5 เครื่องมือในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

“สร้างมันขึ้นมาและพวกมันจะมาในหนังเท่านั้น โซเชียลมีเดียคือการสร้าง หล่อเลี้ยงมัน มีส่วนร่วมกับพวกเขา และพวกเขาอาจจะเข้ามาและอยู่ต่อ” - เซธ โกดิน

ภูมิปัญญานี้ จำกัด เฉพาะโซเชียลมีเดียหรือไม่? อาจจะไม่!

ในแนวดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง เส้นเหล่านี้เป็นจริงสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณ รวมถึงเว็บไซต์ของคุณ หากปราศจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ธุรกิจออนไลน์ของคุณก็จะดีพอๆ กับที่ไม่มีอยู่จริง

จากข้อมูลของ Gallup ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่นั้นมีรายได้และการเติบโตมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 23%

ด้วยสิ่งต่างๆ มากมายที่อยู่บนโต๊ะ ทุกแบรนด์ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ จำเป็นต้องฝ่าฟันความยุ่งเหยิงและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ควรเข้าถึงได้ง่ายเช่นกัน เว้นแต่จะเป็นถนนสองทาง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนจะยังคงเป็นความฝันที่ไม่สำเร็จ

แต่การเข้าถึงไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียว การปรับปรุงปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตามความรู้สึก ความชอบ และพฤติกรรม

5 เครื่องมือในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อช่วยคุณตัดเสียงรบกวน เราได้แสดงรายการเครื่องมือ 5 รายการที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

1. แบบสำรวจออนไลน์

ความชัดเจนของข้อความแบรนด์ของคุณที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณจากช่องทางสู่มู่เล่ หากลูกค้าของคุณมองว่าแบรนด์เสื้อผ้าของคุณเป็นแบรนด์ชุดคลุมท้อง เทมเพลตการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณอาจล้มเหลวในการส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณ

จากเนื้อหาสู่ภาพ ทุกสิ่งที่คุณแบ่งปันบนเว็บไซต์บอกเล่าเรื่องราว การประสานเรื่องราวเหล่านี้เป็นหนึ่งเดียวคือตัวเปลี่ยนเกมและกุญแจสู่ความสำเร็จ

เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ของคุณให้สูงสุด คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร และเขาได้รับข้อความอะไรทุกครั้งที่ได้ยินหรืออ่านเกี่ยวกับแบรนด์นั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการแบบสำรวจลูกค้าออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความใดที่เว็บไซต์และแบรนด์ของคุณนำเสนอ การถามคำถามที่ถูกต้องกับลูกค้าจะช่วยเติมเต็มช่องว่างในการส่งข้อความถึงแบรนด์ และช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงตามการตอบสนองของพวกเขา

แบบสำรวจลูกค้าออนไลน์ของคุณอาจกลายเป็นเครื่องมือที่อันตรายสำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อคุณคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจออนไลน์

• ช่วยในการวัดความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• บอกลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
• ให้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ของคุณ
• มันบอกคุณว่าลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

อีกเหตุผลหนึ่งที่ควรใช้เครื่องมือนี้: 57% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดระบุว่าวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการสำรวจออนไลน์

2. เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบสด

การหาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือลูกค้าเป็นงานที่น่ากลัว ดังนั้น อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณออกไปโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์

ในขณะที่การโต้ตอบในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์เชิงบวก คุณสามารถใช้การโต้ตอบแบบเดียวกันกับลูกค้าเว็บของคุณโดยใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบสด

ตั้งแต่วิดีโอสดและแชทไปจนถึงการส่งลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มแบบตัวต่อตัว เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบสดคือคำตอบของความทุกข์ยากในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ

การมีส่วนร่วมแบบสดมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นแรงก่อกวนในการตลาดดิจิทัล เนื่องจากมีการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าของคุณโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า

การใช้คู่มือ Whisbi เพื่อการมีส่วนร่วมแบบสด คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยเครื่องมือดังกล่าว ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องอ่านบทความในบล็อกหรือดูวิดีโอที่อัปโหลดเมื่อเดือนที่แล้วอีกต่อไป

ประโยชน์ของเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบสด

• ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เพิ่มอัตราการแปลง
• เพิ่มรายได้
• สร้างสัมพันธ์ลูกค้า
• ลดปริมาณอีเมลและการโทร

ลองนึกภาพลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกเห็นวิดีโอสดแบบเรียลไทม์ นอกเหนือจากการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นแล้ว ยังช่วยให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์และถามคำถามกับเจ้าของที่พักได้ทันที

นอกจากนี้ ลูกค้าที่ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์โดยใช้วิดีโอเพิ่มขึ้น 140% ตั้งแต่เดือนมกราคม 2020 วิดีโอสดมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเทรนด์ในอนาคต

อีกเหตุผลหนึ่งในการใช้เครื่องมือ: เนื่องจากลูกค้า 54% ต้องการให้บริษัทเปลี่ยนวิธีการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบสดอาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจและพึงพอใจ

3. ซอฟต์แวร์บันทึกผู้ใช้

คงจะดีไม่น้อยหากกล้องสามารถให้รายละเอียดทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณทำบนเว็บไซต์ได้ ถ้าคุณสามารถดูหรือจับมือกับข้อมูลนี้ คุณจะตีเหมืองทองคำ

นั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้บันทึกซอฟต์แวร์เช่น HotJar มาช่วยคุณ

เมื่อใช้เครื่องมือดังกล่าว คุณจะทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานเว็บไซต์ของคุณที่ใดและดำเนินการใดก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ เครื่องมือนี้จะจับการคลิก การเลื่อน การแตะ และแม้แต่การเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์บันทึกผู้ใช้

• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเซสชันผู้ใช้แต่ละราย
• ค้นพบพื้นที่ที่ลูกค้าเด้งหรือติดขัด
• ค้นพบจุดบกพร่องและข้อผิดพลาดที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ให้คุณทดสอบคุณสมบัติใหม่และดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณโต้ตอบกันอย่างไร
• ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงละทิ้งแบบฟอร์มหรือรถเข็น

ซอฟต์แวร์บันทึกผู้ใช้หรือเครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันช่วยให้คุณรวบรวมหลักฐานการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่คุณวางแผนได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ปฏิเสธในนาทีที่พวกเขาเห็นหน้า Landing Page ก็อาจถึงเวลาที่คุณต้องปรับเปลี่ยนการเปลี่ยนแปลง

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงประสิทธิภาพของงานของคุณเมื่อการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดถูกนำไปใช้

อีกเหตุผลหนึ่งในการใช้เครื่องมือ: ซอฟต์แวร์บันทึกผู้ใช้เป็นไปตามข้อกำหนดของ CCPA และ GDPR ซึ่งตรงกันข้ามกับปัญหาความเป็นส่วนตัวที่เป็นที่นิยม

4. เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

คุณคาดหวังอะไรในนาทีที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ?
คุณต้องการให้พวกเขาอ่านเนื้อหาของคุณ กรอกแบบฟอร์มและหน้า Landing Page และคลิกผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เขียนอย่างสร้างสรรค์ของคุณ กล่าวโดยสรุป คุณคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมทำ Conversion!

เกิดอะไรขึ้นถ้าอัตราการแปลงเว็บของคุณต่ำ เว็บไซต์ของคุณอาจมีการเข้าชม 50,000 รายต่อวัน แต่ถ้าอัตราการแปลงบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่าง – คุณอาจขาดเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมืออย่าง Google Analytics ช่วยคุณได้

วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ หาวิธีปรับปรุง และรายงานพฤติกรรมของลูกค้าในหน้าเว็บต่างๆ Google Analytics ให้รายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาเซสชัน แหล่งที่มา การดูหน้าเว็บ ฯลฯ

ช่วยในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ภาพรวมโดยละเอียดช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

• ช่วยให้เข้าใจลูกค้า
• เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม
• ระบุหน้าและเนื้อหาที่ดีที่สุด
• ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ SEO
• ช่วยติดตามการอ้างอิง
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติกับเว็บไซต์ของคุณ

อีกเหตุผลหนึ่งในการใช้เครื่องมือนี้: ตลาดการวิเคราะห์เว็บมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 10.73 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 เนื่องจากบริษัทออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักถึงศักยภาพในการขับเคลื่อนปริมาณการใช้งาน การเติบโต และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

5. เครื่องมือทดสอบ A/B

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ แนวทางปฏิบัติและแนวโน้มล่าสุดอาจไม่ได้ผลตามที่ต้องการเสมอไป หากต้องการเพิ่มการเข้าชมออนไลน์และสร้างความผูกพันกับลูกค้า คุณต้องทดสอบเส้นทางสู่ความสำเร็จ

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือทดสอบ A/B เช่น Unbounce ช่วยคุณได้

การทดสอบแบบแยกส่วนหรือการทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้าเว็บ หน้า Landing Page หรือองค์ประกอบเว็บไซต์ใดๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

การตัดสินใจใช้งานเว็บไซต์ของคุณสองเวอร์ชันที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงอาจไม่ใช่การตัดสินใจที่ฉลาด การทดสอบ A/B ขนาดใหญ่ดังกล่าวไม่ได้บอกสาเหตุที่ทำให้เวอร์ชันหนึ่งไม่ทำงาน อาจเป็นหน้า Landing Page สี CTA หรืออย่างอื่น

เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้ทดสอบทีละอย่าง ตัวอย่างที่ดีอาจเปลี่ยนปุ่ม CTA จากสีเหลืองเป็นสีเขียว

ประโยชน์ของเครื่องมือทดสอบ A/B

• เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง
• ลดอัตราตีกลับ
• ผลลัพธ์ในมูลค่าการแปลงที่สูงขึ้น
• เพิ่มยอดขาย

อีกเหตุผลหนึ่งที่ควรใช้เครื่องมือนี้: อดีตประธานาธิบดีบารัค โอบามา ระดมเงินเพิ่มอีก 60 ล้านดอลลาร์โดยใช้การทดสอบ A/B

บทสรุป

พลังของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: จากข้อมูลของ Forbes บริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้านั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 80%

หากคุณยังคงคิดซ้ำสองว่าจะใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างใดอย่างหนึ่งในห้าเหล่านี้หรือไม่ สถิติข้างต้นน่าจะช่วยคุณได้

การสร้างฐานที่มั่นคงของลูกค้าที่มีส่วนร่วมนั้นพูดง่ายกว่าทำ แม้ว่าการเริ่มต้นอาจดูล้นหลาม แต่คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสม

ด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อทางอารมณ์และการสื่อสาร ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะให้ความสำคัญกับมัน ธุรกิจต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่เพียงแต่ในการสร้างรายได้ แต่ยังรวมถึงการสร้างมูลค่าด้วย

สิ่งสำคัญที่สุดคือพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา แทนที่จะเน้นเฉพาะสิ่งที่พวกเขาซื้อเท่านั้น

คณิตศาสตร์ที่นี่เรียบง่าย การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น = รายได้เพิ่มขึ้น และการเติบโตของธุรกิจมากขึ้น

เส้นทางที่นำไปสู่หัวใจและกระเป๋าเงินของลูกค้าคือเส้นทางที่คุณมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอในทุกขั้นตอนสำหรับลูกค้าทุกราย

คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และคุณใช้เครื่องมืออะไรเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ของคุณ

บอกเราหน่อย!