웹사이트에서 고객 참여를 향상시키는 5가지 도구

“만들면 영화에서만 나올 것입니다. 소셜 미디어는 구축하고, 육성하고, 참여시키고, 계속해서 머물 수 있습니다." - Seth Godin .

이 지혜는 소셜 미디어에만 국한됩니까? 아마 아닐거야!

경쟁이 치열한 디지털 환경에서 이러한 라인은 웹사이트를 포함한 전체 디지털 마케팅 전략에 적용됩니다. 고객 참여가 없으면 온라인 비즈니스는 존재하지 않는 것과 같습니다.

Gallup에 따르면 완전히 참여하는 고객은 일반 고객보다 23% 더 많은 수익과 성장을 나타냅니다.

테이블에 너무 많은 것들이 있는 상황에서, 작든 크든 모든 브랜드는 혼란을 깨고 긍정적인 고객 경험을 만드는 것이 필수적입니다.

이전과 달리 오늘날의 고객은 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이는 브랜드도 쉽게 접근할 수 있어야 함을 의미합니다. 양방향 거리가 아닌 한 지속적인 고객 관계를 구축하는 것은 이루지 못한 꿈으로 남을 것입니다.

그러나 액세스 가능하다는 것만으로는 목적에 부합하지 않습니다. 감정적 연결을 만들기 위해 상호 작용을 간소화하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

바로 여기에 고객 참여 도구가 필요합니다. 이러한 도구는 감정, 선호도 및 행동을 기반으로 고객 상호 작용을 형성하는 데 도움이 됩니다.

웹사이트에서 고객 참여를 향상시키는 5가지 도구

소음을 줄이는 데 도움이 되도록 웹사이트에서 고객 참여를 개선할 5가지 도구를 나열했습니다.

1. 온라인 설문조사

깔때기에서 플라이휠로 비즈니스 성장을 이끄는 것은 브랜드 메시지의 명확성입니다. 고객이 의류 브랜드를 임산부 의류 브랜드로 인식하는 경우 브랜드 메시징 템플릿이 고객에게 올바른 메시지를 전달하지 못했을 수 있습니다.

콘텐츠에서 사진에 이르기까지 웹사이트에서 공유하는 모든 것이 스토리를 담고 있습니다. 이러한 스토리를 하나로 동기화하는 것이 게임 체인저이자 성공의 열쇠입니다.

전환율과 수익을 극대화하려면 고객이 브랜드를 어떻게 인식하고 브랜드에 대해 듣거나 읽을 때마다 어떤 메시지를 받는지 이해해야 합니다.

그렇기 때문에 웹사이트와 브랜드가 전달하는 메시지를 이해하기 위해 온라인 고객 설문조사가 필요합니다. 고객에게 올바른 질문을 하면 브랜드 메시지 격차를 메우고 고객의 응답에 따라 변경 사항을 조정할 수 있습니다.

온라인 고객 설문조사는 고객의 피드백을 고려할 때 고객 참여를 개선하기 위한 치명적인 도구가 될 수 있습니다.

온라인 설문조사 사용의 이점

• 고객 만족도 및 참여도 측정에 도움
• 고객에게 고객의 의견을 소중하게 생각한다고 말합니다.
• 웹사이트를 변경하기 위해 중요한 데이터 제공
• 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 알려줍니다.

도구를 사용해야 하는 또 다른 이유: 마케팅 전문가의 57%에 따르면 고객 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 고객 피드백을 수집하는 것입니다. 온라인 설문조사보다 더 좋은 방법은 없습니다.

2. 라이브 참여 도구

웹사이트 방문자 또는 고객을 확보하는 것은 어려운 작업입니다. 따라서 고객이 상호 작용 없이 떠나지 않도록 하십시오.

오프라인 매장에서의 상호 작용은 긍정적인 경험을 보장하지만 라이브 참여 도구를 사용하여 웹 고객과의 동일한 상호 작용을 구현할 수 있습니다.

라이브 비디오 및 채팅에서 고객을 일대일 플랫폼으로 보내는 것에 이르기까지 라이브 참여 도구는 모든 고객 참여 불행에 대한 해답입니다.

라이브 참여는 고객 여정의 어느 위치에 있든 고객과 실시간으로 대화하기 때문에 디지털 마케팅에서 파괴적인 힘이 될 가능성이 높습니다.

Whisbi의 가이드를 사용하여 실시간 참여를 통해 전례 없이 실시간으로 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 고객은 더 이상 블로그 글을 읽거나 한 달 전에 업로드된 비디오를 볼 필요가 없습니다.

라이브 참여 도구의 이점

• 실시간 고객 서비스 제공
• 전환율 증가
• 수익 증가
• 고객 관계 구축
• 이메일 및 통화량 감소

귀하의 웹사이트를 처음 방문하는 고객이 실시간으로 라이브 비디오를 본다고 상상해 보십시오. 원활한 경험을 제공하는 것 외에도 현장에서 상호 작용하고 호스트에게 질문하는 데 도움이 됩니다.

또한 2020년 1월부터 동영상을 통해 브랜드와 소통하고 싶은 고객이 140% 증가했습니다. 라이브 동영상은 향후 트렌드가 될 가능성이 높습니다.

도구를 사용해야 하는 또 하나의 이유: 고객의 54%가 기업이 고객 참여 방식을 혁신하기를 원하기 때문에 라이브 참여 도구는 불만족 고객과 만족 고객의 차이가 될 수 있습니다.

3. 사용자 녹음 소프트웨어

카메라가 고객이 웹사이트에서 하는 모든 일에 대한 세부 정보를 제공할 수 있다면 좋지 않을까요? 이 정보를 보거나 손을 댈 수 있다면 금광에 부딪힐 것입니다.

이것이 HotJar와 같은 사용자 녹음 소프트웨어가 당신을 구출하는 곳입니다.

이러한 도구를 사용하면 고객이 웹사이트에서 이탈할 가능성이 높은 위치와 구매 버튼을 누르기 전에 고객이 수행하는 작업을 알 수 있습니다. 이 도구는 클릭, 스크롤, 탭 및 커서 움직임까지 캡처합니다.

사용자 녹음 소프트웨어의 이점

• 개별 사용자 세션에 대한 통찰력 제공
• 고객이 튕기거나 막히는 영역을 발견합니다.
• 고객 경험을 향상시키는 버그 및 오류 발견
• 새로운 기능을 테스트하고 방문자가 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다.
• 고객이 양식이나 장바구니를 포기하는 이유에 대한 통찰력 제공

사용자 기록 소프트웨어 또는 세션 재생 도구를 사용하면 계획 중인 웹사이트 변경의 증거를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 고객이 방문 페이지를 보는 순간 외면한다면 이제 변경 사항을 조정해야 할 때일 것입니다.

또한 모든 변경 사항이 구현되면 작업의 효율성을 보여줄 수 있습니다.

이 도구를 사용해야 하는 또 다른 이유: 널리 알려진 개인 정보 보호 문제와 달리 사용자 기록 소프트웨어는 CCPA 및 GDPR을 모두 준수합니다.

4. 웹 분석 도구

고객이 웹사이트를 방문하는 순간 무엇을 기대합니까?
당신은 그들이 당신의 콘텐츠를 읽고, 양식과 방문 페이지를 채우고, 창의적으로 작성된 클릭 유도문안을 클릭하기를 원합니다. 요컨대 방문자가 전환할 것으로 기대합니다!

웹 전환율이 낮다면? 귀하의 웹사이트는 매일 50,000회의 방문을 목격하고 있을 수 있지만 전환율이 다른 이야기를 한다면 웹사이트 및 고객 참여가 부족할 수 있습니다.

바로 여기에서 Google Analytics와 같은 도구가 도움이 됩니다.

웹 사이트 트래픽을 분석하고 개선 방법을 찾고 다양한 웹 페이지에서 고객 행동을 보고합니다. Google Analytics는 세션 시간, 소스, 페이지 조회수 등에 대한 세부 정보를 제공합니다.

고객이 어디에서 오고 브랜드와 상호 작용하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 자세한 개요는 웹사이트 디자인의 변경 또는 개선에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

웹 분석 도구 사용의 이점

• 고객 이해에 도움
• 참여율 증가
• 최고의 페이지 및 콘텐츠 식별
• 웹사이트 SEO 개선
• 추천 추적을 돕습니다.
• 웹사이트에서 정확히 무엇이 잘못된 것인지에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 도구를 사용해야 하는 또 하나의 이유: 웹 분석 시장은 점점 더 많은 온라인 회사가 트래픽, 성장 및 고객 참여를 유도할 수 있는 잠재력을 깨닫고 있기 때문에 2026년까지 107억 3,000만 달러에 이를 것으로 보입니다.

5. A/B 테스트 도구

웹 사이트와 관련하여 최신 모범 사례와 추세가 항상 원하는 결과를 얻는 것은 아닙니다. 온라인 트래픽을 늘리고 고객 참여를 보장하려면 성공을 위한 방법을 테스트해야 합니다.

Unbounce와 같은 A/B 테스트 도구가 바로 여기에 있습니다.

분할 테스트 또는 A/B 테스트는 웹 페이지, 랜딩 페이지 또는 웹사이트 요소의 두 가지 다른 버전을 비교하여 어느 것이 더 잘 작동하는지 알아냅니다.

완전히 다른 두 가지 버전의 웹사이트를 운영하는 것은 현명한 결정이 아닐 수 있습니다. 이러한 대규모 A/B 테스트는 한 버전이 수행되지 않은 이유를 알려주지 않습니다. 방문 페이지, 색상, CTA 또는 기타 모든 것이 될 수 있습니다.

고객을 이해하고 고객 참여율을 높이려면 한 번에 하나씩 테스트하십시오. 좋은 예는 CTA 버튼을 노란색에서 녹색으로 변경할 수 있습니다.

A/B 테스트 도구의 이점

• 참여 및 전환율 증가
• 이탈률 감소
• 더 높은 전환 가치
• 판매 증가

이 도구를 사용해야 하는 또 하나의 이유: 버락 오바마 전 대통령은 A/B 테스트를 사용하여 6천만 달러를 추가로 모금했습니다.

결론

고객 참여의 힘: Forbes에 따르면 고객 경험에 중점을 둔 기업은 경쟁업체보다 무려 80%나 높은 성과를 보입니다.

이 5가지 고객 참여 도구 중 하나를 구현할지 여부에 대해 여전히 이중적인 생각을 갖고 있다면 위의 통계가 도움이 될 것입니다.

참여 고객의 견고한 기반을 구축하는 것은 말처럼 쉽습니다. 처음에는 압도적으로 보일 수 있지만 올바른 도구 세트를 사용하여 고객 참여를 개선할 수 있습니다.

감성적인 연결과 소통을 중심으로 하는 고객 참여와 함께 지금이 그 중요성을 부여해야 할 적기입니다. 기업은 수익 창출뿐만 아니라 가치 창출을 위해 고객 참여를 개선하는 데 집중해야 합니다.

결론은 고객이 구매하는 제품에만 초점을 맞추는 대신 고객과 고객의 요구 사항을 이해하려고 노력하는 것입니다.

여기서 수학은 간단합니다. 더 많은 고객 참여 = 더 많은 수익과 더 많은 비즈니스 성장입니다.

고객의 마음과 지갑으로 이어지는 길은 모든 고객에게 모든 단계에서 일관되게 매력적인 경험을 제공하는 길입니다.

웹사이트 방문자의 참여를 어떻게 유도하고 있으며 웹사이트 참여율을 높이기 위해 어떤 도구를 사용하고 있습니까?

우리에게 말해!