5 herramientas para mejorar la participación del cliente en su sitio web

“Constrúyelo, y solo vendrán obras en las películas. Las redes sociales son para construirlo, nutrirlo, involucrarlos, y pueden venir y quedarse” – Seth Godin .

¿Esta sabiduría está restringida solo a las redes sociales? ¡Probablemente no!

En el panorama digital hipercompetitivo, estas líneas son válidas para toda su estrategia de marketing digital, incluido su sitio web. Sin compromiso con el cliente, su negocio en línea es prácticamente inexistente.

Según Gallup, un cliente completamente comprometido representa un 23 % más de ingresos y crecimiento que un cliente promedio.

Con tanto sobre la mesa, es imperativo que todas las marcas, pequeñas o grandes, rompan el desorden y creen una experiencia positiva para el cliente.

A diferencia de antes, los clientes de hoy son accesibles de maneras mucho más fáciles. Esto significa que una marca también debe ser fácilmente accesible. A menos que sea una calle de doble sentido, construir una relación duradera con el cliente seguirá siendo un sueño incumplido.

Pero ser accesible no sirve solo para el propósito. Agilizar la interacción para crear una conexión emocional es igualmente importante.

Ahí es donde necesita herramientas de participación del cliente. Estas herramientas ayudan a dar forma a la interacción con el cliente en función de sus sentimientos, preferencias y comportamiento.

5 herramientas para mejorar la participación del cliente en su sitio web

Para ayudarlo a reducir el ruido, hemos enumerado cinco herramientas que mejorarán la participación del cliente en su sitio web.

1. Encuestas en línea

Es la claridad del mensaje de su marca lo que impulsa el crecimiento de su negocio desde un embudo hasta un volante. Si sus clientes perciben su marca de ropa como una marca de ropa de maternidad, es probable que su plantilla de mensajes de marca no haya podido transmitir el mensaje correcto a sus clientes.

Desde el contenido hasta la imagen, todo lo que comparte en el sitio web cuenta una historia. Sincronizar estas historias en una es el cambio de juego y la clave del éxito.

Para maximizar sus tasas de conversión e ingresos, debe comprender cómo un cliente percibe su marca y qué mensaje recibe cada vez que escucha o lee sobre ella.

Es por eso que necesita encuestas de clientes en línea para comprender qué mensaje transmiten su sitio web y su marca. Hacer las preguntas correctas a los clientes ayuda a llenar los vacíos en los mensajes de la marca y le permite modificar los cambios en función de su respuesta.

Su encuesta de clientes en línea podría convertirse en una herramienta letal para mejorar el compromiso del cliente a medida que toma en cuenta los comentarios de los clientes.

Beneficios de usar encuestas en línea

• Ayuda a medir la satisfacción y el compromiso del cliente.
• Le dice al cliente que valora su opinión.
• Proporcione datos cruciales para realizar cambios en su sitio web
• Te dice cómo los clientes perciben tu marca

Una razón más para usar la herramienta: según el 57 % de los profesionales de marketing, la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es recopilar sus comentarios. No hay mejor manera de hacerlo que las encuestas en línea.

2. Herramientas de participación en vivo

Adquirir visitantes o clientes del sitio web es una tarea desalentadora. Por lo tanto, no deje que sus clientes se vayan sin interacción.

Si bien la interacción en una tienda física garantiza una experiencia positiva, puede implementar la misma interacción con sus clientes web mediante una herramienta de participación en vivo.

Desde video en vivo y chats hasta enviar al cliente a una plataforma uno a uno, una herramienta de interacción en vivo es la respuesta a todos sus problemas de interacción con el cliente.

Es probable que la participación en vivo se convierta en una fuerza disruptiva en el marketing digital porque entabla una conversación en tiempo real con sus clientes, independientemente de dónde se encuentren en el recorrido del cliente.

Usando la guía de Whisbi para la participación en vivo, puede sorprender a su cliente en tiempo real como nunca antes. Con una herramienta de este tipo, sus clientes ya no tienen que leer artículos de blog o ver videos subidos hace un mes.

Beneficios de las herramientas de participación en vivo

• Brinda atención al cliente en tiempo real
• Aumenta las tasas de conversión
• Aumenta los ingresos
• Construye la relación con el cliente
• Reduce el volumen de correos electrónicos y llamadas.

Imagina que un cliente que visita tu sitio web por primera vez ve un video en vivo en tiempo real. Además de crear una experiencia fluida, les ayuda a interactuar y hacer preguntas al anfitrión en el acto.

Además, los clientes que desean interactuar con una marca mediante un video han aumentado un 140 % desde enero de 2020. Es probable que los videos en vivo se conviertan en una tendencia en el futuro.

Una razón más para usar la herramienta: dado que el 54% de los clientes quieren que las empresas transformen su forma de interacción con el cliente, una herramienta de interacción en vivo podría marcar la diferencia entre clientes insatisfechos y satisfechos.

3. Software de grabación de usuarios

¿No sería genial si una cámara pudiera darte detalles de todo lo que hacen tus clientes en el sitio web? Si pudiera ver o poner una mano en esta información, encontraría una mina de oro.

Ahí es donde el software de grabación de usuario como HotJar viene a rescatarlo.

Con una herramienta de este tipo, sabe dónde es probable que un cliente se desconecte de su sitio web y qué acciones realiza antes de presionar el botón de compra. La herramienta captura clics, desplazamientos, toques e incluso el movimiento del cursor.

Beneficios del software de grabación de usuarios

• Da una idea de la sesión de usuario individual
• Descubre áreas donde un cliente está rebotando o atascado.
• Descubre fallos y errores que mejoran la experiencia del cliente
• Le permite probar nuevas funciones y ver cómo interactúan sus visitantes
• Da una idea de por qué sus clientes están abandonando formularios o carritos

El software de grabación de usuarios o la herramienta de reproducción de sesiones le permite recopilar evidencia de los cambios que está planeando en el sitio web. Por ejemplo, si la mayoría de los clientes se dan la vuelta en el momento en que ven la página de destino, probablemente sea el momento de modificar los cambios.

Además, le permite mostrar la efectividad de su trabajo una vez que se implementan todos los cambios.

Una razón más para usar la herramienta: contrariamente a los problemas de privacidad populares, un software de grabación de usuarios cumple con CCPA y GDPR.

4. Herramientas de analítica web

¿Qué espera en el momento en que un cliente llega a su sitio web?
Desea que lean su contenido, completen los formularios y las páginas de destino, y hagan clic en su llamada a la acción escrita de manera creativa. En resumen, ¡usted espera que los visitantes se conviertan!

¿Qué sucede si sus tasas de conversión web son bajas? Su sitio web puede estar presenciando 50,000 visitas diarias, pero si las tasas de conversión cuentan una historia diferente, probablemente le falte el sitio web y la participación del cliente.

Ahí es donde una herramienta como Google Analytics te ayuda.

Analiza el tráfico del sitio web, encuentra formas de mejorar e informa el comportamiento del cliente en diferentes páginas web. Google Analytics brinda detalles sobre la duración de la sesión, las fuentes, las páginas vistas, etc.

Ayuda a comprender de dónde vienen sus clientes y cómo interactúan con su marca. Una descripción detallada lo ayuda a tomar decisiones sobre cambios o mejoras en el diseño del sitio web.

Beneficios de utilizar herramientas de analítica web

• Ayuda a entender al cliente.
• Aumenta la tasa de participación
• Identifica la mejor página y contenido
• Mejora el SEO de tu sitio web
• Ayuda a rastrear referencias
• Da una idea de qué es exactamente lo que está mal en su sitio web

Una razón más para usar la herramienta: es probable que el mercado de análisis web alcance los $ 10,730 millones para 2026 a medida que más y más empresas en línea se den cuenta de su potencial para impulsar el tráfico, el crecimiento y la participación del cliente.

5. Herramientas de prueba A/B

Cuando se trata de un sitio web, es posible que las mejores prácticas y tendencias más recientes no siempre obtengan los resultados deseados. Para aumentar su tráfico en línea y garantizar la participación del cliente, debe probar su camino hacia el éxito.

Ahí es donde una herramienta de prueba A/B como Unbounce viene a rescatarte.

Las pruebas divididas o pruebas A/B comparan dos versiones diferentes de una página web, página de destino o cualquier elemento del sitio web para descubrir cuál funciona mejor.

Puede que no sea una buena decisión ejecutar dos versiones completamente diferentes de su sitio web. Estas pruebas A/B a gran escala no le dicen la razón por la cual una versión no funcionó. Podría ser la página de destino, el color, el CTA o cualquier otra cosa.

Para comprender a sus clientes y mejorar la tasa de compromiso del cliente, pruebe una cosa a la vez. Un buen ejemplo podría ser cambiar el botón CTA de amarillo a verde.

Beneficios de las herramientas de prueba A/B

• Aumenta las tasas de participación y conversión.
• Reduce las tasas de rebote
• Da como resultado un mayor valor de conversión
• Aumenta la venta

Una razón más para usar la herramienta: el expresidente Barack Obama recaudó $60 millones adicionales mediante pruebas A/B.

Conclusión

El poder de la interacción con el cliente: según Forbes, las empresas que se centran en la experiencia del cliente superan a la competencia en un 80 %.

Si todavía tiene dudas sobre si implementar una de estas cinco herramientas de participación del cliente, las estadísticas anteriores deberían ayudarlo.

Construir una base sólida de clientes comprometidos es más fácil decirlo que hacerlo. Aunque puede parecer abrumador al principio, puede mejorar la participación del cliente con el conjunto de herramientas adecuado.

Dado que el compromiso del cliente gira en torno a la conexión emocional y la comunicación, AHORA es el momento adecuado para darle la debida importancia. Las empresas deben centrarse en mejorar la participación del cliente no solo para generar ingresos sino también para crear valor.

El resultado final es tratar de comprender a su cliente y sus requisitos en lugar de centrarse solo en lo que compra.

Las matemáticas aquí son simples, más participación del cliente = más ingresos y más crecimiento comercial.

El camino que conduce al corazón y la billetera de su cliente es aquel en el que ofrece una experiencia atractiva constante en cada paso para cada cliente.

¿Cómo atrae a los visitantes de su sitio web y qué herramientas utiliza para aumentar la tasa de participación de su sitio web?

¡Cuéntanos!