5 種提高網站客戶參與度的工具

“建造它，它們只會出現在電影中。 社交媒體是一種構建、培育、吸引他們的工具，他們可能會來並留下來”——塞思·戈丁。

這種智慧是否僅限於社交媒體？ 可能不是！

在競爭激烈的數字環境中，這些線路對於您的整個數字營銷策略（包括您的網站）來說都是正確的。 如果沒有客戶參與，您的在線業務就如同不存在一樣好。

根據蓋洛普的說法，完全參與的客戶比普通客戶的收入和增長多 23%。

桌面上有這麼多，每個品牌，無論大小，都必須打破混亂並創造積極的客戶體驗。

與以前不同，今天的客戶可以通過更容易的方式獲得。 這意味著品牌也應該易於訪問。 除非它是一條雙向的街道，否則建立持久的客戶關係將仍然是一個未實現的夢想。

但是，易於訪問並不能單獨達到目的。 簡化交互以建立情感聯繫同樣重要。

這就是您需要客戶參與工具的地方。 這些工具有助於根據客戶的感受、偏好和行為塑造客戶互動。

5 種提高網站客戶參與度的工具

為了幫助您消除噪音，我們列出了五種可以提高您網站上的客戶參與度的工具。

1. 在線調查

正是品牌信息的清晰性推動了您的業務從漏斗到飛輪的增長。 如果您的客戶將您的服裝品牌視為孕婦裝品牌，則您的品牌信息模板可能未能向您的客戶傳遞正確的信息。

從內容到圖片，您在網站上分享的所有內容都講述了一個故事。 將這些故事合二為一是改變遊戲規則的關鍵，也是成功的關鍵。

為了最大限度地提高轉化率和收入，您需要了解客戶如何看待您的品牌，以及他每次聽到或閱讀品牌時會得到什麼信息。

這就是為什麼您需要在線客戶調查來了解您的網站和品牌所傳遞的信息。 向客戶提出正確的問題有助於填補品牌信息傳遞的空白，並使您能夠根據他們的反應調整變化。

當您考慮客戶的反饋時，您的在線客戶調查可能成為提高客戶參與度的致命工具。

使用在線調查的好處

• 有助於衡量客戶滿意度和參與度
• 告訴客戶您重視他們的意見
• 提供關鍵數據以更改您的網站
• 它告訴您客戶如何看待您的品牌

使用該工具的另一個原因：據 57% 的營銷專業人士稱，改善客戶體驗的最佳方法是收集客戶反饋。 沒有比在線調查更好的方法了。

2. 現場參與工具

獲取網站訪問者或客戶是一項艱鉅的任務。 所以，不要讓你的客戶在沒有互動的情況下離開。

雖然實體店中的互動確保了積極的體驗，但您可以使用實時互動工具與您的網絡客戶實現相同的互動。

從實時視頻和聊天到將客戶發送到一對一平台，實時參與工具可以解決您所有的客戶參與問題。

實時參與可能會成為數字營銷中的一股顛覆性力量，因為它可以與您的客戶進行實時對話，無論他們在客戶旅程中處於什麼位置。

使用 Whisbi 的實時互動指南，您可以以前所未有的方式實時讓您的客戶讚歎不已。 使用這樣的工具，您的客戶不再需要閱讀博客文章或觀看一個月前上傳的視頻。

現場參與工具的好處

• 提供實時客戶服務
• 提高轉化率
• 增加收入
• 建立客戶關係
• 減少電子郵件和通話量

想像一下，第一次訪問您的網站的客戶實時看到了實時視頻。 除了創造無縫體驗外，它還可以幫助他們進行互動並在現場向主持人提問。

此外，自 2020 年 1 月以來，希望通過視頻與品牌互動的客戶增加了 140%。直播視頻很可能成為未來的趨勢。

使用該工具的另一個原因：由於 54% 的客戶希望公司改變他們的客戶參與方式，實時參與工具可能是不滿意和滿意客戶之間的區別。

3.用戶錄音軟件

如果相機可以為您提供客戶在網站上所做的所有事情的詳細信息，那不是很好嗎？ 如果你能看到或掌握這些信息，你就會發現一個金礦。

這就是像 HotJar 這樣的用戶錄製軟件來拯救你的地方。

使用這樣的工具，您可以了解客戶可能會在您的網站上退出的位置以及他們在點擊購買按鈕之前執行的操作。 該工具可以捕捉點擊、滾動、點擊，甚至是光標移動。

用戶錄音軟件的好處

• 深入了解單個用戶會話
• 發現客戶彈跳或卡住的區域。
• 發現增強客戶體驗的錯誤和錯誤
• 允許您測試新功能並查看訪問者如何交互
• 深入了解您的客戶放棄表單或購物車的原因

用戶記錄軟件或會話重播工具可讓您收集您正在計劃的網站更改的證據。 例如，如果大多數客戶在看到著陸頁的那一刻就轉身離開，那麼您可能是時候調整更改了。

此外，一旦實施所有更改，它還可以讓您展示工作的有效性。

使用該工具的另一個原因：與流行的隱私問題相反，用戶記錄軟件同時符合 CCPA 和 GDPR。

4. 網絡分析工具

客戶登陸您的網站的那一刻，您期望什麼？
您希望他們閱讀您的內容，填寫表格和登錄頁面，並點擊您創造性地編寫的號召性用語。 簡而言之，您希望訪問者轉化！

如果您的網絡轉化率很低怎麼辦？ 您的網站可能每天有 50,000 次訪問，但如果轉化率說明不同的故事 - 您可能缺乏網站和客戶參與。

這就是像谷歌分析這樣的工具可以幫助你的地方。

它分析網站流量，找到改進方法，並報告不同網頁上的客戶行為。 Google Analytics 提供了會話持續時間、來源、頁面瀏覽量等的詳細信息。

它有助於了解您的客戶來自哪里以及他們如何與您的品牌互動。 詳細的概述可幫助您對網站設計的更改或改進做出決定。

使用網絡分析工具的好處

• 有助於了解客戶
• 提高參與率
• 確定最佳頁面和內容
• 改善您的網站 SEO
• 幫助跟踪推薦
• 深入了解您的網站到底出了什麼問題

使用該工具的另一個原因：隨著越來越多的在線公司意識到其在推動流量、增長和客戶參與方面的潛力，到 2026 年，網絡分析市場可能達到 107.3 億美元。

5. A/B 測試工具

對於網站，最新的最佳實踐和趨勢可能並不總能獲得預期的結果。 為了增加您的在線流量並確保客戶參與度，您需要測試您的成功之路。

這就是像 Unbounce 這樣的 A/B 測試工具可以幫助您的地方。

拆分測試或 A/B 測試比較網頁、登錄頁面或任何網站元素的兩個不同版本，以找出哪個更好。

運行兩個完全不同版本的網站可能不是一個明智的決定。 如此大規模的 A/B 測試並不能告訴你一個版本沒有執行的原因。 它可以是著陸頁、顏色、CTA 或其他任何東西。

為了了解您的客戶並提高客戶參與率，一次測試一件事。 一個很好的例子是將 CTA 按鈕從黃色更改為綠色。

A/B 測試工具的好處

• 提高參與度和轉化率
• 降低跳出率
• 帶來更高的轉化價值
• 增加銷售額

使用該工具的另一個原因：前總統巴拉克奧巴馬使用 A/B 測試額外籌集了 6000 萬美元。

結論

客戶參與的力量：據《福布斯》報導，專注於客戶體驗的公司比競爭對手高出 80%。

如果您仍然對是否實施這五種客戶參與工具中的一種持懷疑態度，那麼上述統計數據應該會讓您繼續前進。

建立一個堅實的參與客戶基礎說起來容易做起來難。 儘管一開始可能會讓人不知所措，但您可以使用正確的工具集來提高客戶參與度。

隨著客戶參與圍繞情感聯繫和溝通展開，現在是給予其應有重視的正確時機。 企業需要專注於提高客戶參與度，不僅是為了創造收入，也是為了創造價值。

底線是試圖了解您的客戶及其要求，而不是只關注他們購買的東西。

這裡的數學很簡單，更多的客戶參與 = 更多的收入和更多的業務增長。

通往客戶心和錢包的道路是您在每一步為每位客戶提供始終如一的參與體驗的道路。

您如何吸引網站訪問者，以及您使用哪些工具來提高網站的參與率？

請告訴我們！