Web Sitenizde Müşteri Katılımını Geliştirmek için 5 Araç

“İnşa et ve sadece filmlerde işe yarayacaklar. Sosyal Medya bir inşadır, onu besleyin, onlarla etkileşime geçin ve gelip kalabilirler” – Seth Godin .

Bu bilgelik sadece sosyal medyayla mı sınırlı? Muhtemelen değil!

Hiper-rekabetçi dijital ortamda, bu satırlar, web siteniz de dahil olmak üzere tüm dijital pazarlama stratejiniz için geçerlidir. Müşteri katılımı olmadan, çevrimiçi işiniz varolmayan kadar iyidir.

Gallup'a göre, tam katılımlı bir müşteri, ortalama bir müşteriden %23 daha fazla gelir ve büyümeyi temsil ediyor.

Masada bu kadar çok şey varken, küçük veya büyük her markanın dağınıklığı aşması ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratması zorunludur.

Geçmişten farklı olarak, bugün müşterilere çok daha kolay yollarla erişilebilir. Bu, bir markanın da kolayca erişilebilir olması gerektiği anlamına gelir. İki yönlü bir yol olmadığı sürece, kalıcı bir müşteri ilişkisi kurmak, gerçekleşmemiş bir hayal olarak kalacaktır.

Ancak erişilebilir olmak tek başına amaca hizmet etmez. Duygusal bir bağlantı oluşturmak için etkileşimi kolaylaştırmak da aynı derecede önemlidir.

Müşteri etkileşim araçlarına ihtiyaç duyduğunuz yer burasıdır. Bu araçlar, müşteri etkileşimini hislerine, tercihlerine ve davranışlarına göre şekillendirmeye yardımcı olur.

Web Sitenizde Müşteri Katılımını Geliştirmek için 5 Araç

Gürültüyü azaltmanıza yardımcı olmak için, web sitenizde müşteri katılımını artıracak beş araç listeledik.

1. Çevrimiçi Anketler

İşletmenizi bir huniden bir volana dönüştüren marka mesajınızın netliğidir. Müşterileriniz giyim markanızı bir hamile giyim markası olarak algılıyorsa, marka mesajlaşma şablonunuz büyük olasılıkla müşterilerinize doğru mesajı iletmekte başarısız olmuştur.

İçerikten resme, sitede paylaştığınız her şey bir hikaye anlatır. Bu hikayeleri tek bir hikayede senkronize etmek, oyunun kurallarını değiştiren ve başarının anahtarıdır.

Dönüşüm oranlarınızı ve gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için, bir müşterinin markanızı nasıl algıladığını ve marka hakkında her duyduğunda veya okuduğunda ne mesaj aldığını anlamanız gerekir.

Bu nedenle, web sitenizin ve markanızın hangi mesajı verdiğini anlamak için çevrimiçi müşteri anketlerine ihtiyacınız var. Müşterilere doğru soruları sormak, marka mesajlaşma boşluklarını doldurmanıza yardımcı olur ve yanıtlarına göre değişiklikleri ayarlamanıza yardımcı olur.

Müşterilerin geri bildirimlerini dikkate aldığınızda, çevrimiçi müşteri anketiniz müşteri katılımını artırmak için ölümcül bir araç haline gelebilir.

Çevrimiçi anketleri kullanmanın faydaları

• Müşteri memnuniyetini ve katılımını ölçmeye yardımcı olur
• Müşteriye fikirlerine değer verdiğinizi söyler
• Web sitenizde değişiklik yapmak için önemli veriler verin
• Müşterilerin markanızı nasıl algıladıklarını size söyler.

Aracı kullanmak için bir neden daha: Pazarlama uzmanlarının %57'sine göre, müşteri deneyimini iyileştirmenin en iyi yolu müşteri geri bildirimi toplamaktır. Bunu yapmanın çevrimiçi anketlerden daha iyi bir yolu yoktur.

2. Canlı katılım araçları

Web sitesi ziyaretçileri veya müşterileri edinmek göz korkutucu bir iştir. Bu nedenle, müşterilerinizin etkileşim olmadan ayrılmasına izin vermeyin.

Gerçek bir mağazadaki etkileşim olumlu bir deneyim sağlarken, aynı etkileşimi canlı bir etkileşim aracı kullanarak web müşterilerinizle de uygulayabilirsiniz.

Canlı video ve sohbetlerden müşteriyi bire bir platforma göndermeye kadar, canlı bir etkileşim aracı, tüm müşteri etkileşimi sefaletinize bir yanıttır.

Canlı katılımın dijital pazarlamada yıkıcı bir güç olması muhtemeldir çünkü müşteri yolculuğunun neresinde olurlarsa olsunlar müşterilerinizle gerçek zamanlı bir görüşme sağlar.

Whisbi'nin canlı etkileşim rehberini kullanarak, müşterinizi daha önce hiç olmadığı kadar gerçek zamanlı olarak şaşırtabilirsiniz. Böyle bir araçla, müşterilerinizin artık blog parçalarını okuması veya bir ay önce yüklenen videoları izlemesi gerekmiyor.

Canlı etkileşim araçlarının faydaları

• Gerçek zamanlı müşteri hizmeti sağlar
• Dönüşüm oranlarını artırır
• Geliri artırır
• Müşteri ilişkisi kurar
• E-posta ve çağrı sesini azaltır

Web sitenizi ilk kez ziyaret eden bir müşterinin gerçek zamanlı olarak canlı bir video izlediğini hayal edin. Kusursuz bir deneyim yaratmanın yanı sıra, etkileşim kurmalarına ve ev sahibine anında soru sormalarına yardımcı olur.

Ayrıca, bir video kullanarak bir markayla etkileşim kurmak isteyen müşteriler Ocak 2020'den bu yana %140 arttı. Canlı videoların gelecekte bir trend olması muhtemel.

Aracı kullanmak için bir neden daha: Müşterilerin %54'ü şirketlerin müşteri etkileşim yöntemlerini değiştirmesini istediğinden, canlı bir etkileşim aracı, memnun olmayan ve memnun müşteriler arasındaki fark olabilir.

3. Kullanıcı kayıt yazılımı

Bir kamera size müşterilerinizin web sitesinde yaptığı her şeyin ayrıntılarını verse harika olmaz mıydı? Bu bilgiyi izleyebilir ya da elinizi uzatabilirseniz, bir altın madenine çarparsınız.

İşte bu noktada HotJar gibi kullanıcı kayıt yazılımları imdadınıza yetişir.

Böyle bir aracı kullanarak, bir müşterinin web sitenizde nerede ayrılacağını ve satın alma düğmesine basmadan önce hangi eylemleri gerçekleştirdiğini bilirsiniz. Araç, tıklamaları, kaydırmaları, dokunmaları ve hatta imleç hareketini yakalar.

Kullanıcı kayıt yazılımının faydaları

• Bireysel kullanıcı oturumu hakkında fikir verir
• Bir müşterinin zıpladığı veya takıldığı alanları keşfeder.
• Müşteri deneyimini geliştiren hataları ve hataları keşfeder
• Yeni özellikleri test etmenize ve ziyaretçilerinizin nasıl etkileşime girdiğini görmenize olanak tanır
• Müşterilerinizin formları veya sepetleri neden terk ettiğine dair fikir verir

Kullanıcı kayıt yazılımı veya oturum yeniden oynatma aracı, planladığınız web sitesi değişikliklerinin kanıtlarını toplamanıza olanak tanır. Örneğin, çoğu müşteri açılış sayfasını gördükleri anda geri dönerse, muhtemelen sizin için değişiklik yapma zamanı gelmiştir.

Ayrıca, tüm değişiklikler uygulandıktan sonra çalışmanızın etkinliğini sergilemenize olanak tanır.

Aracı kullanmak için bir neden daha: Popüler gizlilik sorunlarının aksine, bir kullanıcı kayıt yazılımı hem CCPA hem de GDPR uyumludur.

4. Web analitiği araçları

Bir müşteri web sitenize girdiği anda ne bekliyorsunuz?
İçeriğinizi okumalarını, formları ve açılış sayfalarını doldurmalarını ve yaratıcı bir şekilde yazılmış harekete geçirici mesajınızı tıklamalarını istiyorsunuz. Kısacası, ziyaretçilerin dönüşüm yapmasını bekliyorsunuz!

Ya web dönüşüm oranlarınız düşükse? Web siteniz günlük 50.000 ziyarete tanık olabilir, ancak dönüşüm oranları farklı bir hikaye anlatıyorsa, muhtemelen web sitesi ve müşteri katılımından yoksunsunuzdur.

Google Analytics gibi bir aracın size yardımcı olduğu yer burasıdır.

Web sitesi trafiğini analiz eder, iyileştirmenin yollarını bulur ve farklı web sayfalarındaki müşteri davranışlarını raporlar. Google Analytics, oturum süresi, kaynaklar, sayfa görünümleri vb. hakkında ayrıntılı bilgi verir.

Müşterilerinizin nereden geldiğini ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerini anlamanıza yardımcı olur. Ayrıntılı bir genel bakış, web sitesi tasarımındaki değişiklikler veya iyileştirmeler hakkında karar vermenize yardımcı olur.

Web analitiği araçlarını kullanmanın faydaları

• Müşteriyi anlamada yardımcı olur
• Etkileşim oranını artırır
• En iyi sayfayı ve içeriği belirler
• Web sitenizin SEO'sunu iyileştirir
• Yönlendirmeleri izlemeye yardımcı olur
• Web sitenizde tam olarak neyin yanlış olduğuna dair fikir verir

Aracı kullanmak için bir neden daha: Giderek daha fazla çevrimiçi şirket trafiği, büyümeyi ve müşteri katılımını artırma potansiyelini fark ettiğinden, web analitiği pazarının 2026 yılına kadar 10.73 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

5. A/B test araçları

Bir web sitesi söz konusu olduğunda, en son en iyi uygulamalar ve trendler her zaman istenen sonuçları vermeyebilir. Çevrimiçi trafiğinizi artırmak ve müşteri katılımını sağlamak için başarıya giden yolu test etmeniz gerekir.

Unbounce gibi bir A/B test aracı tam bu noktada imdadınıza yetişir.

Bölünmüş test veya A/B testi, hangisinin daha iyi çalıştığını bulmak için bir web sayfasının, açılış sayfasının veya herhangi bir web sitesi öğesinin iki farklı sürümünü karşılaştırır.

Web sitenizin tamamen farklı iki sürümünü çalıştırmak akıllıca bir karar olmayabilir. Bu kadar büyük ölçekli A/B testi, bir sürümün neden performans göstermediğini size söylemez. Açılış sayfası, renk, CTA veya başka bir şey olabilir.

Müşterilerinizi anlamak ve müşteri etkileşim oranını artırmak için her seferinde bir şeyi test edin. İyi bir örnek, CTA düğmesini sarıdan yeşile değiştirmek olabilir.

A/B test araçlarının faydaları

• Etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırır
• Hemen çıkma oranlarını azaltır
• Daha yüksek dönüşüm değeriyle sonuçlanır
• Satışı artırır

Aracı kullanmak için bir neden daha: Eski başkan Barack Obama, A/B testi kullanarak 60 milyon dolar daha topladı.

Çözüm

Müşteri katılımının gücü: Forbes'a göre, müşteri deneyimine odaklanan şirketler, rakiplerini %80 oranında geride bırakıyor.

Bu beş müşteri etkileşimi aracından birini uygulayıp uygulamama konusunda hâlâ kararsızsanız, yukarıdaki istatistikler sizi harekete geçirmelidir.

Bağlı müşterilerden oluşan sağlam bir temel oluşturmak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Başlangıçta bunaltıcı görünse de, doğru araç setiyle müşteri etkileşimini artırabilirsiniz.

Duygusal bağ ve iletişim etrafında dönen müşteri katılımıyla, ŞİMDİ buna gereken önemi vermenin tam zamanı. İşletmelerin, yalnızca gelir elde etmek için değil, aynı zamanda değer yaratmak için de müşteri katılımını iyileştirmeye odaklanması gerekir.

Sonuç olarak, yalnızca satın aldıklarına odaklanmak yerine müşterinizi ve gereksinimlerini anlamaya çalışmaktır.

Buradaki matematik basittir, Daha fazla müşteri katılımı = Daha fazla gelir ve daha fazla iş büyümesi.

Müşterinizin kalbine ve cüzdanına giden yol, her müşteri için her adımda tutarlı bir şekilde ilgi çekici bir deneyim sunduğunuz yoldur.

Web sitenizin ziyaretçilerini nasıl çekiyorsunuz ve web sitenizin katılım oranını artırmak için hangi araçları kullanıyorsunuz?

Bize söyle!