5 Tools zur Verbesserung der Kundenbindung auf Ihrer Website

„Bauen Sie es, und sie werden kommen, funktioniert nur in den Filmen. Soziale Medien bauen es auf, pflegen es, binden sie ein, und sie können kommen und bleiben“ – Seth Godin .

Beschränkt sich diese Weisheit nur auf die sozialen Medien? Wahrscheinlich nicht!

In der wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft gelten diese Grundsätze für Ihre gesamte digitale Marketingstrategie, einschließlich Ihrer Website. Ohne Kundenbindung ist Ihr Online-Geschäft so gut wie nicht existent.

Laut Gallup steht ein voll engagierter Kunde für 23 % mehr Umsatz und Wachstum als ein durchschnittlicher Kunde.

Bei so viel auf dem Tisch ist es für jede Marke, ob klein oder groß, unerlässlich, das Durcheinander zu durchbrechen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Im Gegensatz zu früher sind Kunden heute viel einfacher erreichbar. Das bedeutet, dass eine Marke auch leicht zugänglich sein sollte. Wenn es keine Einbahnstraße ist, bleibt der Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung ein unerfüllter Traum.

Aber zugänglich zu sein, erfüllt nicht nur den Zweck. Ebenso wichtig ist es, die Interaktion zu optimieren, um eine emotionale Verbindung herzustellen.

Hier brauchen Sie Tools zur Kundenbindung. Diese Tools helfen bei der Gestaltung der Kundeninteraktion basierend auf ihren Gefühlen, Vorlieben und Verhaltensweisen.

5 Tools zur Verbesserung der Kundenbindung auf Ihrer Website

Um Ihnen zu helfen, den Lärm zu reduzieren, haben wir fünf Tools aufgelistet, die die Kundenbindung auf Ihrer Website verbessern.

1. Online-Umfragen

Es ist die Klarheit Ihrer Markenbotschaft, die Ihr Geschäftswachstum von einem Trichter zu einem Schwungrad vorantreibt. Wenn Ihre Kunden Ihre Bekleidungsmarke als Marke für Umstandsmode wahrnehmen, hat Ihre Markenbotschaftsvorlage wahrscheinlich nicht die richtige Botschaft an Ihre Kunden übermittelt.

Vom Inhalt bis zum Bild erzählt alles, was Sie auf der Website teilen, eine Geschichte. Die Synchronisierung dieser Geschichten zu einer einzigen ist der Wendepunkt und Schlüssel zum Erfolg.

Um Ihre Konversionsraten und Ihren Umsatz zu maximieren, müssen Sie verstehen, wie ein Kunde Ihre Marke wahrnimmt und welche Botschaft er jedes Mal erhält, wenn er davon hört oder liest.

Aus diesem Grund benötigen Sie Online-Kundenumfragen, um zu verstehen, welche Botschaft Ihre Website und Marke vermitteln. Indem Sie Kunden die richtigen Fragen stellen, können Sie Lücken in der Markenbotschaft füllen und Sie in die Lage versetzen, Änderungen basierend auf ihren Antworten zu optimieren.

Ihre Online-Kundenbefragung könnte zu einem tödlichen Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbindung werden, wenn Sie das Feedback Ihrer Kunden berücksichtigen.

Vorteile der Verwendung von Online-Umfragen

• Hilft bei der Messung der Kundenzufriedenheit und des Engagements
• Sagt dem Kunden, dass Sie seine Meinung schätzen
• Geben Sie wichtige Daten an, um Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen
• Es sagt Ihnen, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen

Ein weiterer Grund, das Tool zu nutzen: Laut 57 % der Marketingfachleute lässt sich das Kundenerlebnis am besten verbessern, indem man Kundenfeedback sammelt. Es gibt keinen besseren Weg, dies zu tun als Online-Umfragen.

2. Live-Engagement-Tools

Die Gewinnung von Website-Besuchern oder Kunden ist eine gewaltige Aufgabe. Lassen Sie Ihre Kunden also nicht ohne Interaktion gehen.

Während die Interaktion in einem Ladengeschäft für ein positives Erlebnis sorgt, können Sie die gleiche Interaktion mit Ihren Webkunden mit einem Live-Engagement-Tool implementieren.

Von Live-Videos und Chats bis hin zum Weiterleiten des Kunden an eine Eins-zu-eins-Plattform ist ein Live-Engagement-Tool eine Antwort auf all Ihre Kundenengagement-Miseren.

Live-Engagement wird wahrscheinlich zu einer disruptiven Kraft im digitalen Marketing, da es eine Echtzeit-Konversation mit Ihren Kunden anregt, unabhängig davon, wo sie sich in der Customer Journey befinden.

Mit Whisbis Leitfaden für Live-Engagement können Sie Ihre Kunden in Echtzeit wie nie zuvor begeistern. Mit einem solchen Tool müssen Ihre Kunden keine Blogartikel mehr lesen oder Videos ansehen, die vor einem Monat hochgeladen wurden.

Vorteile von Live-Engagement-Tools

• Bietet Kundenservice in Echtzeit
• Erhöht die Konversionsraten
• Erhöht den Umsatz
• Baut Kundenbeziehung auf
• Reduziert das E-Mail- und Anrufvolumen

Stellen Sie sich vor, ein Kunde, der Ihre Website zum ersten Mal besucht, sieht ein Live-Video in Echtzeit. Abgesehen davon, dass sie ein nahtloses Erlebnis schaffen, hilft es ihnen, zu interagieren und dem Gastgeber vor Ort Fragen zu stellen.

Darüber hinaus ist die Zahl der Kunden, die über ein Video mit einer Marke interagieren möchten, seit Januar 2020 um 140 % gestiegen. Live-Videos dürften in Zukunft zum Trend werden.

Ein weiterer Grund, das Tool zu verwenden: Da 54 % der Kunden möchten, dass Unternehmen ihre Art der Kundenbindung verändern, könnte ein Live-Engagement-Tool den Unterschied zwischen unzufriedenen und zufriedenen Kunden ausmachen.

3. Benutzeraufzeichnungssoftware

Wäre es nicht großartig, wenn eine Kamera Ihnen Details über alles geben könnte, was Ihre Kunden auf der Website tun? Wenn Sie diese Informationen sehen oder anfassen könnten, würden Sie auf eine Goldmine stoßen.

Hier kommt Ihnen eine Benutzeraufzeichnungssoftware wie HotJar zu Hilfe.

Mit einem solchen Tool wissen Sie, wo sich ein Kunde wahrscheinlich von Ihrer Website abmeldet und welche Aktionen er vor dem Klicken auf die Schaltfläche „Kaufen“ ausführt. Das Tool erfasst Klicks, Scrolls, Taps und sogar die Cursorbewegung.

Vorteile der Benutzeraufzeichnungssoftware

• Gibt Einblick in einzelne Benutzersitzungen
• Erkennt Bereiche, in denen ein Kunde abprallt oder feststeckt.
• Entdeckt Bugs und Fehler, die das Kundenerlebnis verbessern
• Ermöglicht es Ihnen, neue Funktionen zu testen und zu sehen, wie Ihre Besucher interagieren
• Gibt Aufschluss darüber, warum Ihre Kunden Formulare oder Warenkörbe verlassen

Mit der Benutzeraufzeichnungssoftware oder dem Tool zur Wiedergabe von Sitzungen können Sie Beweise für geplante Website-Änderungen sammeln. Wenn sich beispielsweise die meisten Kunden abwenden, sobald sie die Zielseite sehen, ist es wahrscheinlich an der Zeit, dass Sie Änderungen vornehmen.

Darüber hinaus können Sie die Effektivität Ihrer Arbeit zeigen, sobald alle Änderungen implementiert sind.

Ein Grund mehr, das Tool zu verwenden: Im Gegensatz zu den weit verbreiteten Datenschutzproblemen ist eine Benutzeraufzeichnungssoftware sowohl CCPA- als auch DSGVO-konform.

4. Webanalyse-Tools

Was erwarten Sie, sobald ein Kunde auf Ihrer Website landet?
Sie möchten, dass sie Ihre Inhalte lesen, die Formulare und Zielseiten ausfüllen und sich durch Ihren kreativ geschriebenen Call-to-Action klicken. Kurz gesagt, Sie erwarten, dass Besucher konvertieren!

Was ist, wenn Ihre Web-Conversion-Raten niedrig sind? Ihre Website kann täglich 50.000 Besuche verzeichnen, aber wenn die Konversionsraten eine andere Geschichte erzählen – Ihnen fehlt es wahrscheinlich an Website- und Kundenbindung.

Hier hilft Ihnen ein Tool wie Google Analytics.

Es analysiert den Website-Traffic, findet Verbesserungsmöglichkeiten und berichtet über das Kundenverhalten auf verschiedenen Webseiten. Google Analytics gibt Auskunft über Sitzungsdauer, Quellen, Seitenaufrufe usw.

Es hilft zu verstehen, woher Ihre Kunden kommen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Eine detaillierte Übersicht hilft Ihnen, Entscheidungen über Änderungen oder Verbesserungen im Website-Design zu treffen.

Vorteile der Verwendung von Webanalysetools

• Hilft beim Verständnis des Kunden
• Erhöht die Engagement-Rate
• Identifiziert die beste Seite und den besten Inhalt
• Verbessert die SEO Ihrer Website
• Hilft Empfehlungen zu verfolgen
• Gibt Aufschluss darüber, was genau mit Ihrer Website nicht stimmt

Ein weiterer Grund, das Tool zu verwenden: Der Webanalysemarkt wird bis 2026 voraussichtlich 10,73 Milliarden US-Dollar erreichen, da immer mehr Online-Unternehmen sein Potenzial zur Steigerung des Datenverkehrs, des Wachstums und der Kundenbindung erkennen.

5. A/B-Test-Tools

Wenn es um eine Website geht, bringen die neuesten Best Practices und Trends möglicherweise nicht immer die gewünschten Ergebnisse. Um Ihren Online-Traffic zu steigern und die Kundenbindung sicherzustellen, müssen Sie Ihren Weg zum Erfolg testen.

Hier kommt Ihnen ein A/B-Testtool wie Unbounce zu Hilfe.

Split-Tests oder A/B-Tests vergleichen zwei verschiedene Versionen einer Webseite, Zielseite oder eines beliebigen Website-Elements, um herauszufinden, welche besser funktioniert.

Es ist möglicherweise keine kluge Entscheidung, zwei völlig unterschiedliche Versionen Ihrer Website zu betreiben. Solche groß angelegten A/B-Tests sagen Ihnen nicht, warum eine Version nicht funktioniert hat. Das kann die Zielseite, die Farbe, der CTA oder irgendetwas anderes sein.

Testen Sie eine Sache nach der anderen, um Ihre Kunden zu verstehen und die Kundenbindungsrate zu verbessern. Ein gutes Beispiel könnte die Änderung des CTA-Buttons von gelb auf grün sein.

Vorteile von A/B-Testing-Tools

• Erhöht Engagement und Konversionsraten
• Reduziert die Absprungraten
• Führt zu einem höheren Conversion-Wert
• Erhöht den Verkauf

Ein weiterer Grund, das Tool zu nutzen: Der frühere Präsident Barack Obama sammelte weitere 60 Millionen US-Dollar durch A/B-Tests ein.

Fazit

Die Kraft der Kundenbindung: Laut Forbes übertreffen Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, die Konkurrenz um satte 80 %.

Wenn Sie immer noch unschlüssig sind, ob Sie eines dieser fünf Tools zur Kundenbindung implementieren sollen, sollten Sie die obigen Statistiken in Schwung bringen.

Der Aufbau einer soliden Basis engagierter Kunden ist leichter gesagt als getan. Auch wenn es am Anfang überwältigend erscheinen mag, können Sie die Kundenbindung mit den richtigen Tools verbessern.

Da sich die Kundenbindung um emotionale Bindung und Kommunikation dreht, ist JETZT der richtige Zeitpunkt, ihr die gebührende Bedeutung einzuräumen. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, die Kundenbindung zu verbessern, nicht nur um Einnahmen zu generieren, sondern auch um Werte zu schaffen.

Das Endergebnis ist der Versuch, Ihre Kunden und ihre Anforderungen zu verstehen, anstatt sich nur auf das zu konzentrieren, was sie kaufen.

Die Mathematik hier ist einfach: Mehr Kundenbindung = Mehr Umsatz und mehr Geschäftswachstum.

Der Weg, der zum Herzen und Geldbeutel Ihrer Kunden führt, ist derjenige, auf dem Sie jedem Kunden bei jedem Schritt ein durchweg ansprechendes Erlebnis bieten.

Wie binden Sie Ihre Website-Besucher ein und welche Tools verwenden Sie, um die Interaktionsrate Ihrer Website zu erhöhen?

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