8个杀手知识基础文章：示例，写作提示

没有文章，就不会有知识库，并且知识库基础文章有很多类型：信息性，故障排除，操作方法，文档，常见问题解答。从中，如何讨论了如何讨论。

我想我知道为什么：

大多数公司投资实时工作流程工具和现场帮助小部件，以帮助用户上车。这些资源也负责最初的技术设置。

但是，一旦物流挡开，客户就会遇到许多问题：“我该如何使用X功能？ ”或“如何将工具与您的解决方案集成在一起？ ”等等。

由于用户越来越喜欢自助频道¹比传统的电子邮件和电话支持来解决此类查询，因此分步教学帖子成为知识库中最必不可少的组成部分。

但是，并非所有知识库的文章都是平等的，其中大多数都在起作用，但是有一个信息演示，写作技术，客户体验，品牌和销售。

在本指南中，我将教您如何通过一些高质量的例子来使知识库文章变得有利。让我们开始吧！

创建知识库 - 简单的方法！

建立知识库并帮助您的客户自助。

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什么是知识库？

知识库是旨在帮助用户轻松找到其问题答案的信息集中库。创建的目的是为客户或作为内部知识中心提供自助门户。

知识库用于存储各种类型的文章，包括操作指南，故障排除文章，常见问题解答，产品文档，政策和程序，SOP和培训材料。

知识库文章的类型

每种类型的知识库文章都根据用户的需求来实现特定目的。无论是解决问题，了解产品还是了解公司政策。

1。如何指导

如何指导是大多数知识基础的核心。精心制作的分步说明，可指导用户执行特定的任务或工作流程。设计为以动作为导向。

例如：

• 如何更改WordPress网站标题和标语
• 上传YouTube视频

专门针对知识库创建的方法往往很短（少于500个单词），而要点。但是，取决于情况，例如技术文章是深入的。

探索：如何创建技术文档（分步指南）

2。常见问题（常见问题解答）

常见问题被用来快速回答用户问题，通常是一两个句子。这些是有关您提供的产品或服务的最常见问题。

例如，常见问题解答文章可能是：

• 您提供购买的退款吗？
• 接受哪些付款方式？

这是一个专业提示：

• 虽然简洁，但常见问题解答的内容应足够彻底以充分解决这个问题，如果您对该问题有详细的指南，请访问它。
• 确保常见问题解答很容易找到，因为它为您的知识库添加了一个强大的搜索栏。
• 您始终不需要为常见问题解答单独的文章。分组类似的问题，例如一般问题或与购买有关的问题。

3。故障排除文章

故障排除文章专注于诊断和解决特定问题。它们通常与特定产品正确运行的系统和基本要求有关。

最有效的故障排除文章在逻辑上是结构化的，首先概述症状或错误消息，然后是一系列潜在原因和推荐解决方案。

例如：

• 如何修复WordPress致命错误允许记忆大小

4。产品文档

产品文档全部是关于引入产品及其功能的全部内容。如何入门，可用功能，功能，限制和用例。

良好的产品文档井井有条（分为逻辑部分），在技术上准确，并且随着产品的更改而始终如一地更新。这些文章对于基础和电力用户都非常有用。

实际上，大多数知识基础列出了顶部的产品文档文档文档。例如：

• 如何下载和安装xyz
• XYZ产品入门

5。内部知识文章

创建内部知识文章是为了保留知识，改善知识共享，简化流程，培训员工并提供内部支持。

这些是您在内部知识库中会发现的文章类型：

• 入职和培训材料
• 团队特定的过程
• 公司政策和合规性
• 工作流程
• 标准操作程序（SOP）
• 产品和功能见解（仅内部）
• 决策日志和回顾
• 内部常见问题解答和故障排除指南
• 清单
• 联系点

6。词汇表

词汇表或参考文章旨在定义用户在您的产品或服务中可能遇到的关键术语，缩写词或技术术语。

探索：如何创建WordPress词汇表

7。发行笔记和更改

发行说明和更改程序，以使用户了解新功能，更新和错误修复。

这些文章对于提供透明度和获得用户信任至关重要。每个版本都应清楚地概述发生了什么变化，为什么重要以及它如何影响用户。

大多数公司创建了精心设计的页面，用于重大更新，并通过折扣产品庆祝。

知识库文章写作技巧

一项测试知识库文章需要通过才能成功

它 *完成工作吗？ *

不，认真 - 这种简单的测试告诉支持内容是否很好。因为只有在完成工作时才这样。否则，它只是过时的行话。

听起来太直接了吗？好吧，不应该。实际上，对于像我这样的人来说，每天都使用数十工具（此外，具有零技术野蛮），这是判断支持内容的唯一合理方法。

1。了解用户的意图

在起草文章之前，请考虑用户试图解决的问题。他们正在寻找一个简单的答案吗？试图完成任务？非技术用户可以遵循本文吗？了解某事的工作方式？

回答这些简单的问题应该使文章的结构，音调和深度。

如果可以用一个简单的句子回答，为什么要用冗长的行话来打扰无聊的用户。

2。专注于一个文章的目的

知识库文章始终是单向的 - 一次专注于解决一个问题。用户通常不想学习，他们想直接从知识库中找到答案。

将重点放在您的文章上。

如果主题分支到不同的情况下，请考虑链接到单独的文章。如果真的很重要，请使用视觉元素（例如警报块）突出显示。

3。创建和遵循基本内容写作准则

即使我们在某个时候都学会了这一点，但当涉及到实施时，我们经常忘记它。

1. 通过使用简单的单词，简短的句子短并使用主动语音来使用清晰而简洁的语言。
2. 保持音调和风格的一致性。 Web元素设计，写作音调在提供良好的用户体验方面起着重要作用。
3. 定义关键术语，保持命名惯例并与术语一致。
4. 通过遵循明智的序列来逻辑地构建内容。使用标题将文章分解为部分和列表，以进一步分解部分。
5. 避免语法和拼写错误，修剪不必要的内容，并在可能的情况下获取同行评论的内容。

4。添加视觉效果

只要有可能，请使用屏幕截图，gif，图表，图表，视频（...不是库存图像）来简化复杂的内容。

一张图片值一千字。

非常普遍的句子，但非常真实。视觉效果减少了认知负荷，甚至可以使更广泛的受众访问最技术的文章。

5。创建和使用知识库文章模板

模板您将解决每次重新发明轮子的问题。

例如，为常识基础文章（例如如何指南，常见问题解答和SOPS）创建模板。通过以下模板，作家可以产生一致性结果。

这是我在Herothemes上用于知识库文章的模板：

通过我们完整的知识基本文章模板指南，了解有关模板的更多信息。

8个最佳知识库文章要学习

在这篇文章中，我撰写了8个知识库文章的示例，并根据我的经验，以下是您可以从中学习的一些东西。

1。知识基础的方法指南示例

如果您使用Slack和Google日历（或任何其他业务通信应用程序），则可能不会打开日历应用程序以加入会议。将Slack连接到Google日历，在Slack上获得通知，并希望加入会议。

这不仅限于加入会议，从Slack您可以创建活动，重新安排他们或响应事件。

我们中的许多人都试图减少应用开关的使用情况，并很好地理解了这一点，并创建了一篇易于遵循的帮助文章，该文章教会了他们的用户如何整合Google日历并执行各种任务。

我喜欢本教程（简单说明除外）的是，它使用粘性TOC（目录）来指导用户进入其首选部分，此外，用户还根据其设备设置获取说明。

探索：最佳WordPress日历插件

2。MailChimp帮助中心文章示例

除了拖放设计功能外，电子邮件营销工具的不同之外。当我与其中的许多人合作时，我最终会阅读他们的许多教程，这让我每次都计划一些支持内容时都会感激。

MailChimp在这方面是非凡的。

他们关于创建受众的文章是知识库文章的闪亮示例，该文章经过深思熟虑和结构化。

由于该指南有点在技术方面，并且可能会根据客户的计划无法使用，因此他们添加了视频教程，深入的信息以及用户应该了解的可能的知识。

3。最后一个知识库指南示例

密码管理器工具对用户的所有期望是他们记住一个主密码。

但是他们得到了什么？好吧，他们吸引了像我这样的客户 - 他们甚至不记得一个密码。

我使用列出的支持文章两次忘记并重置我的LastPass主密码。

这篇文章的语气很严肃。它链接了几篇用户可以检查并尝试恢复其访问权限的文章。

内容之间的大胆陈述暗示了他们的用户可能要求他们通过电子邮件发送遗忘的密码。 （这阻止了更多的人创建支持门票）

4。hootsuite帮助文章示例

每个工具都有一组电源用户。用户对该工具做得更多，并且需要该工具的高级功能。

Hootsuite也拥有一组Power用户 - 那些探索功能之类的功能，例如允许大量调度的功能。

我包括的本文不仅为使用批量调度功能提供了明确的指示，而且还引起了用户对“棘手”事物的关注。

例如，作者讨论日期格式，并要求用户在指定时要小心。这个小细节可以节省许多人的头痛，因为没有普遍的约会格式。例如，我遵循DD/mm/yyyy；您可能正在关注mm/dd/yyyy。

5。谷歌分析知识基础文章示例

工具一直在发展。他们获得了新的界面，新功能 /功能，甚至完整的改建。

例如，最新版本的Google Analytics（分析）与启动方式无关。但是，当工具更新时，他们的支持内容也应更新。关于Google的帮助文章，包括我选择的一篇文章最好的事情是它们经常刷新。

例如，本教程使用Google Analytics（分析）的最新屏幕截图和术语。这样可以确保用户找到图像或文本说明所讲述的设置。结果，用户不会感到迷失。

6。退款Udemy课程

每个企业都会收到退款请求。因此，每个公司都需要一篇知识库文章，告诉用户如何寻求退款。

Udemy有一个毫无疑问的退款帮助。本教程提供了简单的文本说明，然后提供了GIF。

现在，我们都知道所有退款都不能允许。有些不符合资格。在拒绝退款的情况下，Udemy的退款文章因素。这些其他信息可以帮助学生决定是否适合退款。

7。

无论工具提供的“完美”和开箱即用的集成如何，用户仍然会有疑问。

OptinMonster与许多电子邮件营销服务集成在一起，在本文中，OptinMonster通过单击的单击方法与广告系列监视器集成。

使本教程有趣的是，它可以非常准确地估计买家对工具的舒适性。您可以说是为绝对初学者写的。有关用户使用工具的熟人的信息有助于确定支持文档应涵盖的详细信息。

8。产品文档文章示例toggl

仪表板随附的解决方案还提供了多种自定义方法，人们总是在自定义方面寻求帮助。

以时间跟踪工具为例。 Toggl的仪表板是可自定义的，其主题的教学帖子对不同的自定义字段的含义提供了详尽的解释。这有助于用户了解他们应该输入的值。在第一步中，请确保用户不必对其进行仔细研究。

最后的想法

无论您是撰写新的知识库文章还是更新旧的文章都没关系 - 上述见解将改善帮助您改善支持内容。

这是另一个提示：不要打算创建完美的知识库文章，请尝试使其有用。

要创建有用的东西，您需要持续的反馈。使用诸如英雄知识库之类的知识库工具附带功能集，该功能集可让您获得用户反馈和有用的见解。

您如何确定知识库文章是否有用？您读过哪些最有用的知识库文章？分享评论！

在本指南中提到的资源

1. 为什么客户喜欢自助服务支持︎

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