5 narzędzi do poprawy zaangażowania klientów w Twojej witrynie

„Zbuduj to, a przyjdą tylko w filmach. Media społecznościowe to budują, pielęgnują, angażują, a oni mogą przyjść i zostać” – Seth Godin .

Czy ta mądrość ogranicza się tylko do mediów społecznościowych? Prawdopodobnie nie!

W hiperkonkurencyjnym krajobrazie cyfrowym te linie są prawdziwe dla całej strategii marketingu cyfrowego, w tym witryny internetowej. Bez zaangażowania klientów Twój biznes online jest tak dobry, jak nieistniejący.

Według Gallupa w pełni zaangażowany klient oznacza o 23% większy przychód i wzrost niż przeciętny klient.

Mając tak wiele na stole, każda marka, mała czy duża, musi przełamać bałagan i stworzyć pozytywne wrażenia klientów.

W przeciwieństwie do poprzednich, dzisiejsi klienci są dostępni w znacznie prostszy sposób. Oznacza to, że marka powinna być również łatwo dostępna. O ile nie jest to droga dwukierunkowa, budowanie trwałych relacji z klientem pozostanie niespełnionym marzeniem.

Ale bycie dostępnym nie służy samemu celowi. Równie ważne jest usprawnienie interakcji w celu stworzenia emocjonalnego połączenia.

Właśnie tam potrzebujesz narzędzi do angażowania klientów. Narzędzia te pomagają w kształtowaniu interakcji z klientami w oparciu o ich uczucia, preferencje i zachowanie.

5 narzędzi do poprawy zaangażowania klientów w Twojej witrynie

Aby pomóc Ci przebić się przez ten hałas, wymieniliśmy pięć narzędzi, które zwiększą zaangażowanie klientów w Twojej witrynie.

1. Ankiety online

To klarowność przekazu Twojej marki napędza rozwój Twojej firmy od lejka do koła zamachowego. Jeśli Twoi klienci postrzegają Twoją markę odzieżową jako markę odzieży ciążowej, Twój szablon wiadomości o marce prawdopodobnie nie dostarczył odpowiedniego komunikatu do Twoich klientów.

Od treści po obraz, wszystko, co udostępniasz w witrynie, opowiada historię. Zsynchronizowanie tych historii w jedną jest przełomem i kluczem do sukcesu.

Aby zmaksymalizować współczynniki konwersji i przychody, musisz zrozumieć, jak klient postrzega Twoją markę i jaki komunikat otrzymuje za każdym razem, gdy o niej słyszy lub czyta.

Dlatego potrzebujesz ankiet online dla klientów, aby zrozumieć, jaki komunikat dostarcza Twoja witryna i marka. Zadawanie klientom właściwych pytań pomaga wypełnić luki w przekazach dotyczących marki i umożliwia dostosowywanie zmian na podstawie ich odpowiedzi.

Twoja ankieta online dla klientów może stać się zabójczym narzędziem do poprawy zaangażowania klientów, gdy weźmiesz pod uwagę opinie klientów.

Korzyści z korzystania z ankiet online

• Pomaga zmierzyć satysfakcję i zaangażowanie klientów
• Informuje klienta, że ​​cenisz jego opinię
• Podaj kluczowe dane, aby wprowadzić zmiany w swojej witrynie
• Mówi Ci, jak klienci postrzegają Twoją markę

Jeszcze jeden powód, dla którego warto skorzystać z tego narzędzia: według 57% specjalistów ds. marketingu najlepszym sposobem na poprawę obsługi klienta jest zbieranie opinii klientów. Nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż ankiety online.

2. Narzędzia do zaangażowania na żywo

Pozyskiwanie odwiedzających witrynę lub klientów to trudne zadanie. Nie pozwól więc swoim klientom odejść bez interakcji.

Podczas gdy interakcja w sklepie stacjonarnym zapewnia pozytywne wrażenia, tę samą interakcję możesz wdrożyć z klientami internetowymi za pomocą narzędzia do angażowania na żywo.

Od wideo na żywo i czatów po wysyłanie klienta na platformę jeden-do-jednego, narzędzie do zaangażowania na żywo jest odpowiedzią na wszystkie nieszczęścia związane z zaangażowaniem klienta.

Zaangażowanie na żywo prawdopodobnie stanie się siłą destrukcyjną w marketingu cyfrowym, ponieważ prowadzi do rozmowy w czasie rzeczywistym z klientami, niezależnie od tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.

Korzystając z przewodnika Whisbi dotyczącego zaangażowania na żywo, możesz zadziwić swojego klienta w czasie rzeczywistym, jak nigdy dotąd. Dzięki takiemu narzędziu Twoi klienci nie muszą już czytać fragmentów bloga ani oglądać filmów przesłanych miesiąc temu.

Korzyści z narzędzi do angażowania na żywo

• Zapewnia obsługę klienta w czasie rzeczywistym
• Zwiększa współczynniki konwersji
• Zwiększa przychody
• Buduje relacje z klientami
• Zmniejsza liczbę wiadomości e-mail i połączeń

Wyobraź sobie klienta, który odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy, widzi wideo na żywo w czasie rzeczywistym. Oprócz tworzenia bezproblemowego doświadczenia, pomaga im wchodzić w interakcję i zadawać gospodarzowi pytania na miejscu.

Co więcej, liczba klientów, którzy chcą wchodzić w interakcję z marką za pomocą wideo, wzrosła o 140% od stycznia 2020 r. Filmy na żywo prawdopodobnie staną się trendem w przyszłości.

Jeszcze jeden powód, dla którego warto korzystać z tego narzędzia: ponieważ 54% klientów chce, aby firmy zmieniły sposób angażowania klientów, narzędzie do zaangażowania na żywo może być różnicą między niezadowolonymi a zadowolonymi klientami.

3. Oprogramowanie do nagrywania użytkownika

Czy nie byłoby wspaniale, gdyby kamera informowała Cię o wszystkim, co Twoi klienci robią w witrynie? Gdybyś mógł obejrzeć lub położyć rękę na tych informacjach, uderzyłbyś w kopalnię złota.

Właśnie tam na ratunek przychodzi oprogramowanie do nagrywania użytkowników, takie jak HotJar.

Korzystając z takiego narzędzia, wiesz, gdzie klient prawdopodobnie zrezygnuje z Twojej witryny i jakie działania wykona przed naciśnięciem przycisku zakupu. Narzędzie rejestruje kliknięcia, przewijanie, stuknięcia, a nawet ruch kursora.

Korzyści z oprogramowania do nagrywania użytkownika

• Daje wgląd w indywidualną sesję użytkownika
• Odkrywa obszary, w których klient podskakuje lub utknął.
• Wykrywa błędy i błędy, które poprawiają wrażenia klientów
• Umożliwia testowanie nowych funkcji i sprawdzanie interakcji użytkowników
• Daje wgląd w to, dlaczego Twoi klienci porzucają formularze lub koszyki

Oprogramowanie do nagrywania użytkowników lub narzędzie do odtwarzania sesji umożliwia zbieranie dowodów zmian w witrynie, które planujesz. Na przykład, jeśli większość klientów odwraca się w chwili, gdy zobaczą stronę docelową, prawdopodobnie nadszedł czas, abyś wprowadził zmiany.

Co więcej, pozwala pokazać skuteczność swojej pracy po wdrożeniu wszystkich zmian.

Jeszcze jeden powód, dla którego warto korzystać z tego narzędzia: w przeciwieństwie do popularnych kwestii związanych z prywatnością, oprogramowanie do nagrywania użytkowników jest zgodne zarówno z CCPA, jak i RODO.

4. Narzędzia do analityki internetowej

Czego oczekujesz w chwili, gdy klient trafi na Twoją stronę?
Chcesz, aby przeczytali Twoje treści, wypełnili formularze i strony docelowe oraz kliknęli Twoje twórczo napisane wezwanie do działania. Krótko mówiąc, oczekujesz, że użytkownicy dokonają konwersji!

Co zrobić, jeśli Twoje współczynniki konwersji w sieci są niskie? Twoja witryna może być świadkiem 50 000 wizyt dziennie, ale jeśli współczynniki konwersji mówią coś innego – prawdopodobnie brakuje Ci strony internetowej i zaangażowania klientów.

W tym właśnie pomaga narzędzie takie jak Google Analytics.

Analizuje ruch w witrynie, znajduje sposoby na poprawę i raportuje zachowanie klientów na różnych stronach internetowych. Google Analytics podaje szczegółowe informacje o czasie trwania sesji, źródłach, odsłonach itp.

Pomaga w zrozumieniu, skąd pochodzą Twoi klienci i jak wchodzą w interakcję z Twoją marką. Szczegółowy przegląd pomaga w podejmowaniu decyzji dotyczących zmian lub ulepszeń w projektowaniu stron internetowych.

Korzyści z używania narzędzi do analityki internetowej

• Pomaga w zrozumieniu klienta
• Zwiększa wskaźnik zaangażowania
• Identyfikuje najlepszą stronę i treść
• Poprawia SEO Twojej witryny
• Pomaga śledzić skierowania
• Daje wgląd w to, co dokładnie jest nie tak z Twoją witryną

Jeszcze jeden powód, dla którego warto skorzystać z tego narzędzia: rynek analityki internetowej prawdopodobnie osiągnie 10,73 miliarda dolarów do 2026 r., ponieważ coraz więcej firm internetowych zdaje sobie sprawę z jego potencjału w zwiększaniu ruchu, wzrostu i zaangażowania klientów.

5. Narzędzia do testowania A/B

Jeśli chodzi o stronę internetową, najnowsze najlepsze praktyki i trendy mogą nie zawsze przynosić pożądane rezultaty. Aby zwiększyć ruch online i zapewnić zaangażowanie klientów, musisz przetestować swoją drogę do sukcesu.

W tym momencie na ratunek przychodzi Ci narzędzie do testowania A/B, takie jak Unbounce.

Testy dzielone lub testy A/B porównują dwie różne wersje strony internetowej, strony docelowej lub dowolnego elementu witryny, aby dowiedzieć się, która z nich działa lepiej.

Uruchomienie dwóch zupełnie różnych wersji witryny może nie być mądrą decyzją. Testy A/B na tak dużą skalę nie wyjaśniają, dlaczego jedna wersja nie działała. Może to być strona docelowa, kolor, wezwanie do działania lub cokolwiek innego.

Aby zrozumieć swoich klientów i poprawić wskaźnik zaangażowania klientów, testuj jedną rzecz na raz. Dobrym przykładem może być zmiana przycisku CTA z żółtego na zielony.

Zalety narzędzi do testowania A/B

• Zwiększa zaangażowanie i współczynniki konwersji
• Zmniejsza współczynniki odrzuceń
• Powoduje wyższą wartość konwersji
• Zwiększa sprzedaż

Jeszcze jeden powód, aby użyć tego narzędzia: były prezydent Barack Obama zebrał dodatkowe 60 milionów dolarów za pomocą testów A/B.

Wniosek

Siła zaangażowania klienta: Według Forbesa, firmy, które koncentrują się na obsłudze klienta, przewyższają konkurencję aż o 80%.

Jeśli nadal zastanawiasz się, czy wdrożyć jedno z tych pięciu narzędzi do angażowania klientów, powyższe statystyki powinny Ci pomóc.

Budowanie solidnej bazy zaangażowanych klientów jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Choć na początku może się to wydawać przytłaczające, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów za pomocą odpowiedniego zestawu narzędzi.

Ponieważ zaangażowanie klientów obraca się wokół emocjonalnego związku i komunikacji, TERAZ jest właściwym momentem, aby nadać mu należytą wagę. Firmy muszą skoncentrować się na zwiększaniu zaangażowania klientów nie tylko w celu generowania przychodów, ale także tworzenia wartości.

Najważniejsze jest to, aby zrozumieć klienta i jego wymagania, zamiast skupiać się tylko na tym, co kupują.

Matematyka jest tutaj prosta: Większe zaangażowanie klientów = Większe przychody i większy wzrost firmy.

Ścieżka, która prowadzi do serca i portfela Twojego klienta, to ta, na której oferujesz każdemu klientowi niezmiennie angażujące doświadczenie na każdym kroku.

W jaki sposób angażujesz odwiedzających witrynę i jakich narzędzi używasz, aby zwiększyć wskaźnik zaangażowania w swojej witrynie?

Powiedz nam!