5 أدوات لتحسين مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك

"قم ببنائه ، وسوف يأتون للعمل فقط في الأفلام. وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن بنائها ، ورعايتها ، وإشراكهم ، وقد يأتون ويبقون "- سيث جودين .

هل هذه الحكمة مقصورة فقط على وسائل التواصل الاجتماعي؟ على الاغلب لا!

في المشهد الرقمي شديد التنافسية ، تبدو هذه الخطوط صحيحة بالنسبة لاستراتيجية التسويق الرقمي بالكامل ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك. بدون مشاركة العملاء ، يكون عملك على الإنترنت جيدًا كما هو غير موجود.

وفقًا لمؤسسة غالوب ، يمثل العميل المشترك بالكامل إيرادات ونموًا بنسبة 23٪ أكثر من العميل العادي.

مع وجود الكثير على الطاولة ، من الضروري لكل علامة تجارية ، صغيرة كانت أم كبيرة ، اختراق الفوضى وإنشاء تجربة إيجابية للعملاء.

على عكس ما سبق ، يمكن الوصول إلى العملاء اليوم بطرق أسهل بكثير. هذا يعني أنه يجب أن يكون الوصول إلى العلامة التجارية سهلًا أيضًا. ما لم يكن طريقًا ذا اتجاهين ، فإن بناء علاقة دائمة مع العملاء سيظل حلمًا لم يتحقق.

لكن إمكانية الوصول لا تخدم الغرض وحده. إن تبسيط التفاعل لخلق اتصال عاطفي مهم بنفس القدر.

هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى أدوات إشراك العملاء. تساعد هذه الأدوات في تشكيل تفاعل العملاء بناءً على شعورهم وتفضيلهم وسلوكهم.

5 أدوات لتحسين مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك

لمساعدتك في تجاوز الضوضاء ، قمنا بإدراج خمس أدوات من شأنها تحسين مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

1. الاستطلاعات عبر الإنترنت

إن وضوح رسالة علامتك التجارية هو الذي يدفع نمو عملك من مسار التحويل إلى دولاب الموازنة. إذا كان عملاؤك يرون أن العلامة التجارية للملابس الخاصة بك هي علامة تجارية لملابس الأمومة ، فمن المحتمل أن يكون نموذج رسائل علامتك التجارية قد فشل في توصيل الرسالة الصحيحة لعملائك.

من المحتوى إلى الصورة ، كل ما تشاركه على الموقع يروي قصة. تزامن هذه القصص في قصة واحدة هو عامل تغيير قواعد اللعبة ومفتاح النجاح.

لتعظيم معدلات التحويل والإيرادات ، تحتاج إلى فهم كيفية إدراك العميل لعلامتك التجارية والرسالة التي يتلقاها في كل مرة يسمع فيها أو يقرأ عنها.

لهذا السبب تحتاج إلى استطلاعات رأي العملاء عبر الإنترنت لفهم الرسالة التي يرسلها موقعك على الويب وعلامتك التجارية. يساعد طرح الأسئلة الصحيحة على العملاء في سد فجوات رسائل العلامة التجارية وتمكينك من تعديل التغييرات بناءً على استجابتهم.

يمكن أن يصبح استطلاع العملاء عبر الإنترنت أداة قاتلة لتحسين مشاركة العملاء حيث تأخذ ملاحظات العملاء في الاعتبار.

فوائد استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت

• يساعد في قياس رضا العملاء والمشاركة
• يخبر العميل أنك تقدر رأيهم
• قدم بيانات مهمة لإجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك
• يخبرك كيف يرى العملاء علامتك التجارية

سبب آخر لاستخدام الأداة: وفقًا لـ 57٪ من محترفي التسويق ، فإن أفضل طريقة لتحسين تجربة العملاء هي من خلال جمع ملاحظات العملاء. لا توجد طريقة أفضل للقيام بذلك من الاستطلاعات عبر الإنترنت.

2. أدوات المشاركة الحية

يعد اكتساب زوار أو عملاء للموقع مهمة شاقة. لذلك ، لا تدع عملائك يغادرون دون تفاعل.

بينما يضمن التفاعل في متجر فعلي تجربة إيجابية ، يمكنك تنفيذ نفس التفاعل مع عملاء الويب باستخدام أداة المشاركة المباشرة.

من الفيديو المباشر والدردشات إلى إرسال العميل إلى نظام أساسي واحد لواحد ، تعد أداة المشاركة المباشرة إجابة لجميع بؤس تفاعل العملاء.

من المحتمل أن تصبح المشاركة المباشرة قوة معطلة في التسويق الرقمي لأنها تثير محادثة في الوقت الفعلي مع عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل.

باستخدام دليل Whisbi للتفاعل المباشر ، يمكنك إبهار عميلك في الوقت الفعلي كما لم يحدث من قبل. باستخدام هذه الأداة ، لن يضطر عملاؤك إلى قراءة مقالات المدونة أو مشاهدة مقاطع الفيديو التي تم تحميلها قبل شهر.

فوائد أدوات المشاركة الحية

• يوفر خدمة العملاء في الوقت الحقيقي
• يزيد معدلات التحويل
• يزيد الإيرادات
• يبني علاقة مع العملاء
• يقلل حجم البريد الإلكتروني والمكالمات

تخيل أن العميل الذي يزور موقع الويب الخاص بك لأول مرة يرى مقطع فيديو مباشرًا في الوقت الفعلي. بصرف النظر عن إنشاء تجربة سلسة ، فهو يساعدهم على التفاعل وطرح أسئلة المضيف على الفور.

علاوة على ذلك ، زاد العملاء الذين يرغبون في التفاعل مع علامة تجارية باستخدام مقطع فيديو بنسبة 140٪ منذ يناير 2020. ومن المرجح أن تصبح مقاطع الفيديو المباشرة اتجاهًا في المستقبل.

سبب آخر لاستخدام الأداة: نظرًا لأن 54٪ من العملاء يريدون من الشركات تغيير طريقة تفاعل العملاء الخاصة بهم ، فقد تكون أداة المشاركة المباشرة هي الفرق بين العملاء غير الراضين والرضى.

3. برنامج تسجيل المستخدم

ألن يكون رائعًا أن تعطيك الكاميرا تفاصيل عن كل ما يفعله عملاؤك على موقع الويب؟ إذا تمكنت من مشاهدة هذه المعلومات أو مد يد المساعدة إليها ، فستصطدم بمنجم ذهب.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج تسجيل المستخدم مثل HotJar لإنقاذك.

باستخدام هذه الأداة ، أنت تعرف المكان الذي من المحتمل أن يقوم فيه العميل بفك ارتباطه بموقعك على الويب والإجراءات التي يقوم بها قبل الضغط على زر الشراء. تقوم الأداة بالتقاط النقرات والتمرير والنقرات وحتى حركة المؤشر.

فوائد برنامج تسجيل المستخدم

• يعطي نظرة ثاقبة على جلسة المستخدم الفردية
• يكتشف المناطق التي يرتد فيها العميل أو يتعثر فيه.
• يكتشف الأخطاء والأخطاء التي تعزز تجربة العميل
• يسمح لك باختبار الميزات الجديدة ومعرفة كيفية تفاعل الزوار
• يعطي نظرة ثاقبة لماذا يتخلى عملاؤك عن النماذج أو عربات التسوق

يتيح لك برنامج تسجيل المستخدم أو أداة إعادة الجلسة جمع أدلة على تغييرات موقع الويب التي تخطط لها. على سبيل المثال ، إذا قام معظم العملاء بإبعادهم في اللحظة التي يرون فيها الصفحة المقصودة ، فقد حان الوقت لتعديل التغييرات.

علاوة على ذلك ، يتيح لك عرض فعالية عملك بمجرد تنفيذ جميع التغييرات.

سبب آخر لاستخدام الأداة: على عكس مشكلات الخصوصية الشائعة ، فإن برنامج تسجيل المستخدم متوافق مع CCPA و GDPR.

4. أدوات تحليلات الويب

ماذا تتوقع لحظة وصول العميل إلى موقع الويب الخاص بك؟
تريد منهم قراءة المحتوى الخاص بك ، وملء النماذج والصفحات المقصودة ، والنقر فوق عبارة الحث على اتخاذ إجراء المكتوبة بشكل إبداعي. باختصار ، تتوقع أن يقوم الزوار بالتحويل!

ماذا لو كانت معدلات تحويل الويب الخاصة بك منخفضة؟ قد يشهد موقع الويب الخاص بك 50000 زيارة يومية ، ولكن إذا كانت معدلات التحويل تحكي قصة مختلفة - فربما تفتقر إلى موقع الويب ومشاركة العملاء.

هذا هو المكان الذي تساعدك فيه أداة مثل Google Analytics.

يقوم بتحليل حركة مرور موقع الويب ، ويجد طرقًا للتحسين ، ويبلغ عن سلوك العميل عبر صفحات الويب المختلفة. يقدم Google Analytics تفاصيل حول مدة الجلسة والمصادر ومشاهدات الصفحة وما إلى ذلك.

يساعد في فهم من أين يأتي عملاؤك وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية. تساعدك النظرة العامة التفصيلية على اتخاذ قرارات بشأن التغييرات أو التحسينات في تصميم موقع الويب.

فوائد استخدام أدوات تحليلات الويب

• يساعد في فهم العملاء
• يزيد من معدل المشاركة
• يحدد أفضل صفحة ومحتوى
• يحسن موقع الويب الخاص بك SEO
• يساعد في تتبع الإحالات
• يعطي نظرة ثاقبة على الخطأ الدقيق في موقع الويب الخاص بك

سبب آخر لاستخدام الأداة: من المرجح أن يصل سوق تحليلات الويب إلى 10.73 مليار دولار بحلول عام 2026 حيث يدرك المزيد والمزيد من الشركات عبر الإنترنت إمكاناتها في زيادة حركة المرور والنمو ومشاركة العملاء.

5. أدوات اختبار A / B

عندما يتعلق الأمر بموقع ويب ، قد لا تحقق أفضل الممارسات والاتجاهات دائمًا النتائج المرجوة. لزيادة حركة المرور الخاصة بك على الإنترنت وضمان مشاركة العملاء ، تحتاج إلى اختبار طريقك إلى النجاح.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أداة اختبار A / B مثل Unbounce لإنقاذك.

يقارن اختبار الانقسام أو اختبار A / B نسختين مختلفتين من صفحة ويب أو صفحة مقصودة أو أي عنصر موقع ويب لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

قد لا يكون قرارًا حكيمًا تشغيل نسختين مختلفتين تمامًا من موقع الويب الخاص بك. لا يخبرك اختبار A / B واسع النطاق عن سبب عدم أداء إصدار واحد. يمكن أن تكون الصفحة المقصودة أو اللون أو CTA أو أي شيء آخر.

لفهم عملائك وتحسين معدل مشاركة العملاء ، اختبر شيئًا واحدًا في كل مرة. من الأمثلة الجيدة على ذلك تغيير زر الحث على الشراء من الأصفر إلى الأخضر.

فوائد أدوات اختبار A / B

• يزيد من معدلات المشاركة والتحويل
• يقلل من معدلات الارتداد
• يؤدي إلى ارتفاع قيمة التحويل
• يزيد البيع

سبب آخر لاستخدام الأداة: جمع الرئيس السابق باراك أوباما 60 مليون دولار إضافية باستخدام اختبار A / B.

استنتاج

قوة مشاركة العملاء: وفقًا لـ Forbes ، تتفوق الشركات التي تركز على تجربة العملاء على المنافسين بنسبة هائلة تصل إلى 80٪.

إذا كنت لا تزال متشدد الذهن بشأن ما إذا كنت تريد تنفيذ إحدى أدوات إشراك العملاء الخمسة هذه ، فيجب أن تساعدك الإحصائيات المذكورة أعلاه على المضي قدمًا.

إن بناء قاعدة صلبة من العملاء المتفاعلين أسهل قولًا من فعله. على الرغم من أن الأمر قد يبدو صعبًا في البداية ، إلا أنه يمكنك تحسين تفاعل العملاء باستخدام مجموعة الأدوات المناسبة.

مع مشاركة العملاء التي تدور حول الاتصال العاطفي والتواصل ، الآن هو الوقت المناسب لإعطائها الأهمية الواجبة. تحتاج الشركات إلى التركيز على تحسين مشاركة العملاء ليس فقط لتوليد الإيرادات ولكن أيضًا لخلق القيمة.

الهدف الأساسي هو محاولة فهم عميلك ومتطلباته بدلاً من التركيز فقط على ما يشترونه.

الرياضيات هنا بسيطة ، المزيد من مشاركة العملاء = المزيد من الإيرادات والمزيد من نمو الأعمال.

المسار الذي يؤدي إلى قلب عميلك ومحفظة عملائك هو المسار الذي تقدم فيه تجربة تفاعلية مستمرة في كل خطوة لكل عميل.

كيف تجذب زوار موقعك ، وما الأدوات التي تستخدمها لزيادة معدل مشاركة موقعك؟

هل تخبرنا!