษาอนุสัญญาการตั้งชื่อและ สอดคล้อง กับคำศัพท์
4. จัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณอย่างมีเหตุผล โดยทำตามลำดับที่สมเหตุสมผล ใช้ส่วนหัวเพื่อแบ่งบทความออกเป็นส่วน ๆ และรายการเพื่อแยกส่วนเพิ่มเติม
5. หลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางไวยากรณ์และการสะกดคำตัดเนื้อหาที่ไม่จำเป็นและถ้าเป็นไปได้ ให้รับการตรวจสอบเนื้อหา โดยเพื่อน

4. เพิ่มภาพ

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ให้ใช้ภาพหน้าจอ, GIF, ไดอะแกรม, แผนภูมิ, วิดีโอ (…ไม่ใช่คุณสต็อกภาพ) เพื่อทำให้สิ่งที่ซับซ้อนง่ายขึ้น

ภาพมีค่าหนึ่งพันคำ

ประโยคที่พบบ่อยมาก แต่จริงมาก ภาพช่วยลดภาระการรับรู้และสามารถทำให้บทความทางเทคนิคมากที่สุดสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

5. สร้างและใช้เทมเพลตบทความฐานความรู้

เทมเพลตคุณจะแก้ ปัญหาการสร้างวงล้อใหม่ทุกครั้ง

ตัวอย่างเช่นสร้างเทมเพลตสำหรับบทความฐานความรู้ทั่วไปเช่นแนวทางวิธีการที่พบบ่อยและ SOPS โดยเทมเพลตดังต่อไปนี้นักเขียนสามารถให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน

นี่คือเทมเพลตที่ฉันใช้สำหรับบทความฐานความรู้ที่นี่ที่ Herothemes:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตพร้อมคำแนะนำที่สมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับเทมเพลตบทความฐานความรู้

8 บทความฐานความรู้ที่ดีที่สุดที่จะเรียนรู้จาก

ในโพสต์นี้ฉันได้รวบรวมตัวอย่างบทความพื้นฐานความรู้ 8 อย่างและจากประสบการณ์ของฉันนี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขา

1. ความรู้พื้นฐานวิธีการแนะนำวิธีการโดย Slack

หากคุณใช้ Slack และ Google ปฏิทิน (หรือแอพสื่อสารธุรกิจอื่น ๆ ) คุณอาจไม่เปิดแอพปฏิทินเพื่อเข้าร่วมการประชุม เชื่อมต่อ Slack กับ Google ปฏิทินรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ Slack และหวังว่าจะเข้าร่วมการประชุม

และนี่ไม่ได้ จำกัด เพียงการเข้าร่วมการประชุมจาก Slack คุณสามารถสร้างกิจกรรมใหม่ได้ใหม่หรือตอบสนองต่อเหตุการณ์

พวกเราหลายคนพยายามลดการใช้งานแอพพลิเคชั่นสวิตช์และ Slack เข้าใจ ดีและได้สร้างบทความช่วยเหลือที่ง่ายต่อการติดตามซึ่งสอนผู้ใช้ของพวกเขาว่าพวกเขาสามารถรวมปฏิทิน Google และทำงานต่างๆได้อย่างไร

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการสอน (นอกเหนือจากคำแนะนำง่าย ๆ ) คือใช้ TOC Sticky (สารบัญ) เพื่อแนะนำผู้ใช้ในส่วนที่ต้องการรวมทั้งผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำตามการตั้งค่าอุปกรณ์ของพวกเขา

สำรวจ : ปลั๊กอินปฏิทิน WordPress ที่ดีที่สุด

2. ตัวอย่างบทความ Mailchimp Help Center

นอกเหนือจากฟังก์ชั่นการออกแบบการลากและวางเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลนั้นแตกต่างกันอย่างมาก ในขณะที่ฉันทำงานกับพวกเขาหลายคนฉันจบลงด้วยการอ่านบทเรียนของพวกเขามากเกินไปซึ่งทำให้ฉันซาบซึ้งในทุกครั้งที่มีการวางแผนเนื้อหาการสนับสนุนที่ดี

MailChimp เป็นเรื่องพิเศษในเรื่องนี้

บทความเกี่ยวกับการสร้างผู้ชมเป็นตัวอย่างที่ส่องประกายของบทความฐานความรู้ที่คิดและมีโครงสร้างเป็นอย่างดี

เนื่องจากคู่มืออยู่ในด้านเทคนิคเล็กน้อยและอาจไม่ทำงานตามแผนของลูกค้าพวกเขาเพิ่มการสอนวิดีโอข้อมูลเชิงลึกและสิ่งที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้ควรรู้

3. ตัวอย่างคู่มือพื้นฐานความรู้ LastPass

เครื่องมือจัดการรหัสผ่านทั้งหมดที่คาดหวังจากผู้ใช้ของพวกเขาคือพวกเขาจำรหัสผ่านหลักเดียว

แต่พวกเขาได้อะไร? พวกเขาได้รับลูกค้าอย่างฉัน - ใครจำไม่ได้แม้แต่รหัสผ่านเดียว

ฉันลืมและรีเซ็ตรหัสผ่านหลักล่าสุดของฉันสองครั้งโดยใช้บทความสนับสนุนที่ระบุไว้

บทความมีน้ำเสียงที่ร้ายแรง มันเชื่อมโยงบทความหลายบทความที่ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและพยายามกู้คืนการเข้าถึงของพวกเขา

ข้อความที่เป็นตัวหนาระหว่างเนื้อหาบอกใบ้ถึงความจริงที่ว่าผู้ใช้ของพวกเขาอาจขอให้พวกเขาส่งอีเมลผ่านรหัสผ่านที่ถูกลืม ( สิ่งนี้หยุดผู้คนจำนวนมากจากการสร้างตั๋วสนับสนุน )

4. ตัวอย่างบทความช่วยเหลือ Hootsuite

เครื่องมือทุกอย่างมีชุดผู้ใช้พลังงาน ผู้ใช้ทำมากขึ้นด้วยเครื่องมือและต้องการฟังก์ชั่นขั้นสูงของเครื่องมือ

Hootsuite ก็มีชุดของผู้ใช้พลังงาน - ผู้ที่สำรวจคุณสมบัติเช่นที่อนุญาตให้มีการตั้งเวลาจำนวนมาก

บทความนี้ที่ฉันได้รวมไว้ไม่เพียง แต่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการใช้คุณสมบัติการตั้งเวลาจำนวนมาก แต่ยังดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ไปยังสิ่งที่ "ยุ่งยาก"

ตัวอย่างเช่นผู้เขียนกล่าวถึงรูปแบบวันที่และขอให้ผู้ใช้ระมัดระวังเมื่อระบุ รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้ช่วยประหยัดอาการปวดหัวของคนจำนวนมากเพราะไม่มีรูปแบบวันที่สากล ตัวอย่างเช่นฉันติดตาม dd/mm/yyyy; คุณอาจติดตาม MM/DD/YYYY

5. Google Analytics ความรู้บทความตัวอย่างบทความ

เครื่องมือพัฒนาตลอดเวลา พวกเขาได้รับอินเทอร์เฟซสดคุณสมบัติ / ฟังก์ชันใหม่และแม้กระทั่งการปรับปรุงที่สมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น Google Analytics เวอร์ชันล่าสุดไม่มีอะไรเหมือนที่เปิดตัว แต่เมื่อมีการอัปเดตเครื่องมือเนื้อหาสนับสนุนของพวกเขาก็ควรได้รับการอัปเดตด้วย สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบทความช่วยเหลือของ Google รวมถึงบทความที่ฉันเลือกคือพวกเขาได้รับการรีเฟรชบ่อยครั้ง

ตัวอย่างเช่นบทช่วยสอนนี้ใช้ภาพหน้าจอและคำศัพท์ล่าสุดของ Google Analytics สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะพบการตั้งค่าที่ถูกต้องที่ภาพหรือคำแนะนำข้อความกำลังบอก เป็นผลให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกหลงทาง

6. คืนเงินหลักสูตรโดย Udemy

ทุกธุรกิจจะได้รับคำขอคืนเงิน ดังนั้นทุก บริษัท ต้องการบทความฐานความรู้ที่บอกผู้ใช้ว่าพวกเขาสามารถขอเงินคืนได้อย่างไร

Udemy มีโพสต์ความช่วยเหลือในการคืนเงินที่ไร้สาระ บทช่วยสอนนี้ให้คำแนะนำข้อความง่าย ๆ ตามด้วย GIF

ตอนนี้เราทุกคนรู้ว่าไม่อนุญาตให้คืนเงินทั้งหมด บางคนไม่มีสิทธิ์ ปัจจัยการคืนเงินของ Udemy ในกรณีของการคืนเงินที่ถูกปฏิเสธ ข้อมูลเพิ่มเติมนี้ช่วยให้นักเรียนตัดสินใจว่าพวกเขาเหมาะสมที่จะได้รับเงินคืนหรือไม่

7. วิธีเชื่อมต่อ Optinmonster กับบทความการตรวจสอบแคมเปญโดย OptinMonster

ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือ“ สมบูรณ์แบบ” และเครื่องมือบูรณาการนอกกรอบผู้ใช้จะยังมีคำถาม

OptinMonster รวมเข้ากับบริการการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากและในบทความนี้ OptinMonster ให้วิธีการคลิกโดยคลิกโดยการรวมเข้ากับการตรวจสอบแคมเปญ

สิ่งที่ทำให้บทช่วยสอนนี้น่าสนใจคือการประเมินความสะดวกสบายของผู้ซื้อด้วยเครื่องมือค่อนข้างแม่นยำ คุณสามารถบอกได้ว่ามันเขียนขึ้นสำหรับผู้เริ่มต้นสัมบูรณ์ ข้อมูลเกี่ยวกับความใกล้ชิดของผู้ใช้ด้วยเครื่องมือช่วยในการกำหนดระดับรายละเอียดที่เอกสารสนับสนุนควรครอบคลุม

8. เอกสารเอกสารบทความตัวอย่างโดย Toggl

โซลูชันที่มาพร้อมกับแดชบอร์ดก็มาพร้อมกับวิธีการปรับแต่งมากมายและผู้คนมักจะมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับการปรับแต่ง

ยกตัวอย่างเช่น Toggl เครื่องมือติดตามเวลา แผงควบคุมของ Toggl สามารถปรับแต่งได้และโพสต์การเรียนการสอนในหัวข้อให้คำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับความหมายของฟิลด์การปรับแต่งที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าควรป้อนค่าใด รายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยในขั้นตอนแรกทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทำงานใหม่

ความคิดสุดท้าย

ไม่สำคัญว่าคุณจะเขียนบทความฐานความรู้ใหม่หรืออัปเดตบทความเก่า ๆ - ข้อมูลเชิงลึกข้างต้นจะช่วยปรับปรุงช่วยให้คุณปรับปรุงเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ

นี่คือ เคล็ดลับอีกประการหนึ่ง : อย่าตั้งเป้าหมายที่จะสร้างบทความฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบพยายามทำให้มีประโยชน์

ในการสร้างสิ่งที่มีประโยชน์คุณต้องมีข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ใช้เครื่องมือพื้นฐานความรู้ เช่นฐานความรู้ที่กล้าหาญมาพร้อมกับชุดคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

คุณตัดสินใจอย่างไรว่าบทความฐานความรู้มีประโยชน์หรือไม่? และบทความฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์ที่สุดที่คุณเคยอ่านคืออะไร? แบ่งปันในความคิดเห็น!

ทรัพยากรที่กล่าวถึงในคู่มือนี้

1. ทำไมลูกค้าถึงชอบการสนับสนุนการบริการตนเอง︎

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา